Ateljé Anmeldelser 

The long fabric strap started fraying within 6 months of purchase and they wouldn’t refund or replace or even repair it for me. The clips are always coming undone, it’s a surprise I’ve not lost my phone. And the rings also bent and got caught on woolsn jumpers. Now the pearl short strap has snapped too, so that part lasted 12 months. These really should be made to last, especially at the price they’re being sold for.

I had some issues with my order but the customer service was excellent! They were very responsive and eager to sort out any issues!

This is incorrect. The situation has not been fully resolved.

I placed this order on 27 November 2025. As of today, I have still not received my refund.

To be clear:
• I am missing £260 from Ateljé for the returned order
• I am also missing £79 in customs fees paid to DHL, despite settling these charges promptly when requested

I am therefore over £300 out of pocket.

At no point has there been clear ownership of this issue, consistent communication, or confirmation of when (or if) refunds would be processed. Repeated follow-ups were required on my end, with long gaps between responses and no definitive answers.

Stating publicly that this matter has been “fully resolved” is misleading. Until the outstanding refunds are received, it is not resolved, and I do not “appreciate the effort” when the most basic outcome has still not been delivered.

I would welcome Ateljé correcting this publicly once the refunds have actually been issued.

Heb bij Ateljé een hoesje, screensaver en koord gekocht. Echt prachtig en van goede kwaliteit. Helaas ging mijn koordje kapot, maar tot mijn verbazing mocht ik een nieuw koordje uitzoeken. Ze mailen heel snel terug en denken goed mee. Daarom hou ik zo van dit soort Nederlandse bedrijven. ❤️

Mijn koord was gebroken, en had dit gemaild naar Atelje. Kreeg een zeer snelle reactie en mocht een nieuw koord naar keuze uitzoeken. Echt een super service. Een aanrader!!!

Snelle reactie, goede service en duidelijke uitleg! Super mooie producten! Origineel en stijlvol!

Mijn hoesje was helaas stuk gegaan in een erg korte tijd. Maar ik kreeg meteen reactie terug en ze hebben een nieuwe hoesje opgestuurd. Erg fijn!!

Mijn mooie koortje ging snel stuk, maar ik kreeg na contact met de klantenservice meteen een nieuwe opgestuurd. Zo onwijs lief en snel geholpen. Dank je wel!

Hele goede service! ☺️ en goed contact!

Ik ben normaal niet iemand die snel reviews schrijft en al zeker niet negatief maar dit moet toch van mijn hart zodat ze Ateljé inziet dat ze iedereen gelijk moeten behandelen.
Ik heb in augustus een case met koord besteld. Na enkele maanden was deze al kapot gegaan. Zou niet mogen voor dat geld! Geven ze als excuus dat een gsm vaak gebruikt wordt en dat normaal is.. nee dat is niet normaal. Een auto of keuken gebruik je ook dagelijks of je gsm zelf. Dat gaat ook langer dan 3 maanden mee. Ikzelf ben thuis wegens moederschapsrust waardoor ik al nergens kom met mijn gsm. En toch is deze gewoon in mijn zakken kapot gegaan? Heel vreemd. Ik had nog alle kralen. Ik had er niet aan gedacht om hiervoor te mailen tot mijn vriend mij hierover aansprak. Was ik te laat want er is maar 3 maanden garantie. Alle begrip maar dan moet dit bij iedereen toegepast worden!! Ik lees reviews waar vele sturen dat ze buiten het termijn waren en toch een gratis koord opgestuurd gekregen hebben. Graag zou ik het appreciëren dat iedereen gelijk behandeld wordt.
Ik kreeg eerst maar 15% korting, nadien 20% na geklaagd te hebben. En dan opeens krijg ik na opnieuw gemaild te hebben een waardebon van mijn koord maar ik moet wel €6,5 verzending betalen?! Ik zou niet weten waarom ik opnieuw een koord zou bestellen en verzending zou betalen als deze toch terug na 3 maanden of eerder kapot zal gaan. Jammer want ik vind jullie producten heel mooi.
Ik heb mij dan maar voor een euro eentje gekocht bij de Action. Zal ook wel prul zijn maar dan ben ik tenminste geen €20 kwijt. Het voordeel is dat dit echt een stoffen koord is waardoor het minder snel zal breken.

Super goede service! Ik ben heel snel en vriendelijk geholpen. Ze reageerden vlot en dachten echt met me mee. Heel tevreden, aanrader!

Super mooie spullen en hele fijne services, aanrader!

Koordje was na 2 maanden af gebroken, maar na contact met de klantenservice werd dezelfde dag nog een vervangend item opgestuurd. Top service!!!

Ik heb een bordeauxkleurig hoesje besteld voor de iPhone 17 (zonder ringen), maar helaas ben ik niet tevreden over de kwaliteit. In de linkerbovenhoek zit een duidelijke beschadiging: het lijkt alsof een deel van het hoesje niet goed is geprint of afgewerkt. Hierdoor sluit het niet stevig om mijn iPhone en voelt mijn toestel niet goed beschermd. Erg jammer, want ik had hoge verwachtingen.

Snelle levering, mooie producten. Helaas ging na een aantal weken het koordje plots stuk. Ontzettend balen natuurlijk. Ik werd super vriendelijk en snel geholpen door de klantenservice en had binnen een week een nieuw koordje in huis.

Snelle reactie op vragen in de mail en goede service! Erg vriendelijk! En mooi telefoonhoesje.

Super lieve medewerker die mij hielp bij een kapot hoesje. Dacht mee en gaf mij een nieuw hoesje! Toen ook deze kapot ging (lag waarschijnlijk aan het materiaal van dat specifieke hoesje) mocht ik gratis nog een andere kiezen. Dat hoesje die telkens kapot ging is ook van de site afgehaald zodat niet meer mensen denk ik deze problemen zouden ervaren. Mijn ervaring kon niet beter. Ik zou hier zeker opnieuw bestellen!

Heel veel dank en ik ben erg blij! <3

Ik heb al meerdere producten besteld bij Atelje waar ik erg tevreden over ben! Bij mijn laatste aankoop ging er helaas iets stuk binnen korte tijd. Gelukkig ben ik goed geholpen (door Rosa) en mocht ik een nieuw product uitzoeken ter vervanging.

Good quality cords , my friends asked me all the the time , where did get it? I had an issue with my order and customers services immediately send me the right item 😍