Le Palais des Goodies Anmeldelser 

Commande arrivée 2 mois après la date annoncée, pas de communication, pas de réponse aux appels, aux emails. Je soupçonne qu'il s'agit d'une société sans service client, sauf qu'avoir de beaux produits ( sans gestion du flux tendu) ne suffit pas toujours. Je ne recommande pas.

Malheureusement, je n'ai pas eu de bonnes expériences jusqu'à présent. Je ne veux pas non plus écrire d'évaluation, mais je me sens déjà à moitié obligé. J'ai passé une commande le 29.09, tous les produits étaient en stock et il n'y avait pas de précommande, etc. Maintenant, nous avons le 22.10 et je n'ai toujours pas de mises à jour. Au cours du mois dernier, j'ai écrit 4 e-mails, j'ai appelé 3 fois (qui est contrôlé par l'IA) et je n'ai reçu aucune information. J'ai même écrit plusieurs fois sur la page Instagram et Whatsapp et je n'ai pas non plus reçu de réponse.

J'ai reçu un e-mail d'UPS m'indisant qu'il devait arriver le 15.10, j'étais très heureux et j'étais même prêt à donner une bien meilleure évaluation. Cependant, j'ai appelé UPS le 17.10 et il s'est avéré que seule l'étiquette avait été créée mais que les produits n'avaient pas été transmis à UPS, de sorte qu'il m'est parvenu.

Je ne sais vraiment pas quoi faire d'autre, ça m'aurait fait plaisir, car je voulais l'acheter comme cadeau et maintenant je pense même que c'est de la fraude ? Attention, s'il vous plaît.

J'ai passé une commande le 30/08/2025 et un mois et demi après toujours aucun colis de reçu et malgré plusieurs mails envoyés AUCUNE REPONSE du service client, RIEN. J'ai donc envoyé une réclamation demandant auprès du Service client le remboursement de ma commande et devinez AUCUNE REPONSE pour le moment. Je suis déçu car je me suis dit un site français super, et bien ce genre de site incite à commander sur des sites étrangers.

J'ai essayé de les contacter via leur…
J'ai essayé de les contacter via leur site web / email / whatsapp / trustpilot. Ils ne répondent que sur trustpilot ce qui m'oblige a écrire des reviews négatives..
Cela fait bientot six semaines que le problème n'est pas réglé. Commande passée fin juillet !!
A priori la commande a été annulée et remboursée mais je n'ai a ce tjrs rien reçu - la commande est notée comme en "préparation" sur leur site.

Commande 015646 passée le 11/09 toujours en attente de préparation.
Livraison estimé au 30/09 à ce jour aucune nouvelle.

Je souhaites être rembourser le délai n’est pas respecté ! Soit j’ai ma commande cette semaine soit un remboursement.

Mail envoyé, message watsapp envoyé mais mauvais numéro sur la facture.

Merci.

J'ai commandé un mug Minnie. Je l'ai reçu complètement cassée. J'ai envoyé un mail avec les photos et l'ont m'a affirmé qu'on me renverrais le colis le 20 septembre. Je n'ai toujours rien reçu.... J'ai envoyé 3 mail et tenter de les contacter par téléphone mais aucune réponse de leur part. C'est la première et dernière fois que je commande sur se site.
Site à fuir, aucun professionnalisme

A fuir !!! Commande n’015159 passé en juillet ( livraison sous 7 jours )nous sommes le 29 septembre toujours pas reçu de commande, impossible de contacter un responsable, impossible de se faire rembourser

Avis déjà publié mais qui a été supprimé à la demande du vendeur car s'y trouvais des informations que j'ai maintenant supprimées.
Mr du palais des goodies n'a pas le temps de répondre aux gens par mail ou téléphone, ni de faire les remboursements promis, mais il prends le temps de signaler les avis.

Suite à une commande non reçue et non annulée ni remboursée, et à l'absence de communication avec le vendeur, j'ai demandé l'avis d'un service consommateur.

