Outwell Anmeldelser 

Tak til Mads S.
Super service, god rådgivning og super behjælpelige medarbejdere til at få det hele til at spille 100%

Mvh Michael

Kompetent vejledning og nu har har vi det perfekte grej med på tur

Da bestilt farve var udsolgt blev jeg kontaktet - løsning fundet - super service!

Personlig og lynhurtig service.
Havde et akut behov og medarbejderen ringede mig op og forsikrede at de varen kunne nå frem. Super!

Lynhurtig levering og god personlig vejledning ved kontakt

Jeg troede, Outwell stod for kvalitet, men jeg tog fejl…

Et telt, som har været brugt i én almindelig camping-sæson, med de sædvanlige helligdags-ferier, sommerferie og et par weekender her og der, er allerede mørnet så meget, at teltdugen er revet i stykker bare ved at teltet stod slået op. Outwells har valgt at afvise reklamationen, med følgende svar: Teltet er “UV-skadet”. Her tilføjer de, at teltet kun kan tåle at blive brugt “til camping” - Hvilket hos dem betyder 10-25 dage om året ifølge beskeden.

10-25 dage svarer til en meget kort sommerferie og INGEN helligdagsferier eller weekender på sidelinjen. Vi har brugt teltet ca. 50-60 dage - Det vil sige omtrent det dobbelte, alene med vores helligdage og weekender ud over sommerferien. Det svarer således til to af Outwells “sæsoner”.

Det betyder altså, at et telt med nypris på over 12.000 kr ikke er beregnet til at holde i mere end to år - HVIS man vel og mærke ikke bruger det mere end absolut allerhøjst nødvendigt. Man skulle jo nødig nå at få glæde af teltet..!

Dét er simpelthen for ringe!!

Lindale 3 personers lufttelt, under 2 år gammelt, pris cirka 5000 kroner. Der er sovet i teltet cirka 25 gange i egen have og nu er oversejlet i forteltet så mørt at min finger gik igennem og det hele er flænset. Ifølge Outwell er det pga. uv-stråling at teltet er slidt, og det er ikke en kendt fejl, bare hændeligt uheld. Så ingen refusion eller bytte. Det synes jeg ikke kan passe på et telt der er brugt så lidt, til den pris.

De havde slettet min ordre på den madras jeg havde bestilt pga. jeg på et andet ordre nr. havde afbestilt et telt de ikke havde i den rigtige størrelse.
Pakken blev sendt til et andet pakkeudleveringssted end jeg havde bestilt som lå langt væk fra mig.
Alt i alt lidt rodet service

Varen blev leveret hurtigt og nemt til udleverinsstedet. Så det hele var som det skulle være.

Knækket stang og de vil have 400 for en ny.

D. 9/8-22 modtog jeg et Outwell LIndale 3PA købt hos Friliv.dk D. 17/8 drager jeg på camping, og teltet er en leg at sætte op, pga. de smarte airtubes.

Vågner op torsdag morgen til et noget sammenfaldet telt, da luften er gået ud af midterste airtube. Som Airtube novice tænker jeg, at jeg ikke har skruet ventilen ordentligt til, og pumper luft i airtuben i midten igen.

Der ikke lang tid, før jeg kan konstatere, at airtuben er læk, da den igen er faldet sammen. Ringer derfor til Friliv.dk og fortæller dette. Får at vide at jeg skal sende nummeret fra teltposen samt et billede af det sammenfaldende telt. Desværre kan de ikke nå at få et nyt telt ned til mig, så jeg må have besværet med 2-3 daglige oppumpninger, og vandlommer på taget efter regnbyger.

Da jeg ikke har hørt noget fra Friliv.dk d 23/8, sender jeg en mail, og får følgende svar :

Hej Sussie

Tak for din mail.
Jeg modtog billederne og startede en reklamation i torsdags.
Reklamationen er derfor sendt til outwell som skal tage stilling til om de vil reparere teltet eller erstatter det.

Jeg beklager meget hvis i har fået opfattelsen af at jag ville ombytte det.
Med venlig hilsen
Anne Langdahl
Friliv.dk

D 2/9 får jeg følgende mail:

Hej Sussie

Tak for din mail.
Jeg modtog billederne og startede en reklamation i torsdags.
Reklamationen er derfor sendt til outwell som skal tage stilling til om de vil reparere teltet eller erstatter det.

Jeg beklager meget hvis i har fået opfattelsen af at jag ville ombytte det.
Med venlig hilsen
Anne Langdahl
Friliv.dk

Jeg skal altså selv reparere mit telt. Skriver til Friliv.dk at jeg hverken kan eller skal selv stå for reparation af et telt, som var defekt ved leveringen. Det er en ommer.

Ydermere har jeg måtte bøvle med et defekt telt under min ferie, uden at være kompenseret for dette.

Anne fra Friliv.dk skriver tilbage : Outwell er god dansk kvalitet, men du har desværre været uheldigt og det mener jeg du skal kompenseres for, når du selv skal udskifte den defekte vare. Dette er jeg allerede i dialog med Outwell om.

Rykkede Friliv.dk d 20/9, men har stadig ikke fået svar.

Det kan simpelthen ikke være rigtigt, at et firma som OASE OUTDOORS (Outwell) sætter kunderne til selv at reparere et nyt telt som er leveret defekt, og samtidig undlader at kompensere for besværet ved ferie i et defekt telt.

Jeg modtog en fantastisk god hjælp fra Outwell Helpdesk
Jeg havde behov for en ny luftslange til et ca. tre år gammelt telt.
Men grundet Covid kunne Outwell underleverandør ikke levere en ny luftslange til mit telt eller garantere, at der vil være reservedele til teltet i fremtiden.
Outwell Helpdesk fandt fakturaen, (som jeg ikke længere var i besiddelse af) for mit køb af teltet tre år tidligere, i deres system og jeg blev tilbudt købe et andet telt på meget favorable vilkår.
Jeg har nu købt et nyt telt som jeg er meget tilfreds med.

Har forgæves søgt at finde lappegrej til selvoppustelig liggeunderlag på Outwells hjemmesiden. Så nu bliver liggeunderlaget sgu smidt ud og anerkendt mærke af liggeunderlag indkøbt.

Hurtig levering og klasse kvalitet af outwell stole