Shelly Anmeldelser 

I have 20 shelly items for 2 years now. They works if y r IT, disconects all the times. Not recomended, stay away.

Had een Shelly 2 geconfigureerd voordat ik deze ging gebruiken (als test). Maar sindsdien, heb ik een andere provider en emailadres en had ik mijn Shelly account aangepast. Hierbij niet stil gestaan bij deze reeds geconfigureerde Shelly. Toen ik deze aansloot om te gebruiken, kreeg ik deze niet meer gekoppeld ook niet met een reset. Na contact met Support is de Shelly "overnight" gereset door Support.

Shelly support team is just fantastic, tickets get replys very quickly and to be honest I also had the problem of ordering some products for the Birthday sells and got quoted for shipping, opened a ticket and a day later had a response and they paypaled me a refund for the shipping costs! But I'm not from UK... perhaps Brexit makes it more difficult I don't know. Anyway support is in paar with the quality of their products and to be honest with you, the shelly community is one of the bests out there and that is also the experience you'll get from owning Shelly products!

Shelly provides fantastic devices with fantastic support.
Experienced a problem that was fixed fast and smoothly by a very professional and solution-oriented support.
Many thanks!

All the Anniversary Hype with no UK support. After many marketing emails about Shelly's "Birthday offers", i have selected hundreds of pounds worth of product to be hit with ASTRONOMIC shipping costs. This is such a shame and total unacceptable. How is it that i can get a delivery from Amazon.de for a few pounds postage but with Shelly its in excess of £55. very poor customer service in my opinion.

Shelly Pro 3EM über Online-Shop gekauft, kam innerhalb von 4 Tagen mit DHL, habe auf Grund der positiven Versanderfahrung dann nachträglich das Pro 3EM Addon bestellt. Nach Bestellung dann Termin mit Elektriker vereinbart zwecks Einbau in Schaltschrank. Ergebnis: Das Addon wurde mit Hermes versendet und ist nach 3 Wochen immer noch nicht da, und der Elektriker kommt morgen umsonst, wobei ich den natürlich auch noch für nichts bezahlen darf und ihn noch mal bestellen und bezahlen darf, wenn das Addon irgendwann mal eintrifft. Vielen Dank Shelly, werde mit Sicherheit noch mehr bestellen und sogar ein Abo für eure App abschließen, so glücklich und zufrieden bin ich mit euch. Das glaubt ihr doch wohl selber nicht ...

Sehr guter Kundenservice – absolut empfehlenswert

Ich bin mit dem Shelly Support zu 100 % zufrieden. Die Kompetenz des Supports war hervorragend und die Rückmeldungen kamen sehr zeitnah – meistens noch am selben Tag, teilweise sogar innerhalb kurzer Zeit.

Besonders positiv hervorheben möchte ich die kulante und kundenfreundliche Rückabwicklung: Obwohl der Kauf bereits etwa ein Jahr zurücklag und die reguläre Rückgabefrist längst abgelaufen war, wurden die unbenutzten und originalverpackten Artikel nach Prüfung aus Kulanz zurückgenommen.

Die Kommunikation war freundlich, klar und lösungsorientiert. Auch die Rückerstattung wurde nach Eingang und Prüfung der Ware zuverlässig abgewickelt.

Vielen Dank an das Shelly Support Team – so stellt man sich guten Kundenservice vor.

I have dozens of shelly devices at home.
Happy in general.
Only unhappy about two:

Loqed touch smart lock:
Noisy
Slow
The bezel (cover), three different sizes are included, none of which covers the inner hole.

Shelly BLU H&T Display ZB:
Tired of trying to set up the time, it will never sync. I need to manually add 120m in summer and 60 in winter.
It's very annoying to see the wrong time on a wall display. Support said it would be solved in a future update, the update arrived but not the solution.

Other than this I'm very happy with shelly devices, they sync well with Alexa and Home assistant. The app is nice but many functions are only premium. Luckily one can get those functions through a third party, home assistant.

Zwei Shelly Cury nacheinander gekauft – beide mit Hardwaredefekt ab Werk (erst ein Sensorfehler, dann eine nicht angelötete Thermosicherung). Der Support ist technisch kompetent, aber die schriftlichen Zusagen halten nicht zuverlässig: Eine Bitte um Kaufpreiserstattung wurde zunächst gar nicht beantwortet, stattdessen kam ein Gutschein. Ein später schriftlich zugesagtes Ersatzgerät ("Sie müssen nichts zurückschicken") wurde nie geliefert und im Nachhinein als "interne Fehlinformation" bezeichnet.

Am Ende habe ich meine Erstattung nur über eine PayPal-Käuferschutz-Eskalation erhalten – der direkte Weg über den Shelly-Support allein hätte nicht zum Ziel geführt. Der gesamte Vorgang zog sich über mehr als einen Monat.

Das Produkt selbst hat Potenzial, aber ich werde künftig keine Shelly-Geräte mehr direkt über den Hersteller-Shop kaufen!

Die Geräte sind einfach nur super!
Genau was man braucht, funktionieren perfekt!

Schnelle und kompente Antworten, das Problem (mein Config-Fehler!) konnte schnell gelöst werden.

Very bad service Even though I consulted I received a product that does not match at all, they want me to pay return shipping for their product Very bad customer service

Well made equipment, well reasoned usability and excellent support.

Super Service
Besser gehts nicht

Support-Service Ticket 300963

Vorgang Vorbildlich abgeschlossen, Perfekt
Mein Shelly 1GEN4 ist leider nicht mehr Betriebsbereit, außer Funktion.
Mir wurde sehr schnell geholfen.
Das Ticketsystem ist leicht verständlich und es wird zeitnah reagiert (10 Points)

Lieben Dank für den Service und ......
...... immer wieder Shelly

Hans-Peter Kleifges

Avevo un problema con un sensore Shelly Blu Motion che non funzionava correttamente. Ho contattato Il servizio di assistenza che mi ha risposto in brevissimo tempo e, nonostante avessi acquistato il prodotto da un venditore terzo (Amazon), mi ha rilasciato un codice vaucher completo di spedizione gratuita per un nuovo sensore.
Sono rimasto molto soddisfatto.
Complimenti davvero!

I would like to express my sincere gratitude to the Shelly Support Team for their quick and professional assistance.

After I contacted them regarding an issue with several Shelly devices that suddenly appeared offline in the app, I received a very clear and helpful response with specific troubleshooting steps. The team explained how to check whether the devices are still accessible locally via IP address, which would indicate that they are connected to the network but only missing the connection to the server.

I also really appreciate their responsible approach regarding the bulb issue. They offered a warranty replacement if the problem is confirmed, which shows that Shelly truly cares about its customers and stands behind its products.

The communication was polite, precise, and focused on finding a real solution. I am very satisfied with Shelly’s support and I truly appreciate their professional attitude toward customers.

Had problems with smart lights installed by a plumber in my new bathroom. Couldn't program the switch to control them.
The AI response from Shelly help desk was no help but once a person looked at it they saw the problem in my set-up - all fixed rapidly

Je suis agréablement surpris de la réactivité du service. Ils ont été à l’écoute et leurs conseils m’a permis de trouver la solution à mon problème.

Super Kundenservice. Sehr kulant und hilfreich!