SolarNRG Anmeldelser 

Alles werd op afstand geregeld, via de mail of telefonisch. Er was dus geen voorschouw. De montage verliep vlot, 4 panelen in een paar uur geplaatst en ook de app werd meteen actief gemaakt. Wat ik als negatief heb ervaren is de communicatie, niet de telefonistes, maar het contact met de technische dienst. Daar kreeg ik geen contact mee en werd allemaal via de mail opgelost. Wat ook bijzonder was: er werden, zonder aankondiging, ineens tegen bezorgd. Die bleken niet nodig te zijn want had de monteur zelf bij zich. Uiteindelijk is alles wel goed gekomen, maar ik vond de communicatie dus vrij moeizaam.

Monteurs spraken geen Nederlands en gebrekkig Engels. Konden de klus niet afmaken omdat ze het internet niet meer aan de praat kregen. Lieten mij alleen met de opdracht het internet weer in orde te maken. Dat heeft de KPN een uur gekost. Nadat ze de rest hadden aangesloten zijn ze weer vertrokken. Helaas bleken daarna de zonnepanelen niet meer te communiceren met het systeem. Ook daar moet ik zelf voor zorgen. Telefoontjes werden niet beantwoord, mails ook niet. Terugbellen was er niet bij. Waren vergeten de app te sturen. Nul komma nul uitleg over de app en de waarden die op de batterij staan.
Kortom wees verstandig en zoek een ander installatie bedrijf.

Ze verdienen geen ster, spelen samen met AH voordeelshop onder 1 hoedje, je betaalt 3748 euro, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Resultaat = geen bestelling ontvangen en geld kwijt. Ik schakel nu juridische ondersteuning in

Vriendelijk en professioneel. Installatie vakkundig uitgevoerd waarbij het dak geïnspecteerd is en mondeling rapport werd uitgebracht. Oog voor detail bij de afwerking.

Heb hier een AEG thuisbatterij besteld die binnen 3 maanden kapot is gegaan, maar wacht nu al bijna 3 weken op een oplossing. Klantenservice / technische dienst is niet responsief.

Vanaf de offerte tot en met de installatie is alles prima verlopen. De communicatie lijkt soms onpersoonlijk, maar er wordt geleverd conform de afspraken. De monteur was erg goed en maakte alles in orde zoals gewenst. Dus gewoon goed!

Via Solar NRG een laadpaal besteld en laten plaatsen. Alles werkte in een keer goed en ik ben zeer tevreden over de laadpaal. Solar NRG had geadviseerd deze aan te schaffen

De installatie was een heel gedoe omdat men niet eerst wilde komen kijken. De monteur was kundig maar hij trof een situatie aan die hij van de foto's niet had kunnen begrijpen. Daarom moest ik naderhand de ruimte waar de accu geplaatst werd aanpassen. Verder werd vergeten een schakelaar op te geven die bij de accu moest komen en veel plaats innam.
Vragen om informatie via de mail duurde eindeloos. De gegevens voor het registreren van de installatie bij energieleveren.nl had ik pas na een mailtje of vijf compleet. Of de accu voldoet weet ik nog niet want hij zit er nog maar pas. De hoeveelheid geluid die hij maakt valt me tegen. Daar was ik ook niet voor gewaarschuwd.

Zeer goede communicatie in het voortraject en dito installateur.

Solar is heel duidelijk in de communicatie, zowel schriftelijk als telefonisch. Er kwam voor de installatie. Een zeer toegewijde en vriendelijke monteur, die duidelijke uitleg gaf bij vragen.

Afspraak = Afspraak. Dat klinkt logisch maar dat is het vaak niet. Bij SolarNRG wel. Thuisbatterij is geplaatst en goed. Ook al was er tijdens het plaatsen wat malleur, dat werd ter plekke goed en adequaat opgelost. Ik beveel ze van harte aan.

Via een collectieve inkoop bij SolarNRG een thuisbatterij aangeschaft. Alles top geregeld, goed geïnformeerd, vakkundige motage.

Helaas is de ventilator van de batterij op hol geslagen, ik heb via mail en telefoon contact opgenomen met SolarNRG. Laat ik het zacht uitdrukken, hoe soepel de aanschaf en installatie ging is hoe stroef verloopt de afwikkeling van mijn storing. Ben al weken bezig om überhaupt iemand te spreken te krijgen die mij helpt in plaats van zegt een urgentiemelding aan te maken.

Mijn tip: Hoe mooi het ook lijkt, niet doen.

