Royal Copenhagen Anmeldelser 

Fantastisk kundeservice. Svar hurtigt og er meget hjælpsom.

Det er umuligt at få fat på kundeservice. Intet tlf nr man kan ringe til. Jeg har udfyldt kontaktformularen, og der er nu gået mere end 2 uger uden svar fra dem.
Det er ufatteligt, at en så kendt virksomhed yder så dårlig en service.

Havde brug for hjælp til noget brudsgaranti og fik fantastisk hjælp fra deres kundeservice!!
Det løste alle vores udfordringer!!
Rigtig god oplevelse!!

Kundeservice er ikke til at få fat på !!!
Der forefindes ingen kontakt- ingen respons/ svar fra Royal Copenhagen kundecenter.
Her selv efter at have forsøgt at aflægge ordre midt december 2022 er der ikke blevet vendt tilbage på min mail. ... Dybt suk- en meget skuffet kunde

Efter en noget kompliceret registrering af produktet på hjemmesiden- fik vi tilsendt garanti produkter med kurer. Dejlig oplevelse.
Registingen af produkterne kunne gøres noget bedre ved eks at scanne op oploade en bon for et køb sammen med kunde oplysninger.

Mon de ved, at kundeservice går ud på at hjælpe kunderne?? Eller måske var de ikke tilstede den dag, hvor det blev gennemgået… Venter nu på svar på 3. uge. Det er sølle af så stor en virksomhed, at de ikke reagerer på kundehenvendelser gennem deres eget system, specielt fordi man ikke kan kontakte dem på anden vis. Jeg har ingen forventning om nogensinde at høre fra dem, og det er desværre ikke første gang, men jeg lever i håbet hver gang jeg kontakter dem.

Jeg har forsøgt at kontakte deres kunderservice, da jeg ikke har kunnet registrere en brudgaranti på deres hjemmeside efter deres nye regler. Man kan simpelthen ikke skrive sit navn og efternavn på registreringen, og dermed kan man ikke gå videre i processen. Der er gået over en uge og jeg har stadig ikke hørt noget fra Royal Copenhagen. Det er utroligt skuffende, at man ikke kan komme i kontakt med dem, og gør desværre man får et indtryk af at de ikke gør meget for kunderne…

Købte 24/11 tallerkener på webshoppen og betalte via mobilepay. Har aldrig modtaget det købte, kontaktede derfor kundeservice som gav et standardsvar om at de ville vende tilbage. Hvilket aldrig er sket. Tænk sig et så velrennomeret firma vil være det bekendt.

Jeg har i 2,5 dag ringet og ringet og ringet, jeg talte 22 opkald på min mobil, hvor jeg lod hvert opkald vare fra 5-15 min. UDEN at telefonen blev taget en eneste gang!! Kan det være rigtigt det er den service I yder uanset udsalg, eller hvis det er sygdom eller hvad ved jeg!? Der må være en medarbejder, trods en kø, der kan tage telefonen, og sige “et øjeblik”, og når den ekspedition medarbejderen var i færd med, er klaret så tage telefonen og så må køen vente et øjeblik. Sådan fungere det i andre forretninger! Da jeg endelig kom i gennem onsdag eftermiddag (havde startet med at ringe mandag da I åbnede kl 10), var varen selvfølgelig udsolgt. Jeg så den lige før lukketid søndag, var en af de sidste i kø, og der var der 10 stk. tilbage. Havde I taget telefonen fra start af, så havde der nok været min. 1 tilbage. Eller også havde det jo været fair at nogen køber varen. Jeg er simpelthen så skuffet over så elendig service, hvilket jeg ikke havde forestillet mig kunne forekomme hos et veletableret firma som Royal Copenhagen! 2,5 dag på at komme til at tale med en medarbejder!!!!! Kan det virkelig været rigtig og god kundeservice i jeres øjne? Det må det jo være siden I gør tillader det :-(( Tilslut var jeg ved at brække mig over, at høre meddelelsen i røret i en uendelighed: “Tak fordi du venter”. Det er at gøre grin med kunderne!!!!!!!!!!!!

Skrev mail den 21-11-2022 og 28-11-2022 og har stadig ikke fået svar.. og har et gavekort som heller ikke virker................. skod butik uden lige. så 00000000 stjerner herfra.

