Hotels.com Anmeldelser 127

Jag bokade en övernattning via hotels.com för en natt i Oskarshamn. Kom fram till hotellet under ordinarie öppettider i receptionen. Jag checkade in och betalade för mig och tog mig sedan till mitt utdelade rum.

När jag sedan kom hem och kontrollerade mina utgifter för aktuell resa så ser jag att jag har fått betala för samma rum samma natt två gånger. Först har hotellet dragit för rummet via mitt betalkort i receptionen. Sedan någon dag senare har även appen hotels.com dragit samma summa. Jag kontaktar hotels.com som svarar att hotellet inte har rapporterat mig korrekt som ankommen, jag har istället blivit en så kallad "noshow". En "noshow" är alltså en som bokat men inte dyker upp på bokad övernattning. Dom kan även se att hotellet verkar ha gjort fel och på något sätt inte registrerat mig som ankommen. Jag kontaktar också hotellet som bekräftar att dom gjort fel men att det är hotels.com som ska göra en återbetalning.

Efter att ha kontaktat både hotellet och hotels.com så får jag beskedet att jag ska (jag ska bestrida beloppet via min bank) krångla med att dels överklaga en transaktion och dels ligga ute med pengar som är felaktigt. Hotels.com verkade bara hitta på olika anledningar till att visst bekräfta att det begåtts ett fel men inte på något sätt hjälpa mig mer än att hänvisa mig vidare.

Detta slutar alltså med att jag som hittade en billig övernattning via hotels.com istället fått betala det dubbla för rummet. Vilket jag hade kunnat få ett lyxklass hotell för istället. Jag tycker att man kan vara mer behjälplig än detta från hotels.com sida. Jag kände mig som att jag gjort något fel och ansvaret på att reda upp detta låg på mig. Det som hotels.com och hotellet istället skulle gjort upp om för att inte kunden ska drabbas, som dessutom inte gjort något fel i detta.

Dessutom är hotels.com inte ett dugg snabba med att försöka få till min stämpel för natten heller. Då jag är registrerad som en no show så fick jag till svar att det kanske kommer/förmodligen kommer om 35 dagar från boende datum. Även här kan man om man är det minsta serviceinriktad hjälpa till på annat sätt än att låta kunden ligga ute med betalning och stämplar.

Så slutsatsen och mitt tips till ALLA som bokar via hotels.com är att:
1. Se till att hotellet ni checkar in på registrerar er i hotels.com som ankommen, påminn dom gärna.
2. Håll koll på era transaktioner, lita inte på att allt stämmer utan kontrollera både de ekonomiska och stämpelmässiga transaktionerna.

Vill bara tillägga också att samtliga kontakter med kundservice på hotellet i Oskarshamn varit utomordentligt professionella och trevliga. Även om dom inte kan hjälpa mig då problemet ligger hos hotels.com (trotts att dom missat att registrera mig).
Kundservicen på hotels.com är okej, dom bemötte mig trevlig och korrekt men i slutändan kunde dom inte göra annat än att hänvisa mig vidare. Samtliga svar följer mallar om hur dom ska svara, så är känslan.

Jag bokade ett hotellrum via Hotels.com. Enligt uppgifterna på deras bokningssite var hotellets reception öppen 07:00-00:00, och i bokningen angavs att jag kunde boka in "från 15:00 till när som helst".
När jag kom fram på kvällen var dock porten stängd, och hotellet svarade inte på telefon. Jag fick leta rätt på ett annat hotell på egen hand, och kontaktade sedan Hotels.com, där en vänlig person förklarade att de givetvis skulle ordna saken.
Efter några dagar kom ett epostmeddelande där de förklarade att de inte fått något svar från hotellet, och därför inte kunde medge något undantag. Jag kunde alltså inte få tillbaka förskottsbetalningen för rummet.

Hotels.com tar alltså inget ansvar för uppgifter på bokningssidan och inget ansvar för bokningar som gått fel. Riktigt uselt!

Skrev ett omdöme på min vistelse på ett hotell i Murcia som var Hotels har gett 9/10 men enligt mig 3 av tio. De publicerade inte omdömet . Aldrig mer bokar jag hos de. Smutsigt hotel med en massa hår på golvet.

