J'ai trouvé sur ce site les produits que je recherchais. Pas encore utilisés, je ne peux donc pas parler de leur qualité. Toutefois, un produit me semble ne pas correspondre à mes attentes : la pâte... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
j'ai commandé un disque azyme princesse pour le gateau d'anniversairee ma petite fille,pour que le disque ne se perce pas ou ne se gondole pas,le coller sur le gateau avec de la glace royale trés ep... Se mere
Virksomheden har svaret
Une bougie de ma commande s'était cassée lors du transport. Ils ont eu l'extrême gentillesse de ma ma renvoyer dès le lendemain. J'ai trouvé ce geste très commerçant. Je recommande ++
Pas déçue j’ai reçu ce que je voulais impression nickel pour le rendu que je voulais sur mon gâteau. Parfaitement satisfaite de la commande en ligne jusqu’à la livraison du produit je recommande votre... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Om Planète Gâteau
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Planète Gâteau est le site incontournable du matériel de pâtisserie créative et une référence européenne du cake design.
Cliquez ici pour acceder à nos avis clients récoltés jusqu'en Janvier 2026.
Boutique française n°1 du Cake Design depuis 2012, Planète Gâteau accompagne chaque année des dizaines de milliers de clients en Europe, amateurs passionnés comme professionnels, dans la réussite de leurs créations pâtissières.
Notre mission est simple : proposer du matériel professionnel, des ingrédients de qualité et des solutions fiables pour un rendu digne des plus grands ateliers, accessible à tous.
Bien plus qu’une boutique en ligne, Planète Gâteau a construit un véritable écosystème dédié au cake design : Moules à gateau, pâte à sucre, colorants alimentaires, Impression scomestibles, dummy, boites et plateaux à gâteaux.. nous sélectionnons exclusivement des produits fiables et éprouvés.
Toutes les commandes sont préparées avec soin, expédiées rapidement depuis l’Europe et suivies par un service client réactif et disponible. Présente dans plusieurs pays européens, notre plateforme multilingue accompagne chaque jour des milliers de créateurs, de Paris à Berlin, avec une logistique rapide, des exclusivités produits, un service client réactif et des paiements sécurisés.
Les avis clients certifiés témoignent de notre engagement constant pour la qualité, la fiabilité et la satisfaction de nos clients. VISITER SUR LE SITE NOUS CONTACTERNotre engagement côté client
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- Réactifs, bienveillants et toujours orientés solutions !
- Chez Planète Gâteau, nous savons que derrière chaque commande se cache un moment important : un anniversaire, une fête, un sourire attendu. Notre service client est reconnu pour sa grande réactivité et sa capacité à trouver des solutions rapides, même lorsque les imprévus viennent du transport ou de la logistique. En cas de question ou d’imprévu, notre service client réactif vous accompagne avec une réponse en moyenne sous 2 heures ouvrées. Notre priorité est simple : protéger le client, l’accompagner et tout faire pour que son projet pâtissier reste un plaisir. Un échange respectueux, un peu de bonne humeur, et nous mettons toute notre énergie pour vous aider.
Nos garanties de livraison
Commandé avant 11h, expédié le jour même
Chez Planète Gâteau, nous savons que la ponctualité est essentielle, surtout lorsqu’il s’agit d’un gâteau attendu pour un moment important.
Toute commande passée avant 11h (jours ouvrés) est expédiée le jour même ; après 11h, l’expédition a lieu dès le lendemain ouvré.
Nous proposons plusieurs modes de livraison, du point relais économique jusqu’à la livraison express à domicile en 24h, partout en France, grâce à des transporteurs rigoureusement sélectionnés.
Les frais de port sont offerts dès 49€ d’achat, afin de garantir un service fiable et accessible.
Kontaktoplysninger
9 rue Jacques reattu, 13009, MARSEILLE, Frankrig
- +33496120510
- support@planete-gateau.com
- www.planete-gateau.com
Nos articles personnalisbles
4,4
Fremragende
1 t anmeldelser
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Har besvaret 98 % af deres negative anmeldelser
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Je suis ravie maCommande
Tout été bien emballée l’impression alimentaire est belle et livraison rapide super
23. september 2026
Besvarelse fra Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour ! 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande, aussi bien de l’emballage que de la qualité de votre impression alimentaire et de la rapidité de livraison. 🎂✨
À très bientôt sur Planète Gâteau !
