Hotels.comAnmeldelser 

De har ingen kundtjänst som du kan vända dig till. En virtuell assistent svarar på chatten och programmet låser sig när denna virtuella assistent har svarat utan att du har fått svar. Telefonnumret de har annonserat går inte att nå. Det ringer, men när du väljer bland alternativen i sortimentet kopplas samtalet bort! Har försökt flera tillfälle men samma sak hela tiden.

Horrible! When I was about to complete my reservation, the system responded me by saying there was a error and that I should try again. However, Hotels.com charged me the total amount of the reservation and I had to wait 3 days before I could book my hotel room (as the limit of my credit card had been reached). Only after they reimbursed me, I could make a new reservation, but, of course, not with them but with booking.com

Undvik Hotels då dom inte har någon support som fungerar.
Chatten är totalt värdelös, finns ingen mail att tillgå.
När man ska kontakta dom genom deras egen kontaktsida går det ej att skicka formuläret.

Efter drygt 20 dagar fick jag svar och till sist även ett telefon nummer för "hjälp".
Efter mitt ifrågasättande om att det inte går att få tag i ett telefonnummer så fick jag till svar att det finns på hemsidan.
Efter ca 5 min gav supporten upp med att förklara vart det fanns på hemsidan varvid jag bad om att bli uppringd av dennes chef.
Även denna person gav upp efter drygt 5 min när den inte hittade telefonnumret på hemsidan.
Som grädde på moset var nivån på "hjälpen" otroligt låg och dålig.
Gudskelov var det en reward justering långt före avresa som detta gällde.
Hemsk tanke och stå nere i Ungern och ska checka in på hotellet och det ska ta tre veckor innan man får hjälp.
UNDVIK Hotels.com

Fruktansvärd kundtjänst via chatt. Han förstod inte vad jag frågade om och svarade bara samma automatiserade meddelande om och om igen. Bad om ett nummer att ringa till men fick som svar att "det är minst lika bra hjälp via chatt".
Efter ca 1 h fattar han vad problemet var och kan ge oss ett svar på vår väldigt simpla fråga.
Hade gett 0 stjärnor om jag kunde.

Deras chat säger man 2 minuters väntan. Efter 60 minuter gav jag upp

Varning på riktigt!!! Är hotels.com kapat? Vi skulle byta adress eftersom bokningen skulle gå till en annan adress. Får plötsligt andra sätt att komma in på kontot och när vi kommer in är alla våra poäng på nätter vi samlat under en längre tid borta och dessutom hittar dom inte våra bokningar trots att de finns i vår mejl!!!!!! Det betyder att vi inte kommer få poäng på dessa bokningen heller!!!!!!!! Fullständigt katastrof att nå kundtjänst. En bluff telefonsvarare som vill att man ska ange fyra sista siffrorna på sitt kontokort. Finns ingen att prata med. Vi är grundlurade. Har de gjort detta med flit för att inte kunderna ska kunna till godo se sina poäng nätter?

hotellet utlovar full återbetalning. istället dras dubbla summor dras på mitt konto. efter en vecka har inte en enda krona återbetalats.

Var försiktig, det är bedrägeri. Jag bokade ett hotell där det stod att det var fri avbokning, men efter att jag hade avbokat drogs 400 euro som en straffavgift. Jag är 100 % säker på att jag läste avbokningspolicyn noggrant innan jag bokade hotellet, men jag fick ändå en avbokningsavgift. Detta har även hänt mina vänner.

Råkade skriva fel mailadress i stressen för att bok rummet. Kontaktade deras kundtjänst , som trots efter att jag hade all info inte kunde ändra mailadressen. De avbokade och sedan var jag tvungen att boka samma rum fast mycket dyrare.

Vilken skräp app

Boka aldrig med Hotels.com. riktiga bluffare. Hade bokat 2 hotellrum för en vecka semester. Fick confirmaton mail om bokningen. Kommer ned till hotellet, INGEN Bokning. Hotellet jobbade inte ens med hotel.com. riktiga bluffare

Dålig system där man inte kan ändra sitt e-post adress om man har ett aktivt reseplan. Så skiter kundtjänsten i om du inte har längre tillgång till din e-postadress där dem skickar en 6-siffriga kod. Dem kan inte skicka på mobilen eller ändra åt dig e-postadressen för att ”systemet tillåter inte”. Sedan jag bytt e-post adress har jag bytt inloggning på alla mina appar, men hotels.com vägrar. Jag förlorade mer än en timma på chat med dem för att få hjälp med detta men det gick ingenstans. Nu tänker jag, om jag förlorar mobilen och måste installera appen på annan mobil kan inte längre logga in. People, gather your s**t together!!!

