Polhus Anmeldelser 

Vi har fået en dejlig saunahytte leveret og bygget af Polarhus. Vi har været meget tilfredse med vejledningen og dialogen undervejs samt levering og opførsel, der gik som aftalt. Vi havde en hel del spørgsmål undervejs omkring leverancen, bl.a. ang. betaling og fundament. Vi valgte montering på jordspyd efter anbefaling fra Polarhus.

Resultatet er blevet helt perfekt og overgår faktisk vores forventninger - både ift finish, materialer og generel kvalitetsfornemmelse. Vi brugte Polarhus' egne håndværkere, og arbejdet blevet udført hurtigt og uden fejl. Vi valgte en sauna med brændeovn, som har den helt rigtige finske kvalitet. Kan alt i alt anbefales.

Vi har ved bestilling og levering til øde ø af Edwin Attefallshus fået den bedste vejledning og punktlig og sikker levering af materialer af Rickard. Han vender ved spørgsmål hurtigt tilbage med gode svar og forslag til løsninger.
Kan varmt anbefales.
Jeef Bech

En skidt oplevelse og dårlig kommunikation med Polhus….

Før sommer kontaktede jeg Polhus med ønsket om at købe, få leveret og fuldt monteret deres Wrexham hytte på min grund. Jeg talte med deres danske medarbejder rigtig mange gange og på det tidspunkt følte jeg mig godt vejledt. Jeg havde forsikret mig om at der var tale om et helt nøglefærdigt hus, som efter montering ville være til at “flytte ind i” uden at jeg skulle foretage mig andet end at male. Herunder en række dybt kritisable punkter (og lidt godt om montørerne) hvad angår det der fulgte herefter:
- Blev kontaktet et par uger inden levering og bedt om at tilkøbe nogle 5 meter lange lægter, som ved en fejl ikke var kommet med i min bestilling. Polhus fandt det nemmest at jeg selv skaffede dem. De betalte dog herfor. Men klart en streg i regningen, at jeg selv skulle til at købe og få leveret meget lange lægter når jeg specifikt var gået efter (og har betalt for) at få hele pakken af Polhus som de selv kalder “all inclusive” på min faktura. De indrømmer sådan set også her at de laver fejl i min bestilling.
- Øvrige materialer blev uden varsel leveret i indkørsel. Selve huset blev leveret som aftalt. - Monteringen blev udskudt en dag, hvilket jeg først fik besked om ved selv at kontakte Polhus, da ingen dukkede op som aftalt.
- Montørerne fra Estland var meget arbejdsomme og det var tydeligt at især den ene, havde helt styr på konceptet og havde mange års erfaring hos Polhus, så dem vil jeg ikke beklage mig over. Tværtimod. På den anden ud af tre monteringsdage opdagede den erfarne montør, at der ikke var materiale til den indre beklædning, som i så fald ville være tapetseret med Rockwool og langt fra beboeligt. Jeg gik i dialog med Polhus om hvorvidt jeg selv kunne skaffe profilbrædder og måtte i et nærliggende byggemarked sammen med montøren, hvor jeg betalte på den gode side af 8000kr. for manglende brædder.
- montørerne undrede sig i øvrigt over nogle af de materialer der var med, da de ikke var som de plejer.
- Montørene blev færdige lørdag nat kl 01 i bælgravende mørke, hvorfor det endelige arbejde var svært at inspicere mens de stadig var der. Dagen efter sås flere af gulvbrædderne med søm og clips, som jeg selv måtte fjerne. Gulvbrædder i det hele taget af ringe kvalitetet.
- ALT byggeaffald og andet skrald blev efterladt i en stor rodebunke i min indkørsel.
- Der var en kæmpe mængde materialer i overskud. Herunder 10 hele pakker med isolering (formodet værdi 3000-4000 kr.) En hel uåbnet pakke med metalskinner til taget, flere af de lange lægter som jeg selv købte!? 8 store spånplader, 1 krydsfinerplade, uåbnet pakke med net til tagkonstruktionen og meget andet.