Parfait
parfaite rapidité de livraison incroyable tout était parfait, je commandais pour la première fois une impression personnalisé pour la déco de mon layer cake c'était parfait explication au top Un grand merci pour la qualité de l'emballage apporté à mon colis
20. september 2026
Besvarelse fra Planète Gâteau
Un grand merci pour ce superbe retour ! 🥰
Nous sommes ravis que cette première commande d’impression personnalisée ait été une réussite et que vous ayez apprécié la qualité, nos explications, la rapidité de livraison ainsi que le soin apporté à l’emballage. 🎂✨
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau !
impression alimentaie parfaite
J’ai demandé une impression alimentaire personnalisée et je l’ai reçue tres rapidement et l’image était exactement ce que j’avais demandé. Je ferai de nouveau appel à cette société car iils sont très très pro.
23. september 2026
Besvarelse fra Planète Gâteau
Un grand merci pour votre confiance et ce très beau retour ! 🥰
Nous sommes ravis que votre impression alimentaire personnalisée corresponde exactement à votre demande et que vous ayez apprécié la rapidité de notre service.
Ce sera un vrai plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines créations ! 🎂✨
Commande Très rapide Impression de…
Commande Très rapide Impression de bonne qualité Je recommande
23. september 2026
Besvarelse fra Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de votre commande ainsi que la qualité de l’impression. 🎂✨
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Planète Gâteau !
Objet
Objet : Réclamation Chanty Deco – demande de remboursement
Bonjour,
Suite à votre réponse, je reviens vers vous concernant ma réclamation au sujet de la brique de Chanty Deco reçue dans ma commande.
Je comprends votre explication selon laquelle les traces présentes sur l’emballage pourraient provenir de l’étagère ou de la palette sur laquelle le produit était stocké. Cependant, cette explication ne répond pas au problème que je vous ai signalé.
Il s’agit d’un produit alimentaire, et l’emballage présente de nombreuses traces anormales brunâtres, noires et verdâtres, notamment au niveau des plis et des jonctions de la brique, comme le montrent clairement les photographies que je vous ai transmises.
Je précise une nouvelle fois que je n’ai pas ouvert la brique. Je ne peux donc pas savoir ce qui se trouve à l’intérieur et je ne souhaite pas prendre le risque d’utiliser un produit alimentaire dont l’emballage est dans cet état.
Votre réponse indiquant que « le produit à l’intérieur était parfaitement conforme » m’interpelle donc particulièrement : comment pouvez-vous l’affirmer alors que la brique n’a pas été ouverte par mes soins et que je ne vous ai pas retourné le produit ?
Si vous souhaitez récupérer cette brique afin de procéder vous-mêmes à un contrôle, je suis tout à fait disposée à la conserver et à vous la retourner. En revanche, je n’accepterai pas de supporter les frais de retour d’un produit que j’ai reçu dans cet état. Dans ce cas, je vous remercie de me transmettre une étiquette de retour prépayée.
Je vous demande donc désormais une solution claire : le remboursement de cette référence, ou, si vous souhaitez récupérer le produit pour expertise, l’organisation d’un retour à vos frais.
Je trouve par ailleurs regrettable qu’une réclamation concernant l’état d’un emballage de produit alimentaire soit simplement expliquée par son environnement de stockage. Justement, si les traces proviennent de l’environnement dans lequel le produit alimentaire était entreposé, cela constitue une raison supplémentaire pour que le produit soit contrôlé et que la situation soit prise au sérieux.
De mon côté, j’ai fait exactement ce qu’il fallait : j’ai constaté le problème dès réception, je n’ai pas ouvert ni utilisé le produit, j’ai pris des photographies et je vous ai immédiatement contactés.
Je souhaite donc maintenant qu’une solution soit apportée à cette réclamation sans que j’aie à engager de nouveaux frais.
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
Sanna Aguiar
5. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Planète Gâteau
Bonjour,
Nous avons de nouveau examiné attentivement l’ensemble des photographies que vous nous avez transmises et nous souhaitons être très clairs sur ce point : nous ne constatons aucune trace de moisissure sur la brique.
Les marques visibles sur vos photos sont des traces noires/brunâtres présentes uniquement sur l’extérieur de l’emballage. Contrairement à ce que vous indiquez, nous ne constatons pas de traces vertes pouvant laisser penser à la présence de moisissure.
