Profil Optik Anmeldelser 2.987

En fin og god oplevelse, i butikken i Nordborg, en meget venlig og flink Dame som hjalp mig med at finde de helt rigtige briller, og de briller er jeg meget glad ved. Og prisen er helt inden for mine rammer.

De har nok, vil jeg våge at påstå, Danmarks bedste kundeservice.

De går op i, at du føler dig tryg, set og hørt. Du kommer ikke til at gå derfra med en usikker følelse.

Jeg er stor fan, og fik en VIRKELIG god service af Joen. Både med synstesten, som valg af brille.

Kommer helt sikkert til, at bruge ProfilOptik Støvring som min faste Optiker.

Tusind tak for verdensklasse hjælp.

Profil Optik Odense Flagship store.
Jeg har haft en rigtig god oplevelse hos Profil Optik Odense Vestergade.
Dygtig optikker Hanne, forklarer ting roligt og forståeligt.
Salgsassistent Britt hjalp mig tålmodigt med at finde et par briller og kom med modige forslag – uden at presse på. Der var god tid til hver kunde, og stemningen var behagelig hele vejen igennem.
Tak for en god oplevelse, og vi ses igen en anden gang :-)

Har i dag hentet mine nye briller og solbriller i profiloptik Svendborg, har været brillebruger i mange år, dette er første gang jeg har handlet i profiloptik
Det er den mest fantastiske oplevelse, meget professionelt og imødekommende personale , føler mig hørt, godt vejledt og utrolig godt behandlet

FANTASTISK service. Kompetent personale, god rådgivning og intet købepres - blot god information om mulige købsscenarier. Jeg kommer helt sikkert igen. Fem 🧡🧡🧡🧡🧡 herfra.

Meget venlige medarbejdere og hurtig service.

En god oplevelse hos jer.

Jeg har været rigtig glad for min oplevelse, fik meget hjælp og super god service. Efter en dårlig oplevelse hos tidligere optiker, så valgte jeg Profil Optik i Svendborg, og har været super tilfreds med den service jeg har fået

Hej.
Jeg var sidst i dialog med firmaet den 31.10.2025, hvor jeg skrev om min dårlige oplevelse ved køb af nye briller.
Til slut blev jeg spurgt om, hvad jeg ønskede der videre skulle ske og jeg bad om en ny synsprøve og nye briller.
Jeg har betalt kr. 13.400,- for briller,som er komplet ubrugelige.
Jeg ved, at tiden er gået, men jeg er så led,ked og træt af situationen !!!
Jeg har aldrig fået et accept eller svar,så jeg kan komme videre.
Der blev heller ikke spurgt,om jeg var medlem af ÆLDRESAGEN, der kunne jeg have sparet kr. 2000,- det er da også penge for en pensionist !

Jeg føler mig så dårlig behandlet.
Mvh Anna-Lise Pries

Super god betjening
Altid søde til at finde det rigtige briller 👍

Profil Optik Helsinge, stedet hvor får finder den fulde oplevelse, hvis man skal have nye briller. Det er en flot butik, hvor kunden er i fokus.
Trine og hendes personale er meget kompetente og går langt for at hjælpe mig hver gang jeg har en udfordring med mine briller eller jeg mener mit syn er ændret. Jeg har været kunde der i mere end 4 år på Lifestyle abn.
Man kan altid finde de nye smarteste briller. Jeg har tidligere været hos andre kæder, i Helsinge har jeg fundet min billebutik hos Trine i Profil Optik Helsinge.

Profil optik Tarup - Fem stjerner herfra!
Virkelig god vejledning til valg af nye briller og en grundig synsprøve. Personalet er smilende og meget hjælpsomme.

Vi har forsøgt at købe et par briller, men butikken på Falkoner Alle har lånt stellet ud til en dame, som ikke vil have dem! Vi fik lovning på, at stellet vil blive returneret, men nu har butikken valgt at give hende mere tid, selvom hun fortsat ikke vil have dem.
Ikke noget med at beklage. Sådan er det bare.
Hvorfor låner man stel ud i længere tid, når man man kun har dette ene par ?

Vi er meget skuffede over vores oplevelse hos Profil Optik i Sønderborg og finder den samlede håndtering kritisabel.

