Outwell Anmeldelser 

Hele familien var gået sammen om at give os et Outwell telt i gave. Mine forældre har altid været glade for deres og mente derfor at kvaliteten måtte være i top. På en ferie til Italien med tre små børn og et HELT NYT telt, fik vi os da noget af en overraskelse da et uvejr ramte og vanddråberne kom direkte igennem dugen, som havde der ingen teltdug været overhovedet. Med alt sengetøj, tøj og børn våde, måtte vi tilbringe resten af natten hos andre folk på pladsen. Dagen efter kørte vi til et campingmarked og købte imprægnering og gik så amok med at imprægnere, for det skulle ikke ødelægge vores ferie, men lige lidt hjalp det, dugen kunne simpelthent ikke gøres tæt og næste regnskyl stod vi i samme situation. I telefonen med kundeservice blev vi oplyst om at det var deres fejl og de havde fået flere henvendelser med utætte nye telte som var solgt med utæt dug. Eftersom det er modtaget i gave og gavegiveren desværre ikke længere er i besiddelse af kvitteringen, står vi nu med et helt nyt og ubrugeligt telt, til mange tusinde kroner, pga en fejl i produktionen og kan ikke gøre hverken til eller fra. Efter at have camperet i jeres telte hele min barndom, må jeg sige at jeg er målløs over kvaliteten på dem i sender ud nu, det er under alt kritik og jeg kan desværre læse herinde at vi er langt fra de eneste med den oplevelse. Bon eller ej, det er jeres telt, med jeres logo på, I burde være interesseret i glade kunder, og på at finde en løsning, når I indrømmer fejlen ligger hos jer 🙃

Svar:
Det er købt i Bilka kontant og ikke online, så det er desværre heller ikke en mulighed. Men netop som I svarer, er vi taget afsted med et helt billig festivaltelt i stedet og ligger ved siden af et Outwell telt, som her til morgen er ved at tørre deres sovekabiner, soveposer med mere efter nattens regn (købt i marts i år) det er helt til grin det her, vores billige telt holdt tørt og det regnede lige gennem deres Outwell🌧️🙈

Nem bestilling og betaling, samt hurtig levering

FRA 5 TIL 1 STJERNE? Vi er mangeårige tilfredse kunder hos Outwell, da vi som familie igennem årene vel har / haft en 7-8 Outwell telte ialt, et stort Hartford XL kuppeltelt og flere små. Vi synes de giver 'value for money' har mange fine detaljer, god kvalitet og høj brugbarhed.

Så indtil i år 5 STJERNER til Outwell telte ift. kvalitet/pris. Dette kan ændres til 1 STJERNE, hvis den sidste melding fra Outwell kundeservice holder stik.

Til at erstatte vores vel udtjente Outwell Hartford XL købte vi to Outwell Flagstaff 5 telte, for at få 4 kabiner + stort opholdsrum.

Da vi har brugt teltet 1 uge på vores sædvanlige sommerlejr, konstaterer vi store utætheder i teltdugen ved et stort regnskyl. Ret meget vand drypper ind i opholdsområdet (teltet har både oversejl og inderdug).

Første kontakt til Outwell Kundeservice er meget positiv. Ja, de er klar over, at der har været udfordringer med kvaliteten af teltdugen i produktionen, så en del telte har været utætte.

Ja, de vil godt erstatte vores 2 helt nye Flagstaff 5 telte med 2 nye tilsvarende. Flagstaff 5 er udgået, så nærmeste tilsvarende vil være 2 stk Greenwood 5.
(Der var fuld forståelse for, at vi grundet corona restriktioner ikke havde været på sommerlejr, men teltet har ligget i original emballage og kun været pakket ud og brugt i 1 uge.)

Jeg skal blot indsende kvitteringer og beskrivelse af problemet til Outwell Kundeservice, så vil de behandle reklamationen.

Da jeg har indsendt købskvitteringer, fotos af utætheder mv. ringer jeg kundeservice op og får kontakt med en anden medarbejder.

Hendes indstilling er en helt helt anden.

Nej, hun kender ikke til at fejl i produktionen af Outwell teltdug er konstateret ved modellen Flagstaff 5. Vi kan jo dog dokumentere at vandet er dryppet ind i ganske store mængder i vores helt nye telt, og man skal ikke læse mange anmeldelser herinde, for at konstatere at der HAR været problemer med kvaliteten af Outwell teltdug i nye telte!

Vi håber at sidste medarbejder blot havde 'en dårlig dag' og at Outwell NATURLIGVIS vil erstatte 2 HELT NYE TELTE telte som har UTÆT TELTDUG grundet kendt produktionsfejl, med 2 nye tilsvarende telte uden beregning!

Som andre, læner vi os op ad 1 STJERNE, såfremt Outwell fastholder, at en HELT NY, UTÆT TELTDUG på 2 stk telte til nypris ialt + kr. 10.000 (stk pris ca. kr. 5.500) ER VORES EGET PROBLEM.

Vores reklamation behandles stadig hos Outwell.
Vi håber naturligvis på en rimelig behandling, og en erstatning med 2 nye telte. Alle kan lave fejl, både i produktion og kundeservice, og vi vil naturligvis opgradere til ellers 5 stjerner, hvis Outwell erstatter vores 2 helt nye, men utætte telte, med 2 nye tilsvarende.

