Starmoney Anmeldelser 

Ich habe ein riesiges Problem mit Ihrem sogenannten „Software“ Starmoney Business 10 mit Plus Paket (Windows). Wer hat dieses sogennantes „Programm“ entworfen?
Es ist user-unfriendly, unlogisch und absolut arbeitsunfähig. Und sie verlangen für dieses Produkt noch Geld. Zwei Schüler mit Hochschullabschluss und Basic-Kenntnisse könnten ein besseres Produkt entwerfen, als das, was sie hier verkaufen. Ihr Programm ist eine reine Abzocke und ich werde dafür sorgen, dass es auch von Postbank nicht mehr Angeboten wird. Und das wegen folgendes:

Ich habe Ihr „Programm“ gekauft und instaliert. Dann kam eine echt unlogische und unverständliche Anmeldung. Bei der Registrierung habe ich kein Zugang auf mein Konto erhalten, sondern nur einen Offlinekonto mit 0,00 Stand. Das Programm habe ich neugestartet und dann wars: Mein Benutzernahme und Password passen nicht mehr. Es gibt keine Möglichkeit es zurückzusetzen. Neuinstallation hilft nicht, da es nicht weiter lässt: wieder Benutzernahme und Password, wobei ich es aufgeschrieben habe, aber ihr “Programm“ wahrscheinlich nicht. Es gibt keine Hotline, wo ich Hilfe kriegen kann. Und das ganze bei einem Software, dass mit Geld arbeitet. Entschuldigung, aber mein Unternehmen hat kein Vertrauen zu einem solchen Programm. Als Fazit: ich habe immer noch kein Zugang zu meinem Business Fremdwährungskonto, 4 Stunden meiner Arbeitszeit wurden an Ihr unfähiges Produkt gespendet und das ganze ohne Erfolg

Funktioniert bei mir etwa 1/4 Jahr, dann fangen Probleme an, wie externer Kartenleser wird nicht erkannt, jede 3 Überweisung konnte nicht ausgeführt werden und muss mehrfach wiederholt werden und das alles trotz Updates! Muss dann den Treiber neu aufspielen, usw.. Verstehe gar nicht, wozu dauernd neue Versionen rausgebracht werden, nutze immer die gleichen Funktionen, also wozu muss ich wieder und wieder Geld dafür ausgeben?

Es ist eine Unmöglichkeit Kontakt per Brief oder Mail zu Starmoney aufzunehmen, um zu kündigen. Es gibt keine Kontaktadresse, nur eine Telefonnummer für 1,99 die Minute. Ich versuche jetzt über die Sparkasse zu kündigen, die damals für das Programm geworben hat.

Ich kann den allgemeinen Bewertungen hier nur zustimmen. Die Software , ach nein das Geschäftsgebaren ist derart strukturiert alsdass der Kunde immer wieder mit neuen Versionen konfrontiert werden welche lediglich kosmetisch verbessert sind, mit Funktionen die kaum jemand braucht. Das Preisgefüge ist ebenfalls eine Frechheit. Da wird man als Bestandskunde mit sonderkonditionen gelockt wo doch eine Version bei der Sparkasse deutlich günstiger daherkommt. Kundenbindung geht anders für mich ist klar, alterbative ist zwingend erforderlich. Star Money 13 ist die letzte Version für mich.

Ich benutze die Software seit ca. 17 Jahren, weil ich mehrere Konten habe, die dadurch etwas übersichtlicher sind. Wobei mich ausschließlich Kontoführung und Überweisungen interessieren, weshalb vielleicht 90% der aufgeblähten Funktionen für mich völlig irrelevant sind.
Extrem ärgerlich ist nun, dass es alle 2 Jahre ein Update gibt, für das man innerhalb der Software mit Werbung bombardiert wird, und das man letztendlich sowieso kaufen muss, weil sonst der Abgleich mit den Banken nach und nach nicht mehr funktioniert.
Und diese Updates, die dauernd irgendwelchen weiteren Schnickschnack mitbringen, den niemand braucht, kosten regelmäßig immer mehr. Wenn man sich einmal in dieser Software eingerichtet hat, wird man ausgenommen, wie eine Weihnachtsgans.
Auch wenn der Umstieg schwierig wird, werde ich mich nun nach einer Alternative umsehen....

Unübersichtliche Software. Unmotivierter Support, den man NICHT erreicht, wenn man seine Software noch nicht installiert hat und z.B. dabei Probleme hat. Permanent Probleme, die sich erst beim 2-3 Anlauf lösen lassen, weil der Support grundsätlich erstmal auf die "Schuld" der Bank verweist. Nach drei Telefonaten mit Starmoney, Bank, wieder Starmoney, guckt der 2. - 3. Berater dann doch mal in die Software und findet den Fehler. MEGA NERVIG. Und einfach standardmäßig so und nicht nur mal ein Ausrutscher. Eben das gleiche Spiel: Ich rufe an, Bank ist schuld...ich gucke selbst, finde eine Auffälligkeit, rufe nochmal an. Fast 10min Warteschlange. Absurd.

