soulbottles Anmeldelser 

Ich hatte 4 Soulbottles mit Gravur bestellt. Sie wurden zwar zügig geliefert, doch leider ohne Gravuren. Auf meine Reklamation über's Kontaktformular und auch direkt per Email kam bislang (über eine Woche her) keinerlei Rückmeldung.
Super schade, die Flaschen waren als Weihnachtsgeschenke gedacht.

Update:
am 16.12.23 kam eine Rückmeldung auf meine Nachrichten und auch die Erklärung für die aktuellen Serviceprobleme. Ab jetzt verlief die Kommunikation sehr schnell, lösungs- und kundenorientiert. Mir wurde zugesagt, dass meine Bestellung neu graviert wird. In sofern gehe ich davon aus, dass meine Lieferung nun bald einwandfrei bei mir eintreffen wird.

Ich habe vor mehr als 2 Wochen eine Bestellung aufgegeben und auch gleich bezahlt. Ich habe 10€ für eine individuelle Gravur extra gezahlt. Nach 2 Wochen kam die Bestellung an - ohne Gravur. Weder ist jemand im Kundenservice telefonisch erreichbar, noch wir seit einigen Tagen überhaupt auf meine Reklamation geantwortet. Die vergessene Gravur kann passieren, aber dann sollte umgehend reagiert werden. Ich bin gespannt, wann sich jemand meldet. Wenn das nicht bald passiert, setze ich mich mit Paypal in Verbindung. Also, vielleicht lieber anderswo einkaufen.

Ergänzung: nach 2 Wochen noch nicht mal eine Reaktion.

Ergänzung: Ich hab 5 Wochen vor Weihnachten bestellt, konnte aber nicht das Geschenk verschenken. Bezahlt habe ich leider sofort. Ich rate von diesem Unternehmen ab. Es gibt sicherlich zuverlässigere Anbieter!

Inexistenter Kundendienst! Warte seit 3 Woche auf meine Flasche… mehrfach angeschrieben… nie eine Antwort oder sonstige Reaktion geschrieben!!!

Finger weg!!!

Das Produkt - die Flasche - ist super! Leider war sie eines Tages in Scherben zerbrochen (Sturz) und wir haben für unseren Sohn umgehend eine neue Flasche bestellt - mit zusätzlicher Soulsleeve Hülle.

Da die Soulsleeve Hülle leider nicht kindgerecht in der Handhabung war ging sie zurück. Retoure ist seit 4 Wochen erfolgt (DHL Nachweis liegt vor) und ich habe immer noch keine Rückerstattung oder auch nur Bestätigung des Eingangs.

Kann daher nur davon abraten über den Soul Sleeve Online Shop zu bestellen. Besser über Online-Händler, die Ihre Logistik im Griff haben.

UPDATE: Der Kundenservice hat sich inzwischen gemeldet und um Verständnis gebeten und ehrlich geschildert, dass durch einen Umzug ins neue Lager die Retouren-Prozesse aktuell noch nicht richtig laufen. In jedem Fall habe ich nun meine Erstattung erhalten und passe daher die Bewertung von 1 auf 3 Sterne an.

Ich habe 2 Artikel bestellt, alle gekennzeichnet mit 2-4 Tagen Lieferzeit. Als nach 7 Tagen noch nichts angekommen ist, habe ich den Kundenservice angeschrieben. Nach weiteren 7 Tagen habe ich immer noch nichts gehört.

Sehr schade, dass es keine telefonische Erreichbarkeit mehr gibt. Ließe sich wahrscheinlich schnell klären
Nach 3 Wochen immer noch kein Pieps von soulbottles. Wir hoffen jetzt unser Geld über Paypal wiederzubekommen, denn wir hatten direkt 2 Produkte bestellt. Also nicht gerade wenig Geld.

Mittlerweile steht auf der Homepage „längere Lieferzeiten wegen Umzug. Sorry“
Ehrlich: so einen Umzug macht man nicht von heute auf morgen. Und eine E-Mail an alle Besteller rausschicken ist auch nicht das Problem. Facebook und Homepage aktualisieren geht offensichtlich auch. Ich kann allen nur raten dort nichts zu bestellen. Der NICHT VORHANDENE KUNDENSERVICE ist eine absolute Katastrophe.
Nachtrag 01.12.2023
Nach vier Wochen habe ich jetzt meine Artikel erhalten (angegeben bei der Bestellung waren 2-3Tage). Doch weiterhin, keinerlei Rückmeldung des Kundenservices-nichts kein Wort-vier Wochen Schweigen. Ich werde bei dieser Firma nichts mehr bestellen und kann dies auch niemandem mit gutem Gewissen empfehlen. So geht man nicht mit Kunden um.

Ich kann an dieser Stelle nur meine Soul Bottles Glasflasche bewerten. Dass Glas leichter kaputt geht, dessen bin ich mir bewusst. Bei meinen Soul Bottles Flaschen ist das noch extremer der Fall. Ein handelsübliches Glas fällt mir herunter und bleibt ganz, während die Soul bottle Flasche geschlossen in tausend Teile zerspringt, obwohl die Höhe vielleicht 30 cm betrug. Dafür ließe sich sicher eine Lösung finden, besonders bei dem Preis. Beide Flaschen sind mir zersprungen- andere Glasflaschen, welche ich nutze, besitze ich teils seit Jahren. Wie kann das sein?