L’association locale UFC-Que Choisir Nord et Ouest Seine et Marne, le 25/09/2025 :
Bonjour Mme

Vous nous interrogez sur un problème de vente en ligne auprès du Palais des goodies (annulation ignorée et absence de remboursement).

Nous vous remercions tout d’abord d’avoir contacté notre section litiges. Effectivement, de nombreux clients rapportent des commandes non livrées, remboursements non effectués, et absence de réponse du service clients.

Les mentions légales de l'entreprise indiquent que l'entreprise est bien enregistré , mais sa réputation est douteuse.

Par ailleurs, l'adresse du siège social, indiquée sur le site est en réalité un hébergement proposé par un autre site (LegalPlace) destiné aux entreprises désireuses de fixer leur siège social à une adresse prestigieuse dans le 8e arrondissement de Paris, à deux pas des Champs-Élysées (ainsi, 3365 entreprises y ont leur siège).

Si vous avez payé par carte bancaire, et que le vendeur ne vous a pas livré le produit, ni remboursé malgré ses promesses, vous pouvez demander un chargeback (rétrofacturation) à votre banque : contactez votre banque rapidement (idéalement dans les 8 semaines), fournissez toutes les preuves : commande, annulation, échanges, avis Trustpilot, signalement à la DGCCRF. La banque peut alors contester la transaction auprès du réseau bancaire (Visa, Mastercard, etc.).

Cordialement

L’équipe UFC Que Choisir Nord & Ouest Seine & Marne

Je vais continuer à écrire des commentaires négatif ici jusqu'à obtenir une réponse car apparemment ils ne répondent que ici...
J'ai essayé de les contacter via leur site web / email / whatsapp mais en vain.... Sur signal conso ils répondent des "ok" ce qui signifie "je m'en fou" j'imagine... Car tjs pas d'action derrière..
Commande passée mi août tjs en préparation !!
J'exige un remboursement...

N'achètez surtout pas sur ce site vous ne recevrez jamais votre commande...

Commande toujours pas envoyer au bout de 1mois!!!Attention arnaque !!!!

Je suis tellement deçu. Je pensais que c'était un site fiable, mais j'ai fait un achat le 28/08/2025, et on est toujours en « état de preparation». En plus, la date de livraison c'était prevú pour le 16/09. J'ai envoyé plusieurs e-mails sans aucun réponse, presque un mois plus tard. J'ai l'impression d'avoir été volé et je veux juste être remboursé immédiatement. Commande 015466.

Commande effectuée le 13 septembre. Paiement encaissé par le site les jours suivants, et depuis aucune nouvelle… Pas de réponse au mail de contact, erreur sur le site lors d’une nouvelle tentative d’envoi de réclamation, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone…
Statut de la commande désespérément sur « en préparation »…
Je me demande simplement si je ne me pas fait avoir par un site fantôme ou frauduleux…

Commande effectué le 14 août, plusieurs mails, plusieurs commentaires sur trustpilot car c'est le seul endroit où ils répondent...boutique a fuir, ils m'ont tout simplement volé ! Commande jamais expédié ! Commande 015305 toujours en préparation depuis le 14 août. Et ca se permet des remarques par rapport a Amazon...même aliexpress est plus rapide...je suis déçu des commerçants français grâce a cette boutique sans scrupule ! Ils se disent humain...volé l'argent des gens en leurs promettant ce qu'il désire je ne trouve pas que ce soit une valeur humaine !

Commande jamais reçue, dommage qu’on ne puisse mettre aucune étoile!
A été passée le 5/08 puis en préparation le 07/08 et depuis plus rien…
Colis jamais remis à mondial relais, j’ai envoyé 4/5 mails mais bien sûr service client inexistant!
Une quarantaine d’euros dans l’os alors que c’était un cadeau d’anniversaire pour mon fils. Je suis dégoûtée, je ne commanderai plus sur ce site.

