Teilauto Anmeldelser 

Leider zunehmend unzuverlässig

Ich habe TeilAuto vor vielen Jahren regelmäßig genutzt und damals als verlässlich und fair erlebt.
Jetzt — nach meinem Wiedereinstieg — leider direkt eine herbe Enttäuschung: Der Vornutzer gibt das Fahrzeug nicht ab und fährt einfach weit über seine Buchungszeit hinaus weiter.

Für mich bedeutet das: Warten, Planänderungen, Zeitverlust — und keinerlei Möglichkeit, das Fahrzeug wie geplant zu übernehmen.
Gerade bei einem stationsbasierten System sollte so etwas nicht passieren.

TeilAuto muss hier dringend handeln: Striktere Kontrollen und spürbare Konsequenzen für Nutzer, die ihre Buchungszeiten ignorieren.
Sonst hat das ganze Konzept für mich wenig Zukunft.

Was für eine enttäuschende Erfahrung. Keine Anweisung wo ich den Schlüssel finde, keine Anweisung wie ich das Auto abstelle (Schlüssel musste an einem Sensor gesteckt werden) und ein super unangenehmer Servicemitarbeiter in der "Probleme beim Fahren" Vermittlung der mir einfach nur an den Kopf geklatscht hat, das wäre jetzt mein Problem und das hätte ich schließlich selbst hervorgerufen. Entschuldigung dass ich nicht hellsehen kann. Jetzt sitze ich beim Zahnarzt und das Auto ist offen und berechnet natürlich brav weiter. Danke für nichts, da laufe ich lieber.

Zum 3. Mal nun schon Probleme mit dem Abstellen oder Aufschließen, App reagiert nicht, Auto schließt mehrmals auf und zu, Chip wird nicht erkannt bzw. rutscht schnell mal heraus, wodurch man dann äußert pampig von einem gelangweilten Mitarbeiter im Kundenservice blöd gemacht wird, anstatt konstruktiv nach einer Lösung zu finden oder Hilfe anzubieten. Unterstellung man hätte das Auto fahrlässig offen zurückgelassen, ja nee ist klar. Als jahrelanger zuverlässiger Autofahrer,der das Auto ohne Makel zurücklässt, reicht es mir langsam. Mitarbeiter auf Empathie und Hilfsbereitschaft schulen wäre eine Option, die andere heißt ganz dringend die Technik überarbeiten und die Schuld nicht immer dem Nutzer geben, von daher die Kündigung ist raus und TeilAuto wird nicht weiterempfohlen.

Update 25.07.2025:
1. Die undurchsichtige Preispolitik hat sich inzwischen bestätigt. Es gibt deutliche Unterschiede zwischen den verschiedenen TeilAuto-Ablegern. So sind z.B. die Tarife zwischen TeilAuto und TeilAuto Neckar-Alb komplett unterschiedlich, obwohl die Fahrzeuge über beide Anbieter gemietet werden können. Je nachdem bei welchem Anbieter man angemeldet ist erhält man unterschiedliche Konditionen. Bspw. sind die Kilometerpreise bei TeilAuto Neckar-Alb deutlich höher (teilweise fast 100% teurer) als bei TeilAuto. Über den Online-Tarifrechner ist das nicht ersichtlich.

2. Meinen Punkt zum Service muss ich zurücknehmen. Der Support per E-Mail hat sich bereits einige Male bei mir per Mail zurückgemeldet (innerhalb von 24-48h). Dennoch wäre ein telefonischer Support aus Kundensicht wünschenswert und deutlich besser. Daher +1 Stern.

3. Nachdem ich eine lange Fahrzeugmiete (>500€) mit einem Fahrzeug von TeilAuto Neckar-Alb über TeilAuto gebucht hatte, wurde mir von TeilAuto mein Account gekündigt. Begründung: Das ist so nicht gedacht und ich solle zum lokalen Anbieter vor Ort wechseln. Das ist für mich komplett unverständlich. Entweder hat man ein deutschlandweit verbundenes System, oder man lässt es. Daher -1 Stern.

4. Nach ein paar ersten Fahrten kann ich sagen, dass die Buchung der Fahrten und die Fahrzeuge bestens Funktionieren. Daher +1 Stern.
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07.07.2025:
1. Die Tarife, wie sie im Tarifrechner und auch in der offiziellen Preisliste (PDF) auf der Website angegeben sind stimmen nicht mit den tatsächlichen Preisen überein. Die reinen Zeitkosten sind in Realität ca. 50% höher als im Tarifrechner angegeben.

