Stadtwerke Karlsruhe Anmeldelser 

Warum die Stadtwerke Karlsruhe ein schlechter Energieversorger ist in meinen Augen und warum ich mit 6 Verträgen woanders hingewechselt bin. Bitte betrachten Sie diese Anmerkungen als kostenloses Consulting und ändern Sie dringend etwas!!!

- Aktuell teurer als die Konkurrenz (wäre der Service ok könnte man noch sagen, ok, was soll's!)
- Keine papierlose Kommunikation (Man bestellt telefonisch und erhält dann ein Formular per Post, wo man wieder alles ausfüllen muss, absolut redundant! Wofür gibt es Online-Shops und E-Mails, digitalisiert endlich alles und gibt den Kunden die Wahl, alles digital empfangen zu können!!!)
- Weil sie verschwenderisch ist (bei 6 Verträgen kommt für jeden Vertrag ein Brief bei Post (bei gleicher Rechnungsanschrift...)
- Schlechtes und technisch schwaches Kundenportal (man kann keine neuen Verträge online hinzufügen/bestellen oder mehrere seiner Verträge selbst zusammenfassen)
- Schlechte Koordination mit dem Netzservice (ich wurde gebeten abzulesen, bin extra zum Objekt hingefahren, nur um später im Kundenportal zu sehen, dass schon eine Ablesung stattfand!)
- Häufige Wartung des Kundenportals (neulich stand sogar ein falsches Datum da, wann das Portal wieder online ist!)
- Schlechte Verbindung und ständige Aussetzer wenn man den Kundenservice oder Netzservice anruft (wenn Eure Leute im HO sind, sorgt wenigstens für gescheite Headsets und angemessene Verbindungen oder lasst HO)
- Mahnwesen telefonisch quasi nicht zu erreichen (trotz einer Stunde Wartezeit (der Fehler lag nicht bei mir sondern bei Euch in meinem Fall))
- Für alles die Ausrede: Corona, hohes Anrufaufkommen wegen Energiekrise

--> Die einzige Krise die ich bei den Stadtwerken sehe ist eine Performancekrise und zwar deutlich!

Nachtrag vom 31.01.2023:
Auf meine E-Mails an die Geschäftsführung wurde reagiert und es wurde sich entschuldigt und eine kleine Entschädigung angeboten. Da es mir aber um die Zeit und den Service geht, habe ich mich dennoch für einen Wechsel entschieden, da die Stadtwerke die oben beschriebenen Punkte nicht zeitnah lösen können wird. Das wollte ich fairerweise jedoch erwähnt haben!

Nachtrag vom 02.02.2023:
Mittlerweile wurde der Widerruf bestätigt. Ich habe sofort bei Vattenfall nach einiger Recherche bestellt. Ein Unterschied wie Tag und Nacht!!! Nicht nur ein einfaches und kundenfreundliches Bestellsystem, alles online! Das System erkennt auch automatisch die gleiche Rechnungsanschrift und alle Verträge erscheinen sofort auf einen Schlag im Kundenkonto ohne mein Zutun! Bei den Stadtwerken muss man explizit den Kundenservice anschreiben und dann 1-2 Wochen warten, bis deren System synchronisiert wurde. Alle Dokumente kann man sich standardmäßig bei Vattenfall digital herunterladen und erhält diese auch voreingestellt nur digital! Alles, was ich bei den Stadtwerken bemängelt habe, erhalte ich bei Vattenfall, nicht nur günstiger, sondern auch noch zeitgemäßer. Nehmt Euch an Vattenfall bitte mal ein Beispiel, Stadtwerke Karlsruhe!!! Man muss die Messlatte nicht immer auf den Boden legen. Durch mehr Automatisierung könntet ihr einige Kosten für Euren (schlechten) Support sparen und der Endkunde wäre zufriedener!

Die Stadtwerke KA verhöhnen ihre Kunden neuerdings mit Einspar-Vorschlägen wie: "Senken Sie Ihre Raumtemperatur und wir berechnen Ihnen, wie viel Sie sparen können". Wie viel könnte der Kunde einsparen, wenn die Stadtwerke die Mitarbeiter feuert, die sich mit solchen Briefen beschäftigen? Wie viel könnte der Kunde sparen, wenn die "Energieexperten" ihrer Verantwortung gerecht würden und öffentlich die gescheiterte Energiewende kritisieren würden?
Am Ende des Tages ist dem Monopolisten der Kunde scheißegal. Man verdoppelt oder verdreifacht die Preise, schreibt ein Briefchen und kungelt weiter mit seinen politischen Freunden.

