Starmoney Anmeldelser 

Der Support ist unter aller Kanone. Premium habe ich sonst ander erlebt

Der Kundensupport besteht aus einem Sprachcomputer der einem eine ellenlange Webadresse vorliest an die man sich wenden solle.

Ich habe gefühlt, mit Starmoney, sehr zufrieden, sehr viele Jahre gearbeitet. Ich habe ein Abo mit der DSV. vor 10 Jahren abgeschlossen.
Nun wurde aus der DSV eine S-Communication Ser.....
Das ABO wird gekündigt, (die Lizenzkeys wird auch gesperrt), und man muss ein neues Abo.
abschließen, mit Monatlicher Zahlung. Das Update von V12 auf V13 kosten ca. 25,00 Euro. Das ABO Monatlich 2,19 plus Bankgebühren ca. 0,70 Euro. Das macht im Jahr ca. 34,68 EURO. Unglaublich

Ich nutze Starmoney schon seit vielen Jahren. Leider wird für mich der Nutzen immer unbefriedigender. Meine Hausbank DiBa wird gar nicht mehr unterstützt, ich kann die Daten zwar abholen, alles andere muss ich aber mit der DiBa App oder im DiBa Portal machen. Ich nutze die Software auch für die Vereinsverwaltung (mit einer anderen Bank), aber auch da bin ich inzwischen sehr unzufrieden. Die Reporting-Möglichkeiten sind für mich zu starr, zudem in der Ausgabe unübersichtlich und in der Mächtigkeit höchst unzureichend. Das war früher deutlich besser. Auch die Geschwindigkeit ist inzwischen grenzwertig. Ich verstehe nicht, warum sich das Produkt über einen langen Zeitraum so zum Schlechteren entwickelt.

Seit 20 Jahren habe ich StarMoney im Benutzung, die Höhen und Tiefen hielten sich steht die Waage, vor allem nach Updates. In den letzten Jahren hatte ich auf Abo umgestellt und wegen der Sperrung einer Kreditkarte nach Diebstahl konnte das monatliche Abo nicht abgebucht werden und es erfolgte eine Kündigung nach 10 (!) Tagen und der Zugriff auf das Programm wurde zentral gesteuert verhindert. Man kann es auch nicht mehr benutzen (sämtliche Auszüge und Vorgänge der letzten Jahre sind damit blockiert) obwohl ich bis zu dem Abo alle Versionen gekauft hatte. Hier ist der User immer der Gelackmeierte 😐

Seit Starmoney 3 bin ich dabei. Bis heute. Noch ein letztes mal habe ich versucht Fehler beim Abruf der Kontostände durch ein Update zu beheben. Das war leider erneut nicht möglich. Seit jeher gibt es bei jedem Update enorme Prbobleme mit der Übernahme der Daten. Auch heute erneut. Auf die .sys Datenbank gibt es vom Client keinen einen Zugriff. Suche bei Google führt zu einem Link auf dem Starmony Forum. Das ist aber - trotz Anmeldung- nicht lesbar. Denn der Account muss erst durch einen Admin frei geschaltet werden. Wann? Keine Ahnung. Ich bin seit Stunden an den immer wieder wechselnden Problem dran und einfach nur noch genervt.

Habe die Starmoney Flat abgeschlossen, soll angeblich alle Geräte synchronisieren und kostenlosen Premiumsupport bieten. Dies stimmt schon einmal nicht. Nach Eingabe der Lizenznummer wird einem mitgeteilt, dass die Nummer nicht für den Premiumsupport gilt, ich müsste den kostenpflichtigen Support anrufen.Dafür dann neben den 5,49 monatlich nochmal extra zugreifen. Die Salden aktualisieren sich auch nicht, im Detail die Buchungen zwar einsehbar aber beim Saldo muss man eben den Taschenrechner zücken und selber rechnen. Darum habe ich die Flat wieder gekündigt, dass kann die Homepage meiner Bank besser! Schade von Starmoney 1 bis 13 war ich eigentlich zufrieden.

