Shelly Anmeldelser 

I have deployed several Shelly devices at home and I am very satisfied.
I just had a couple of issues but have been quickly fixed with the excellent support via email and eventual device replacement when needed.

Ein Shelly Plug hat nicht mehr funktioniert. Der Support hat sich umgehend zurückgemeldet. Nach Prüfung habe ich einen Neuen bekommen und der Versand war auch kostenlos.

Produkte und Support ist super.
Support hat mir innerhalb weniger Stunden geholfen

Top products, perfect Support and communication for more 5 Years!

Shelly Plug S Gen3 ist eine schöne, programmierbare Steckdose mit vielen IoT Funktionen und Smart Hub. Leider gibt es kein Logging für Skriptfehler. Wie soll man in einer neuen Umgebung programmieren, wenn man keine Fehler angezeigt bekommt? Schade, Geld für nichts ausgegeben.

Habe hier den Gutschein für den Stromanbieterwechsel über ein Vergleichsportal eingelöst, ist dieser smarte Schalter mit Energiemessung. Lieferzeit wird mit höchstens 7 Tagen angegeben. Jetzt sind über 2 Wochen vergangen, ich habe den Support kontaktiert.
Sinngemäß: Das Promotion-Angebot wird mit geringerer Priorität behandelt, ich soll mit 3 Wochen Lieferzeit rechnen.
Ich hätte die nächste Zeit eher nichts von dieser Firma gekauft, war aber doch an deren Produkten interessiert. Im Nachhinein betrachtet bin ich froh drüber, so habe ich wenigstens nicht wieder 0%-Kreditgeber gespielt. Wirklich eine gelungene Aktion!

Nachtrag:
Kurz nachdem ich diesen Beitrag geschrieben hatte kam eine Email von Shelly mit der Feststellung, dass ich den smarten Stecker ja jetzt schon ein paar Tage habe und mir doch die App holen soll.
Wird immer besser!

Nachtrag 2:
Heute ist der 28.6., bestellt habe ich am 27.5. und es ist immer noch nichts angekommen.

Es gab einen Garantiefall zu bearbeiten(Ausfall eines Dimmers).
Das Problem wurde professionell und zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt.

Danke an das Serviceteam!

Contact Always Shelly.com.
Bad adventure with shelly.it

Good domotic product!

Problem of inclusion of two shelly 2.5 solved brilliantly in a few minutes. Thanks for the great service

Very quick replay and show a way to solve my problem i did not think of. Nice and very friendly conversation

Ich hatte ein defektes TRV, eigenverschuldet und längst aus der Garantie. Mir ist die Halterung abgebrochen.

Shelly hat mir nach einem kurzen Gespräch ein Ersatzteil zugeschickt (kostenlos) und eine Anleitung zum Wechseln zur verfügung gestellt.

Das nenne ich Kundensupport!

Ich hatte genau den gleichen Fall mit einem AVM Thermostat, damals habe ich mit meinem Tisch beim hochfahren jenes das Thermostat abgerissen. AVM hatte mir damals sehr lustlos mitgeteilt, dass ich mir ein neues kaufen soll... Das war der Wechsel zu Shelly, den ich nicht bereue!

I have had a malfunction of a Shelly EM device.
Their customer care proved very responsive and provided the free replacement part very quickly.
Good job! Thank you

So far I'm quite confident with all my shelly-devices (which are 1pm+ and 3EM), the app and the functions.

A service-request was resolved within a few working-hours.

Schnelle Reaktion und Problem gelöst

Enttäuschung auf ganzer Linie – Nie wieder Shelly!

Ich habe Shelly-Produkte über einen Zeitraum von mehr als vier Jahren im Einsatz gehabt – und leider kann ich nur sagen: eine absolute Enttäuschung. Von Anfang an gab es immer wieder Probleme. Geräte haben sich ständig aufgehängt, Verbindungen sind regelmäßig abgebrochen, und Fehlermeldungen waren an der Tagesordnung.

Teilweise mussten Komponenten mehrfach ersetzt werden, weil sie nach kurzer Zeit den Geist aufgegeben haben – trotz korrekter Installation und Nutzung. Das Ganze hat nicht nur Nerven gekostet, sondern auch richtig Geld: zusätzliche Elektrikerbesuche, Austauschgeräte, Zeitaufwand für ständiges Nachjustieren und Troubleshooting.

Was eigentlich smart sein sollte, war in Wirklichkeit ein ständiger Quell von Frust. Ich habe gehofft, mit Updates oder neuen Versionen würde sich die Lage verbessern – Fehlanzeige. Die Probleme blieben oder wurden nur kurzfristig gelöst.

Für mich steht fest: Shelly kommt mir nicht noch einmal ins Haus. Wer auf Zuverlässigkeit, Langlebigkeit und Stabilität angewiesen ist, sollte sich definitiv nach Alternativen umsehen.

I had a problem with Scenes using time triggers in combination with voltage values from a Shelly AddOn. Shelly support reacts within one day and my issue was solved. This support is really excellent.

Had an issue with the firmware update of some bluetooth devices (stuck in the process and were no longer accessible). Response from service was fast: opened the ticket saturday(!) morning, received an answer saturday(!) afternoon with detailed instructions to solve my issues. Was a complete success, all devices are working fine now - can't be better.
Best about their devices is the fact that they are open to multiple home automation solutions (i'm using Homeassistant) without(!) cloud connections, running completely locally. At the moment i have about 20 Shelly devices at work and more are definitely coming.
One closing word to the support: as someone who works himself with a ticket system i can tell you that any response time below 24h is superb!

I bought from an online shop.
Shipping was fast.
The technical support which I needed replied quickly and came up with a perfect, instantly working solution.
Top Service!

I bought in your website where you describe the shipping is 2-4 bussines days. It already past more than that. Whant to know what is the problem? This is a bad first purchase experience.
Already opened a ticket but dont get any anwsear from the case.
Still no packages or money! Bad customer services!
NÃO RECOMENDO COMPRAREM AQUI, NÃO SABEM DA ENCOMENDA E NAO ME RESOLVEM O PROBLEM. PROMETEM ENTREGA ENTRE 2 A 4 DIAS E É FALSO. MAUS SERVIÇOS POS VENDA.

Der Support hat kein Interesse Problemursachen zu finden.
Nachdem mein 2PM mehrfach offline ging, habe ich den Support kontaktiert. Der einzige Lösungsansatz war, die Firmware zu updaten. Nachdem das Problem dadurch jedoch weiterhin bestand, wurde das Ticket einfach geschlossen, da ich keine originale Rechnung vorweisen konnte. (Die Geräte waren ein Geburtstagsgeschenk, daher habe ich leider keine Rechnung.)
Sehr schade, wenn die Herstellerfirma so wenig Interesse an einer Problemlösung zeigt.