SolarNRG Anmeldelser 1.534

Offerte via VEH, duidelijke uitleg aan de telefoon. Monteurs dachten mee mbt plaatsing omvormer en hadden geen probleem om deze op de vliering te zetten.

Hele slechte service. De panelen leveren niet meer en ze blijven ons maar terug sturen naar de verbinding tussen de omvormer en de ontvanger van Grohe, maar beide werken prima, het probleem zit bij de panelen. Nu inmiddels 2 maanden bezig en ze weigeren iemand langs te sturen. Ook wij hebben de panelen via het collectief van Eigen huis, ik zou nooit met deze mensen in zee gaan. Deze partij wil gewoon geld cashen en naar service kan je fluiten.

Good information beforehand and after installation. Easy accessible by telephone, with real people answering your questions, no AI-bot!
Careful and precise installation of the solar panels and the new 3-phase fuse box.

Uitstekend werk; vanaf de aanvraag tot en met de montage van de zonnepanelen. Goede communicatie persoonlijk, duidelijk en volledig (q&a, uitleg-filmpjes e.d) en meedenkend.

Very crafted and friendly people. Professional and creative in solutions.

Volgens afspraak zijn de nieuwe zonnepanelen keurig en vlot geplaatst. Heel tevreden met de panelen, installatie en opwekking zonnestroom.

Ik heb op 8 april Mijn panelen door jullie laten herplaatsen na een dak renovatie. Na terugplaatsing bleek de omvormer defect.
De omvormer zit nog steeds in de garantie. De Firma Solar heeft de totale instalatie aan mij verkocht , dus de firma solar dient ook de garantie te verlenen. En het feit dat GroWatt iets nog niet in behandeling heeft genomen kan na een maand wachten geen excuus meer zijn om iets aan deze situatie te veranderen.

Na verscheidene keren telefonisch contact te hebben opgenomen zonder resultaat . Zijn we nu inmiddels een maand verder en nog steeds niets

SolarNRG heeft de panelen snel en vakkundig geplaatst en de administratie nadien mbt de app verliep ook soepel.

Aanbieding via vereniging eigen huis.
Vanaf begin zeer goed contact met solarnrg en snel antwoord op vragen. Offerte traject prima doorlopen.

Prettige monteurs en zeer vlotte installatie op de dag zelf.
Door een configuratie fout moest men terugkomen voor aanpassing. Gebeld met aftersales en de monteurs stonden dezelfde dag nog op de stoep.

Alles uitgevoerd conform afspraak, Prima!
redelijke prijs

Behulpzaam, vriendelijk personeel. Zowel aan de telefoon als de buitendienst. Vragen? zet het op de mail en je hebt snel antwoord.

Goed verlopen volgens afspraak, flexibel in meedenken tijdens kleine wijziging ter plekke. Prima!

De panelen zijn netjes en vooral snel op het dak aangebracht. Erg vriendelijk en behulpzame medewerkers. Ze denken mee en zijn attent.

Offerte traject ging snel en was duidelijk. Na het tekenen van de opdracht al heel snel de plaatsing. De medewerkers die de panelen kwamen plaatsen werkten netjes en snel. Waren prima in de communicatie en gaven duidelijke uitleg over alles.

Al 15 jaar vaste klant, ook dit jaar.
Met levering van een Zonneschans alles gedaan zoals afgesproken . Laat de zon maar komen .

Storing gemeld op 23-12-24
Eindelijk eind januari mail gekregen en ik terug gemaild tot 5-2-25 nog steeds geen actie wacht weer zucht.

Goede ervaring met de installatie, 3 weken geleden. Maar in de eerste weken valt er regelmatig een groot deel van de (parallel geschakelde) zonnepanelen helemaal uit, terwijl de zon schijnt en de rest goed produceert.
3 mails gestuurd naar support met foto's uit de app. Bellen naar support kan namelijk niet. Na 5 dagen toch maar gaan bellen naar SolarNRG. De telefoniste gaf aan dat het heel druk was bij support. Ze keek even met me mee in de app en ẓei dat er waarschijnlijk gewoon geen zon was. Onzin, want ik heb gezien dat de panelen op die momenten in de volle zon lagen en dat blijkt ook uit de panelen die het op dat moment wel gewoon bleven doen. Zelfs aan de achterzijde van ons huis (schaduwzijde) wordt energie geleverd op die momenten.
Naast inhoudelijk ondeskundig, reageerde ze ook gehaast / ongeduldig. Conclusie: ze stuurt één van mijn eerdere mails door naar support, waar ik alle mails zelf oorspronkelijk al aan gestuurd heb. Hoe zinvol is dit? Ik kon niet teruggebeld worden door support, alleen een reactie per mail krijgen.
Kortom: moeilijk bereikbaar, niet serieus genomen, (terug)bellen kan niet. Een slechte zaak dat support niet telefonisch bereikbaar is.

‐----
Update: uiteindelijk eerst een mail gekregen van support, maar die riep vooral nieuwe vragen op. Toen, na een mail aan Tessie, werden we toch door support gebeld. In 5 minuten kreeg ik uitleg over wat het probleem was en hoe ik dat kon oplossen.

Dus goed opgelost, maar 3 sterren ipv 5 omdat het zo moeilijk is om support telefonisch te spreken. Volgens mij zou het niet alleen prettiger, maar voor alle partijen veel efficiënter werken als telefonisch contact met support mogelijk was.

5 jaar geleden plaatste ik een positieve review na de installatie. Maar recent had ik een storing (AC circuit).
Op 30-12-2024 heb ik dat telefonisch gemeld, men zou binnen 3 a 4 werkdagen telefonisch contact opnemen en stuurde een bevestiging van de klacht per e-mail. Zelfs na een mailbericht van mij ruim een week later (storing zelf opgelost inmiddels door een handige buurtgenoot) geen enkele reactie, geen excuses of wat dan ook.

Laten we positief beginnen, we begrijpen dat er 4 of 5 sterren worden gegeven als de Instalatie goed verloopt en alles werkt.
Maar als de Instalatie niet 100% werkt zie je de juiste aard van het bedrijf.
Dan is het nog geen 1 ster waard.
Wij zitten al vanaf 2 december 2024 met een niet werkende app van het systeem.
Het probleem is niet onze wifi want dat heeft een extern persoon uitgesloten.
Er is bijna geen contact te krijgen met dit bedrijf en tot op heden niet opgelost.
We willen iedereen waarschuwen om goed na te denken om met dit bedrijf in zee te gaan.
Om nog positief af te sluiten zijn ze wel goed om betalingsherinnering te versturen.

We hebben al sinds half december een storing aan de zonnepanelen. We hebben de tip gekregen om de groep uit en aan te zetten. Dit meermaals gedaan en het probleem is niet verholpen. Sindsdien komen we niet verder en wordt er geen verdere actie ondernomen. Contact is alleen mogelijk via de mail en reacties laten zeer lang op zich wachten!