Var lidt for hurtig på tasterne, og fik bestilt et nodehæfte i stedet for en LP. Returnerede varen i det øjeblik, jeg havde modtaget den - og vedlagde returblanketten. Skrev til Stepnote en uge senere... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Opdateret: jeg havde ikke fået min pakke efter et par dag, og efter at ha kontaktet dem via forskellige medier blev jeg ringet op af Step Note’s ejer. Det viste sig at være sket en fejl, hvilket jo... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg købte søndag 5. Januar akkorder, noder med mere til TV2’s Tidens kvinder. Jeg fik ingen bekræftelsesmail som ellers lovet og fik trukket penge uden at have modtaget noget. Det viste sig at væ... Se mere
Virksomheden har svaret
Fantastisk service hos Stepnote.dk! Jeg handlede hos Stepnote.dk den 22. december og bestilte tre bøger. To var på lager, men jeg havde overset, at den tredje ikke var det. Jeg kontaktede kundeservic... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Hos Stepnote sætter vi Service højere end noget andet. Du kan ringe eller emaile os i dagtimerne mellem 09-15.00. Vi svarer emails meget hurtigt. HUSK, der står fagfolk med stor erfaring inden for Musikundervisning, udgivelser noder og musikbøger bag Stepnote...vi går skridtet videre der hvor de andre stopper.
Kontaktoplysninger
Sortedam Dossering 7D, 2200, København N, Danmark
- +4527641544
- info@stepnote.dk
- www.stepnote.dk
4,7
Fremragende
1 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Besvarelse fra Stepnote
Hej Palle, tusind tak for den flotte anmeldelse og for at handle med os :-) Mange hilsner
Bo og Stepnote holdet!
Stepnote 🎵🎶🎵
Har på nettet købt et Konig & Meyer super flot og godt ( nikkelfarvet) nodestativ hos Stepnote til tværfløjte -til absolut kundevenlig pris- og dejligt at kunne få et i nikkelfarvet -som det skulle være - hurtig levering - kan varmt anbefale Stepnote - ikke sidste gang vi handler der
Ordrebekræftelse (Nr. 270157)
14. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stepnote
Hej Louise. Tusind tak for din flotte anmeldelse og hvor er vi glade for at høre at du er glad for dit nye K&M stativ :-) God fornøjelse med det og musikken! Vi glæder os til at byde jer velkommen igen. Bedste hilsner, Bo fra Stepnote
Dårlig kvalitet på varen.
Fin levering.
Dårlig kvalitet på varen.
Pas på, for stepnote sælger åbenbart alt uanset kvalitet.
Svaret fra stepnote er at de bare forhandler varen og jeg skulle anmelde kvalitet hos producenten What?
Når man køber et keyboard, så skal det være et keyboard og ikke legetøj.
I kan ikke bare sælge hvad som helst, der har I ansvar for at checke kvaliteten for mig som forbruger.
24. april 2024
Besvarelse fra Stepnote
Hej igen Adem.
Vi sælger ikke alt uanset kvalitet og helt ærligt så synes jeg det er under bæltestedet at påstå det. Der er mange kunder der er glade for det keyboard du har købt. Det er du ikke og det er du i din fulde ret til. Det er helt almindeligt at folk anmelder produkter hos producenter i stedet for hos forhandlere.
God dag til dig.
Mvh
Bo
Hej Adem.
Mange tak for din anmeldelse og for at handle med os og godt at høre du er tilfreds med leveringen. Jeg er ked af at du ikke finder kvaliteten på varen god.
Da det er et produkt vi forhandler og ikke producerer, vil jeg mene at det giver mere mening at du anmelder produktet hos producenten, Blackstar i stedet for os, vi kan jo intet gøre ved produktet og jeg tror de lytter mere til dig som kunde end os som en ud af tusind forhandlere.
