Ateljé Anmeldelser 

De klantenservice is niet bereikbaar. Op de website wordt aangegeven binnen 48 uur respons op je email. Maar deze zijn al verstreken.

Helaas kun je ook telefonisch geen contact leggen. Er staat geen telefoonnummer op de website.

Ik was tevreden met het hoesje en vond deze ook erg mooi. Helaas is vrij snel het koortje gebroken en op een gegeven moment brokkelde het hoesje aan de onderkant er ook af. Normaal ben ik wel zuinig en voorzichtig met mijn spullen dus ik vond het wel raar. Toen ik contact opnam betreft het koordje zeiden ze dat ze helaas niets konden betekenen.

Mijn hoesje is na drie maanden verkleurd (zwarte randen). Dit is niet schoon te maken. Ik heb dus flink wat geld uitgegeven voor een hoesje die ik nu kan weggooien, had dus beter een goedkopere kunnen kopen. Dan is de kwaliteit nog beter.

Klantenservice geeft zoals bij iedere reactie hier aan dat verkleuring niet onder de garantie valt, omdat ze individueel gebruik niet kunnen beoordelen. Ik ben erg netjes met het hoesje omgegaan, des te jammer vind ik het dat het er nu zo uit ziet. Zoveel klachten over verkleuring en dan nog aangeven dat individueel gebruik niet te beoordelen valt, erg makkelijk 😅 en de oplossing met een kortingscode vind ik niet passend, ik ga toch niet zelf geld bijleggen voor een hoesje dat verkleurd.

I have purchased three Atelje phone cords over the past two years, and all three have broken within six months.

The first broke within the three-month warranty period and was replaced. Unfortunately, the other two have both broken within six months of purchase, but outside their three-month warranty window. Atelje has refused to replace or refund either of them, offering only a 15% discount on a new purchase — which is frankly unacceptable given the repeated quality issues.

For the price, I would expect these products to be considerably more durable. The fact that I have had three cords and every single one has failed within six months speaks for itself. Many competing brands offer warranties of at least a year on similar products, which makes Atelje's three-month warranty particularly disappointing.

In my experience, these cords are simply not made to last and do not justify the price tag. I would strongly recommend spending your money elsewhere with a more reputable company that stands behind the quality of its products.

Very poor quality and very poor customer service. Avoid.

Ik heb een prachtige set van Ateljé met een hoesje met stevige ringen, een lang koord en een kort koord. Met het lange koord kan je, je telefoon als tas dragen en heb je ‘m altijd snel bij de hand om te betalen of een foto te maken. De kleuren en designs zijn supermooi en ik heb later ook het parelkoord en polkadot koord besteld om te kunnen afwisselen. Goede klantenservice en snelle levering!

Na een korte periode ging een van de items helaas defect. Dit is door Cathelijn ontzettend netjes opgelost! Ik kreeg zelfs nog iets extra's toegestuurd. Dat verraste mij enorm en laat zien hoe belangrijk goede service bij Ateljé is. Ik kom hier dan ook zeker terug!

The first phone cord I ordered unfortunately broke after about a couple of months. I contacted Ateljé on the off chance they could advise me on how to repair it, as I still had all the beads. Instead, they went above and beyond and offered to send me a replacement.
Cathelijne couldn't have been more understanding or helpful, and I'm now once again the happy owner of a beautiful Ateljé phone cord.
Brands like Ateljé, which still believe in old-fashioned customer service, deserve to be recognised and supported. Outstanding service from start to finish. Five stars from me!

Wat een leuk en hip bedrijf❣️ Hoesjes en koorden van uitstekende kwaliteit! Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn lossen ze dit in no time op zonder gedoe ! Kortom bestellen maar🙃

Al jaren gebruik ik de telefoonhoesjes en koorden van Atelje. Ze zijn prachtig en super handig voor vakanties etc. Helaas ook wel wat problemen ervaren zoals het snel verkleuren van telefoonhoesjes, koordjes die stuk gaan maar altijd fijn geholpen door de klantenservice en altijd een gepaste oplossing gekregen tot dat ik tevreden was! 👏

Ordered a Polka cord and connector from Ateljé - looked lovely at first, but the seams started coming apart and the "pearls" began peeling off after just two days of light use. When I raised it, I was initially told this was down to heavy use - trying to shift the blame onto me - which didn't really add up after two days. For comparison, my previous phone strap cost half as much and lasted two years without a single issue.

They did eventually agree to a refund, but it took several emails and multiple offers to get there - and in the end, they only refunded the cord itself, not the connector or the original shipping cost, which feels unfair given the product failed within days of use. Lovely website and social media presence, but the actual product quality and the resolution process left a lot to be desired. I can't recommend it. Such a shame.