2. Kein Kundensupport erreichbar. Es gibt keine Telefonnummer und nur ein E-Mail Kontaktformular auf Welches man Ewigkeiten keine Antwort erhält.

3. Ich habe den Rahmentarif gebucht, bekomme aber dennoch Starttarif-Preise. In meinem Konto tauchen komischerweise 2 Accounts auf. Ein anderer Nutzer hat auf Trustpilot bereits ein ähnliches Problem beschrieben.

Man muss sich ja fast schon anstrengen, um ein Produkt so schlecht zu machen.

Was ist nur aus teilAuto geworden? Früher noch nutzbar als Flinkster- und Leipzig-Mobil-Kunde werden jetzt reihenweise Kunden verkrault mit sehr fragwürdigen Geschäftstaktiken.

- Es gibt keine Hotline bei Fragen zur Profil/Konto/Abbuchung, nur Standard-Hotline, die das gebuchte Auto sperren kann, mehr jedoch nicht
- Mails werden nicht beantwortet, ignoriert.
- Anliegen werden nicht gelöst, Kunden wird gekündigt.

Zum Glück bestätigen mir die Rezensionen auf zahlreichen Portalen, dass ich nicht der einzige mit diesen Problemen bin.

the absolute worst app experience i have ever had

Ein äußerst unschönes Erlebnis, dass unseren Leipzig-Trip gehörig vermiest hat.
Unterirdischer Service, Kundenfreundlichkeit, ein Fremdwort.

Ich war jahrelang zufriedene Kundin. Weil ich mittlerweile ein eigenes Auto habe, seit fast 2 Jahren kein Teilauto mehr gemietet habe und auf einmal nochmal eine Kaution zahlen sollte, habe ich gekündigt. Jetzt wird mir schon in der 2.Mahnung mit Anwalt gedroht, weil ich die Kaution zahlen soll. Für einen beendeten Vertrag. Eigentlich sollte ich meine vor Jahren gezahlte Kaution zurück erhalten, stattdessen so ein unnötiger Stress. Seit Tagen versuche ich verschiedene Telefonnummern zu erreichen. Unmöglich. Unseriöses Unternehmen mittlerweile. Sehr schade.

Meine erste Nutzung wird hoffentlich auch meine letzte sein. Das Auto ließ sich nicht abschließen, der Kundenservice war völlig überfordert, und nun wird mir das in Rechnung gestellt - mit 110 EUR zu viel! Die Korrektur der Rechnung erfolgt nicht. Grottiger Service und grottige Technik. Wirklich ein Horror.

Trotz Storno Rechnung erhalten, Tankkarte kaputt, dein Problem…. Übernommene Zahlung Rückerstattung Fehlanzeige, weder über die App, noch die „Service- Hotline“ und auch auf postalischem Weg!!!! Null Reaktion!!!! 🙌🏼vielen Dank

Vorsicht! An sich ein tolles Konzept und wenn immer alles flüssig läuft hat man wohl kaum Probleme.
Bei mir wurden aber über 300€ zu viel per Lastschrift abgebucht. Kundenservice gibt es nicht, per Mail wird auch nicht reagiert...es wurde dann einfach mein Konto gesperrt da ich die Lastschrift zurück gewiesen habe. Werde mich wohl auf ein Inkassobüro einstellen müssen. Ein Problem welches so leicht ohne Rechtsanwälte zu klären wäre...
Habe jetzt gekündigt, schade!

Ich hatte ein Auto für eine kurze Fahrt geliehen und bin kurz vor der Rückgabestation in einen Stau geraten. Die kurze Verspätung (nachfolgender Mieter, deswegen keine Verlängerung möglich) konnte ich Teilauto nicht melden, weil man über 20 Minuten in der Warteschleife hängt. Nun würde Teilauto das Doppelte der Strafe berechnen, weil nicht während der Vertragslaufzeit Bescheid gegeben wurde. Als ich dann endlich nach Verspätung und Abgabe beim Kundendienst durchgekommen bin, durfte ich mir nur äußerst unhöflich anhören, dass ich Pech habe und warum ich denn überhaupt anrufe. Es wurde einfach aufgelegt, nach der Aussage er habe ja noch so viele andere in der Warteschleife mit richtigen Anliegen. Sehr frustrierend und keinesfalls kundenfreundlich!