Lad mig endelig høre om vi kan hjælpe dig med at finde et keyboard der lever op til dine forventninger. :-)
Bedste hilsner
Bo fra Stepnote
Opdateret: Løsning fundet
Opdateret: jeg havde ikke fået min pakke efter et par dag, og efter at ha kontaktet dem via forskellige medier blev jeg ringet op af Step Note’s ejer. Det viste sig at være sket en fejl, hvilket jo hænder. Han tilbød en rigtig fin pakke som kompensation leveret med ekspres.
Sådan burde alle virksomheder reagere.
22. april 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stepnote
Hej Mads
Mange tak for din opdatering af anmeldelsen. Det var en fornøjelse at tale med dig og få løst problemet med leverancen af den ukulelepakke du bestilte i første omgang. Håber du får god glæde af den nye alternative pakke vi fik lavet til dig :-)
Mange hilsner
Bo, Stepnote
Hurtig levering
25. marts 2024
Noderne kom efter 2dage
27. december 2023
Besvarelse fra Stepnote
Hej Kim, godt at høre og mange tak for din fine anmeldelse :-) Mvh Tove, Stepnote
God og hurtig ekspedition
4. december 2023
Med på noderne
Ingen problemer i forhold til handlen og leveringen forløb som forventet.
5. december 2023
Hurtig levering
4. december 2023
Flot service.
Flot service.
Der var udfordringer med min ordre, men Tove fra kundeservice håndterede alle udfordringer til et godt resultat for mig. Jeg er glad for mine varer og Stepnote onlinebutik.
1. november 2023
Besvarelse fra Stepnote
Fantastisk Karina. Tusind tak :-) Hilsen Tove
God oplevelse
Kvaliteten af de varer, jeg købte, levede fuldt op til mine forventninger. Jeg er meget tilfreds med mit køb og vil helt sikkert handle her igen.
Leveringen gik også efter alt forventning, blev sendt og leveret som aftalt.
7. november 2023
Uopfordret anmeldelse
Jeg oplevede at de havde lavet en fejl
Jeg oplevede at de havde lavet en fejl, hvilket kan ske for os alle, men modsat så mange andre lagde de sig fladt ned erkendte fejlen og sendte pengene retur promte.
DET er god stil og også god service.vi kan alle lave fejl
31. oktober 2023
Besvarelse fra Stepnote
Tusind tak for de pæne ord Tonny :-) De bedste hilsner Tove
Hurtig og fin levering.
3. august 2023
Besvarelse fra Stepnote
hej Kristine, tusind tak for din gode anmeldelse :-)
Super cost / benefit ratio
Ok hjemmeside, nem bestilling, godt udvalg, god info om produkterne, god pris, acceptabel leveringstid og ikke mindst en rigtig god guitar til prisen.
30. april 2023
Besvarelse fra Stepnote
Hej Bruno
Tak for de fine ord :-)
Er virkelig glad for at du kan lide guitaren! Rigtig god fornøjelse med at spille på den.
Mvh. David Nejrup
returvarerbøvl
Efter at have returneret dem købte vare i deres egen medsendte returkuvert (fordi jeg havde købt og betalt den rigtige vare efterfølgende) har de aldrig refunderet beløbet for returvarel på min konto. Har rykket for det i månedsvis og overvejer nu at anmelde firmaet..
29. april 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stepnote
... opdatering 1. maj.
Først og fremmest er det vigtigt at understrege at din overskrift om at vi ikke refunderer returvarer ikke er retvisende for vores service og forretning. I dit tilfælde skyldes fejlen et par uheldige omstændigheder. Det redegør vi for herunder:
Lageret har fundet returneringen, vi overfører straks beløbet og jeg vil gerne give en undskyldning!
Der er to faktorer der spiller ind på, at din returnering ikke er registreret rigtigt - og dermed krediteret.
1) Vores lagerfolk har ikke noteret på fragt-retursedlen at det drejede sig om dit ordrenummer. Det er vores fejl.