Leider muss man ja mindestens 1 Stern geben, in der Wirklichkeit aber hätte dieser Saftladen nicht Mal diesen einen Stern verdient! Man sollte vielleicht Mal darüber nachdenken, seine Angestellten , zu entlassen, die zu unfähig sind, um mit Kunden MANIERLICH und in einem angemessenen Ton zu reden! Die Dame, die wir heute von den Stadtwerken Karlsruhe am Telefon hatten, war derartig unfreundlich und Lies uns nicht Mal wirklich aussprechen. Ihr könnt die Schlusssrechnung also nicht Stunden? Ok, dann nimmt mein Mann diese eben mit in seine Privatinsolvenz, wenn man mit euch KEINERLEI EINIGUNG findet und dann geht's für diese Firma so aus, dass IHR NICHT MAL MEHR NEN CENT bekommt! Mir kann das egal sein, wir haben versucht mit Ihnen zu reden, von daher selbst schuld!!! Wie unmenschlich! Kann man nicht Stunden, wir haben einen Sterbefall in der Familie und ihre Kollegin sagte uns dann dreist das würde jeder behaupten, assoziales verhalten vom feinsten! Das wir zudem aktuell auch noch eine Inflation haben,durch diese Millionen Menschen am Hungerstuch nagen, interessiert sie ja auch nicht!

Mitte August 2021 eine neue Gasheizung mit entsprechendem Gasanschluss erhalten. Es wurde durch den zuständigen Netzservice vergessen, unsere Daten an die Stadtwerke weiterzugeben. Bis heute (27.01.2022) noch immer keinen Vertrag abgeschlossen.
Anfang Januar erhielten wir dann einen Vertragsentwurf mit einer Abschlagszahlung von 1064 EUR (!!) (für ein 2 Familienhaus mit 180 qm Wohnfläche!!) im Monat.

Zugesagt wurde mir bereits mehrfach, dass wir die bereits verbrauchten Monate nicht im Grundtarif/ Basistarif bezahlen müssen, da wir ja schon längst einen Vertrag abgeschlossen hätten, wenn wir denn einen bekommen hätten. Wir können also nichts für die Verzögerung.

Man wird dann von einem zum anderen geschickt, man solle doch bitte eine Mail senden (bereits geschehen, zwei Mal). Oder vielleicht doch besser einen Brief (?). Oder vielleicht dann an eine andere E-Mail Adresse. Oder vielleicht doch nochmal anrufen... Servicewüste ist ein Lob.

Kundenservice4x angerufen und nur hingehalten würde kein Kunde die haben wahrscheinlich genug!

Unglaubliche Firma
Hatte den Fehler gemacht ein online Vertrag abzuschließen. Der Fehler ist mir sofort aufgefallen und habe sofort schriftlich Widerrufen. Die verschleppen nun den Widerruf. Werde nun die Verbraucherzentrale und ein Anwalt einschalten. Einfach nur unglaublich

Abartig! Würde jedem abraten hier seinen Strom zu beziehen! Es wird immer wieder etwas geschätzt das hinten und vorne nicht stimmt. Auf Grund Lage dessen werden Nachzahlungen eingefordert! NEVER AGAIN! Unfreundlicher Kundenservice noch dazu.

Im Januar 2019 haben wir eine Email von der Stadtwerke Karlsruhe erhalten, in der wir über eine kommende Preiserhöhung informiert wurden. Die zweite derbe Erhöhung innerhalb ca. eines Jahres. Als wir per Email eine Begründung verlangten, passierte erst einmal einige Wochen nichts. Dann kam eine Antwort, mit lapidaren Begründungen sowie einem "Trostpflaster" in Höhe von 50 EUR, sofern wir nicht den Anbieter wechseln. Und wir wechselten trotzdem. Also kündigten wir schriftlich über das Onlineportal. Es folgte keine Reaktion. Da der neue Stromanbieter um eine Kündigungsbestätigung gebeten hatte, haben wir noch einmal über das Onlineportal geschrieben. Wieder keine Reaktion. Dann habe ich eine Email geschrieben. Auch hier niemand zu Hause bei der Stadtwerke. Dann war ich persönlich in der Geschäftsstelle. Dort wurde mir gesagt, dass ich eine Bestätigung per Post bekomme. Es kam aber nichts. Dann habe ich angerufen. Wieder die Aussage, dass die Bestätigung per Post kommt usw., usw., usw. Letztendlich habe ich am 27.02., also fast vier Wochen nach meiner Kündigung, eine Email mit der Bestätigung erhalten. Für mich ein Ding der Unmöglichkeit. Es sieht für mich nach reiner Schikane aus. Tipp an alle Leser: Für den Preis der Stadtwerke Karlsruhe bekommt man bei anderen Anbietern Öko- statt Atomstrom.