Swiss International Air Lines Anmeldelser 

Elendigt selskab, dog med en sød og ærlig steward på en udemærket businessclass, der dog fuldstændig overshines af deres elendige håndtering af kompensation ved en 16 timers forsinkelse. Flyver aldrig med dem/swiss eller Lufthansa igen.

Udbetaler kompensation til en af de rejsende (separate bookinger), men nægter hårdnakket at den anden skulle have krav på det. Derudover responderer de ikke, og har ikke gjort det i over et halvt år nu - til trods for de for en måned siden anerkendte og udbetalte kompensation til min partner - giver absolut ingen mening, når vi slavisk fulgte samme rejseplan.

Så alt i alt én stjerne for den søde steward.

Opdatering her 1 år og 8 måneder senere: Fik endelig min kompensation ved hjælp af flyforsinkelse.dk, der har været på sagen 1 år.

Forsinket fly, misset connecting flights 2 gange ud af 2, forsinket bagage og 1 aflyst flyafgang og overnatning på hotel. En tur på 4 timer to næsten 48 timer fra Italien til København. REJS ALDRIG MED SWISS!!

Vi må tilslutte os de mange dårlige anmeldelser der florerer her på Trustpilot når det gælder Swiss International Airlines.
Vores rejse gjaldt Malaga til København med mellemlanding i Zürich.
Ved check-in i Malaga blev vi beordret til at indchekke håndbagage.
Ved check-in i Zürich blev vi passet op af en mand ved skranken, som på meget ubehagelig vis påstod, at vi havde et økonomisk mellemværende, eftersom vi kun havde forhåndsbooket 2 stk. bagage, men havde indchecket 3 stk.
Det var temmeligt intimiderende den måde vi blev tiltalt, men efter noget diskussion, fik vi allernådigst lov at gå ombord på flyet.
Glæden var dog kort, da vi ved ankomst til CPH måtte konstatere, at bagagen ikke var kommet med ombord og dermed stod vi uden bagage og det gjaldt dermed også det indhold som i udgangspunktet var håndbagage (Computere, hus- og bilnøgler samt andre vigtige produkter).
Næste gang vi skal tilrettelægge en flyrejse, bliver det helt sikkert uden at skulle involvere Swiss International Airlines.

Nyt flot fly. Sødt personale. Ingen problemer overhovedet på vores flyvning mellem København og Geneva. Velfungerende app.

ABSELUT FORFÆRDELIG OPLEVELSE VI SIDDER OG VENTER I 2 timer i flyvet og bliver derefter smidt ud af flyvet
ALDRIG VÆLG DET HER DÅRLIGE FLY SELVSKAB

Kunne man dog bare give minus stjerner!
Har bestilt en rejse til Oman i maj, og får så besked efter et par dage, at vores returfly er blevet aflyst, og der er ikke andre alternative muligheder de kan tilbyde. Jeg ringer ind og får at vide, at jeg vil få en mail inden 24 timer med alternative muligheder. Jeg ringer samme dag igen, da det står i mailen der ikke er noget alternativ. Jeg snakker med kundeservice i over en time for at finde en løsning eller ombooking. De kan ikke tilbyde noget udover at returnere mig det beløb jeg har betalt for returflyet, selvom de på deres egen hjemmeside tilbyder returrejse samme dato med et andet selskab. Jeg insisterer på at blive ombooket til en returrejse med det fly de nu viser på hjemmesiden. Hertil får jeg at vide, at jeg skal betale prisdifferencen selv. Hvilket er flere tusind kr. fordi vi er fire rejsende.
Jeg orker ikke engang at beskrive den diskussion jeg havde med dem, så derfor gør jer selv en tjeneste, book IKKE med Swiss nogensinde. Det er ren hovedpine, spar jer selv for den.

Vi fløj fra København til Zürich med swiss og det var helt perfekt, personalet var søde, god benplads pg alt i alt bare en rigtig god oplevelse. Der blev også sørget for børnene, de fik et lille puslespil og en pose vingummier. Intet negativt at sige.