Forløbet var præget af markant pris­eskalation og rådgivning, der ikke tog udgangspunkt i vores faktiske behov, men i faste salgs- og abonnementsløsninger.

Ifølge butikkens eget materiale blev min kone først præsenteret for et kontant tilbud på 12.035 kr. for to par briller.

Kort efter blev vi oplyst om, at løsningen i praksis skulle koste 18.000 kr., hvis hun skulle kobles på et såkaldt Lifestyle-abonnement altså en merpris på knap 6.000 kr.

Da mine egne briller efterfølgende blev lagt oveni, eskalerede det samlede tilbud til over 21.000 kr.

Uklart prisgrundlag, især for solbrille med styrke

Særligt bemærkelsesværdig var prissætningen af solbrillen med styrke.

Den blev oplyst til 3.985 kr. efter 50 % rabat, svarende til ca. 8.000 kr. før rabat.

Ifølge butikkens eget materiale ligger totalprisen for en solbrille med enkeltstyrkeglas på ca. 3.450 kr.

Det blev imidlertid ikke forklaret, hvad der konkret begrundede det markant højere prisniveau, eller hvilke forudsætninger der lå bag beregningen.

Prisforskellen blev ikke redegjort i relation til glasvalg, rabatstruktur eller produktindhold, hvilket efterlod et uklart grundlag for at vurdere, hvad der faktisk blev tilbudt.

Gentagne forsøg på at sælge progressive glas uden behov

På trods af at mit afstandssyn blev målt til 150 %, blev jeg gentagne gange, umiddelbart i forlængelse af synsprøven, præsenteret for forslag om briller med glidende overgang.

Dette skete, selv om jeg konsekvent afslog og gjorde opmærksom på, at der ikke var et sådant behov.

Vi forsøgte flere gange at forenkle løsningen ved at fravælge solbriller, progressive glas og ekstra produkter.

Prisen faldt alene i takt med det reducerede omfang, men de offentligt annoncerede rabatter på brillestel blev ikke afspejlet i beregningerne, ligesom rabatlogikken fremstod uklar uden abonnement.

Samlet set oplevede vi ikke individuel rådgivning, men snarere et fast salgsforløb, hvor prisen forblev høj, uanset hvilke behov og produkter vi fravalgte.

Vi har efterfølgende indhentet tilbud på en fuldt dækkende løsning til os begge for under 8.000 kr., hvilket tydeligt viser, at tilsvarende løsninger kan opnås til en væsentligt lavere pris.

Min klare anbefaling er at være meget kritisk, stille konkrete spørgsmål og kræve alle forudsætninger og priser fuldt oplyst på skrift.

Denne anmeldelse er baseret på butikkens eget materiale og de konkrete priser, vi fik oplyst i butikken, og handler derfor ikke om dialog, men om dokumenterede forhold.

Opdatering efter Profil Optiks svar:
Svaret forholder sig ikke til nogen af de konkrete forhold i anmeldelsen, hverken prisberegningerne, forskellen mellem enkeltstyrke og progressive glas, abonnementets merpris eller de manglende anvendte rabatter.

Anmeldelsen er baseret på butikkens eget materiale og de priser, vi fik udleveret skriftligt i butikken.

Det ændres ikke af et generelt standardsvar uden stillingtagen til indholdet.

Købte et såkaldt Lifestyle abonnement ved Profil optik. Fik god rådgivning ved brillekøb, og meget god behandling ved efterfølgende synsprøver, MEN i Herning kniber et meget med villigheden til at leve op til de generelle betingelser i abonnementet, Altså den den gratis service, der skrives om i aftalen, særlig udlevering af brillerens. Første gang jeg spurgte var det et stort problem i butikken om de kunne det, anden gang tænkte jeg, at jeg heller måtte medbringe aftalen med streg under hvad jeg også havde betalt mere end 25.000 for at kunne benytte til at holde de nye briller vedlige. Ekspedienten igen som indledning meget afvisende, men udleverer nødtvunget brillerens, da jeg fremviser aftalen, med streg under den service kunden har inkluderet i aftalen, men kan man måske få en lille klud? Det kan man sandelig IKKE.- Rådgivning ved køb og synsprøve er fin, men kundeplejen efter købet i Herning centrum lader noget tilbage at ønske, det giver i hvert fald ikke mig lyst til at købe nye briller samme sted igen.