Starmoney Business 10
Ich bin mit Starmoney Business 10 sehr zufrieden.
Es gibt mal Situationen wo der Kontenabruf hakt. Aber das liegt dann bisher immer daran das die beteiligte Bank etwas in ihrem System geändert hat. Entweder das Anmeldeverfahren oder die präsentierten Seiten. In den meisten Fällen findet man dann auch schon einen entsprechenden Hinweis im Starmoney Hilfecenter. Und ja die Lösung kann schon etwas dauern (siehe AMEX) wenn Starmoney dafür die Programm Technik ändern muß. Und ich kann nur jedem der ein Problem hat empfehlen dieses an Starmoney zu reporten wenn er keine Lösung online findet. In Star Money findet man diese Funktion etwas versteckt unter Kontakt und dann kann man unter dem Button "Zum Telefon Support" eine Meldung abgeben (nicht nur telefonisch). Dann wird man auch eine Antwort oder Nachfragen von Starmoney bekommen.
Und die Kommentare über Abstürze und nicht ausgeführte Überweisungen kann ich nicht nachvollziehen. Das Problem gibt es bei mir nicht.

Starmoney 12 ist unbrauchbar. Der Cursor friert ein. Die Firma gibt dies auch zu und macht Firewall Einstellungen verantwortlich. Als Normalverbraucher blicke ich da nicht durch. Ich verwende Bitdefender und dazu hat Starmoney sowieso keinerlei Hinweis

Null Kundenorientiert, Dame an der Hotline unverschämt und beleidigend.
Wie kann man nur so mit seinen Kunden umgehen.
Werde dies auch der Sparkasse so kommunizieren!

Absolut schlechtes Programm mit extrem langsamer Suche und es stürzt ständig ab. Immer dann wenn man eine Überweisung gemacht hat. dann weiß man nicht, ob die durchgegangen ist oder nicht.
Aber wie ich das sehe, scheint das der Firma Starmoney doch vollkommen egal zu sein, was die Kunden von ihrem Produkt halten. Hauptsache es wurde bezahlt. Der Rest interessiert hier nicht.

Seit 2008 wird StarMoney im onlinebanking genutzt. Leider können alle Bewertungen insbesondere über den Support nur bestätigt werden. Als geradezu diabolisches Duo hat sich die Sparkasse Berlin und StarMoney nach einer Umstellung im 2 Faktorverfahren erwiesen. Erst funktioniert der jahrelang mit jeweils neuesten Versionen genutzte Zugang plötzlich nicht mehr, obwohl schon seit Monaten das aktuelle Anmeldeverfahren genutzt wird. Nachfrage bei der Hausbank, keine Ahnung bei Finanzsoftware, Sonderrufnummer erhalten, dort nur abgewimmelt und an „Starhotline“ verwiesen, diese Maschine fordert die Eingabe der letzten acht Ziffern der Lizenz, um sofort an eine weitere Rufnummer zu verweisen um dort mitzuteilen, das der Service für StarMoney 12 Basic nicht mehr unterstützt wird ????????
Nach weiterer Suche im Netz den Hinweis ermittelt, das das Kartenlesegerät wohl neu synchronisiert werden muss. Nur ganz schlecht, wenn die Bank hierzu die Abfrageparameter des eingerichteten Kontos verändert hat, natürlich ohne Kundeninformationen. Nach einem Tag Arbeit mit zahllosen Banknachfragen, gepaart mit zahllosen PIN-Änderungen die Lösung. Bei der Synchronisierung fragt die Bank hierbei nunmehr den aktuellen Anmeldenamen aus dem Konto ab, welcher offensichtlich bisher nur aus einer Zahlenfolge (nicht der Kontonummer) bestand. Toll, besonders da dies offensichtlich kein Mitarbeiter weiß.
Bei der manuellen Änderung warnt StarMoney übrigens vor einer Änderung, sofern die Bank hierzu nicht auffordert………………………………………..

Der Kundendienst ist nur Bereit gegen Entgeld Hilfe zu leisten. Die Erreichbarkeit ist gleich NUll. Software bezahlt und dann wird man im Stich gelassen. Seit dem letzte Update im Oktober 2021 werden PAYPAl und VISA-Konten NICHT MEHR abgeholt, ausgeführt. Ein Fehler der schon mal vor längerer Zeit aufgetreten ist. Sehr Kundenunfreundlich. Werde wohl meinen PC von solchem Müll befreien.

Kundenservice den schlechtesten den ich kenne. Grenzt alles an Betrug. Softwareschlüssel wird nicht übermittelt.
Kontaktaufnahme unmöglich. Unverständlich wie die Commerzbank diese Software empfiehlt.

