PIKOLINOS Anmeldelser 

Besvarelse fra PIKOLINOS

13. okt. 2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a situação que nos descreve e pedimos desculpa pela preocupação e incómodo causados.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração, sobretudo quando se trata de uma encomenda extraviada e de um reembolso que continua pendente. Queremos tranquilizá-la: de forma alguma ficará prejudicada por uma situação que não lhe é imputável.

Se a transportadora já confirmou a conclusão da investigação, o seu caso deverá ser revisto pela nossa equipa para que possamos dar seguimento à resolução e, quando aplicável, ao respetivo reembolso. Lamentamos também a falta de resposta aos seus contactos, uma vez que não corresponde ao nível de serviço que procuramos prestar.

Por favor, aceite as nossas mais sinceras desculpas pela demora. Estamos conscientes de que esta situação se prolongou mais do que seria expectável e compreendemos a desconfiança que isso possa gerar. O nosso objetivo é resolver o seu caso o mais rapidamente possível e mantê-la informada sobre os próximos passos.

Agradecemos a sua paciência e lamentamos profundamente a má experiência que teve connosco.

Com os melhores cumprimentos,

Besvarelse fra PIKOLINOS

13. okt. 2026

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception.

Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié le confort et l'esthétique de vos bottines. En revanche, nous regrettons que vous ayez rencontré un problème d'infiltration d'eau après un an et demi d'utilisation.

Nos chaussures en cuir sont conçues pour un usage quotidien, mais le cuir reste un matériau naturel qui n'est pas totalement étanche, même lorsqu'il est traité avec des produits imperméabilisants. Une exposition fréquente ou prolongée à la pluie peut, dans certains cas, entraîner une pénétration de l'humidité.

Concernant la garantie, celle-ci couvre les défauts de fabrication. Après examen, il n'a malheureusement pas été possible de confirmer que le problème signalé était lié à un défaut de production, ce qui explique la décision communiquée par notre service clientèle.

Nous comprenons toutefois votre frustration et regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous apporter une solution satisfaisante dans cette situation. Vos commentaires sont précieux et nous les transmettons aux équipes concernées afin de continuer à améliorer nos produits et nos services.

Cordialement,
L'équipe Pikolinos.

Besvarelse fra PIKOLINOS

8. okt. 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht vollständig zufrieden waren.

Wir bedauern, dass die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice für Sie umständlich war und die Nutzerfreundlichkeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn die Suche nach einer Kontaktmöglichkeit mehr Zeit in Anspruch nimmt als erwartet.

Es freut uns, dass Sie nach Ihrer Anfrage eine schnelle Antwort erhalten haben. Gleichzeitig verstehen wir Ihren Eindruck, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens zu lange gedauert hat oder nicht ausreichend transparent kommuniziert wurde. Unser Ziel ist es, jede Anfrage sorgfältig zu prüfen und unsere Kunden während des gesamten Prozesses bestmöglich zu informieren.

Ihre Anmerkungen sind für uns sehr wertvoll, da sie uns dabei helfen, sowohl unsere Kommunikationswege als auch unsere Serviceprozesse weiter zu verbessern.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.

Mit freundlichen Grüßen

Besvarelse fra PIKOLINOS

8. okt. 2026

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat de schoenen niet aan uw verwachtingen voldeden en dat ze er anders uitzagen dan op de foto's.

We begrijpen ook uw teleurstelling over het productieland. Hoewel een deel van onze collectie in verschillende landen wordt geproduceerd, worden al onze producten volgens dezelfde kwaliteitsnormen ontworpen en gecontroleerd om het comfort en de kwaliteit van ons merk te garanderen.

Wat betreft het uitneembare voetbed, het lijkt erop dat het ontvangen paar niet overeenkomt met de beschrijving die op de website van Zalando werd vermeld. Daarnaast is het zeker niet normaal dat één voetbed gedeeltelijk loszit terwijl het andere vastzit. Hiervoor raden wij u aan contact op te nemen met Zalando, aangezien zij uw verkooppunt zijn en uw verzoek kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u uw opmerkingen met ons heeft gedeeld. Feedback zoals die van u helpt ons om onze producten en dienstverlening verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Besvarelse fra PIKOLINOS

5. okt. 2026

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos modèles récents ne répondent pas à vos attentes.

Nous comprenons votre déception concernant le remplacement de certains modèles emblématiques, comme le Puerto Rico 03A-6222, et regrettons que le modèle Jerez ne vous apporte pas le même niveau de confort ni la même satisfaction en termes de qualité. Les sensations de chaussant et le confort pouvant varier d'un modèle à l'autre, nous comprenons parfaitement votre ressenti.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la disponibilité des grandes pointures. Nous sommes conscients que certains stocks peuvent s'écouler rapidement, ce qui peut être frustrant lorsque vous recherchez une taille spécifique.

Votre retour est très précieux pour nous et sera transmis à nos équipes produit et commerciales afin qu'il soit pris en compte dans nos réflexions futures.

Nous vous remercions pour votre fidélité à la marque et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire davantage lors d'un prochain achat.

Cordialement,
L'équipe Pikolinos France