Bokade ett rum via sajten men fick aldrig någon bekräftelse via mejl.

Vid bokningen använde jag mitt kreditkort och bekräftade bokningen med BankID. Men sen fick jag aldrig något mejl med bekräftelse. Är verkligen glad att jag valde betalning vid ankomst så att jag inte blev debiterad direkt.

Fick en dålig magkänsla och kontaktade hotellet, som inte hade någon bokning i mitt namn.

Jag tog kontakt med sajten via chatten, och de refererade bara till bekräftelsenumret som jag alltså aldrig fick. Bokningen låg inte heller på mitt konto hos dem.

Raderade kontot och blockade kortet så att de inte kan debitera det framöver om de skulle få för sig det.

Brukar nästan alltid gå in här på Trustpilot för att kolla upp sajterna, men det gjorde jag tyvärr inte denna gången. Sjukt frustrerande.

Lider verkligen med er alla som blivit av med så mycket pengar genom dem!

Använd inte hotels.com då dom tar över betalt vad egentligen hotel kostar

Hotels.com erbjuder bokning med möjligheten att betala vid ankomst, det vill säga att kunden kan betala direkt på hotellet. Detta är en tjänst som de tar extra betalt för. I mitt fall erbjöd inte hotellet denna tjänst överhuvudtaget. Hotellet ville i stället ha betalt veckan innan ankomst.

Jag har mejlat kundservice och bifogat kopia på bokningsbekräftelsen, där det framgår att betalning ska ske först vid ankomst och frågat varför de säljer en tjänst som enligt hotellet inte existerar. De svarar inte på mejl.

Jag anmälde saken till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och fick rätt, Hotels.com rekommenderades att återbetala hela kostnaden för boendet. Hotels.com har fortfarande inte hört av sig.

Sammanfattningsvis: Hotels.com säljer tjänster som inte existerar, Hotels.com tar inte ansvar och lämnar kunden i sticket, deras kundservice besvarar inte mejl och de bryr sig inte om ARN:s beslut.

Andra gången när man bokar hotel i Sverige (i tjänst), betalar en summa (enl kvittot som man kan få från hotels.com, som dock är utan moms), och när man ber om faktura från hotellet på plats står det en helt annan summa på fakturan (betydligt mindre)!!! Hotellet vet inte varför, kan inte hjälp med någonting, hotels.com har inget svar.
Boka INTE på denna websida om du ska resa i tjänst och behöver redovisa moms.

Varning för hotels.com!
Mycket oseriöst företag som inte betalar tillbaka en avbokning trots att man har betalat extra försäkring för det.

They are liars and the customer "service" is a scam. They tricked me into booking a duplicate bookkng and promised once i did they would cancel the old. All of a sudden no one is helping once you paid twice. Im a consumer protection lawyer so now i have to waste my time taking legal action. I have been a loyal member/customer for 10 years. This ends now.

Skulle man kunna ge -1 i omdöme så skulle jag göra det . Sista gången jag använder mig av deras tjänster . Bokade av ett hotell med reseskydd som de ändå kräver mig pengar på . Det finns ingen kundtjänst, bara ett chattfönster som inte fungerar.
Tragiskt att klarna samarbetar med detta bluffbolag .

I had booked a stay with my family Wednesday night in Sweden. The day after (we were in Oslo for travels), the owner of the B&B calls and leaves message saying we have to check in before 3pm, or call back, then we can maybe find a solution with a key. I call back, and I write two texts, but I hear nothing back. Come 3pm, and we change our plans, because we have nothing heard. I call Hotels.com and explain to them the situation. They say they will try to contact the hotel for a refund, but now get back to me and say they can't do anything. Despite me sending an overview of my texts to the hotel + call log. I am so furious. I have been a good customer for years and never any issues, and now they say it's just too bad. Had to drive four hours in a snow storm yesterday to get to our next destination.

