Pfalzwerke AG Anmeldelser 

Ich hatte schon mehrfach angegeben, dass ich nur gelegentlich in Ruppertsberg bin und auf Briefpost reagieren kann. Gegen mein Gefühl habe ich Ihnen jetzt eine SEPA-Lastschrift erteilt.
Mir ist immer noch schleierhaft
• auf welchen Zeitraum sich Ihre Rechnung bezieht
• und welche abgenommene Strommenge damit in Rechnung gestellt wird.
Hier läuft als Dauerlast nur ein Kühlschrank und ein Router. Ich würde Sie bitten, mich in Zukunft mindestens zusätzlich per Mail zu informieren und den abgenommenen Verbrauch anzugeben. mfg Georg Jünger

Alles durcheinandergebracht bei einer Abmeldung durch Todesfall. Mitarbeiter legen einfach auf am Telefon. Bester Satz aus dem Gespräch: Darauf angesprochen was da alles schief gelaufen ist bei Ihnen (Pfalzwerke) kam dies, er sei nicht die Pfalzwerke , er ist nur "Mitarbeiter".

Dieses Unternehmen hat über Wechselpilot im Februar diesen Jahres den Auftrag erhalten meinen Haushaltsstrom zu versorgen - einen Auftrag, dem ich Wechselpilot mehrfach widersprochen habe - die Pfalzwerke haben mir stattdessen meinen Wärmestrom gekündigt, bei einem ganz anderen Versorger ohne meinen Auftrag und absolut gegen meinen Willen.
Ich habe umgehend mündlich und schriftlich widersprochen - ohne Reaktion! Unter Einbeziehung der Bundesnetzagentur habe ich auf deren Anraten eine Beschwerde an dieses "Unternehmen" per Einschreiben gesandt: bis heute ohne Reaktion!

Seit Monaten bin ich in der Schlichtung und die Pfalzwerke servieren mir einen Vertrag nach dem anderen, um meinen Haushaltsstrom zu versorgen, aber da ich von Wechselpilot Anfang März erfahren habe, dass die Pfalzwerke mich nicht versorgen können, habe ich seit Ende März einen guten Stromversorger für meinen Haushaltsstrom. Das stört die aber gar nicht und sie senden mir seit April einen neuen Vertrag nach dem anderen, jetzt auch für Wärmestrom zu, den ich von den Pfalzwerken nie wollte.
Sorry, in meinen Augen ist das ein Betrügerunternehmen.

Hier könnte man glauben, dass es niemanden gibt der auch auf mehrmaligem Schreiben über Monate antworten kann. Für eine sogenannte AG heißt das Wort wohl- A außer, G gefecht. Bin maßlos endtäuscht über das verhalten zumal ich zwei Messstellen habe und pünktlich bezahle.

Undurchsichtige Vertragsdarstellung, Infos zum aktuellen Vertrag fehlen, Überzahlung wurde angeblich per Scheck (in welchem Jahrtausend leben wir??) beglichen, hab definitiv nichts erhalten. Noch nie in so einem unübersichtlichen Portal gewesen...

seit 9 Monaten wurde die Einspeisevergütung eingestellt. Seit 9 Monaten keine Abrechnung für 2025 bekommen. Das ist eine Farce was in diesem Unternehmen passiert. Auch diese Arroganz an Ignoranz ist mehr als bemerkenswert.

weniger als ein Stern geht ja nicht.
die kümmern sich nicht

Alles OK...

Die Preise sind OK, die Online-Plattform ist leider extrem schlecht gestaltet. Der Kundenservice ist telefonisch quasi nicht erreichbar.

Gut aufbereitete und verständliche Informationen über die auszuwählenden Tarife.

Mails kommen angeblich nicht an. Die Mails die ankommen und im System gefunden werden, werden einfach nicht bearbeitet. Der Mitarbeiter am Telefon wundert sich dann, wieso seine Kollegen nichts gemacht haben... Völlige Katastrophe

Internetkontakte funktionieren problemlos und schnell! Telefonieren war gestern, heute ist Internet erste Wahl!
Es gab seit zwei Jahren keinerlei Probleme! Den Anbieter können wir unbedingt weiterempfehlen!