Vriendelijk en vakkundig personeel. Heel netjes gewerkt.

Probleem na installatie van de thuisbatterij snel opgelost
Wel tussentijds zelf een oplossing voor het tijdelijk laten werken van de thuisbatterij gemaakt

snelle reactie al eerder goede ervaring met zonnepanelen
helaas was de boor te kort om door de muur te komen
uiteindelijk toch gelukt

Omvormer was defect en hebben op basis van garantie een afspraak gemaakt voor vervanging. Allereerst ging hier weken overheen voordat er een monteur onze kant op kon komen. Vervolgens doet de monteur aanpassingen in de meterkast, waarbij de monteur tevens een verzegeling er af haalt zonder zegelrecht en dus wij dus onverzekerd zijn bij brand in de meterkast. Na deze werkzaamheden valt geregeld het stroom er af en bevinden wij ons dus in een gevaarlijke situatie. Hierbij hoor ik van Solarnrg achteraf dat dit niet gemogen had, maar nemen ze geen enkele verantwoordelijkheid.

Wij hebben zelf een monteur ingeschakeld om onze meterkast weer in orde te maken. Om de garantie te behouden mochten wij de omvormer zelf niet verbinden en moesten we Solarnrg weer in schakelen. Maar dit duurt weer een maand voor er iemand komt. Al met al zitten we na melding van detectie al 4 maand verder zonder werkend apparatuur.

Het meest vervelende is dat het deze mensen weinig kan schelen. Dit merk je in hun communicatie. Antwoord via ChatGPT op de mail en afspraken die niet worden nagekomen. Hierbij adviseer ik een ieder niet om in zee te gaan met dit bedrijf.

AEG thuisbatterij geplaatst. Goed bereikbaar, direct adequaat doorverbonden en duidelijke antwoorden gekregen. Geen lange wachttijd. Plaatsing adequaat. Behulpzame monteurs. BMS communicatiestoring bij plaatsing, werd laat verholpen nadat ik na 1 mnd gewacht had op AEG service, werd het na te bellen direct opgepakt en verholpen. De bereikbaarheid is goed!

In de voorbereidende fase leek het veelbelovend; een uitgebreide informatieavond waar veel aandacht werd besteed aan de aanpak. Echter zodra de offerte getekend was leek deze aandacht verdwenen te zijn. Contact zoeken was moeilijk; er werd niet of nauwelijks op emails gereageerd, telefonisch waren mensen ook slecht te bereiken en daar waar werd gemeld "daar komen we op terug" bleek ook te betekenen "vraag het nog maar eens een paar keer". Vaak onder het mom "we hebben het druk". Dit is natuurlijk af en toe wel eens te begrijpen (dat hebben we allemaal wel eens), maar als het consistent is dan is wringt het toch ergens anders. Zeker omdat de betalingstermijn van 7 dagen ook geen begrip toont dat de betaler het wel eens druk zou kunnen hebben. Ook bij de nazorg leek "druk" een prima excuus. Bij het openen van een ticket moet je minimaal 7 dagen wachten (een betalingstermijn zeg maar), waarbij het antwoord weergeeft dat er niet goed naar de vraag is gekeken en mag er natuurlijk wel weer een paar dagen op een nieuw antwoord gewacht worden. Het aansluiten van de accu is wel erg goed verlopen; de monteurs waren erg kundig en behulpzaam. Inmiddels werkt de accu ook naar behoren (daarbij heb ik zelf nog wel contact moeten zoeken met de fabrikant). Misschien zou VEH het gesprek met SolarNRG aan moeten gaan over de service.

Thuisaccu is goed geïnstalleerd, vriendelijke monteurs en vooraf direct na de bestelling loopt het contact vlekkeloos. Maar daarna wordt het allemaal wel minder. Factuur niet op juiste naam gezet terwijl we daar vooraf over gecommuniceerd hebben. Een antwoord op de vraag over technische specificaties werd heel laat na 10 dagen en pas na herhaald verzoek beantwoord en een vraag over de installatie en de mindere werking werd pas twee weken later beantwoord. Dus after sales kan en moet veel beter.

Het team dat de aanleg was goed, professioneel, aardig. De batterij loopt relatief snel leeg voor mijn gevoel, 1x koken en 2x thee zetten en het is van 95% zo terug op 71%, ondanks het feit dat het 9,6 kwh opslag heeft. Mogelijk is ook de inductieplaat niet heel energie zuinig.