Personalet i Odense C er dygtige og servicemindede. Problemet er at man dels skal igennem et utal af aftaler, og at alt skal testes et stort antal gange, hvilket er ekstremt tidskrævende. Så kommer vi til betalingen. Har fået abonnement på kontaktlinser, der sendes til mig hver 3. Måned. De skal som udgangspunkt så også betales hver 3. måned, men man kan han Klarna få lov til at få en mdl betaling som alle andre steder. Efter nogle måneder forsvandt opdelingen, og jeg har bedt dem ændre. Det eneste det har betydet er, at der nu ikke er en betaling og tror heller ikke min bestilling er afsendt. Hvad gør jeg uden kontaktlinser 🤔 Så kommer vi til brillerne, der også skulle prøves af flere omgange. Da jeg gerne ville betale i afdrag, kom vi så til problemet. Fint at de laver en vurdering af min økonomi. Men at der ses på husstandens udgifter, holdt op mod min løn… så er det op ad bakke. Jeg ændrede alle udgifter til det halve. Så kunne det ikke godkendes uden jeg ringede ind. Efter laaaaaang tids venten blev jeg mødt af utroligt dumme spørsmål. Så som “jamen så er det fordi din mand bare overføre penge til dig hver måned?” Øhhhh vi har boet sammen og haft en budgetkonto i 20 år. Det skulle jeg så dokumentere. Hmmm det gjorde jeg så. Herefter skrev de, at de kunne godkende hvis jeg kunne dokumentere at mine udgifter ikke var meget større nogle måneder end andre. Det var så her jeg fik nok. Jeg betaler trods alt topskat og har kun gæld i mit hus. Nu har jeg købt briller et andet sted.

Min oplevelse er at
1) Man IKKE kan stole på at et ord er et ord.
2) Lifestyle abonnementet er så fuld af belejelige undtagelser, så den nærmest ikke er gældende. Så glemmer man lige at fortælle disse undtagelser før man køber.
3) Når man kommer ud i disse undtagelser, vil de rigtig gerne forlænge abonnementet
(Princippet det samme som nye glas eller briller. Det er bare skjult som en forlængelse. Det på noget som man egentlig havde regnet med allerede var en del af lifestyle abonnementet).
4) Det er ikke bare en enkelt gang eller en enkelt medarbejder, men lader til at være gennemgående for butikken.
Se den lange forkortede historie herunder.

Historien:
Med præmissen om gratis at kunne få skiftet glas, køber min kone og jeg for et par år siden et lifestyle abonnement hver.
Vi fik at vide at næste gang var der en rimelig sandsynligt for at vi skulle gå en "klasse" op i lifestyle. Vi fik det klare indtryk at det kunne man sagtens og at det vil gælde for de 2 par briller og 1 par solbriller som var med i abonnementet.
(Ærligt jeg læste ikke det med småt, men stolede på det vi fik fortalt).

Da synet så ændrer sig for mit vedkommende i foråret 2025. Så gælder der lige pludselig nogle undtagelser, fordi jeg skal op i flerstyrke.
Nu gælder det, at man lave en opgradering pr par og ikke på alle brillerne i abonnement.

Selve købsoplevelsen af glassene oplevede jeg igen at det talte ord var forskellig fra virkeligheden. Vi får oplyst en pris hvad vi regner med er glas til 2 par briller. Da jeg skal betale og glassene er lavet viser det sig at prisen var for 1 par briller...
(Jeg optog aldrig samtalen, så det er nok svært at bevise, så jeg måtte jo bare æde den. Men havde virkelig en følelse af at blive snydt).

Her jan. 2026 ændrer mit syn sig igen. Det er let sløret når jeg læser på en skærm, og kan mærke at mobilen igen kommer tættere på.
En synstest viser en styrkeændring på 0,25 for læsedelen. Der var lidt snak om det var en god ide at ændre styrken fordi det måske ville kunne få betydning for det lange syn.
Så jeg skulle lige mærke efter om jeg gerne ville have skiftet.