La brique est par ailleurs parfaitement fermée, elle n’est ni percée ni ouverte. Le produit alimentaire contenu à l’intérieur n’a donc pas été en contact avec ces traces extérieures. Lorsque nous vous indiquons que le produit en lui-même ne présente aucun problème apparent, nous parlons bien de son intégrité : aucun élément visible sur les photos ne permet de conclure que son contenu serait altéré.
Notre service client est très réactif et nous n’avons absolument pas pour habitude de refuser un remboursement lorsqu’un produit présente réellement un défaut ou un problème. Lorsqu’un produit est effectivement endommagé ou impropre à son utilisation, nous apportons bien entendu une solution à nos clients.
Notre précédente réponse avait avant tout pour objectif de vous rassurer sur le fait que les traces visibles se trouvent uniquement sur l’extérieur de l’emballage et qu’elles ne signifient pas que le produit contenu dans la brique est moisi ou altéré.
Par ailleurs, et malgré notre constat concernant l’état du produit, nous avions tout de même accepté de vous rembourser cette référence dès le 15 septembre, soit bien avant la publication de vos avis. Il nous paraît donc d’autant plus important de rappeler que nous n’avons jamais refusé de prendre en charge votre réclamation ni de vous proposer une solution.
Notre souhait est simplement que cette situation soit présentée de manière juste, aussi bien concernant l’état réel du produit que la prise en charge effectuée par notre service client.
Juste parfait
Quand la réponse correspond exactement à la demande, c'est juste une réussite
3. september 2026
Besvarelse fra Planète Gâteau
Un grand merci pour ce très joli retour 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre exactement à votre demande et de savoir que votre expérience a été une réussite.
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau 🎂✨
Je n’ai pas reçu ma commande à temps.
Je n’ai pas reçu ma commande à temps.
Je vais donc devoir payer les frais de retour pour renvoyer le colis, perte d’argent et perte de temps sans parler du stress.
Je parle de ma deuxième commande.
Vous avez été très réactif pour l’envoie, mais vous devriez préciser que la boîte avec laquelle vous travaillez ne fait PAS de livraison le week-end!
20. september 2026
Besvarelse fra Planète Gâteau
Bonjour,
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre avis.
Votre commande a quitté nos locaux le 22 septembre au soir et a été livrée dès le 25 septembre au matin au point relais, conformément au mode de livraison que vous aviez choisi. La livraison a donc bien été effectuée dans les délais annoncés.
Si vous ne souhaitiez plus votre commande, vous aviez la possibilité de ne pas la récupérer afin qu’elle nous soit automatiquement retournée.
Vous avez toutefois choisi de récupérer votre colis, puis vous nous avez demandé le retour d’un article en particulier, non pas en raison du délai de livraison, mais parce que, comme vous nous l’avez indiqué dans votre e-mail, le design de votre gâteau avait finalement changé et que vous n’aviez donc plus besoin de ce produit.
Dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent effectivement à la charge du client.
Nous comprenons votre déception, mais il nous semblait important de préciser que votre commande a bien été livrée dans les délais prévus et que votre demande de retour est liée à un changement dans votre projet de gâteau.
Concernant votre deuxieme commande pour laquelle votre demande de retour n'est pas concerné...
Pour faire suite à la mise à jour de votre avis, je viens de vérifier à nouveau votre deuxième commande, puisque vous évoquez désormais une commande différente de celle à laquelle j'avais répondu initialement.
Après vérification, cette commande a été passée le 30 septembre au soir et a été expédiée dès le lendemain, soit le jeudi 1er octobre.
Vous aviez choisi une livraison DPD en point relais. Or, ce transporteur effectue ses livraisons exclusivement du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Cette information est d'ailleurs clairement indiquée sur notre site au moment du choix du mode de livraison.
Votre colis a été livré le lundi 5 octobre, soit parfaitement dans les délais annoncés par DPD lors de la validation de votre commande.
Je suis donc au regret de vous confirmer que l'ensemble de nos engagements à votre égard ont bien été respectés, aussi bien concernant la préparation et l'expédition de votre commande que les délais de livraison du transporteur que vous avez vous-même sélectionné.
Nous comprenons que vous auriez souhaité recevoir votre colis plus rapidement, mais il nous semble important de rétablir les faits, car aucun retard ni manquement n'est à constater sur cette commande.
Belle journée à vous.
L’équipe Planète Gâteau
Besvarelse fra Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de l’envoi ainsi que de la qualité de nos produits.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Planète Gâteau pour vos prochaines créations 🎂✨
Très bons produits
4. september 2026
Besvarelse fra Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que nos produits vous donnent entière satisfaction !