Die nächste schlechte rezession... Wir arbeiten schon seht Jahren mit Starmoney business seit Version 4. Jetzt nun von Version 8 auf 10 gewechselt und muss feststellen dass bei 85€ nicht das Ebics Verfahren dabei ist. Als Businesskunde soll man für Ebics das doppelte zahlen!!! Das nennt sich jetzt plus Paket und hat überhaupt keine Vorteile außer eben dass eine ganz normale Kommuniktationsart zwischen Kunde und Bank noch als besonderes Gimmik zu verkaufen. Ich bin wirklich enttäuscht, habe mich in der Vergangenheit schon geärgert über die ständigen Updates die keinen Vorteil gebracht haben sondern nur einfach noch Geld gekostet haben aber jetzt schießt die StarFinanz echt den Vogel ab. Zumal man sich beim Kauf der Lizens schon durch viele Menüs kämpfen muss um überhaupt festzustellen das der Ebics Import der einzige Unterschied zur doppelt so teueren Plus Version ist. Ich muss sagen dass ich jedem der überlegt Starmoney einzusetzen sich besser ein anderes Programm aussuchen sollte.

Hallo Fangemeinde, ich habe Erfahrung seit AOL-Zeiten und vor kurzem extra auf die Ver. 13 Deluxe up gedated um Support zu haben. Den können sich geneigte Käufer jedoch klemmen, greift lieber zu einem anderen Produkt. Das was man bei Starmoney für Support hält, ist unterirdisch und man muss sich neuerdings nun auch noch von dem Clown am anderen Ende der Telefonleitung dumm kommen lassen. Der erzählt was von technischen Verfahren und so ein Zeug. Ehrlich: Ich bin User und habe Geld bezahlt für etwas, was Starmoney definitiv nicht halten kann. Was interessieren mich eure technischen Detailts und technisches Gesabber? Schult lieber eure komischen Mitarbeiter. So einen frechen Sabberkopf hatte ich noch niemals am Telefon. Dies war definitiv meine letzte Version, ich steige um auf Buhl Data.

Es werden u.a. nicht unterstützt:
Holvi, Revolut
Folgender Zugang ist seit längerer Zeit unbenutzbar und der Starmoney "Support" kann, oder will das nicht ändern;
LH Miles & More
Ich bin seit 20 Jahren Kunde dieser Firma, aber da hat man wohl den Anschluss an die Zeit verpasst, jede Neobank App kann m.E. mehr als dieses Programm.
Denke auf Grund der Bewertungen hier ist eine nur eine Frage der Zeit bis diese Firma Geschichte ist.

Seit Monaten Probleme beim Abruf von AMEX Konto und seit fast 2 Monaten überhaupt nicht mehr möglich !
Vom Kundenservice bekommt man gesagt; " Ich kann ja kündigen " !!! So jetzt Zahlung für StarMoney Flat blockiert so lange bis es wieder funktioniert !!!
Wenn Starfinaz sich nicht an den Vertrag hält brauche ich das auch nicht !!!

Ich nutze Starmoney bereits seit der Version 1 - also seit über 20 Jahren. Leider muss ich feststellen, dass das, was einmal gut und rund war, immer schlechter und schlechter geworden ist. Auch der Serviceumfang wurde mal mit großen Ankündigungen erweitert (z. B. um die Abfrage von Bankkonten in Österreich oder die Abfrage von Kundenkonten) um diese Serviceangebote dann stillschweigend wieder einzustampfen... Aktuell haben wir die Situation, dass die Abfrage von Konten bei American Express seit bald drei Monaten!!! nicht mehr möglich ist. Es heißt lapidar, man würde "mit Hochdruck" an der Problembehebung arbeiten. Wenn sich das "Hochdruck" nennt, dann möchte ich lieber nicht wissen, was man im Hause Starmoney unter einem gewöhnlichen Arbeitstempo versteht. Auch die Geschäftstaktik, alle spätestens ca. zwei Jahre durch gezielte Lahmlegung alter Versionen zu einer Aktualisierung gezwungen zu werden, ist unter diesen Voraussetzungen durchaus zu kritisieren. Leistung, Serviceumfang und Servicequalität waren mal deutlich besser als es heute der Fall ist. Ich kann nur sagen, ich bin zunehmend enttäuscht und gefrustet - und ich würde dieses inzwischen unrunde Gesamtpaket keinem mehr empfehlen. Auch das war mal anders.

Firma zwingt aller 1,5 Jahre zum Update, alte Software wird über zurückgezogene Zertifikate unbrauchbar gemacht, ohne Ankündigung, dann hängst du plötzlich am Rechner, nichts geht mehr, kein Service bei Softwareproblemen, keine Telefonnummer auf der Homepage, Installation insbesondere der business-Software auf einem Serverhakelt regelmäßig!! Service gibt es nicht, man hat ja gekauft!!