Shelly Anmeldelser 

I was having issues with EM50 not reporting historical consumption. I tried everything in the support pages. I contacted support and to my surprise they contacted me on the day and by the next day problem solved. Great support, I will be buying more of their products.

Its over a month since I placed my order and I've still not received it. I've had several responses via there ticketing system (they are quite quick to respond), but no actual stuff yet...
I've made successful orders in the past, so 3/5 rather than lower.

Wasnt able to integrate a shelly plus plug s into my it framework and informed shelly about my problem. i got immediate support and the issue was resolved one blink after i got in contact with the shelly help desk. many thanks and well done!

Geräte gehen oft kaputt und eins ging in Flammen auf betraf bei mir den Shelly PM 1 mini 3 Gen. Trotz Gewährleistung/Garantie wird man immer wieder mit neuen Fragen abgewimmelt. Man hofft das der Kunde irgendwann genervt aufgibt. Daher unseriöser Anbieter.

Hi, my device (Shelly 1PM Gen3 ) was broken after 2 years of nice working 24/7. The vendor told me, that I have 3 years warranty and a free replacement will be done. Even the shipping costs are covered. Happy customer created.

I have bought a lot of shelly components in the believe that they were good products. Sorry to say, then don’t live op to expectations. I am trying to use them with Homey Pro and they lag, problems with installation. They function almost ok in the shelly app, but if you are going too use them with Homey Pro - DON’T buy!

Thank you.
What you've done with my issue goes beyond the trust between company and customer.
The truth is, there are few companies that respect customers who, despite themselves, have found themselves in an awkward position.
In my case, I thank you for re-send my order, which I never received despite the delivery company signing the receipt.

Merhaba,
Shelly den vermiş olduğum sipariş çok hızlı geldi fakat ürünü iade etmek zorunda kaldım.
Destek ekibi çok hızlı sorunlarımı çözerek yardımcı oldular.

Teşekkürler Shelly

Akıllı ev sistemleri üzerine 18 yıldır faaliyet gösteren biri olarak; çözüm, performans, uyum konusunda her projede kolaylıkla çalışma yapıla biliniyor, bu sorunsuz entegrasyon ve sistem yapısı bizi sektörde farklı bir noktada konumlandırıyor, bu durumdan memnunuz, ürünlerin tamamına ve sistem kurulum ve çalışmalarına %100 hakimiz, bir çok çözüm arayan firmalara cevap verebiliyoruz

Hello,
Thank you for your quick and efficient response!!
My problem has been resolved, and I thank you for it.
With such a high level of after-sales service, I understand why you are a leader in your sector.
Keep it up!
Thank you again.
I wish you a pleasant day.
Sincerely,
Christophe.

When submitting a support ticket, you get a fast response (max. 1 day) from someone who actually reads your issue.
It did not feel like standard answers as most support teams work.
At the end the issue was found in the FW of the device (so not my fault so the say), and the good thing is, that it was admitted directly. No talking around it.
Really good support.

I’ve quite a few Shelly devices, and unfortunately I have one with a fault. I raised a support ticket and the support team responded very quickly. After seeing a video illustrating the problem, they issued a voucher for a no quibble free replacement.
Top service and I am very happy with their products.

Perfect Support. Thanks a lot! ;)

Habe mehrere die Stecker bei mir installiert und bei Problemen hat mir meistens das Support Team geholfen. Leider funktioniern die Stecker (Aufzeichnung des Stromverbrauchs) nur wenn das WLan eingeschaltet ist.

I have the 16amp modules but as soon as you use a 3kw resistive load it trips out on over temp, waste of money, I will go back to fibaro

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Support-Erlebnis bei Shelly. Ich hatte mehrere neue Shelly Dimmer 2 ordnungsgemäß und fachgerecht mit einem befreundeten Elektroniker installiert – alle funktionierten zunächst, doch direkt nach dem Einbau verloren einige ihre Funktion vollständig (kein WLAN, kein LED-Statuslicht, auffälliger Geruch). Trotz ausführlicher Schilderung der Situation wurde mein Anliegen wiederholt mit Standardantworten abgefertigt. Alles was ich benötigt/gefordert habe, ist eine Bestätigung des Defekts, da es vom Verkäufer als notwendig erachtet wird, den Defekt von der offiziellen Shelly Seite bestätigen zu lassen, bevor man sich dann letztendlich beim Verkäufer melden darf.

Der Support bestand darauf, Unterlagen wie Blockschaltpläne oder Bilder von den alten Anschlüssen (mit den bereits demontierten Geräten) nachzureichen – obwohl ich bereits erklärte, dass dies praktisch nicht umsetzbar ist, ohne funktionierende Geräte (welche unter den selben Bedingungen eingebaut wurden und bis jetzt einwandfrei funktionieren) erneut auszubauen und zu gefährden. Es wurde nach mehrmaligen Antworten à la „ohne Blockschaltplan und Fotos gibt es keine Prüfung“ pauschal ein Montagefehler unterstellt und das Ticket wurde letztlich bei der finalen Antwort mit dem unterstellten Montagefehler geschlossen.

So eine kundenferne und wenig lösungsorientierte Kommunikation habe ich bisher bei keinem anderen Support/Unternehmen erlebt. Normalerweise schreibe ich auch nie negative Bewertungen (das hier ist meine 1. überhaupt), jedoch bin ich so gefrustet von dem Umgang mit mir als Kunden, dass ich nicht anders konnte. Ich hoffe, Shelly überdenkt künftig die Art, wie mit Reklamationen umgegangen wird. Jedoch glaube ich das kaum, da ich ja anscheinend nicht der einzige mit so einer Beschwerde bin. Ich werde nach dieser Erfahrung definitiv kein Kunde mehr dieser Firma!

I am a Shelly consumer for years now and have been starting to automate my home with IObroker and later HomeAssistant both with integration into Apple HomeKit with around 45 devices today. Shelly is offering devices at a fair price for a lot use cases. Of course devices can be delivered with a defect or having that later but Support is always quickly answering request and offering easy solutions like replacements of DOA.

Great products, very innovative, easy to set up, easy to use, great support!
Best in home automation!

I do not recommend anyone to choose "Shelly home automation". This system does not work. Even Shelly technicians were unable to set it up and we still have non-working contacts, lighting, sensors, etc.
They just set up one sensor and turn off another thing.
They may be good for automating some production or fire alarm system, but for Home automation system they are a complete zero - they are useless. We regretted 100 times that we made our apartment with them.

Ich habe mehrere Geräte gekauft. Eins ließ sich nicht installieren. Ich wollte es zurückgeben und musste mehrere Tage mit dem Service hin und herschreiben, weil man immer neue Unterlagen angefordert hat (Fotos, Screenshots usw).

Eine ganz schlechte Erfahrung. Auf keinen Fall direkt bei shelly kaufen!!!!!