Man bestiller en flexbillet og så tager de 1.500 dkk for en ombbokning i ekstra betaling 1 time efter købet - den dårlige service er helt i top!

Den 1. december 2023 aflyste Swiss en flyvning fra München til København. Der var ikke personale i lufthavnen til at hjælpe og chatten, som skulle hjælpe med ombooking meldte fejl. Derfor valgte jeg ikke at rejse. Nu vil Swiss ikke refundere billetten. Det er helt sindssygt. Billetten er ovenikøbet købt på Lufthansas hjemmeside, og de vil heller ikke hverken hjælpe eller svare.
Hold jer væk fra Lufthansa og Swiss. De driver forretning som var det en bananrepublik.
Næste skridt bliver flyhjælp.dk. De skal nok få nogle penge ud af dem, men det bare helt urimeligt, at Lufthansa og Swiss ikke vil refundere en billet, hvor de har aflyst flyvningen.

Jeg havde brug for at komme i kontakt med Swiss, idet jeg ikke kunne få lov at tjekke ind online.
Når jeg forsøgte at tjekke ind, fik jeg besked om at min booking ikke kunne fandtes. Det er ikke den form for stress man har lyst til at have 24 timer inden ens afgang.

Jeg kunne ikke umiddelbart ringe til dem, da jeg var uden for EU og de ikke har et Whatsapp nummer tilknyttet. Jeg forsøgte derfor at skrive til dem, i håb om at de ville svare hurtigt.

Jeg fik svar idag, 48 timer efter jeg er kommet hjem, om at de kunne se mit fly var fløjet og hvis jeg havde flere spørgsmål kunne jeg bare ringe - nøjagtig det jeg forklarede dem jeg ikke kunne.
Heldigvis var min booking gået igennem, men det havde jeg ingen chance for at vide før jeg gik igennem security i lufthavnen.

2 stjerner fordi jeg kom hjem.
Jeg anbefaler man finder et andet flyselskab, da der ingen hjælp er at hente hos Swiss, hvis noget går galt.

En af de dummeste ting, jeg har gjort i mit rejseliv var, da jeg købte en flybillet tur-retur København-New Delhi via Zürich. Det var første gang jeg fløj med Swiss og helt sikkert også den sidste. Man kommer uvægerligt til at tænke på Murphy's law om at alt hvad der kan gå galt, går galt, når man begår den fejl at flyve med Swiss. Jeg har fløjet med rigtig mange flyselskaber rundt om i verden, men ALDRIG har jeg været ude for så megen inkompetence og ligegyldighed over for passagererne som på disse ture med Swiss.