Die Website der Pfalzwerke ist wohl 2019, oder früher, stehen geblieben. Steidem hat sich nichts verändert!
Der Login geht noch fix, aber jeden weiteren Schritt wird ein Extra Tab geöffnet. Man kann zwar schön sehen was wann wie bezpgen wurde zu welchen Preisen ,welche Abschläge etc. Aber jeder andere Schritt ein graus!
Ummelden mal eben so für den heutigen Tag ist nicht. Den nächsten Wählbaren Tag den die Maske akzeptieret war 8 Tage danach! Ein Nachtrag oder Rückwirken ist niht vorgesehen ? Wieso ? Wenn der Vertrag und alles doch gleich bleibt!?
Auch das erreichen des Umzugsmelder nur mit glück Aufrufbar und über X Links und weiterleitungen !
Pfalzwerke hat da noch extreme viel aufzuarbeiten und an Kundensupport nachzuholen.
Ein Grund mehr dem Laden eigentlich sofort Good By zu sagen.

--- Update ---
direkt am folge Tag wurde ich über diese Plattform von Pfalzwerke kontaktiert, man wolle sich dem Problem "schnell" und "persönlich" annehmen und solle dazu sich melden.

Das habe ich getan, seit dem kein weitere Kontakt versuch nix. Totenstille. Aber Verträge alle gekündigt und für die neue Adresse noch nix!
Spitzen Service ! so geht man mit Langjährigen Kunden um, gut zu wissen!

Ich hatte den Tarif 1 2 3 energie für 1 Jahr abgeschlossen. Habe fristgerecht gekündigt per Einschreiben mit Rückschein. Auf dem Rückschein keine Unterschrift sondern Gekritzel. Die Kündigung wurde von den Pfalzwerke AG nicht anerkannt. Die Schlußabrechnung wurde nicht zugesendet. Folgeabschläge wurden angemannt und mit gerichtlichen Konsequenzen gedroht. Habe ein Rechtsanwalt zu Rate gezogen. Danach kam rechtzügig die Schlußabrechnung mit einen Guthaben. Die unberechtigen Abschläge wurden weiterhin angemannt. Habe danach das Vergleichportal angerufen. Die wollten sich kümmern. Seit 6 Wochen Ruhe. Ich hoffe es bleibt so. Der Stromvertrag war für 2025 abgeschlossen. Ich kann nur jeden von der Firma Palzwerke AG in Ludwigshafen abraten.

Haben Pfalzwerke den Kontakt zu Kunden eingestellt????
Dabei fordert Pfalzwerke AG bei Bewertungen unzufriedener Kunden auf Trustpilot oder Google explizit dazu auf, sich zur Problemlösung an den Kontakt „support@pfalzwerke" zu wenden. So auch beim Problem mit dem von PW in meinem offenen Wohnflur installierten Wechselrichter, der ganztägig (im Sommer bereits vor 8 Uhr früh, bis zum Einstellen der Stromerzeugung nachts) einen unzumutbaren, in allen Wohnräumen unüberhörbaren, Lärm („Trafogeräusch“) verursacht und zu einer massiven Beeinträchtigung der Wohnsituation und Stress führt.
Dieses, obwohl mir auf meine Frage am Ort der geplanten Installation beim Verkaufsgespräch zugesichert wurde, dass es nur sporadisch auftretende Klickgeräusche gibt.
Als Antwort auf meine Trustpilot- Bewertung schreibt PW am 9. Juni, eine priorisierte Prüfung und Bearbeitung bei Kontaktaufnahme mit o.g. Mailkontakt vorzunehmen.
Nachdem meine Anlage wegen Störung des Wechselrichters am 15. Juli komplett abgestellt werden musste und seither keinen Strom mehr produziert, habe ich dies am 16. Juli 2026 an „support@pfalzwerke" gemeldet, verbunden mit der Bitte um die o.g. zugesagte Prüfung.
Bis heute, 30. August, über 6 Wochen später, gibt es KEINERLEI REAKTION ODER LEBENSZEICHEN, abgesehen von der automatisierten Eingangsbestätigung mit der Bitte "von Mehrfachanfragen abzusehen", und einer Lesebestätigung. Auch auf meine Erinnerungsmail null Reaktion.
Traurige Visitenkarte für einen Fachbetrieb!