Not a reliable intermediate, no guarantee you get what you book and pay for. The room description I booked did not correspond to the room we have got. Instead of a room for 3 people, we got only for 2, missing was also a minibar. The receptionist of the hotel possibly knew about the incapability of hotels.com to solve issues and bear responsibility, therefore was even more arrogant. The booking was in the Hotel Weluwe Hotel de Beyaerd, Hulshorst, Netherlands.

For the second time, we got nowhere with Expedia and its Hotels.com division, after merely
trying to comply with its own rules and get Expedia to honor its own promises as to being able
to change reservations up to 24 hours before check-in time. After Hotel Hasselbacken in Stockholm refused to remove its charge for our sick non-guest granddaughter from our reservation there via Hotels.com, we could find no working Swedish phone number for Hotels.com, and had to call their American # at our cost, being finally promised that the Hotels.com resolution team would remove that charge. BUT WHEN WE GOT TO THE HOTEL, THE WRONGFUL EXTRA CHARGE REMAINED -- HOTELS.COM HAD BROKEN ITS PROMISE, AND ITS WEBSITE COMMITMENT TO PROPER AND LIMITED HOTEL CHARGES. WHEN WE WROTE REPEATEDLY TO TOP MANAGERS, WE GOT EXACTLY NOWHERE -- HOTELS.COM NEVER TAKES RESPONSIBILITY FOR ITS OWN ERRORS, BLUNDERS, AND FAILURES TO MAKE RESERVATION CHANGES! THIS SAME PROBLEM HAD OCCURRED TO US ONCE BEFORE -- TWO STRIKES AND BOTH EXPEDIA AND ITS HOTELS.COM DIVISION ARE OUT -- BEWARE THIS UNTRUSTWORTHY TRAVEL PURVEYOR, AND AVOID BOTH EXPEDIA AND ITS BAD HOTELS.COM UNIT!

my experience with Hotel.com has been nothing short of dreadful. Despite my loyalty as a gold member for years, their service has consistently disappointed. They repeatedly cancel bookings after voucher redemption, rendering my loyalty rewards meaningless. Even worse, they mockingly cancel bookings without notification, forcing me into higher-priced alternatives. Attempting to contact their customer service is a futile endeavor, as they invariably redirect to unresponsive specialist teams. It's distressing to witness such disregard for loyal customers, and I'm left feeling utterly disillusioned by their lack of accountability and care.
I think we need to make a formal complaint to who is concerning about this mater to get this website banned in the UK. don't know the right place, but I think the following website might be: Consumer Arbitration

Jag saknar rewards och försöker komma i kontakt med kundtjänst men det går inte, man hänvisas till en telefonsvarare som är virtuell och går runt i cirklar utan att komma fram till en medarbetare. Helt värdelöst.

Omöjligt att komma i kontakt med er. Uselt företag. Har varit guldmedlem i 3 år - 50 resor om året. Släpper det nu. URUSELT!!!!!!!!!!

I accidentally booked on the wrong dates at Scandic Europa - Gothenburg (through Hotels.com) 2 weeks later than I should have booked. Very stupid, and the booking was non-refundable.
I discovered my mistake a few hours later and contacted both Hotels.com and Scandic Europa. I was advised to make a new booking on the correct dates and then they would look into
the matter. Two days after my new booking they contact me and will not refund anything from the first booking, despite them seeing my new booking in their system - on dates 2 weeks later, and despite Hotels.com's advice to make a new booking while waiting.
I have told them I am fine not accepting a full refund, but just partial, as it was quite clearly a mistake but they are completely indifferent.
Talk about cynicism and acting in bad faith.
Don't expect any(!) help from Hotels.com if anything goes wrong with your booking or your stay.
Cynical and appalling company

Bedrägeri, säljer hotellrum som kraftigt avviker från deras beskrivning. Varning, använd inte!

Sveriges sämsta kundservice. Kommer inte använda dem igen.

Sveriges sämsta kundservice. Trots att jag hade bokat 1 natt, betalade hotellrummet debiterade hotels.com 1 extra natt utan mitt tillstånd, inte ok överhuvudtaget. Inte lagligt, debitera för en tjänst när jag inte hade bokat tjänsten, betalat vid incheckningen hotellet. Hotellet best western, dålig kundtjänst, inte, tillräckligt uppmärksamma, tog, pengar utan mitt tillstånd. Jag rekommenderar ingen att överhuvudtaget att boka, använda hotels.com Litar inte på dom, deras kundtjänst varken lyssnar eller bryr sig om dig som kund. Spelade ingen roll om du kan bevisa fel debitering hade inträffat, hotels.com hade gjort fel med dom vägrar att ersätta trots deras skyldighet att ersätta mig som kund. Känner mig fruktansvärt illa behandlad av både best western hotels.com. slarvigt oansvarigt beteende, kommer aldrig någonsin att använda deras tjänster igen.