Habe heute versucht, ein Update von V. 11 auf V. 12 durchzuführen. Bei jedem Versuch, eine Umsatzabfrage zu starten, wurde mein Online-Zugang gesperrt, obwohl Passwort und Benutzername korrekt eingegeben wurden. Wie kann es sein, dass angesichts einer solch katastrophalen Software kein Support besteht? Ach ja, der Trick ist, man soll die teurere Deluxe-Version kaufen. Und ich dachte, es handelt sich um einen seriösen Anbieter. Kein Wunder, dass die Sparkasse keine Empfehlung mehr ausspricht. Ich habe jetzt einen ganzen Vormittag damit verbracht, dieses minderwertige Produkt zu installieren. Nie wieder!

Die (MAC) Software Starmoney Flat ist ein einziges Ärgernis. Nur Abstürze, schlimmer noch sind, dass Dubletten bei den Belegen jetzt vorhanden sind und einzelne Konten nicht mehr abgerufen werden können. Dazu hängt sich das Programm wirllkürlich auf. Unfassbar, dass so eine buggy Software verkauft werden darf!

Ich bin auf Starmoney Flat umgestigen damit ich meine Rechner alle synchronisieren kann. Für Windows ist der Support kostenfrei für macOS muss 1.99€ / Min gezahlt werden, das ist eine absolute Frechheit.

Es wird damit geworben das:
"Egal ob am PC, am Mac oder mobil: Mit der StarMoney Flat können Sie alle Produkte mehrfach nutzen – und das zu einem Preis."
Bei Problemen gibt es aber nur Support für Windows, macOS kostet extra. Außerdem ist der Support auch sehr unfreundlich gewesen und hat nur auf die Kostenpflichtige Hotline verwiesen.

Die Software löscht ungefragt Daten und die Mitarbeiter der Hotline sind ausgesprochen inkompetent und unfreundlich. Ohne Rückfrage wurde sofort festgestellt, dass es keine Fehler gibt und es sich um einen Anwenderfehler handeln muss. Die Daten eines gesamten Kontos sind verschwunden (und auch nicht archiviert) nachdem ich es geschlossen (nicht gelöscht) habe. An anderes ebenfalls geschlossenes Konto ist mit allen Daten noch vorhanden. Ich bin selbst ITler und im Umgang mit Software sehr geübt, sodass ein Anwenderfehler hier mindestens genauso unwahrscheinlich wie ein Softwarebug ist. Eine solche inkompetente und unfreundliche Reaktion des Supports bei so wichtigen Daten ist jedoch absolut inakzeptabel.

Ich habe die Software auf verschiedenen Plattformen für verschiedene Zwecke installiert und ausprobiert und muss ehrlich sagen: 50er Jahre. Ich weiß nicht wie alt die Leute sind, die dort arbeiten, aber die Software ist in Sachen UX, Stabilität und Comfort uralt. Trotz Trial Periode würde ich diese Software nicht mal kostenlos benutzen. Einfach nur schrecklich!

Nur einen Stern zu vergeben war keine ganz einfache Entscheidung.

Wenn man die Software erst Mal am Laufen hat sieht es ja durchaus nett aus. Es funktioniert auch. Meistens ...

ABER

An vielen Stellen erkennt man das wahre Alter der Software. Eine moderne Optik kann nicht verbergen, dass die Struktur des Programmes zu Zeiten von Windows XP oder vielleicht noch früher entstand.

Bei der Businessversion ist das sogar noch deutlicher zu erkennen.

Die Software kann nicht mit UNC-Pfaden umgehen und in der Standard-Installation braucht die Software vollen Schreibzugriff auf das "Programme" Verzeichnis. Das Installationsprogramm kann - wenn man einen Business-Server einrichten will - nicht einmal auf diesen Umstand hinweisen. Die Anleitung von Starmoney schweigt sich leider ebenfalls darüber aus. Die Hotline dagegen weiß es und verhält sich hochnäsig nachdem man 1,5 Stunden in der Warteschlange gehangen hat.

Leider gibt es zu der Software für den Endkunden kaum eine Alternative. Und was noch viel schlimmer ist: Auch die professionellen Alternativen (Bankintern) sind in der Regel immer wieder aufgebohrte Softwaregeschwüre von vor vielen, vielen Jahren. Das weiß ich weil ich Admins von Banken kenne ... Und es erklärt warum vieles so altmodisch anmutet, warum Banken kaum in der Lage sind moderne Features anzubieten.

Solange man sich als Quasi-Monopolist durch den Verkauf dieser im inneren völlig veralteten Software auf der Position halten kann, muss man wohl nichts ändern? Und natürlich wäre es auch ein großer Aufwand alles von Grund auf neu zu machen... also warum sollte man?

Und aufgepasst: So manche "Bankeigene" Homebanking Software entpuppt sich als gebrandete Starmoney-Software ... Also es gibt noch weniger Alternativen als man denkt.

Leider funktionieren die Produkte von Star Finanz nicht richtig. Der Support meldet sich auch nach mehrfachen anschreiben nicht. Die Hotline ist nur über eine teure 0900er Nummer zu erreichen :-(