Sehr zuvorkommender und freundlicher Service!
Und die Produkte liebe ich ohnehin!

Im Laufe der letzten Jahre habe ich schon viele unterschiedliche soulmates, Becher, Zubehör etc. gekauft und bin immer sehr zufrieden damit. Innovative, nachhaltige Produkte und Gesamtkonzept, dazu ein super Support-Team, das immer einen klasse Job macht. Und auch als kürzlich die Liefer- und Reaktionszeiten aufgrund Umzugs und technischer Probleme mal etwas länger waren, gab es dennoch auf Nachfrage sofort eine Info und sehr nette Mail/Antwort zu meiner Bestellung. Macht bitte weiter so!

Ich habe immer gute Erfahrungen mit Soulbottles gemacht. Habe mittlerweile 5 Flaschen und ein paar Becher. Kann die Marke nur jedem ans Herz legen - nicht nur wegen der Nachhaltigkeit ❤️

Super nett, haben die Flasche mega schnell versendet weil ich sie mit in Urlaub nehmen wollte :-) danke!!!

Das ist schon meine 4 soulbottle. Ich liebe sie. Tolles nachhaltiges Produkt das Spass macht. Unkomplizierter Kontakt und schönes wertiges Produkt.

Die Flaschen und die Dose waren für die Kinder zu schwer zu öffnen, daher gingen sie zurück. Das war Anfang September und ich warte noch immer auf die Erstattung des Kaufpreises. Keine Reaktion vom Service außer automatisch generierten E-Mails, dass meine Mail eingegangen ist. Schade! Ich werde jetzt versuchen über PayPal mein Geld zurück zu bekommen.

Leider gibt es kein Minus1...
Ich habe noch nie erlebt, dass sich ein Unternehmen so tot stellt.
Keine Antworten auf Mails, keine Lieferung innerhalb von 3 Wochen.
Mal sehen, ob ich das Geld zurückerhalte. :-(

Leider kam die Bestellung nie an. Nach mehreren versuchen den Kundenservice zu erreichen (leider ohne Erfolg oder Rückmeldung) versuche ich jetzt über PayPal mein Geld zurückzubekommen.

Ich werde dort, keine Bestellung mehr tätigen

Ich habe 3 Artikel bestellt, alle gekennzeichnet mit 2-4 Tagen Lieferzeit. Als nach 4 Tagen noch nichts angekommen ist, habe ich den Kundenservice angeschrieben. Nach weiteren 4 Tagen habe ich immer noch nichts gehört.

Sehr schade, dass es keine telefonische Erreichbarkeit mehr gibt. Ließe sich wahrscheinlich schnell klären

Nachtrag:
Nach 2 Wochen immer noch kein Pieps von soulbottles. Wir hoffen jetzt unser Geld über Paypal wiederzubekommen, denn wir hatten direkt 3 Produkte bestellt. Also nicht gerade wenig Geld.

Mittlerweile steht auf der Homepage „längere Lieferzeiten wegen Umzug. Sorry“
Ehrlich: so einen Umzug macht man nicht von heute auf morgen. Und eine E-Mail an alle Besteller rausschicken ist auch nicht das Problem. Facebook und Homepage aktualisieren geht offensichtlich auch.

Es gab ein Problem bei der Lieferung und ich habe die Flasche nicht erhalten. DHL verlangt, dass Soulbottles die Sendung reklamiert. Leider ist Soulbottles telefonisch nicht erreichbar. Auf E-Mails reagieren sie leider auch nicht. Das Problem ist kaum zu lösen, sodass ich beim Kreditkarten Institut die Zahlung widerrufen musste. Ich habe vor Jahren zwei Flaschen gekauft, damals war der Kundenservice noch toll. Schade, dass es sich so entwickelt hat.

Meine bestellte und bereits bezahlte Flasche ist einfach von DHL Retoure gegangen. Leider reagiert auf das Kontaktformular niemand und telefonisch ist auch ständig nur der AB dran. Bei einem solchen Service bestelle ich in Zukunft lieber bei einer anderen Firma.

Eine von zwei Flaschen weist eine Delle auf.
Per Email gemeldet, ohne Rückantwort.
Per Telefon versucht: Es läuft der AB > unsere Mitarbeiter sind gerade im Gespräch. Sende uns eine Email <
Hierauf wird nicht geantwortet. Ich habe jetzt PayPal eingeschaltet

Teure Glasflasche mit mangelhaftem Druck.
Ich habe die Ernie und Bert Flasche als Geburtstagsgeschenk bestellt. Nach dem Auspacken heute mussten wir feststellen, dass beim Druck die schwarze Farbe fehlt. Die Flasche sieht aus, als sei sie schon 100 mal in der Spülmaschine gewesen. Schade ums Geld.

Ich hatte zwei Soulbottle Steel Utopia bestellt. Eine Isoliert mit 0.6 Liter Volumen und die andere 0.75 Liter Volumen Lite...also einwandig. Die Flaschen haben ein super Design sind leicht und sind ein absoluter Hingucker. Ich hatte auch mit dem Kundendienst Kontakt und der war superlieb!!!!! Mein Anliegen wurde schnell bearbeitet und ich bin begeistert . Von mir eine klare Empfehlung... auch wegen den lieben Leuten vom Kundendienst!! Grüße