Proscenic Anmeldelser 

Direi che quando funziona potrebbe andare ma quando si parla di assistenza è pessima. Ad agosto comprai una batteria che si guasta dopo soli 10 giorni , denuncio la cosa è non vogliono sostituirla al massimo la ricompro con uno sconto di 3 miseri euro. Ridicoli. Non comprerò mai più proscenic. Sconsiglio vivamente

Dear Proscenic Customer Support / Retail Distributor,

I am writing to formally raise a complaint regarding the Proscenic M9 robot vacuum, which I purchased in South Africa. While the product itself performs adequately, the after-sales support and spare parts availability in this region are completely unacceptable.

🚨 The core issues:

The product was marketed and sold in South Africa, but spare parts (specifically the 2-in-1 dustbin and water tank) are not available locally through any official channel.

Your official Proscenic online store does not ship to South Africa, despite listing the required parts as available.

No local distributor or repair agent appears to carry the correct replacement parts — including even common wear-and-tear items.

I have reached out and searched extensively, only to find vague "compatible" items for other models (like the M8 Pro), none guaranteed to work with the M9.

⚠️ Why this matters:

This is the equivalent of selling a smartphone without providing a compatible charger, screen replacement, or battery. Basic maintenance and part replacement is a consumer right, not an optional luxury. You are effectively selling a short-lifespan product with no path to long-term use, which borders on planned obsolescence.

💥 This is not just poor customer service — it's a breach of consumer trust.

Selling products in a market without establishing proper after-sales support or parts logistics is not only bad practice — it should be illegal. It puts the entire financial burden of maintenance on the customer and leaves us with an expensive device that becomes unusable once a single component fails.

⚖️ What I expect:

Clear confirmation of where and how I can purchase an official Proscenic M9 2-in-1 dustbin and water tank in South Africa.

If unavailable locally, I request international shipping from your official site or a forwarded purchase solution, with full transparency on costs and delivery.

If no solution is possible, I demand a formal acknowledgment of this support gap and request that you reconsider the ethical implications of continuing to sell unsupported devices in this region.

Please treat this matter with urgency. I would appreciate a response within 7 days.

Sincerely,

Je suis à mon troisième équipement de la marque Proscenic. Une valeur sur👍🏻
Une équipe au top, du matériel de qualité, c’est un plaisir de voir mon aspirateur robot s’occuper efficacement de l’entretient quotidien de ma maison ☺️

Malgré quatre messages suite à un souci d'aspirateur (P11) nous n'avons jamais obtenu de réponse. Nous arrivons bientot en fin de garantie et cela fait des mois que notre aspirateur ne fonctionne plus ! Service client fantome... à fuir!

Pessimo acquisto, manca completamente l'assistenza.
Finchè funzionava lo faceva bene, il problema è che si è rotto il supporto in plastica del rullo (forse costerà 2 euro) giusto un mese dopo la scadenza della garanzia. Ho contattato il venditore e la risposta è stata che il ricambio non è disponibile, consigliando di comprarne una nuova. A 300 euro, ovviamente.
E il problema è che non è nemmeno economica, veramente deluso

Gros soucis de fiabilité sur Proscenic P20 qui ne tient pas avec des tuyaux qui fuient et une garantie constructeur non respectée de 2 ans. Je suis encore couvert mais ils ne veulent pas prendre en charge. Une honte totale. À éviter clairement.

Ottima assistenza clienti Proscenic, mi è stato inviato un pezzo difettoso senza costi aggiuntivi

Très bon aspirateur puissant p16 et service client compétent.

Bonjour,
Aspirateur batterie p12 hs en a peine un an (maxi 3 utilisations par semaine). Bon je commande une batterie sur proscenic.com, elle met 3 semaines à arriver d'Asie (tout vient de là-bas mais bon c'est long quand meme). Résultat : nouvelle batterie qui tient très peu la charge et hs au bout de 2 mois. J'écris à proscenic, aucune réponse.
Très rare de poster de mauvais avis mais là...
Faites en ce que vous voulez, pour moi finito cette marque.

a prezzo basso corrisponde qualità estremamente bassa! comprato aspirapolvere P10 e robot 850T.
dopo pochi mesi il P10 si sono rotti dei connettori in plastica. L'aspirapolvere va in blocco se non smonti e pulisci periodicamente il filtro (prestando attenzione perchè si rischia ogni volta di rompere qualcosa)! Il robot 850T sempre dopo pochi mesi va in blocco dando errore sulla spazzola! per risolvere il problema ti chiedono di fare tu delle operazioni che richiedono lo smontaggio di diversi pezzi del robot! Nel momento che tutto ciò non ha funzionato ti dicono che lo ritirano per la riparazione e ti chiedono i dati per l'etichetta di reso (che già hanno, basta vedere il numero d'ordine che chiedono quando aprono il ticket per l'assistenza) poi ti mandano una mail dicendo che ti risponderanno dopo il weekend... e le spese di spedizione a tuo carico?!?

J'ai acheté un prosçenic f 10 ,je résume en 1 mot ,ne fonctionne pas dans le temps,je comprends maintenant les super promotions,,messages erronés ,annonce bac d'eau usagées plein alors que c'est faux,une autre fois bac d'eau propre vide alors que c'est plein, de la m.....