Na het op korte termijn stukgaan van mijn telefoonkoord heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Atelje. Ik kreeg snel een reactie met de mededeling dat ze mij een nieuw koord zouden toesturen. Binnen een paar dagen ontving ik het nieuwe koord al. Kortom: binnen een week had ik zowel een reactie als een nieuw koord ontvangen. Heel erg blij met deze snelle en fijne service! 🫶🏼

In contact gekomen met de klantenservice om een defect product. Eindelijk weer eens een bedrijf met een top service (zeldzaam tegenwoordig)!
Snelle reacties, uitstekende oplossingen en uiteindelijk zonder extra kosten een duurder product toegestuurd om de klant tegemoet te komen. Hulde, uitstekend bedrijf. En daarnaast zeer mooie en kwalitatief goede producten. Zeker aan te raden!

Ik ben meteen heel goed geholpen bij het sturen van mijn feedback. Super goede service en leuke cases!

De cord raakte helaas al na twee weken defect. Na contact op te hebben genomen met de klantenservice, werd mijn klacht snel en netjes afgehandeld en sturen ze een nieuwe cord op. Fijn dat er zo goed wordt meegedacht. Hopelijk gaat deze langer mee!

Zeer teleurgesteld over de klantenservice en over het product. Onlangs een hoesje + telefoonkoord besteld, maar helaas is de stof van het koord al na 5 weken kapot gegaan bij normaal gebruik. Alle stiksels lieten los en was totaal onbruikbaar.

Gemaild of ze een passende oplossing hadden, maar als reactie gekregen; ‘Omdat rafeling vaak ontstaat door individueel gebruik, valt dit normaal gesproken onder gebruiksslijtage en niet binnen onze garantie. Toch snap ik heel goed dat het extra vervelend is wanneer dit zo snel gebeurt. Daarom wil ik graag een uitzondering voor je maken en je de keuze geven tussen twee opties:
1. Een korting van 15% op het aankoopbedrag van je koordje, of
2. Een kortingscode van 20% voor je volgende bestelling in onze webshop (geldig op niet-sale items en niet te combineren met andere acties)’

Ik herken de positieve reacties hier echt totaal niet in deze mail. Normale slijtage is niet na 5 weken zo erg dat je het product niet meer kan gebruiken. Ben benieuwd of ze met een ander voorstel komen, want om zo’n prijs te betalen voor 5 weken gebruik is echt absurd.

Klantenservice is heel goed en denken goed met je mee! Hele fijne webshop!

Helaas ben ik erg teleurgesteld in de hoesjes voor mijn nieuwe iPhone 17 Pro Max.
Tot mijn verbazing schiet mijn telefoon regelmatig uit de hoes, waardoor ik inmiddels al dure schade aan mijn toestel heb opgelopen. Dit heb ik nog nooit meegemaakt, zelfs niet met veel goedkopere hoesjes. Eerlijk gezegd heb ik betere ervaringen gehad met hoesjes van SHEIN dan met deze.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en kreeg de mogelijkheid om een nieuwe hoes te bestellen. Helaas bleek ook deze van dezelfde slechte kwaliteit te zijn en bood deze onvoldoende bescherming.
Het is jammer, want de hoesjes zien er prachtig uit en er is duidelijk veel aandacht besteed aan het design. Helaas lijkt de bescherming van de telefoon daarbij ondergeschikt te zijn geworden. Voor een product in deze prijsklasse had ik veel meer kwaliteit en betrouwbaarheid verwacht.
Ik zal in de toekomst zeker nog andere producten van dit merk overwegen, maar hoesjes zal ik hier niet meer kopen. De schade aan mijn telefoon blijft ondertussen voor mijn eigen rekening, en dat is erg teleurstellend.

Wat een fijne ervaring met Ateljé 💛
Prachtige telefoonhoesjes en koorden in zóveel mooie kleuren, het was bijna onmogelijk om te kiezen.

Mijn telefoonkoord was helaas gebroken, maar de klantenservice pakte het meteen super goed op. Ik mocht direct een nieuwe uitzoeken.

Snelle, persoonlijke service en je merkt echt dat dit een kleine webshop is waar aandacht en kwaliteit voorop staan.

Ik had een nieuw telefoonhoesje gekocht met een koord, helaas was deze na 2/3 weken kapot gegaan. Contact opgenomen en ik mocht een nieuw koordje uitzoeken op hun kosten. Super fijn contact en en snel en keurig bezorgd. Top!!