Meidet Diesen Anbieter!
Vor kurzem habe ich ein Auto von teilAuto ausgeliehen und es auch fristgemäß auf seinem dazugehörigem Parkplatz abgestellt.Allerdings ließ sich der Transporter nicht mit meiner Karte verriegeln.Daraufhin rief ich die TeilAuto Hotline an, mit der Bitte,das Auto per Fernwartung zu verriegeln,was auch passierte . Auf der nächsten Monatsabrechnung wurde mir mitgeteilt, das ich ca. 50 Euro Verspätungsgebühr bezahlen soll, weil ich die Buchungszeit angeblich um 3 h überschritten hätte.Ausserdem wurden mir 3 Stunden zuviel Zeit angerechnet, in Summe also ca 60 Euro , die ich ungerechtfertigter Weise bezahlen soll.Vermutlich hat die Verriegelung per Fernwartung nicht funktioniert. Auch auf mehrere E-Mails meinerseits reagierte TeilAuto nicht und buchte ungerührt den ungerechtfertigten hohen Betrag ab . Jetzt kämpfe ich per Rechtsschutzversicherung um mein Recht.

Bisher lief es ohne Probleme. Häufig sind die Autos lange ausgebucht. Das heißt lange im Voraus buchen. Doch bei letzter Buchung (45 Tage im Voraus) in Wohnortnähe (womit teilAuto wirbt) ganz normal über Buchungsapp plötzlich Umbuchung durch teilAuto-Zentrale zu Auto in 6 km Entfernung, während das Auto an meiner Station nach Umbuchung restlos ausgebucht war. Begründung per E-Mail war fadenscheinig und unfreundlich im Ton. Absolut nicht zu empfehlen. Buchung nicht sicher, musste stornieren. Vertrauen verspielt, wenn ich mich nicht auf Buchung verlassen kann. In der Buchungsapp wirkte die Buchung absolut nicht unverbindlich, war sie aber doch, da mir ja grundlos das Auto am Standort entzogen wurde. Und das nach fast 15 Jahren. Wenn so treue Kunden von teilAuto behandelt werden, will ich nichts damit zu tun haben.

Am 17. Februar 2025 habe ich mich bei TeilAuto angemeldet und konnte direkt ein Auto ausleihen. Am selben Tag wurde mein Konto jedoch ohne jegliche Angaben blockiert, nachdem ich 100 € Kaution und 25 € Anmeldegebühr hinterlegt hatte. Trotz mehrfacher E-Mails habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Es gibt keine Kunden-Hotline, und ich konnte nur über die Stadtverwaltung Dresden eine Telefonnummer herausfinden: Torsten Bähr, 0345 44500210.
Mittlerweile bin ich auch an die Nummer des Geschäftsführers gekommen: 0345 44500-110

Obwohl meine Kaution zurückerstattet wurde, ist die Angelegenheit mit den 25 € immer noch nicht geklärt. Da ich die Abbuchung über meine Bank zurückgebucht habe, droht mir TeilAuto nun mit einem Inkassoverfahren. Herr Bähr hat heute bewiesen, was Kundenunfreundlichkeit bedeutet, indem er nach dem vierten Anruf direkt wieder auflegte und auf Rückrufe nicht mehr antwortete.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass TeilAuto keinen Kundensupport oder Kommunikation bietet und sein Personal ungeschult und unfreundlich ist. Ich empfehle dringend, diesen Anbieter zu meiden.

Ich bekam keine Bestätigung des gebuchten Rahmentarifs. Auf der homepage wurde als "gebuchter Tarif" der Rahmentarif angezeigt.
Am Ende wurde der wesentlich teurere bundesweite Tarif berechnet, obwohl dieser bei der Buchung und Kalkulation nicht wählbar war. Der Grundpreis und die Kaution wurden jedoch vom Rahmentarif berechnet. Auch auf der Rechnung war der Tarif ebenfalls nicht aufgeführt. Nun kam das Inkassofirma auf mich zu und ich soll nachzahlen. Der Rechtsanwalt ist informiert.

