Stadtwerke Karlsruhe Anmeldelser 

unterirdischer Kundenservice; versuche seit August 2025 für meine Abrechnung eine nachvollziehbare Erklärung zu bekommen; werde von A nach B nach C geschickt; keiner gibt Auskunft oder Stellungnahmen; die Mails sind nicht einmal mit einer Geschäftssignatur versehen, keine Ansprechpartner, keine Kontaktdaten - hochgradig unprofessionell; die haben kein Interesse an Kundenservice - ich überlege zu wechseln

Sehr schlechter Service, die eine Hand weiß nicht, was die andere macht.
Völlig unqualifizierte Mitarbeiter.
Ich habe im Rahmen der Klärung meiner Stromabrechnung mit einer Mitarbeiterin der Stadtwerke Karlsruhe gesprochen, die behauptet hat, daß mein Stromzähler
gar nicht existieren würde. Sie wußte noch nicht einmal, daß jeder örtliche Stromanbieter die Zählerhoheit über die Stromzähler seiner Kunden hat.
Natürlich existiert dieser Stromzähler, sie hätte mir Auskunft geben müssen, stattdessen war sie sehr unfreundlich, hat das Gespräch einfach unterbrochen, sprich Hörer aufgelegt. Habe zu einem anderen Anbieter gewechselt, der billiger und zudem kompetent ist.
Für den Preis der Stadtwerke Karlsruhe bekommt man bei anderen Anbietern Öko- statt Atomstrom.

Nach völlig überhöhten Abschlägen wollte ich eine Neuberechnung.
Die habe ich auch bekommen. Tatsächlicher Verbrauch in 11 Monaten 1863 Kilowatt.
Trotzdem wollen die Stadtwerke über 3400 € von mir obwohl ich das gar nicht verbraucht habe.
Um die Zahlung zu erzwingen wurde mir das Wasser abgestellt!!!!
Obwohl beim Wasser und dem zweiten Stromzähler keinerlei Zahlungen offen sind.
Ich zahle gerne was ich verbraucht habe aber nicht irgendwelche Fantasiepreise

"Unprofessionell" wäre eine freundliche Beschreibung des Gebahrens der Stadtwerke Karlsruhe. Website-Anmeldung ist eine Katastrophe, Kundendienst weiß von nichts, etc. etc.
Finger weg!

Beim Umzug tolle Unterstützung, vor allem der Mitarbeiter Herr Holstein, war außerordentlich hilfsbereit, kompetent und freundlich. Danke. nochmals

Inakzeptaber Laden

- um unseren Vertrag von 2007 (!) zu kündigen haben wir nach wie vor eine 2 Jahres Kündigungsfrist, der Zähler der im Juli ausgetauscht wurde, war bis Dezember nicht einsehbar, da es nicht ins System gepflegt wurde, somit haben wir falsche Rechnungen bekommen.
Extrem schlechte Erreichbarkeit und unverschämte Preise

Meine Anfrage zu einem neuen Strompreis wurde zu spät bearbeitet und es wurde zu spät ein neues Angebot unterbreitet.
In der unnötig verstrichenen Zeit hatte sich der Strompreis mittlerweile um 0,5 Cent erhöht.

Nach dem ich 7 Mal per Hotline und 2 Mal Per Email versucht habe offene Fragen zu meiner Schlussrechnung beantwortet zu bekommen, habe ich nun resigniert aufgegeben. Die meisten Servicemitarbeiter am Telefon waren zwar sehr freundlich, konnten meine Frage auch nachvollziehen, diese aber leider nicht beantworten. Mein Anliegen wurde dann an die Rechnungsabteilung weitergeleitet, da kam dann aber nie etwas außer Floskeln zurück. Und das auch erst nach mehrmaligem Nachhaken. Eine Servicemitarbeiterin hat mich aber angefahren, dass ich doch bitte nicht mehr anrufen soll, es ändere sich eh nichts, intern ist das Problem als gelößt markiert. "Finden sie sich damit ab und rufen sie nicht mehr an!" Da war ich ziemlich sprachlos und habe mich völlig machtlos gefühlt. Und dabei wollte ich nur ein paar Fragen beantwortet haben, die sich aus der Schlussrechnung nicht herleiten ließen... So geht man nicht mit Kunden um, auch nicht mit scheidenden.

Aufgrund eines Anrufes von einem anderen Unternehmen habe ich bei den Stadtwerken nachgefragt, ob mein Tarif noch in Ordnung wäre.
Die Mitarbeiterin prüfte und bot mir eine andere Vertragsvariante an.
Das Gespräch war sehr freundlich und konstruktiv.

Sehr nette Beratung im Kundencenter in Karlsruhe. Der Herr im Kundencenter am Marktplatz nimmt sich Zeit für die Kundschaft und ist sehr freundlich.

Die Kundenfreundlichkeit der Mitarbeiter ist hervorragend!
Gut finde ich auch, dass man mich kontaktiert, wenn die Tarife oder sich die Preise für Strom und Gas ändern.
Gut finde ich auch, dass der Kundenschalter auch an Samstags geöffnet ist. Es ist auch gut, dass man nicht mehr nach Daxlanden fahren muss, um Dinge vor Ort zu klären.

SCHNELLER,UND SEHR GUTER GESAMTSERVICE

Falsche Abrechnungen, unfreundliche Mitarbeiter und miserable Kommunikation.

Leicht verständlich und Wechsel super einfach

Die Stadtwerke Karlsruhe sind bereits seit über 50 Jahren der örtliche Stromversorger für unsere Familie! Wir sind stets mit dem Service zufrieden (gewesen)! Es ist über das Online-Portal nun einfacher Zählerstände selbst einzugeben, eventuell flexibel monatliche Abschläge zu ändern und den Tarif für Strom dem Verbrauch anzupassen.

Das allerletzte Buchungssystem müsst ihr haben einfach Verträge auf einen Toten Menschen zu reaktivieren ohne Wunsch oder Auftrag ! Dazu kommt noch das die Sterbeurkunde ca 10 mal eingereicht wurde und trotzdem immer wieder neu verlangt wird. Aus erbgemeinschaft wird dann im Briefkopf auch einfach wieder der Name der verstorbenen Person verwendet ? Also irgend langt es! Dazu erreicht man nicht mal jemand telefonisch bei euch was unzumutbar ist !

Aufgrund der email haben wir den Tarif gewechselt. Das ging online, man wurde gut durch die Daten geführt. Jetzt warten wir ab, wieviel wir mit dem Wechsel sparen.

Die SWKA haben die Gasbremse mE nicht korrekt angewendet. Meine Nachrichten werden nicht oder nur unzureichend beantwortet. Es herrscht Unklarheit. Kundenservice muss besser sein, zumal bei einem stadteigenen Unternehmen.
Ich rate allen meinen Mandanten die Gasrechnung im Hinblick auf die Anwendung der Gaspreisbremse genau zu prüfen.

Ich wurde von Ihrem Kundensupport: Menschenunwürdig behandelt. Bitte schult eure Supporter, es ist nicht okey - so mit treuen Kunden umzugehen. Habe dank eurem Support weinen müssen. Vor einer erneuten Kontaktaufnahme, habe ich nun Angst. Vielen Dank für diese Erfahrung.