Efter lige at have mærket efter et par dage, kommer jeg frem til at jeg godt vil kunne leve med en ulempe på den lange del af synet. Jeg bruger alligevel mange timer foran en skærm. Der er det vigtigt at kunne læse tydeligt.
Jeg går ned i butikken. Optikkeren er ikke til stede, men ejeren (formoder jeg) og et par stykker mere er.
I butikken får jeg pludselig at vide at 0,25 ikke er styrkeændring nok til at glassene kan udskiftes som en del af abonnementet...
??? HVAD??? (Det var ikke den historie jeg fik til synstesten).
Jeg får direkte at vide at ændringen skal være på 0,5 før den gælder. Jeg kan bare ikke finde det nogen steder i abonnementsaftalen eller andre steder...
Som sagt er optikkeren ikke til stede, så jeg kan ikke spørge hende hvad der er rigtigt.
Men med den historik så ved jeg knap hvad jeg skal tro længere. Men kan kun konstatere det er meget belejligt at man ikke kan skifte glas kort tid før abonnementet udløber...

For at være sikker spurgte jeg optikker fra en anden butik til råds. For at være fair, fik denne optikker fik samme historie som optikkeren hos profiloptik, Svaret var et andet: En styrkeændring på 0,25 kunne godt retfærdiggøre et glasskifte.....

hmmm... profiloptik...

---
Min oplevelse gælder ikke kun en enkelt person, men det generelt for butikken. Er det mon den linje ejeren eller kæden sætter?
Butikken er gennemsyret af at skulle sælge lifestyle abonnementer. Jeg kom til at overhøre et salg til en anden kunde - min oplevelse var at det ikke kun var mig den var galt med.

...
I butikken i Herning har de et skilt med 5 stjerner på trustpilot, selvom rating er en anden. Det siger ret meget om troværdigheden.

---
Vi var også igennem cirkus kreditværdighed. Tror det er første gang jeg hører at vi ikke var kreditværdige... det kan jeg godt grine af. Men samtidigt er det på et niveau hvor det er pinligt.
---

Sumup
Troværdigheden kan være på et meget lille sted.

Dernæst virker det som om lifestyle abonnementet er designet til at snyde folk. Den er så fyldt med undtagelser, at de præmisser man køber ind på, er nærmest ikke eksisterende.
Selve designet med at forlænge perioden er jo en måde at skjule på at man i princippet køber nye briller eller glas.

At de snød og misinformerede mig et par gange, kan jeg ikke gøre sig meget ved, selvom det er virkelig dårlig stil.
At de ikke vil skifte glas, selvom det klokkeklart er en del af lifestyle aftalen...
Den samlede historie er over stregen.

---
Opdatering
På baggrund af denne anmeldelse blev en ny synstest foreslået. Respekt for det.
Denne synstest var en positiv oplevelse. De have inden besluttet at skifte glas uanset resultat! Resultatet var 0,25, men også at det havde betydning.
Så en positiv opleve med velvilje - det var dejligt at mærke!

Efter dårlig oplevelse hos den billigere konkurrent, gik jeg til Profil optik. Det blev en hel anden oplevelse af profesionelle folk, som ved hvad de laver. Har fået 2 par briller og jeg er meget mere end tilfreds. De sidder perfekt og i stedet for at pudse briller 4 gange dagligt, er det nu kun 1 gang dagligt og springer jeg over, går det også.

Jeg købte en life style aftale, eller et solbrille abonnement hvor jeg afbetaler på nogle solbriller, man kan hvert år skifte det ene par solbriller til et par nye👍🏼
Dog blev jeg ikke informeret om at abonnement var bindende i 3 år og at man ikke kan komme ind med et eller flere par solbriller som man ikke bruger længere også udgår de fra bindnings aftalen.
Synes det er dårlig services at man ikke bliver informeret ordentligt omkring hvad man binder sig til når man køber et abonnement. + den pris man fik afvide inde i butikken man skulle afbetale slet ikke passer med det man ender med at afbetale om måneden. Jeg kan ikke forstå at man ikke kan opsige sit abonnement og aflever sine vare tilbage. Jeg kender flere der ikke er blevet informeret om at abonnement er bindende i flere år.

Er kunde og tid til ny synsprøve og denne gang var der kommet en ny slags glas. Skal da lige love for der er forskel og er bare mega glad for det ene par nye briller og de nye glas i mit det andet stel🤩🙏super rådgivning og fantastik service hos Gråsten profil optik ved Frederik og Emilie👌