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Pompe à chaleur Ubbink Heater Max - 3,4 kW.
Commande passée le 19 MAI, matériel dispo sur le site lors de la commande.Délais prévu 3 semaine.
Après plusieurs essais d'appels en Juillet avec pour seule réponse un répondeur me demandant de rappeler... et deux mails sans réponses...
Mail de confirmation d'expédition le 24 Juillet, le transporteur doit me contacter sous 72/96h.. 144H à ce jour toujours pas de contact téléphonique...
11 semaines d'attente toujours pas de pompe à chaleur... Je vais peut être profiter de ma piscine en Decembre...??

Une excuse par mail me semble le minimum...
Tout simplement Inadmissible !!!

Liner commandé le 24 mai 2015, délais de livraison annoncé 4 à 6 semaines.

Cela fait plus de 2 mois et rien. C'est pas comme si j'en avais besoin !!!

Je les ai contacté au moins dix fois (en appelant 25 fois avant d'avoir quelqu'un ) et ils ne savent rien, ils relancent le service expédition.

Aujourd'hui impossible de les joindre, le message à changé "désolé votre correspondant est occupé" à quoi je ne sais pas !!!!!!!!!!

Après une commande du 14 juin indiquée avec un délai de livraison de 3 semaines maximum, le 29 juillet il n'y a aucune nouvelle.
Après avoir effectué deux relances par mail sur l'adresse de contact je n'ai eu que des réponses automatiques "Nous prenons votre réclamation en compte", puis aucune nouvelle.
Bien évidemment, mon paiement a été encaissé immédiatement.
Je n'ai jamais eu à faire à autant de méprise des clients.
En cas de problème d'approvisionnement, ce que je peux comprendre, une information et des excuses serait le signe d'une entreprise ayant de l'éthique vis à vis de ses clients.

Ma commande passé le 14/05/2015 encaissée le lendemain, livraison effectuée avec quinze jours de retard et incomplète...... je demande alors à me faire rembourser ce qui n'est pas arrivé. un mail m'est envoyé me disant que je serais rembourser entre 5 et 7 jours...... et depuis c'est le néant aucune nouvelle de leur part. j'en suis a des dizaines de coup de fil et toujours rien.Je vais donc porter plainte cette semaine ma patience a des limites cela fait maintenant un mois que j'attends

lamentable service pas de reponse aux courriers et relances telephniques
j'ai attendu mon filtre a sable pendant des semaines et la pompe qui m'a ete livree apres 7 semaines alors qu'il etait ecrit livraison en 8 jours n'est pas le modele commandé. Depuis 4 semaines avec une pompe que je ne peux pas utiliser mais que j'ai paye le jour meme puisque on vous preleve immediatement votre carte bleue je suis sans aucune reponse a mes mails. DESASTREUX

Bonjour monsieur le président de Piscine privée,
Commande passée le 29 juin 2015 pour un skimmer, un panier et un clapet de skimmer. Tout était renseigné de stock.
Le paiement a été réceptionné à la vitesse de l'éclair.
Et puis plus rien...
Mails sans réponse, si ce n'est un ticket (comme à la boucherie!)
Etat de la commande: en cours.
Impossible de téléphoner depuis la Belgique (numéro 08...). Chez nous la moindre des politesses est de répondre au client. Si vous avez un problème de délai de livraison, je le comprends, MAIS INFORMEZ NOUS!
Je patiente encore un peu.
Dans l'attente de vous lire, monsieur, et de recevoir ma commande,
Salutations

Piscine commandé le 3 juillet, délai de livraison maximum 96h, ma commande n arrivant pas j'ai donc appelé , personne ne pouvait m'informer de l'avancement de celle-ci, après plusieurs appels j'ai demandé l'annulation de ma commande , remboursement dans 5 jours, j'attends toujours, je n'arrive plus à les joindre ma patience ayant des limites je vais sans doute faire appel aux personnes compétentes afin d'obtenir mon remboursement et demander des dommages si cela n'est pas régularisé au plus vite

apres commande et paiement, plus de 10 jours sans être livré! ( prévu: maxi 96h ) Plusieurs heures d'appels de mise en attente avant d'être relié et de n'optenir aucun délais de livraison, pareil pour les Emails sans réponses ! Le client n'a qu'à payer et se taire !!!!! Bravo l'esprit commercial, mais moi, je change de boutique !