Jeg har efterfølgende forsøgt at komme i dialog med Polhus med ønsket om kompensation for de 8000kr. jeg selv lagde ud for og den store mængde overskydende materialer, som jeg også har betalt for. Jeg blev tilbudt et ubetydeligt beløb i kompensation og har fået en vag undskyldning om fejlkommunikation, som de vil forsøge at forbedre i fremtiden. Dette har jeg ikke accepteret.
Efterfølgende vender Polhus ikke tilbage på mine henvendelser. Jeg har bedt om dialog, samtale med ham der solgte mig huset og lavede bestillingen samt stillingtagen til overskudsmaterialer, tilkøb og kompensation. Fortsat intet hørt. Huset står der og resultatet er som sådan fint. Men processen, fejlene, den manglede kommunikation og Polhus manglede evne til at tage ansvar for egne fejl er dybt kritisabel og efterlader mig med en super ærgerlig fornemmelse.
Den ene stjerne går til montøren der knoklede og fandt alternative løsninger til samling af huset undervejs.
For isolering, tilkøb, jordskruer, levering og montering har jeg betalt over det dobbelte af hyttens egentlige grundpris, så Polhus tager sig helt sikkert godt betalt for en service de ikke kan levere tilfredstillende. Ovenstående skrevet i håbet om at Polhus måske vil revurdere deres svar til mig og vende tilbage på mine henvendelser.

Vi har købt et legehus til 8.800,- hvor 17 af brædderne er hakket/hullet/skæve og så er der nogle huller i beklædningen hele vejen igennem, så må kan kigge ind. Dette er ikke iorden for så dyrt et legehus. Har skrevet til kundeservice om de ville sende nye brædder eller give afslag i prisen. Men de vil intet gøre da det går ud over legehusets funktionalitet. Det er under al kritik at man køber så dyrt et legehus som ikke er iorden. Vil absolut ikke anbefale at handle hos dem

Alle trin og spørgsmål i henvendelserne fra os - og det er rigtig mange - er blevet besvaret tålmodigt og venligt og kompetent.
Vi fik et godt tilbud, som Polarhus har overholdt til punkt og prikke - indtil nu - og vi giver vores bedste anbefalinger af firmaet og deres håndtering af vores specielle sag.

Personalet har været enestående og hjælpsomme i håndtering af min afbestilling af allerede afsendt ordre.
Kan på det varmeste anbefale Polarhus.
Anne

Sublim indledende assistance, både pr. telefon og E-mail – de svarer hurtigt og advisere præcist inden du foretager køb af hytte.
Langt over middel imødekommende personale, som gør alt for at svare fyldestgørende på selv dine mest finurlige komplekse tekniske spørgsmål. Også efter at hytten er købt og betalt.
Kommunen forhalede derefter byggeansøgningen. I den forbindelse var vi nødsaget til at forespørge Polhus på udsættelse mht. levering af hytten. Dette blev bekræftet muligt, uden nogen form for bøvl… Polhus lovede endda at refundere det fulde beløb, hvis ikke vi kunne opnå byggetilladelse. Sådan!
Dette bekendtskab gav os en meget tryghedsskabende oplevelse og det ville være uanstændigt hvis ikke vi gav denne virksomhed 5 stjerner med pil op.

Jeg bestilte en sauna og fik at vide, at der var 3-4 dages leveringstid. Dette var en forudsætning for mig køb, da det var afgørende, at det skulle gå stærkt. Herefter startede et utal af problemer og dårlige undskyldninger. Pengene var ikke gået igennem, ovnen jeg havde bestilt var for lille (jeg havde dog betalt fuld pris for den) det var den så ikke alligevel, så var mailen ikke kommet frem, så var min kontaktperson syg og ingen overtog hans sag, så kom den ikke på fragtbilen hverken den ene, anden eller tredje uge.
Der endte med at gå en hel måned fra jeg betalte, til jeg modtog saunaen - alt imens der stadig på hjemmesiden stod, der var 3-4 dages levering:
Da jeg havde betalt up front, havde jeg ingen mulighed for at komme ud af handlen.
Jeg måtte ringe til kundeservice igen og igen - de var aldrig på forkant med at melde noget ud, når ting igen og igen blev forsinket og der var ikke nogen som helst mulighed for kompensation. De beklagede, men var helt ligeglade.
Da saunaen endelig blev leveret blev den sat halvvejs ude på vejen, så jeg måtte hyre en mand med en truck til at flytte den på plads, så trafikken på vejen kunne komme forbi.
Jeg arbejder selv med kundeservice og har simpelthen aldrig oplevet noget så ringe.