Bokade ett hotell och betalade med Swish. Betalningen drogs från kontot men inget hotell bokades.
I två veckor har jag mejlat 3 ggr och inte fått något svar.
Chattat med 4 olika mänskliga personer som använder google translate som verktyg. Provat med både med Svenska och Engelska och det fungerar inte alls, en helt värdelös support. Efter 2 veckor så fick jag en återbetalning men inget inget mejl eller nåt om det som hänt.
Nu har hotellet gått upp i pris ca: 30% .
Tack så mycket Hotells.com

Appen ändrade datum igen vid bokning och var inte nog alert på det så chattade med 2 olika personer först kvällen innan och sedan direkt på morgonen, fick första svaret på kvällen att man "framgångsrikt" nått hotellet och skickat en ändrings förfrågan på datum.
Kontaktade hotellet själv på morgonen eftersom att det inte kommit något på mailen och fick till svar att dom ej fått något från Hotels.com, ny chatt och får då till svar att hotellet nekade ändring..
Dom ljuger alltså rakt ut åt kunder och sitter bara där och svamlar en massa strunt så hela firman ska nu sluta använda Hotels.com.

Mina vänner bokade och betalade hotell i Stavanger. Fick besked att bokningen inte gällde på ankomstdagen. Hotels.com är ett blufföretag som bokar hotellrum som inte finns och sedan erbjuder mycket billigare alternativ till samma pris. Har varit med om samma sak två gånger i Wien. VARNING ⚠️ ANVÄND SERIÖS SITE SOM BOOKING.com eller boka direkt med hotellet!!

Mjukvaran på Hotels.com verkar ha pajat totalt. Ingenting fungerar. Går inte att nå dem. tidigare kunde man ringa, men inte längre. Blir mest irriterad över att ha bokat en massa hotellnätter via dem nu

Bokat 8 rum i Stockholm på Hotel Birger Jarl.
Allt debiterat på mitt kort. Frukost ingår.
Väl på hotellet får 1 person betala för 2 rum som redan är betalt. Dessutom fick han betala för frukost.
En av personerna skulle betala 199kr för frukost trots att frukost ingick, bodde 2 nätter.
Personens rum luktade avlopp och klagade, hotellet lovade fixa det gjordes inte.
Hotels C skriver att du har ViP telefon till kundtjänst om du är silver kund, det har dom inte.
Endast chattar som är virituella och frågar massa frågor flera gånger. sedan kommer en riktig person och ger samma tel nummer till samma assistent kundsupport som jag ringt till fast med olika telefonnummer. Bara maskiner.
Det är dags för någon annan att ta hand om hotellbokningar än hotels

Bokade hotell med spa via hotels.com. Väl på plats så var delar ur funktion så åkte till hotell i annan kommun som enligt hotels.com var utrustat med fullständigt spa. När vi checkat in visar det sig att deras fullständiga spa var en bastu. Går inte att få tag i nån person utan hamnar hos en chatbot. Checkade ut från hotellet totalt -3000 kr (första hotellet skulle ta en vecka att få tillbaka utlägg) . Anmälan gjord till konsumentverket. Även om det för tillfället verkar vara en bra deal så är det värt några extra hundralappar att boka direkt på det hotellet man ska bo på.

"Upgraded” to a suite with no heating or hot water (room was 16°C). Staff couldn’t fix it and offered no solution. The hotel told me to contact Hotels.com, and Hotels.com told me to contact the hotel - no one took responsibility. Had to fight for any compensation. Very disappointing for a 5-star hotel.

Som en parodi från början till slut. Ingenting fungerar. Har lagt ca 2 timmar på att försöka få hjälp på olika sätt (chatt som inte fungerar, telefon som är omöjlig att komma fram via).

Verkar som en annan person skrivit här att Hotels inte publicera alla recensioner (låga betyg). Om man tittar på hotell i exempelvis Umeå har alla hotell där utom ett när jag tittade sist, betyg mellan 8-9. Det finns låga recensioner på hotellen men de är få. Min recension publiceras inte. Har kontaktat kundtjänst men inget händer. Jag har bara skrivit om min upplevelse på ett konstruktivt sätt och laddat upp 4 bilder på rummet. Det var överfullt på hotellet när vi bodde där men endast 2 recensenter har lämnat betyg på 3 dygn? Jag undrar om man verkligen kan lita på de betyg hotellen har på Hotels, jag känner mig väldigt skeptiskt. Vårt hotell hade 8.8 i betyg, men jag anser en tvåa eller max max en fyra. Skumt.