Sanitäts-Online.de Anmeldelser 22

Ich war anfangs ob der schlechten Bewertungen skeptisch, kann jedoch sagen, dass alles gut ablief. Bestellung, Bestellbestätigung und Versandbenachrichtigung binnen 24 Stunden. Die gekaufte Bandage kam wie versprochen binnen dreier Werktage an (Versand als Warensendung, dafür versandkostenfrei - was will man mehr?).
Also: alles top. Bei mir zumindest.

Die Lieferzeit sollte 1-4 Tage betragen. Dann 7-10 Tage.
Lieferung hat nach vierzehn Tagen noch immer nicht begonnen. Der Händler wirbt mit Lieferzeiten, die er im Vorfeld nicht einhalten kann. Auf jeden Fall absolut unseriös. Vermutlich auch Betrug - Anzeige wird nach dem 01.04.2026 geprüft.

Sehr gute telefonische Beratung vor dem Kauf. Bestellung, Bezahlung und Lieferung erfolgten reibungslos und sehr schnell. Sehr zu empfehlen!

Ich habe einen Gürtel bestellt, den ich bezahlt habe, und Sie haben mir die falsche Größe geschickt. Ich habe ihn zurückgeschickt und das Paket abgeholt. Als ich per E-Mail nachfragte, wie ich mein Geld zurückbekommen könnte, erhielt ich keine Antwort. Die 117 € werde ich wohl verlieren. Ich empfehle niemandem, noch einmal auf dieser Website zu bestellen.

Rollator Overland byacre.
Leider wird mir als mobilitätseingeschränkter Person die Reparatur eines Qualitätsmangel (inkl. Sturz wegen diesem Schaden) während der Garantiezeit verweigert.
Grund hierfür, der fehlende Karton.
Diesen musste ich aus Platzmangel entsorgen.
KEIN AUSSENDIENST, KEIN ERSATZKARTON, KEINE REPARATUR.
Das halte ich für einen 650€ teuren Rollator Overland byacre für eine Unverschämtheit.
Selbst der eine Stern den ich ja geben muss ist ein Stern zuviel.

Toller Kontakt und super Ware. Sind mehr als zufrieden. Kann diesen Online Shop unbedingt weiterempfehlen.

Ich habe für meine Mutter einen Toilettensitz bestellt. Schnelle Lieferung und guter Preis.

Nette Beratung am Telefon. Gerne wieder.

Ich bin absolut zufrieden mit meinem Einkauf. Die Bestellung verlief reibungslos und der Rollator entspricht genau meinen Erwartungen.

Preis super, Versand schnell. Leider war die Bandage zu klein. Umtausch lief schnell und problemlos. Kann mich trotz der vorherigen Bewertungen nicht anschließen. Auch am Telefon habe ich sofort jemanden erreicht.

Ein Stern ist noch zu viel. Seit Ende August werde ich nun hingehalten. Ein defekter Rollator wurde nach langem hin und her zurückgeschickt. Erst hieß es, der Austausch wurde beim Hersteller beantragt, dann sollte ich mein Geld zurückbekommen. Bisher weder das eine noch das andere. Es herrscht schon wieder wochenlange Funkstille. Dieses Unternehmen ist äußerst unseriös.

Dieser online shop ist höchst unseriös. Wir haben eine Bestellung für einen Rollstuhl aufgegeben, der innerhalb von 10-14 Tagen kommen sollte. Mittlerweile sind 5 Wochen her, auf Emails keine Antwort, auf Nachrichten auf den Anrufbeantworter keine Antwort, der Service ist telefonisch nicht erreichbar. Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten. Bitte bestellen Sie dort auf keinen Fall.

Kundenservice eine Katastrophe! Eine Rechnung für die bestellte Ware lag weder der Bestellung bei, noch wurde diese per Mail zugesandt. Auf mehrfache Nachfrage per Mail, per Kontaktformular über die Website und über die Hotline keine Rückmeldung! Wird hier womöglich Ware verkauft ohne Steuern abzuführen?
Werde meinen Anwalt einschalten müssen

Am 05.11.2024 habe ich einen Topro Taurus H Premium Gehwagen für meine Mutter bei sanitäts-online.de bestellt. Vor der Bestellung habe ich mich telefonisch beraten lassen. Auf der Webseite wurde angegeben, dass die Rücksendung kostenlos ist, was mir auch während der Beratung zugesichert wurde. Allerdings habe ich keine Kaufbestätigung mit detaillierten Kaufinformationen erhalten.
Der Gehwagen wurde am 13.11.2024 geliefert. Da die Hydraulik des Wagens viel zu schwergängig ist und die Bedienung selbst für eine gesunde, kräftige Person viel Kraftaufwand erfordert, wollte ich den Artikel zurückschicken.
Leider konnte ich sanitäts-online.de weder telefonisch noch schriftlich (per E-Mail und über den Online-Chat) erreichen. Am 28.11.2024 habe ich schließlich den Hersteller von Topro in Berlin kontaktiert, der mir den Namen des Unternehmens nannte, das hinter sanitäts-online.de steht. Nach mehreren Telefonaten wurde mir erklärt, dass mich die Mitarbeiter des Onlineshops zurückrufen würden – was jedoch nicht passiert ist.
Am selben Tag erhielt ich eine Nachricht von Herrn Bender, in der er mir Folgendes mitteilte:
„Wir können gerne die Abholung der Ware für Sie veranlassen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware wieder auf der Palette steht, auf der sie geliefert wurde, und dass sie sicher befestigt ist, damit der Transport reibungslos erfolgen kann. Die Kosten für die Abholung betragen 190 Euro.“
Da auf der Internetseite angegeben war, dass die Rücksendung kostenlos ist, und die Lieferung ohne Palette erfolgte, habe ich Herrn Bender erneut kontaktiert, um die Angelegenheit zu klären. Bisher habe ich jedoch keine Antwort erhalten. Zusätzlich wurde die Information über die kostenlose Rücksendung inzwischen von der Webseite entfernt. Glücklicherweise habe ich einen Screenshot der Seite, auf der diese Information noch vorhanden war.

