Shelly Anmeldelser 

Shelly is very responsive however please note that their support if for those who have purchased their product directly from Shelly or certified sellers, no amazon etc. I can understand this so not a complaint just a point.

When you need some proper support service. Then it's terrible. Just referring to their incomplete docs and asking the same question over and over again. When you have answered them

I’ve been using Shelly devices for a while, and they never disappoint. The setup was quick, the app is intuitive, and the performance has been very stable. I really appreciate how flexible the configuration options are — it integrates easily into my smart home system and gives me full control and monitoring.
Excellent build quality, responsive support, and constant firmware updates make Shelly one of the best smart home solutions I’ve used. Highly recommend to anyone looking for reliable and advanced automation devices.

Thanks to the competent, professional, and patient support from the Shelly support team, I was finally able to get the Shelly PMmini G3 up and running. I can recommend Shelly's products and support without any reservation!

Très bonne réactivité .rien à dire si ce n'est communication en anglais difficile pour un "vieux" français

Apart from a very good range of quality products for home automation at a reasonable prices, I must also commend Shelly Support Team. They are responsive and really able to solve the issues. Good work!

I have been using the technical solutions from Shelly products for several years now and I am very impressed with them. Even with technical problems, the support team provides very professional help.

Nach Nutzung von neu gekauften "Amazon"-LED-Leuchtmittel ging mein (ebenfalls bei Amazon vorher gekaufter) Shelly Dimmer 2 noch während der Kalibrierung kaputt. Die Anfangsaufnahme mit dem Shelly Service dauerte leider doch etwas lang. Amazon hatte dann bereits den Dimmer in gleicher Zeit ebenfalls erstattet. Das Shelly Ticket konnte somit geschlossen werden.
Natürlich wird es zum Shelly-Service Zeitverschiebungen geben, und die werden ja nicht direkt auf einem warten, trotzdem leider 1 Stern Abzug.

What made my experience great was the combination of reliable devices, clear documentation, and excellent customer service. Thanks!

I reported multiple faulty devices and got vouchers for all of them, to replace them with the newest generation of the respective devices.

I had an issue with old firmware on my Shelly PRO 2PM. I raised a ticket and within 6 hours I had and up to date firmware PRO 2PM and working properly.

Very courteous, very accurate and timeous like a well oiled machine.

Als ich vor einigen Wochen mein Problem mit dem Artikel Pro 3EM schriftlich vorgetragen habe wurde mir Zeitnah geantwortet.
Die anschließenden Korrespondenz hätte man meiner Meinung nach durch einen Anruf vom Service sicher zeitlich deutlich reduzieren können.
Die abschließende Gutschrift für einen kostenlosen Austausch ist absolut positiv zu vermerken.

Hatte ein Shelly Pro 3 im Nov. 2024 bei amazon.de bestellt und habe es im Dez. 24 als Stufenschaltgerät (über Solarmanager) in die Verteilung eingebaut. Kontakte 230V AC als Schützensteuerung. Am 26.9.2025 funktionierte das Gerät nicht mehr. Vollständiger Ausfall, trotz anliegender Betriebsspannung (230V AC). Über die Garantielösung von Amazon wurde ich an Shelly-Support in Sofia verwiesen (Link). Innerhalb wenigen Stunden wurde ich vom Support aufgefordert ein Video über die Situation zuzustellen. Dies habe ich postwendend eingereicht. Nach wiederum einigen Stunden wurde ich informiert, dass das Gerät in Garantie inkl. kostenlosem Porto ersetzt wird. Bravo Shelly, perfekter gehts nicht!

Ich habe bisher nur schlechte Erfahrungen mit dem Support gemacht. Ich selbst nutze Shelly Produkte bereits seit der Zeit, als Shelly noch ein Nischenprodukt war.

In unserer Firma ist nun ein Shelly Display ausgefallen (zunächst zeigte der Bildschirm einen auffälligen grauen Schatten am Rand, anschließend funktionierte er gar nicht mehr). Dem Support habe ich ausführlich beschrieben, wie der Bildschirm aussieht und welches Problem vorliegt. Daraufhin erhielt ich lediglich eine Standardantwort mit Reparaturoptionen, die jedoch nur greifen, wenn das Display überhaupt noch reagiert. Nach endlosem Hin und Her (unter anderem wurde ein Beweisvideo verlangt) habe ich das Ticket schließlich schließen lassen, da der Kontakt mit dem Support unser Unternehmen mehr gekostet hat als der Kauf eines neuen Displays. Bemerkenswert ist, dass das Schließen des Tickets nur wenige Minuten in Anspruch nahm, während Antworten in der Regel einen halben Tag dauerten.

Wir werden daher künftig keine Shelly Produkte mehr einsetzen, sondern auf Sonoff umsteigen.

I had an issue with the Shelly powered device "Smart Thermostat" I couldn't change the temperature via MQTT. After my inquiry, the Shelly-Team send me all the information I need.

Thank you! You did a great job!

Schuss endlich war ich zufrieden mit der Reklamation.
Es war wohl ein etwas mühsamer Weg da dieses Gerät nicht bei mir Zuhause verbaut ist. Ist aber auch verständlich das nicht jeder schnell mal schreibt "geht nicht mehr" ein neues Shelly Gerät bekommt.
Danke für Ihr Entgegenkommen und das Vertrauen.
LG

Die Antwort des Support kam zeitnah und war sehr detailliert und hilfreich. Sie wurde zusätzlich auch noch durch ein Video unterstützt.
Mein Problem konnte erfolgreich gelöst werden.

Das letzte... nichts funktioniert, ständig Ausfälle, die Software ist sowas von verbuggt.. kann nur jedem davon abraten

I bought more than 20 Shelly devices since last year. Most of them had reliability issues due to old software versions.
One Z-wave shutter had a stuck relay and was immediately replaced. I also had three defective Zwave 1PM that wouldn't switch off reliably through Z-wave command (software issue).
The communication with support was a bit difficult at the beginning (my detailled description was misunderstood or not read properly) but it improved significantly over the time and I was very happy with the latest person.
I do hope the quality of Shelly devices will improve over time since Z-wave are not the cheapest devices and my noname zigbee devices proved to be much more reliable, in particular during recovery after a coordinator update or power shortage.

I had a problem with a recently purchased Shelly 2 3rd generation device.
After some technical enquiries I was provided with a replacement coupon for the device