Det begyndte på flyvningen fra Zürich til Delhi. Afgangen var allerede temmelig forsinket, men da vi endelig kom i luften, gik der ikke meget mere end 20 minutter, før det over højtaleren blev meddelt at vi måtte vende om pga. "tekniske problemer". Vi landede så i Zürich lufthavn igen. Der holdt vi så i ca. 3 1/2 time uden at personalet så nogen grund til at informere passagererne om hvad der var galt. Jeg gik i alt 5 gange op til personalet for at få informationer om hvad der var galt og efterhånden var der mange andre passagerer, der ønskede at få en forklaring. Vi fik en halvkvædet vise om, at der var noget galt med GPS-systemet, men at alt tydede på, at problemet ville være løst i løbet af 5 minutter. Sådan gik der 3 1/2 time inden man man meddelte os at problemet ikke kunne løses for indeværende og at afgangen måtte aflyses. Samtlige Swiss-ansatte virkede som hovedløse høns eller i hvert fald som om de var blevet ansat dagen før, de ANEDE simpelthen hvad der foregik eller hvordan situationen skulle gribes an. Da vi taxiede ind til terminalen, fik vi så den meddelelse, at der ikke var personale til at få en bro hen til flyet, så vi måtte vente ca. en 1/2 time yderligere, før vi kunne komme ud af flyet. Mage til inkompetence skal man da heldigvis lede længe efter.
Da vi kom ind i lufthavnsterminalen, var der en endeløs kø af passager, der skulle have nyt boarding-pas, og det tog for mig over en time. Jeg fik at vide af den pågældende Swiss-medarbejder, at jeg nu havde et boarding-pas og at jeg næste dag blot skulle begive mig ud til gaten.
Det viste sig selvfølgelig at være forkert. Da jeg skulle gennem sikkerhedskontrollen fik jeg at vide, at jeg ikke kunne gå ombord med det boarding-pas "det er jo fra i går"! Ja, selvfølgelig! Så jeg måtte begive mig hen på et Swiss-kontor, som så udstedte et nyt boarding-pas, så det var med nød og næppe at jeg nåede om bord i flyet. Denne afgang var selvfølgelig også forsinket.
Jeg var dårlig nok ankommet til Delhi, før jeg fik en meddelelse fra Swiss om at retur afgangen fra Zürich til København d. 10/6 var blevet udsat fra 7 00 til 10 30!
Afgangen fra Delhi til Zürich blev også forsinket fra 01 45 til 02 00, og da jeg skulle betale for min bagage, fik jeg endnu et bevis på, at hos Swiss fungerer (hvis man kan kalde det det!) tingene ikke som hos andre luftfartsselskaber: da jeg gav den pågældende ansatte mit kreditkort skulke vedkommende ringe til et eller andet Swiss-kontor, give mine kreditkort-detaljer og få godkendt betalingen, hvilket selvfølgelig tog oceaner af tid. Man spørger sig selv, om Swiss forsøger at gøre alt så kompliceret og besværligt for kunderne som muligt.
I Zürich blev blev den allerede 3 1/2 time forsinkede afgang yderligere udsat til 12 15, så 12 35 og 12 40. Da vi omsider kom ombord i flyet ventede der os den herlige nyhed at afgangen ville blive yderligere forsinket, fordi kontroltårnet ikke havde givet piloten besked om, hvornår vi kunne lette. Som sædvanligt var det selvfølgelig ikke Swiss' skyld, men andres - mærkeligt at det bestandigt sker for Swiss.... Vi kom omsider i luften 14 20, altså 1 time og 40 minutter efter den sidst annoncerede forsinkelse og 7 timer og 20 minutter efter den oprindelige afgang, der stod på billetten. I løbet af den 1 time og 40 minutter vi holdt ved terminalen, henvendte personalet sig ikke en eneste gang til passagererne for at informere om situationen, vi kørte blot ud til startbanen, da vi omsider åbenbart havde fået tilladelse til at lette, som om alt var helt normalt og i den skønneste orden. Det er da helt utroligt, at det er lykkedes Swiss at samle så mange komplet inkompetente mennesker i ét selskab. 
Man spørger uvægerligt sig selv om Swiss overhovedet ikke uddanner sit personale, så de får blot den mindste idé om hvordan man yder blot den mest elementære service.
Når man er udsat for forsinkelser af den størrelsesorden, er man iflg. EU-regler berettiget til en kompensation på minimum 250 €. Swiss hverken udbetaler denne kompensation eller informerer om, at man har ret til den.
Så hvis I ikke ønsker at få i hvert fald jeres feries ud- og hjemrejse fuldstændig ødelagt, så hold jer langt væk fra Swiss, det har jeg i hvert fald til hensigt at gøre i fremtiden.

Jeg har ikke oplevet så dårlig service! Fordi vores fly blev forsinket, kunne vi ikke nå vores næste fly. Swiss valgte derfor at ombooke vores billet til, det næste dag og derfor blev vi nødt til, at bruge EKSTRA penge på hotel, mad&drikke mm. De havde skrevet til os inden, at vi ville få kompensation for hotel, mad og drikke. Vi har flere gange søgt kompensation for det, men har IKKE modtaget noget fra dem.
Jeg har flere gange vedhæftet masser af dokumenter, men de holder ikke det de lover.

Jeg vil aldrig flyve med dette flyselskab, og vil heller ikke anbefale det til nogle.