Købte et redskabsskur som samlesæt. Købet krævede forudbetaling, og levering tog sin tid - op mod to uger. Men det kom til sidst, meget fint indpakket på en palle. Skuret er generelt i fin kvalitet, dog lidt spinkelt enkelte steder. Samlevejledningen er eksemplarisk god - bedre end Ikeas - og alle skruer, beslag mv til samlingen fulgte med.

Jeg har købt sauna hos Polhus.
Rigtig gode materialer og venlig service - men video brugsanvisning bør støttes af af skriftlig fremgangsmåde.
Det var f.eks. forvirrende at der ikke fandtes et stormspyd i pakken som vist på video, og senere i processen divergens imellem skorstensfabrikantens manual og video fremstillingen, hvilket forsinkede processen unødigt meget.

Købte i 2020 et Svante Havehus, leveret på på adressen i Danmark.
Der var én reklamation, der blev fundet en løsning, Super.
Dejlig materiale at arbejde med. Måden huset er bygget på er alletiders, er utrolig glad for huset.
B. Hesselberg - Danmark

Har lige købt et jenny legehus hos Polarhus. Huset er sendt i dele (som det skal). Men brædderne er fyldt med store splinter, og man skal selv i gang med sav for at kunne få det skåret korrekt til. Ligeså skal jeg i gang med at slibe husets brædder før det er sikkert for ungerne at bruge det.Dertil er instruktions manualen forkert, når man skal samle det. Trist når man køber et legehus til 7.000 kr at det mangler så meget finish og en manual der ikke er korrekt. Der er ikke medsendt håndtag til vindue i legehuset. og jeg er nu blevet bedt om at lave en reklamation på det - før de kan eftersende et håndtag til et vindue som de ikke selv har vedlagt. Vil ikke handle her igen.

Har forsøgt at bestille et vildmarksbad men ordren nåede ikke igennem, da vi tjekket på bestilling var der kommet en prisestegning med 3000 kr. Hen over natten. Kontaktet derefter deres support men der var ingen hjælp at hente. Giver ikke mening længere til den pris, så må vi på udkig efter et anden producent.

Gad vide om det er et tilfælde ordren ikke gik igennem 🧐

Vi tjekkede levering inden vi bestilte vores Djurö hytte. Den var 3-4 uger. På ordrebekræftelsen står der at man i løbet af et par dage vil få en mere præcis leveringsdato. Vi hørte intet og måtte selv henvende os efter et par uger. Nu var leveringstiden 4-6 uger. Stadig hørte vi intet om en mere præcis levering. Vi fik så endelig besked om at hytten var afsendt og at vi i god tid ville høre fra transportfirmaet. Det skete ikke - vi var tilfældigvis hjemme da lastbilen kom. Da var leveringstiden røget op på 8 uger! Vi skulle have samlet hytten i vores ferie som var planlagt efter leveringstiden. Ferien er selvfølgelig for længst gået. Hytten er derfor ikke pakket ud endnu (og vi ved ikke hvornår det bliver muligt at få samlet den) og anmeldelsen her omhandler derfor kun levering. Polhus har beklaget, men ikke tilbudt nogen form for kompensation.

Vi har efter denne anmeldelse igen været i kontakt med Polhus og haft god kommunikation og er blevet tilbudt en mindre kompensation. Derfor får de en stjerne mere.

Jeg har købt en sauna, som jeg har fået leveret i Danmark. fin service fra Polhus.