God hjemmeside, hurtig ekspedition fra bestilling til levering.
MEN der bliver snydt på fragten, for der er fri fragt når man rammer 500 kr. Jeg købte for 699.- men så havde jeg et gavekort på 200.- så kom beløbet under 500 og så bliver der lagt fragt på, jeg synes jo ikke at jeg havde et gavekort skulle lave om på fri fragt, for det skulle jo være indkøbs beløbet der skulle afgøre det.

Jeg bestilte en bonbonniere online da der var udsolgt i butikken. Jeg modtager den og åbner samme dag pakken og ser den er gået i stykker. Kontakter dem og hører intet, det er nu over en uge siden. Jeg vil bare gerne have pengene retur og ikke spilde tid på at vente på de sender en ny da det var en gave som jeg ikke nåede at kunne give da den ankom sådan. Derfor ønkes det fulde beløb retur inkl. porto eftersom jeg ikke skal have en anden.

Deres nye system med brudgarantien er simpelthen så dårlig. Det er vist bare et indirekte forsøg på at fjerne den. Det virker ikke.
Og man skal da slet ikke ringe til kundeservice for at få hjælp, for der får man at vide, at det fungerer for alle andre.
Men ellers kan de ikke hjælpe.

Det nye brudgaranti system er totalt besværligt… den melder fejl når man endelig har fundet produktet frem og skrevet alle sine oplysninger. Så kan man da bare lige forsøge forfra igen, uden held…. Alle produkter kan desuden heller ikke søges frem, men man skal ind på jeres hjemmeside og finde produktets EAN nummer… Fuldstændig umuligt system som kun er til for at gøre det surt for kunderne….

Det er meget kritisabelt, den måde den nye registrering af jeres produkter foregår på, i forhold til brudgaranti. Man kan ikke registrere online køb, og I svarer ikke på henvendelser. I kan ikke være jeres navn bekendt.

Brudgaranti føles som ren chikane!!!!
Jeg har nu brugt over 1 time på registrering og er stadig ikke færdig. Det er MEGA BESVÆRLIGT!!! og fuldstændig vanvittigt!! Desuden synes jeg at den sorte farve er alt for utydelig på Mega Muselmalet Sort.

Vi har købt Royal Copenhagen stjerne riflet jul, med brudgaranti, men vi kan ikke registrere købet på deres hjemmeside, som man skal. Selv om vi har oprettet os som kunde, og prøvet at trykke glemt kodeord, melder man ud at det ikke er den korrekte e-mail. Men man kan godt sende nyhedsmail på samme mail, så brugsgarantien er bare et salgs tricks, man bruger, Selv Kop og Kande kunne ikke loge ind, da de forsøgte at hjælpe med det.

Ja, jeg er enig med andre. Det er et kæmpe arbejde at registrer de tre tallerkener, jeg fik i julegave. Jeg opgiver nok da jeg ikke orker mere, det er jo til jeres fordel. EAN nr vil den ikke godtage. Ville ringe til jer men umuligt at komme igennem.
Den ene tallerken er fra en hemmelig nisse, så jeg har ingen bon.
Næ som tidligere gemte jeg alle boner. Har aldrig haft brug for det, men det var da til at forstå. Nu skal skårene også gemme……

Brudgaranti føles som ren chikane. Jeg har købt nogle lækre produkter før jul og har fået en skøn kop i julegave. Men det er rent raseri og stædighed, der får mig til at gennemføre hele processen med at registrere til brudgarantien. Heldigvis er jeg god med en computer og ejer både scanner osv. men det føles som om registreringssystemet er skræddersyet til at få folk til at opgive på forhånd.

Royal Copenhagen har en hjemmeside hvor kunden skal registrere sit køb for at opnå brudgaranti. Jeg ønskede at informere RC om hjemmesidens lave kvalitet og skrev en kontaktmail med mine betragtningere herom bl.a. at hjemmesiden kræver at kvittering for købet indlæses via fil, det kræver at kvittering er modtaget elektronisk eller at kunden råder over en scanner. Der krævers ean nummer - det vil sige opslag i varekatalog for at finde nummeret. Da jeg havde udfyldt mail henvendelsen krævede siden et telefonnummer - gad vide hvad det skal bruges til?
Herefter kunne jeg så sende mailen - men ak næste forhindring er nu at RC ikke ønsker at modtage henvendelser via mail og derfor meddeler at deres system midlertidigt er ude af drift - men jeg kan prøve igen senere - hvilket så heller ikke hjalp.
Trist at de nye ejere af RC vurderer at kunderne har brug for RC - så det derfor er helt unødvændigt med nogen form for kundeservice.