2) Der har ikke været en note fra dig i pakken, der gjorde at vi kunne spore returneringen til dig. Det kan jeg godt forstå er sket, da jeg ikke har bedt dig pr. mail om at følge vores normale procedure; at medsende vores online returseddel.
Så alt i alt nogle uheldige omstændigheder, som vi må tage på vores skuldre!
Jeg håber at du/i trods dette forløb, har tillid til fortsat at handle hos os.
Med venlig hilsen,
David Nejrup
Hej Martin
Hermed et midlertidigt svar, indtil jeg kan få fuldt overblik i morgen mandag, hvor lagerfolkene er på arbejde igen.
Har læst forløbet igennem og kan se at vi 20.2. sendte en bog til dig, sammen med returkuverten. Samme dag fik du også en mail fra mig med besked om afsendelse og en undskyldning for ventetiden.
Jeres returnering er desværre ikke registreret på vores lager, og det er derfor sidste skridt med krediteringen af de 184 kr. ikke er gennemført.
Vi kan sagtens have lavet en fejl på lageret, så din returkuvert ligger der. Det finder jeg desværre først ud af i morgen, mandag.
Derudover tjekkede jeg om jeg skulle have overset nogle mails fra dig eller din kone (de to emailadresser som i har brugt ved køb) - og jeg kan ikke finde andet end den rykker som du har sendt i går - og så mails jeg har skrevet til jer tidligere.
Hvis du/i har skrevet til os ved at svare på en ordrebekræftelse, så kommer den desværre ikke frem, da det er en "no-reply" adresse ordrebekræftelsen sendes fra.
Og hvis i har sendt fra en tredje adresse og/eller jeg har overset mails fra dig/jer, så beklager jeg meget.
Jeg ser frem til at vende tilbage efter mit lageret har set om returneringen ligger hos dem - og ved en fejl ikke er modtaget.
God søndag.
Mvh. David Nejrup
Det er nu 3 uger siden jeg har bestilt…
Det er nu 3 uger siden jeg har bestilt min varer.
Den er endnu ikke afsendt, og jeg har forsøgt at ringe Stepnote op i en uge, samt skrevet en mail. Uden svar på hverken telefon eller mail.
Det er simpelhen for dårligt, at man ikke kan komme i kontakt med nogle der har trukket ens penge, uden at se skyggen af sin vare.
Jeg er gået videre med sagen til Forbrugerrådet.
1. april 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stepnote
Hej Sabine
Vi har desværre fejlet og det beklager jeg mange gange! Men det er vigtigt at pointere at vi aldrig trækker pengene før en ordre er afsendt, det ville være direkte ulovligt og sådan driver vi ikke webshop, lad mig præcisere.
- Beløbet du har betalt er ikke hævet fra din konto! Det gør vi altid først når ordrene er sendt.
- Dags dato, hvor du har oprettet anmeldelsen, er din ordre 3 hverdage forsinket.
- Endelig har du sendt en e-mail til os torsdag d. 13. april, som jeg burde have nået at svare på dagen efter (fredag). Det har jeg desværre først nået i dag mandag.
Når det er sagt, skal du have en stor undskyldning fra os!
Din ordre er forsinket og vi har ikke nået at skrive til dig inden du kontakter os og rykker. Det er beklageligt og vi ønsker altid at være på forkant og få adviseret jer kunder når der er forsinkelser.
Og som jeg har svaret i dag på din email til kundeservice, så er vores leverandør desværre meget forsinket med at levere den ukulele som vi venter på. Og derfor foreslår jeg at vi bytter den du har valgt ud med en anden som vi kan levere hurtigere.
Jeg håber at høre fra dig på kundeservice, så evt. kan ombytte hvis du ønsker det.
Jeg er ked af forløbet og at du både har oplevelet forsinkelsen samt at du har skulle vente på respons.
Håber at høre fra dig, så vi kan få rettet op på din oplevelse.
Mvh. David Nejrup
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.