J'ai commandé le 23/06/2015 2 chenilles pour mon robot "Tiger Shark" et à ce jour, le 20/07/2015 toujours rien reçu !!
De plus ils ne sont pas joignable au tel ! donc comment faire !
Le tord que j'ai eu c'est de ne pas avoir utilisé Paypal pour payer !!
Maintenant je n'ai aucun moyen d'annuler la commande.

commande d'une piscine le 15/06 livraison prévue le 06 /07 au plus tard
le 08 /07 après bien du mal j'accède au service client ou bien livraison dans 10 à 12 jours ....?????? mon oeil oui rupture de stock.
je demande donc le remboursement et l'annulation de la commande .
Il m'est annoncé un délai de 5 jours pour se faire.
Aprés multiples appels et mails (sans réponse),le tout sans succès le 20 j'envoie un recommande avec AR en spécifiant un délai de recouvrement sinon dépôt de plainte avec demande de dommages et intérêts bizarrement ce jour le 22 réception du dit courrier et ma commande est passée en mode remboursement ou avoir LOL
Si vous voulez revoir votre argent je vous invite à faire de même
COURAGE

J'ai eu, par le passé (2..3 ans), affaire à ce site. pas de soucis.
Une commande a été passée le 26/6 et je ne l'ai reçue que partiellement.
Impossible de contacter la firme.
Pas de nouvelle de leur part depuis 1 mois.
Si cela ne se solutionne pas, je l'éviterai et signalerai ces problèmes largement.

Les avis positif sont fictifs tellement il y a d avis negatif

Commande le 24 juin d'un robot à 549€, après de nombreuses relances téléphoniques et par courrier recommandé qu'ils n'ont d'ailleurs jamais pris la peine d'aller récupérer à la poste puisqu'il m'est revenu, 2 prélèvements ont déjà été effectués mais désolé pour vous m. BRUNET vous n'aurez pas le dernier. Je suis aussi respectueuse que vous des droits de l'homme. Suite à toute cette organisation volontaire, je suis allée à la gendarmerie pour déposer plainte. Mais là on me dit que si la société était déjà en liquidation judiciaire ils ne peuvent rien faire. Ils m'ont donné les cordonnées de Greffe du tribunal de Nîmes que j'ai contacté. Et là surprise
La liquidation judiciaire n'est pas encore prononcée et le verdict sera rendu le 2 septembre donc nous avons le droit d'engagé une procédure puisque toutes les commandes sont antérieures à cette dates.
Pour une action collective nous devons échanger nos mécontentements mais comment car nous ne pouvons pas donner nos coordonnées sur le site.
Si quelqu'un a une solution. ... je suis preneuse

Hier je suis allée porté plainte a ma gendarmerie de ma ville et j'ai fait une lettre recommandé avec accusé de réception pour le remboursement de ma piscine hors sol .Ma plainte va être transmit a Mr le procureur de la République au tribunal de grande instance.

Commande expédiée très rapidement. Emballage soigné.
Produits conformes aux descriptions du site.

Piscine commandée le 27 mai 2015.
Doit être livrée en 3 semaines. N'ayant aucune nouvelle début juillet, et après un certain nombres d'appels téléphoniques, j'arrive enfin à les joindre pour que l'on me dise qu'effectivement il y aura du retard dans la livraison et qu'il se peut que la piscine soit livrée début août.
Je leur demande donc un remboursement, soit disant sous 5 à 7 jours mais qu'ils doivent me recontacter avant.
Cela fait 10 jours et toujours pas de nouvelle pour le remboursement.
Et ils restent injoignables par téléphone !
C'est scandaleux !!

Mais ouiiiiiii! Enfin un remboursement au bout de 20 jours d'attente on dit merci qui? Merci Sandy!!! Visiblement la seule compétente dans cette entreprise. je résume commande passée le 07 juin pour piscine délai trois semaines à cela s'est ajoutée une semaine après un appel on m'annonce encore 10 jours de retard je demande donc un remboursement en date du 02 juillet soi dis-en en 5 à 7 jours et au bout d'au moins 30 appels 5 mails un déplacement à caissargues j'obtiens enfin mon remboursement en 20 jours grace à Sandy donc conseil demander Sandy si cela est possible au service clients. Et fuyez ce site si ne voulez pas avoir de problèmes!!!

commande n° 130387 du 2/6/15 d'une piscine bois + 7 accessoires, délai de livraison annoncé 4 semaines ,
commande expédiée 10/6, 8 articles ( en fait 6/7 accessoires reçus 15/6 mais pas de piscine et pas la moindre explication ! )
réclamation tél du 7/7 après des dizaines d'appel ( site saturé ) on m'annonce un différé de livraison en fin de mois
les lignes n° de tél de la boutique de Caissargues ( 30) où je m'étais rendu sont suspendues !
j'avais apprécié l'accueil de Fabien à cette boutique , depuis je déchante et je bous d'impatience .
c'est pas sérieux !

suite à ma commande du 25 Juin 2015 ( une échelle inox piscine ) j ai été livré 8 jours après mais j ai du refuser la livraison car le carton était ouvert et après vérification des pièces étaient manquantes .A ce jour soit le 17 Juillet et malgré 2 messages demandant les délais de la nouvelle livraison , aucune réponse....serais je livré avant la fin de l'été..!!! Ce site ne semble pas sérieux du tout

en date du 10 juin j ai malheureusement passer commande sur ce site, et depuis la galere, tout devais arrive en 3 semaine mais je n ai recu qu un article sur 4!! Et de relance en relance on me dis que cela devrais arrive, puis au bout de 2 mois que c est un article en rupture qui bloque la livraison, sans blague!! Depuis j attends le remboursement qui n arrive pas non plus, je ne sais pas comment et quand cela va finir!! FUYEZ!!!!!!!