Alors achat fait en juin je choisis livraison express donc chère , au total environ 50euros et je n'ai jamais rien reçue... Aucune réponse a toutes mes demandes durant tout ce temps (que je fais régulièrement !)aucun remboursement c'est simplement des
voleurs. Grosse arnaque fuyez.
Ah et leur spécialité c'est vous mettre en tort vous ou le service de livraison quand vous donnez un avis négatif... des menteurs!!!!

Commande 014813. Le service client n´est pas du tout sérieux. Toujours aucune réaction après plusieurs mails (j´ai reçu les mails de réception) et une lettre recommandée. Promettre de être aussi vite comme The Flash?? Je n´ai pas reçu ma commande du 7 juillet 2025. Merci de me rembourser alors!!
UPDATE 04/09
Pourquoi je n´ai toujours pas eu le remboursement de ma commande du 07/07? Pourquoi indique-t-il toujours dans mon profil: attente RIB cliente? Pourquoi vous me communiquez par Trustpilot que le remboursement est fait (ce qui n´est clairement pas le cas) en pas par mon adresse mail comme le ferait un service client correct après une plainte depuis plusieurs semaines? Je souhaite recevoir par mail la preuve que vous avez effectué le remboursement. Pourquoi mon avis négatif n´apparaît-il toujours pas sur votre site? Il a été établi il y a un mois et demi. J´ai reçu la confirmation à ce sujet. Pourquoi vous ne faites pas ce que doit faire un service client?
UPDATE 10/09
Je n´ai toujours pas reçu le remboursement!
UPDATE 15/09
Toujours pas de remboursement, pas de réponse à tout mes mails!
UPDATE 24/09
Combien de mails et messages il vous faut encore pour faire un remboursement de 40,11 euros?? Vous avez tout les données de le faire. Beaucoup de promesses, mais que du fraude!
UPDATE 07/10
Pas reçu la commande!
Pas reçu de remboursement!
Pas reçu une reaction!
UPDATE 17/11
Toujours pas de commande, pas de remboursement, pas de réaction!
UPDATE 24/02/2026
Pas de remboursement, pas de réaction!

Mon fils avait cassé son verre Spiderman. Le Palais des Goodies est le seul site où j’ai pu retrouver exactement le même, celui que sa cousine lui avait offert à son retour de Disney. Autant dire que je n’allais pas retourner à Disney juste pour un verre !

J’ai donc pris le risque de commander… et je ne regrette pas !
Le délai de livraison peut sembler un peu long pour certains, mais pour moi, un verre n’est pas vital, et 12 jours me paraissent tout à fait corrects.

Le colis était parfaitement emballé et bien protégé : aucun verre cassé à l’arrivée (j’en ai même pris deux, pour parer aux futures casses à la maison 😄).

Je recommande vivement ce site et je n’hésiterai pas à commander à nouveau si besoin… mais je croise les doigts pour que mon fils ne casse plus ses verres !

Ich habe einen Artikel bestellt und je Zahlung erfolgte gleich im Anschluss; Tagelang konnte ich bei meiner Bestellung lesen Warte auf Zahlung.......
Auf emails, whats app keine Reaktion!!!!
Ich habe genau diesen Artikel gesucht und war deshalb auch bereit mehr Geld auszugeben als er normal Wert ist; Schade

Très contente de mon achat. J’ai commandé un verre qui a été soigneusement emballé et envoyé rapidement et pour un prix très correct. Je n’hésiterai pas à commander à nouveau.

Commande passée car, après une visite à Disney, mon fils pensait avoir perdu sa paille sur une aire d’autoroute. Finalement, nous l’avons retrouvée. J’ai donc tenté d’annuler la commande en contactant le numéro WhatsApp indiqué dans les CGV, mais il s’est avéré que ce numéro n’appartenait pas du tout à l’entreprise. J’ai ensuite essayé de les joindre par téléphone, mais je suis tombé sur un assistant vocal automatisé m’indiquant que mon message serait transmis. J’ai également envoyé un e-mail.
Malgré tout cela, le colis a été expédié.
Point positif : je l’ai bien reçu sans souci.
N’ayant pas eu le courage de gérer un retour et d’attendre un remboursement, j’ai finalement décidé de le garder.