WARNUNG vor diesem Versandhandel!
Rollstuhl bestellt und mit Vorkasse bezahlt - offenbar böser Fehler.
Keine Bestätigungsmail, keine Reaktion auf Mailanfragen, telefonisch nie erreichbar.
Innerhalb 2 Wochen Widerruf gemacht, ebenfalls ignoriert. Polizeiliche Anzeige läuft. NACHTRAG vom 14.11.25: Aufgrund dieser Bewertung erhielt ich zu meiner Überraschung einen Anruf dieses Versandhandels. Mir wurde erklärt das deren E-Mail-System keine GMAIL's empfängt und keine Mails zu GMAIL-Adressen gesendet werden kann, das Problem wäre in Arbeit. Warum allerdings keine Telefonate zustande kamen und auch der Anrufbeantworter meine Rückrufwünsche ignoriert hat wurde nicht erklärt. OK, die Dame war nett und teilte mir mit, dass der Rollstuhl bereits in den Versand gegangen war. Tatsächlich kam der 3 Tage später an. Ich verweigerte die Annahme wie verabredet, um mein Geld wiederzubekommen. Tatsächlich war das Geld heute zurücküberwiesen. Somit werde ich die polizeiliche Anzeige natürlich stoppen (NACHTRAG: laut Polizei kann die Anzeige nicht gestoppt werden, ich vermute es liegen bereits etliche vor). Trotzdem warne ich Alle die eine GMAIL-Adresse haben und zu testen ob Anrufe funktionieren.

Ich habe den byAcre-Rollator im Juni 2024 bestellt. Die Lieferung und Bezahlung über Kreditkarte funktionierte einwandfrei. Ich habe den Rollator dann im August zur Fahrt in den Urlaub zum ersten mal benutzt. Nach 5 Tagen sind Teile abgefallen und die Faltkonstruktion war nicht mehr einwandfrei. Ich mußte die Teile notdürftig mit einem Gummiband zusammenhalten, um überhaupt die Heimreise mit der Bahn antreten zu können. Ich habe sofort noch von unterwegs Sanitäts-Online informiert und wurde gebeten, Fotos zu machen, was ich dann auch umgehend getan habe. Später wollte man von mir die Rechnungsnummer, um mit dem Hersteller Verbindung aufnehmen zu können. Ich habe diese per E-Mail abgeschickt. Nachdem ich 4 Wochen nichts mehr gehört habe, bekam ich auf Nachfrage die Auskunft, dass bei Sanitäts-Online nichts eingegangen ist. Der gesamte E-Mail-Verkehr scheint verschwunden zu sein. Ich fürchte, dass dies eine Masche des Unternehmens ist und ich auf meinen Kosten sitzen bleibe.

Wenn ich könnte würde ich den Shop sogar NULL Sterne geben. Dieser Shop wirbt damit, dass er Mitglied bei Trusted Shops ist. Man glaubt es sei ein sicherer Shop und kauft mit gutem gewissen ein.
Sofern man die Bezahlmethode direkt mit PayPal bezahlen wählt, erhält man KEINE Bestätigung per E-Mail über den Eingang der Bestellung.
Die bestellte Ware wird nicht ausgeliefert!!

E-Mails werden gar nicht erst beantwortet und man erhält auch KEINE Rückmeldung über den Eingang der E-Mail.

Ich habe den Fall bei PayPal gemeldet und warte jetzt die Reaktion ab.

Habe einen Rollator bei Sanitäts online gekauft. Trotz wiederholter Rückfrage wurde mir eine Pflegehilfsmittelnummer mitgeteilt bei der es sich um eine „Pseudohilfsmitelnummer handelte. Meine private Pflegeversicherung hatte somit die Erstattung abgelehnt.Auch ein Entgegenkommen wurde mit der Begründung abgelehnt,dass es sich bei dem Preis um einen Festpreis handelt.Auch dies trifft nicht zu,da die Festpreisbindung bereits 1974 aufgehoben wurde.
Ferner war am Anfang die Kommunikation eine Katastrophe.

Herbert

Alles super, tolle Ware, sofortige Antwort per Mail, sehr zu empfehlen 👍👍👍👍.

Vorsicht vor diesem Unternehmen, was schriftlich zugesagt wird, wird nicht eingehalten. Seit Anfang Februar 2024 ist das Unternehmen telefonisch nicht zu erreichen. Bei Mail-Antworten muß man,wenn überhaupt, sehr lange warten. Bestell-Stornierungen werden zwar per Mail gemacht. Trotzdem wird wohl Ware- wie bei uns - versandt. Paket wurde einfach vor die Haustür in einem mehr als desolaten Zustand abgestellt. Außerdem war das Paket geöffnet worden. Adressen, die auf den Absender hinweisen könnten, waren entfernt worden. Bis heute haben wir trotz schriftl. Mail-Bestätigung keine Rückerstattung unserer Vorkasse erhalten.
Wir fragen uns mittlerweile, ist hier ein FAKE - laden am Werk?