I purchased the Proscenic M7 Pro robot vacuum in June 2022, directly from Amazon, for a bit more than 200 euros. The robot worked well, but the app was poorly designed, hard to connect, and unreliable from the start.

A few days ago, I tried to reconnect the app to check battery status, map coverage, and accessory wear. That’s when I found out the app had been permanently disabled by the manufacturer. I contacted Proscenic and they confirmed it clearly:

“The app compatible with this machine is currently unavailable due to expiration of service.”

They also told me they haven’t sold or authorized this model for over 3 years and offered me a 20% discount on a new one.
➡️ But how can anyone trust a company that disables essential functions after just 3 years?
➡️ How could I possibly consider buying another product from a brand that treated its customers this way?

To make things worse:
🟥 The M7 Pro is still on sale on Amazon for 332 euros and advertised as “Wi-Fi connected”, “smart”, “Alexa-compatible”, which is completely false and misleading. Proscenic has made no public announcement about this change.

The vacuum still works with the remote, but half its value is gone without the app. It’s a classic case of planned obsolescence and a total lack of transparency.

❌ I will never buy from Proscenic again and I’ll warn as many people as possible.
Thank you to Simona from Amazon Support, who was kind and helpful — but powerless.
Sylvie

Das ist der beste Staubsauger, den wir je hatten. Selbst hochpreisige Marken haben da deutlich schlechtere Ergebnisse erzielt. Ich bin bestens zufrieden und würde den Staubsauger immer wieder kaufen. Endlich ist mein Teppich von Tierhaaren befreit. Auch die wischfunktion hat meine Vorstellungen übertroffen. Gerne wieder.

J'ai contacté le support de la site internet officiel Proscenic pour acheter une nouvelle batterie pour aspirateur , mais j'ai reçu une batterie qui ne fonctionne pas. Ils m'ont dit que je serai remboursée mais ils n'ont rien remboursé , fait attention c'est un site d'arnaque !

Hallo, habe vor ein paar Wochen den Proscenic P11Mopping gekauft der auch gleichzeitig wischt. Noch nie so einen tollen Staubsauger gehabt und möchte ihn nicht mehr missen und kann ihn nur weiterempfehlen...

ho acquistato un lavapavimenti che non puo funzionare perche' l'applicazione non risponde piu' e loro mi offrono uno sconto del 15% su un ulteriore prodotto , sono folli , non fidatevi

Vor 2 Jahren Staubsauger über Amazon gekauft. Jetzt Akku defekt, Sauger kann nicht mehr aufgeladen werden. Alles noch in Garantiezeit. Alles gemeldet,Videos u. emails geschickt.
Bis heute kein neuer Akku, ständig vertröstet u belogen. Angeblich falsche Adresse, dann Ware Versand gestohlen,
dann DPD angeblich wegen Unzuverlässigkeit gekündigt, dann soll ich Ware irgendwo selbst abholen ohne Angabe Wo u ohne Pakete Nr.! Dann soll ich neuen Staubsauger Kaufen mit 50€ Rabatt!? Bin ich bescheuert? Ich brauche nur neuen Akku an die richtige Adresse! Der kostet ca 50€! Das geht jetzt schon seit Wochen so hin u her.
Ich habe langsam von dem Proscenic Laden die Schnauze gestrichen voll.
Volle Kundenverarscherei!!!!!!!!
Was kann man nur tun?🫢

J'ai acheté un aspirateur Proscenic il y a un an, et il est déjà en panne. Bien que l'appareil soit encore sous garantie légale de deux ans, le service client refuse de le réparer ou de le remplacer, me proposant seulement un remboursement partiel de 55 % ou l'achat d'un nouveau modèle avec une remise.

Cette attitude est inacceptable et ne respecte pas les obligations légales en matière de garantie. Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme de Proscenic et déconseille fortement cette marque.

Dopo un anno e mezzo, ho avuto dei problemi alla spazzola del mio robot V10 perché non girava più, ho contattato l'assistenza Proscenic che mi ha gentilmente inviato il corriere per il ritiro del robot. Per farla breve mi hanno dato due robot usati ma perfettamente funzionanti, la comunicazione è stata veloce ed efficace. Posso solo consigliare Proscenic, non solo il robot lavora bene ma il servizio clienti è impeccabile!
Questa è la recensione dell'acquisto fatto il 20/10/23: Come aspirapolvere lavora benissimo, ti dimentichi di averlo, unica cosa non segnala i problemi sul cell, tipo quando è da svuotare, quindi bisogna controllare. Per lavare i pavimenti non l’ho mai provato mi dà l’idea che sia impegnativo da ripulire. Comunque sono molto soddisfatta

Une qualité catastrophique deux pièces qui sont foutues en a peine 1 an et demi. Après remplacement de la première pièce c'est une autre qui a lâché et on m'annonce rupture de stock. Après 2 mois de négociation toujours pas reçu de remboursement et proscénic et Darty le site sur lequel j'ai acheté se renvoient la balle. Aucun respect du client aucun respect de la garantie légale, une pure arnaque et fraude en plus des produits de mauvaise qualité et un service client de déplorable, plus jamais.