Med venlig hilsen
Peter Wahlberg, København

Rigtig godt arbejde

Vores bestilling blev behandlet hurtigt, og vi modtog teltet efter få dage. Vi var begge på arbejde, og det regnede voldsomt på leveringsdagen, men fragtmanden var virkelig hjælpsom, så varerne kunne stå tørt til vi kom hjem.
Vi har handlet flere gange hos Outwell, og det bliver bestemt ikke den sidste gang. Vi elsker produkternes kvalitet og design samt den gode service.

Fremragenge kvalitet! Den gør det som den skal og til den bedste pris som jeg kunne finde.

Varen svarer til forventning.
Hurtig ekspedition og levering.
Handler gerne her igen.

Leveret som forventet. Kvaliteten er som sædvanligt fin.

På Outwells webshop præsenteres et Ashwood 3 telt med et fint billede af 2 placerede Luftmadrasser samt et lille bord i sovekabinen. Det er på ingen måde muligt at opnå dette, og billedet må betegenes som groft vildledende.

God hjemmeside

Ellers godt tilfreds med outwell produkterne, men deres Arcadia stol er meget dårlig at sidde i.

Vi købte et Outwell telt fra nyt. Det var et lufttelt og fra første opsætning viste det sig at både luftstænger og selv teltdugen var utæt. Outwell har aldrig været interesseret i en løsning og en tilfreds kunde. Vi har nu afskrevet teltet til en værdi af 9700 kr.

Opdatering 18.09.23
Der blev bedt om en række dokumenter, som skrevet fra Outwell. Disse er ved at blive fundet frem til trods for utålmodigheden herunder.

Jeg har altid set Outwell som dansk premium dansk. Hvilket stoppede da jeg skulle bruge deres kundeservice til at få hjælp til et 5 år gammel telt der var utæt i luftventilerne og til en flænge i teltdugen som var selvforskyldt.

Kundeservicen virker først og fremmest upersonlig. Man kan da i det mindste skrive ‘Hej’ og så kundens navn. Og så vil jeg da også gerne kende navnet på personen jeg skriver med.

Desuden som jeg startede med at skrive så ser jeg Outwell som et DANSK mærke, hvorfor jeg stærkt går ud fra at dansk er sproget der bliver brugt. Det er desværre ikke tilfældet hele vejen igennem.

Sidst men ikke mindst, så fik jeg aldrig det jeg efterspurgte.
Luftventilerne var ikke magen til dem der sidder på teltet og fuldstændig støvet til. Ikke specielt premium.
Lapperne til teltdugen var grå og ikke grønne som tydeligt kunne ses ud fra billeder.

De får to stjerner, da de i det mindste prøvede at hjælpe. Føler dog ikke jeg fik noget brugbart for mine penge eller tid, men vi har overordnet været glade for teltet.

Vi købte for 5 år siden et nyt lufttelt model Clarkston 6A og har camperet i det ca. en uge om året. Det har været godt vejr indtil i år, hvor der kom kraftig regn og det viste sig så, at taget i soveafdelingen er piv-utæt. Vi tænker, at det må være en fejl ved teltet da resten af teltet er tæt. Outwell anbefaler at man vedligeholder deres telte ved at efterse og imprægnere sømmene, men det er ikke sømmene, den er gal med. Det er selve teltdugen i taget over sovekabinen. Outwell vil ikke hjælpe med udbedring, da teltet er 5 år gammelt. Vi havde ikke lige overvejet at teste teltet med en haveslange, da vi regnede med at Outwell var god kvalitet, så derfor har vi først opdaget det nu.
Outwells bedste løsning er at vi enten forsøger at tætne taget med noget coating, som måske kan gøre teltet tæt, eller køber en tarp fra Robens og sætter over, når det regner.

Stjerneservice ✨ og hvis jeg kunne ville Outwell have fået mindst 10 stjerner ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Helt igennem fantastisk service - når ens telt ⛺️ mister luften i Frankrig, og der sendes en ny luftslange med ekspres-post og er der indenfor 24 timer. Vi prøvede på alle mulige camping udsalgssteder at få fat i en slange indtil vi fandt ud af, at vi skulle kontakte Outwell direkte og her må jeg bare sige, at de har ydet en helt igennem fabelagtig service, så vi ikke står i Frankrig 🇫🇷⛺️ med et telt, der ikke kan tåle at det bliver vådt 💦
Samtidig var det en helt igennem fantastisk telefonbetjening og overblik til at løse problemet.

Utæt telt - 2 gange ! Tab af penge og træls ferie

Købte i 2021 et Outwell Dayton 5 familie telt.

Første gang vi slår det op oplever vi mindre utæthed ved samlinger i taget.
Vi henvender os til salgsstedet, som bytter teltet til et nyt. God Service hos sælger, men elendigt telt.

Det "nye" Outwell telt viser sig at være piv utæt. Det regner direkte ind ved almindelig regn. Hele teltet bliver fyldt med vand! Pænt ufedt at stå med på en sommerferie.

Jeg får tørret teltet og giver det telt imprægnering både inde og ude. Det gør at teltet holder sig vandtæt sommeren 2022, men allerede i år sommeren 2023 er teltet utæt igen.

Garantien hos sælger er desværre udløbet, så 3500 kr. lige til at smide ud.

Køber aldrig Outwell produkter igen.