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations gourmandes 🎂✨
J'ai commandé 4 bidon de crème…
J'ai commandé 4 bidon de crème végétale, 3 son arrivée tous renversé,beau envoyé les photos, et planète gâteau ma renvoyer les 3 qui était foutu, Merci pour la rapidité
22. september 2026
Besvarelse fra Planète Gâteau
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience 😊
Nous sommes encore désolés pour l’état dans lequel vos crèmes sont arrivées. Nous sommes toutefois ravis d’avoir pu réagir rapidement et vous apporter une solution avec le renvoi des produits endommagés.
Merci pour votre confiance et votre compréhension 🎂✨
Les délais de livraison ont été…
Les délais de livraison ont été respectés et les produits sont top
4. september 2026
Besvarelse fra Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé avec votre commande. Nous sommes toutefois désolés que le carton extérieur soit arrivé abîmé et prenons bien en compte votre remarque concernant le transport.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Planète Gâteau 🎂
Gros problème avec la livraison
22. september 2026
Besvarelse fra Planète Gâteau
Bonjour,
Nous avons vérifié le suivi de votre colis et celui-ci indique que vous avez vous-même donné au transporteur l’instruction de procéder à une nouvelle livraison deux jours plus tard.
Nous n’avons malheureusement pas d’emprise sur les échanges et les instructions que vous pouvez donner directement au transporteur une fois le colis pris en charge.
Le colis ayant finalement été livré conformément à cette nouvelle instruction, nous ne pouvons donc pas être tenus responsables de ce délai supplémentaire.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Planète Gâteau
Livraison très rapide
3. september 2026
Besvarelse fra Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison !
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau 🎂
Besvarelse fra Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de la livraison ainsi que de la qualité de nos produits.
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau 🎂
Besvarelse fra Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la rapidité de la livraison et la qualité de nos produits soient à la hauteur de vos attentes !
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines créations gourmandes 🎂✨
Besvarelse fra Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Rapidité et efficacité, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt sur Planète Gâteau 🎂✨
Des bons produits livraison rapide de…
Des bons produits livraison rapide de bons conseils.
20. september 2026
Besvarelse fra Planète Gâteau
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits, de la rapidité de la livraison mais aussi de nos conseils. Notre équipe est toujours heureuse de vous accompagner au mieux dans vos créations 🎂✨
À très bientôt sur Planète Gâteau !
Tout est très bien
Tout est très bien, petit bémol pour la pâte à sucre qui est dure.
21. september 2026
Besvarelse fra Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande. Concernant la pâte à sucre, n’hésitez pas à bien la malaxer quelques minutes afin de la réchauffer et de l’assouplir avant utilisation.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Planète Gâteau 🎂
Problème à la livraison
Bonjour,
Rien à dire sur les produits mais j'ai eu une mauvaise expérience avec la livraison : le colis était endommagé et il manquait un article (je suppose qu'il est tombé du colis) ce qui m'a bien gêné. Suite à mon contact avec vos services on m'a proposé un remboursement ou un avoir alors que j'aurais préféré qu'on me renvoie le produit mais on m'a expliqué qu'il n'était plus disponible. je suis retournée immédiatement sur votre site et il apparaissait comme disponible à la commande : ??? Je n'ai pas cherché plus loin mais je suis un peu déçue...
2. september 2026
Besvarelse fra Planète Gâteau
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits.
Nous sommes en revanche désolés pour le problème rencontré lors de la livraison. Un colis endommagé avec un article manquant est effectivement une situation que nous comprenons comme étant particulièrement gênante.
Concernant l’article manquant, lorsque nous vous avons indiqué qu’il n’était plus disponible, il s’agissait de notre stock disponible pour un renvoi immédiat. Il est possible que le produit soit malgré tout apparu comme disponible sur notre site, notamment en fonction de la mise à jour du stock ou des quantités disponibles à la vente.
Nous comprenons toutefois votre déception, notamment puisque vous auriez préféré recevoir directement le produit plutôt qu’un remboursement ou un avoir.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, cela nous permet également d’améliorer notre suivi et notre prise en charge des incidents de livraison.
Bien cordialement,
L’équipe Planète Gâteau
Besvarelse fra Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de nos produits ainsi que de la rapidité de l’envoi.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour de nouvelles créations gourmandes 🎂✨
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
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