Routesafe Anmeldelser 

Besvarelse fra Routesafe

16. aug. 2021

Så kom den, den anmeldelse i havde truet med, hvis vi ikke ville refundere hele kursusbetalingen, selvom Thomas udeblev uden at melde afbud.

Forløbet er som følger:

Thomas (Annes søn) tilmelder sig torsdag, kort før midnat, et kursus som afvikles lørdag, i samme uge. Han får en bekræftelse, en faktura og dagen efter (fredag kl. 10:15) også en reminder om at han skal på kursus dagen efter (lørdag).
Men Thomas kommer ikke på kurset og melder ikke afbud. Dette forklares (af mor og siden mormor) med at han var på ferie i Tyskland, ikke havde internet og derfor ikke kunne melde afbud.
Thomas beskriver dog selv sagen på mail, som at havde han glemt, at han skulle på ferie - en ferie som, ifølge jeres oplysninger, starter fredag morgen, hvor han torsdag kl 23:30 tilmelder sig et kursus lørdag kl 09:00 - alt sammen i samme uge.

Som det kan læses på hjemmesiden, kan man melde sig syg indtil kl 07:00 på kursusdagen. Flytning af kurser skal ske 72 timer før kursus start, så pladsen kan tilbydes til en anden deltager, ELLER indtil 48 timer efter tilmeldingen.
Thomas tilmeldte sig kurset 33½ timer før kurset starter, så i kunne bare have meldt afbud.

Det er ikke kun historien som virker lidt mystisk. Den mail, dom omskriver og som "belejligt" ikke kom frem til os, har vi ikke kunne få en kopi af, trods en del mailkorrespondance. Så her bliver det igen lidt mystisk…

Det er dog korrekt at Thomas tidligere var tilmeldt et kursus i sommerferien som ikke blev afviklet, da der kun var 3 tilmeldte. Det interessante er at de to andre deltagere fik besked om aflysningen fra bookingsystemet, det var kun jer der ikke fik den besked.
Det beklager vi selvfølgelig, hvis det er tilfældet. Men det fik I 100% kompensation for (som de andre deltagere) og hele beløbet blev overført.

Det er også korrekt at vi har holdt ferie, hvor kontoret har været mindre bemandet, men dog åbent.

Kravet er nu 100% kompensation. I har afvist vores tilbud om et pænt afslag i prisen. Argumentet: Thomas sendte afbud på mail - altså den mail vi ikke har modtaget og som I ikke kan finde en kopi af.

Først tre dage efter kurset kom Thomas i tanke om at han havde tilmeldt sig et kursus. Den mail (som må være sendt fra Tyskland) fik vi dog.

Det er hos os som alle andre steder, man kan ikke bare udeblive uden afbud og så komme en anden dag. Det kan man ikke i biografen, i toget, på hotellet eller andre steder med forudbestilling - og heller ikke hos os. Vi sender dog som en ekstra service, altid en reminder ud dagen før kurset afvikles.