Hintergrund: Der im Februar 2025 installierte WR (lt. Typenschild produziert bereits 08.2022), wird vom Hersteller SMA wegen bekannter übermäßiger und technisch nicht notwendiger Lautstärke seit 21.6.2023 (!) in dieser Variante nicht mehr produziert. Die Installateure wurden am 29.März 2023 hiervon informiert (Homepage).
Obwohl das Lärmproblem bereits Anfang Februar 2025 an dem Kundenservice PW gemeldet wurde, beharrt PW bis heute auf dem Standpunkt „Die Wechselrichter sind für den Kundengebrauch konzipiert und halten die zulässigen Lärm-Richtwerte ein ". Letzteres beurteilt PW aus einer Entfernung von ca. 15 km zum Installationsort. Seit Inbetriebnahme durch Subunternehmer war kein PW-Mitarbeiter hier vor Ort. Ein fachkundiger Ingenieur, der die Messung im Januar 2025 in der vorgeschriebenen Entfernung von 1 m zum Installationsort durchgeführt hat, kommt zu dem Ergebnis, dass die Lautstärke - selbst bei minimaler Stromerzeugung - den zulässigen Grenzwert nach dem Bundes-Immissionsschutzgesetz um MEHR ALS 10 dB(A) ÜBERSTEIGT. Dieser WR ist deutlich lauter als die Außeneinheit meiner Wärmepumpe!

SMA selbst beschreibt das Gerät, auch in der geräuschreduzierten Version ab 2023, auf der Homepage als „Systemlösung für gewerbliche und größere PV-Anlagen (ab 25 kWp; nicht für Eigenheime), beides trifft nicht zu.
Auch hat sich herausgestellt, dass der WR bei Installation 2025 nicht mit der erforderlichen aktuellen Softwareversion ausgestattet wurde. Die eingespielte Software ab Werk aus 2022 wird als problematisch eingestuft (Kinderkrankheiten, suboptimale Stromerzeugung, unsichere Verbindung für Internetzugriff und vor allen: nicht notwendige, übermäßige Lautstärke). Auch hiervon hat SMA die Installateure bereits am 29.03.2023 informiert.
Weder die Serviceabteilung (Kundenticket wegen Lautstärke in 02.2025), noch den Mitarbeitern der Solarabteilung, mit denen mehrfach Kontakt bestand, haben das erkannt. Die Frage sei erlaubt, ob man sich mit dem installierten Gerät tatsächlich auskennt oder ob nur für viel Geld endlich veraltete Lagerware losgeschlagen werden sollte. Einen kompetenten Ansprechpartner, wie erbeten, will PW jedenfalls nicht benennen und vermeidet es, zu geltenden Vorschriften (Bundes-Immissionsschutzgesetz, DIN Hochbau) Stellung zu nehmen.
Als Lösung bietet PW dem Kunden an, zusätzlich noch leise Wechselrichter von PW zu erwerben. SUPER PLAN! Ladenhüter verkauft und doppelt verdient!!
So kann es nicht zu einer einvernehmlichen Lösung kommen.

Ich bin über 1-2-3 Plus und die Tatsache, dass auch Aldi auf die Pfalzwerke setzt (und Aldi macht an sich nix Schlechtes) beim Treuetarif gelandet. Der Arbeitspreis ist im unteren Mittelfeld, der Grundpreis sehr nieder. Und da ich sehr, sehr wenig Strom als Single mit Lust am Stromsparen verbrauche (im Vorjahr gerade mal 609 in meiner kleinen Eigentumswohnung) hat mir auch die schlaue KI geraten, unbedingt zu bleiben. Es geht praktisch nicht besser. Wozu sollte ich wechseln? Mit den übersichtlichen Rechnungen war ich immer voll zufrieden, die Homepage ist nicht super, aber ok. Via Telefon brauchte ich bisher keine Beratung, das lief alles reibungslos. Nun hoffe ich bloß, dass es keine Erhöhungen gibt, dann mache ich einfach weiter. Auf jeden Fall steckt ein solides Unternehmen dahinter und nicht irgendein Windei, wie ich es auch schon aus Richtung Schwarzwald erlebt habe. Bisher passts. Und damit ich mich im Oktober über Geld freuen kann, habe ich extra noch den Abschlag von 26 auf 30 hochgesetzt. Vielleicht schaffe ich noch weniger Verbrauch ...

Lieber Finger weg. Fordern hohe Nachzahlungen, die so nicht vertraglich vereinbart wurden. Gehen über Leichen um an Geld zu kommen.

Seit 9 Monaten versuche ich in den angebotenen dynamischen Stromtarif zu wechseln und werde immer wieder vertröstet. Der Kundenservice findet bei jedem Anruf irgendetwas, was der Kollege zuvor wohl nicht ganz richtig gemacht hat. Dann bekomme ich Nachrichten für einen angefragten Tarif, den ich nie angefragt habe. Einfach nur schade. Ich schaue mich jetzt nach einem neuen Anbieter um.

Bin Neukundin und bin mit dem Kundenservice bisher sehr zufrieden.

Freundlich, kompetent und bestens informiert – erstklassige telefonische Beratung!