Min billet var en del af et fly skift, og da det ikke var muligt at kunne cheke ind online, da jeg jo var i et andet fly på daværende tidspunkt, måtte jeg betale yderligere 345 kr. Bare for at cheke ind 🤬. Derudover hvor de tøser der arbejdede der møg ubehøvlet

Vi oplevede virkelig søde og hjælpsomme medarbejdere både på turen ud og hjem fra en meget lang flyvetur. Maden var godt og vi havde adgang til film og fik udleveret tæpper og puder, så vi kunne sove. Min datter var syg og medarbejderne spurgte jævnligt til hende gennem hele rejsen. Eneste minus er at callcentret er udfordrende at kommunikere med. Den samme hjælpsomhed og venlighed man møder hos frontpersonalet, er slet ikke til at finde, når man skal tale med folk over telefonen.

Desværre ikke muligt at give 0 stjerner. Har haft en en sag om kompensation kørende med Swiss Air i 5 år. Heldigvis vandt jeg sagen og fik en kompensation på kr. 6.500. I sommer valgte jeg så at købe flybilletter hos Lufthansa. Samme problem med forsinkelse. Nu har jeg så søgt om kompensation igen. Så må vi se, hvem der blinker først.

Virkelig dårlig service. De ejes af Lufthansa group, ligesom Brussels Airlines og Swiss Airlines. Så man kan forvente samme dårlige service.

Først bliver det ene fly forsinket, så vi ikke kan nå mellemlandingen. Derfor tilbyder der hvor jeg har købt billetterne at komme med et fly dagen får. Men så bliver jeg nødt til at betale for en overnatning i Brussels, hvor jeg så dagen efter skal tage flyet til Firenze. Jeg ender med at betale og så får jeg en mail om der ikke er plads. Derfor skal jeg kontakte flybillet.dk hvor jeg købte billetten. De siger de ikke kan hjælpe og beder mig ringe til Brussels Airlines. De får mig med et fly den oprindelige dag. Dette sker en lille uge før afgang. Heldigvis får jeg aflyst hotellet uden gebyr. Heldigt. De får mig så fløjet med austrian airlines i stedet. Men fordi jeg har betalt for sæder i det gamle fly, så virker de ikke i det nye. De lover mig at refundere beløbet for sæderne, men har ikke fået nogen mail eller penge tilbage.

Vi ender dog med at komme frem.

På vej tilbage da vi checker ind online 23 timer før, står der så at de sæder vi har på tilbage turen nu er annulleret. Og vi ikke sidder ved siden af hinanden. Jeg prøver igen kontakte først Brussels og så swiss. De beklager, men hjælper mig ikke med en løsning.

Jeg håber de vender tilbage med noget kompensation. For jeg har brugt ALT for lang tid på alt det bøvl her. Det som skulle have forstillet at have været nemt.

Så, ens fly bliver enten forsinket, aflyst eller man får annulleret de sæder man har betalt for. Og uden at blive gjort opmærksom på det. Virkelig dårlig service. Og der er kun engelsk support via telefon hvor lyden skratter. Man kan også skrive via Messenger, men får forskellige svar hver gang.

Kan ikke anbefale hverken austrian, Brussels eller swiss Air.

Blev degraderet fra ekstra benplads forrest i flyet ( som blev trukket fra min konto i maj 2023)
til allerbagerste sæde med mindst benplads og mellem 2 toiletter på en 12 timers flyvning d. 10/9-23. Personalet påstod , at banken havde trukket beløb tilbage for den ekstra benplads , hvilket er løgn.
Rejser aldrig med Swiss igen.
Morten Schelhart Madsen

Elendig kundeservice/Call center
Deres medarbejder taler så dårlig engelsk og jeg er ret sikker på at forståelsen af engelsk er lige så dårlig.

Det er komplet umuligt at få hjælp da medarbejderne ikke forstår hvad der bliver sagt til dem, når man så beder om at komme til at tale med nogen der kan forstå (jeg bad om at komme til at tale med en der kunne engelsk) fik jeg besked om at ringe igen om en time

En stjerne kun givet fordi det ikke er muligt at give nul