Mir wurde eine Fahrt berechnet, die ich nicht antreten konnte, da sich das Auto nicht öffnen lies. Auch die freundliche Dame am Telefon konnte das Auto nicht öffnen.
In meinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass diese Buchung als angetretene Fahrt berechnet werden wird. Daraufhin habe ich proaktiv darauf hingewiesen, dass dieser Vorgang bitte korrigiert werden sollte. Keine Reaktion.
Später habe ich die Rechnung inkl. der falschen Buchung erhalten. Ich habe wieder den Weg zu TeilAuto gesucht und um Korrektur gebeten. Keine Reaktion.
Der falsche Betrag wurde von meinem Konto abgebucht. Daraufhin habe ich TeilAuto eine Frist von 2 Wochen gesetzt, die Rechnung zu korrigieren bzw. den falschen Betrag gutzuschreiben. Die Rückbuchung der Lastschrift habe ich ebenfalls angekündigt. Keine Reaktion.
Nun sind insgesamt ca. 5 Wochen vergangen, in denen ich keine Reaktion erhalten habe. Folglich habe ich den Betrag zurück gebucht.
Und man glaubt es kaum. Noch am selben Tag gab es eine Rückmeldung, dass in der nächsten Rechnung der Betrag gutgeschrieben wird und ich bitte den ursprünglich falschen Betrag wieder überweisen soll. Habe ich unmittelbar getan.
Heute bekomme ich den Rechnungsbeleg zum korrigierten Betrag und es werden mir 7,50€ Rücklastgebühren berechnet. Unglaublich. Ich fühle mich ernsthaft veralbert.
Ich lasse es jetzt gut sein. Soll TeilAuto was schönes anfangen mit meinen 7,50€, wenn denen dieses Geld mehr wert ist als ein zufriedener Kunde.
Ich war mehrere Jahre Kunde und buchte regelmäßig Transporter und Cityflitzer.
Jetzt nicht mehr. Kündigung geht heute raus.

Ich habe gerade die vielen schlechten Bewertungen gelesen und frage mich, ob wir tatsächlich dieselbe Firma meinen. Wir sind seit über 10 Jahren Teilauto-Kunde und sehr zufrieden. Die Überziehungsgebühr finde ich zwar auch etwas happig, aber man kann ja rechtzeitig dazubuchen oder gleich mal eine halbe Stunde Reserve einplanen. Schliesslich kann es sein, dass ein Nachbucher Probleme bekommt, wenn man das Auto nicht rechtzeitig zurückbringt. Wobei ein Verbesserungsvorschlag meinerseits hier wäre, eine SMS zu schicken, wenn das Auto einen direkten Nachmieter hat.
Ich hatte auch schon den Fall, dass ein Auto nicht am richtigen Platz war, es wäre gut, wenn die IT bei Teilauto dies schneller erkennen könnte und entweder den Abstellenden informiert oder die Nachmieter.
In Bezug auf die Beiträge, welche sich über vermeintlich hohe Kosten beschweren, vermute ich, dass sie das mit einer normalen Autovermietung verwechselt haben.
Ich habe fast immer die Hotline erreicht, die immer sehr freundlich war.
Über den Cityflitzer kann ich nichts sagen, da in Dresden nur die stationsgebundenen Angebote git (die ich aber auch wesentlich sinnvoller finde, denn diese funktionieren wie ein eigenes Auto und nicht wie ein Taxi).
Und das Problem, dass man kurz vor Weihnachten oder einem Ferienwochende kurzfristig kein Auto mehr bekommt, hat man bei normalen Autoveermietungen auch.
Kurzum, ich kann Carshariung mit Teilauto noch sehr empfehlen, werde mich aber melden, wenn ich andere Erfahrungen mache.

Zum K*tzen. Mir wurde vorgeworfen dass ich das Fahrzeug jemand anderem überlassen habe und daraufhin wurde ich direkt gesperrt, obwohl ich es erklärt habe und stets im Fahrzeug anwesend war. Obwohl gesagt wurde wenn ich es sage darf ich das Angebot weiter nutzen wurde ich dann gekündigt. Super kundenunfreundlich und nicht kooperativ, ich hatte in kurzer Zeit viele Fahrzeuge gebucht und war stets zuverlässig …

Grundsätzlich eine gute Idee, leider sind die Geschäftspraktiken fragwürdig. Es wird Geld über angeblich falsch geparkte Fahrzeuge generiert. Nachweislich falsche Berechnungen werden ignoriert und auf der Berechnug behart. Ich bin nicht arm genug mich darüber weiter zu ärgern und habe sofort wieder gekündigt!