Osuma.dk Anmeldelser 649

De håndterer problemer godt.
Prisen er som man kan forvente, når varerne skal leveres.

Skulle have haft vare inden 12 i dag. Nu er kl 15.20 og der er stadig ikke kommet noget. Ringer man der ind er der et flabet svar.

Jeg plejer at benytte mig af et andet firma når, at jeg handler dagligvarer online. Til min store fortrydelse valgte jeg at prøve noget nyt og bestille hos Osuma.

Jeg modtog to pakker skinkestrimler, som mest af alt lignede noget som burde have været smidt i skraldespanden flere dage forinden.
Efter blot to dage, stod jeg med frugt/grønt som var muggent.
Jeg har aldrig oplevet en så ringe kvalitet af varer, hverken i fysiske butikker eller online.

Og ønsker man pengene tilbage, bliver de sat ind på ens konto på Osuma, så de kan benyttes ved næste køb. Men når at man modtager flere varer, som er direkte uspiselige, så laver man ikke en ny bestilling, og pengene går derfor tabt.

Men jeg fik da prøvet noget “nyt”. Men jeg vil nu fremover holde mig til min faste online dagligvarer butik, og nyde at modtage leveringer hvor at varerne ender i maven og ikke i skraldespanden.

Altid søde kundeservice-folk og venlige chauffører. Varerne er også fine også selvom det nogle gange har været erstatninger.

Osuma gør det let at handle ind, dog har jeg store problemer med at undgå erstatningsvarer.
Jeg har talt med Osumas kundeservice, som er både venlige og imødekommende, men det er tilsyneladende stort set umuligt at undgå erstatningsvarer, på trods af at kundeservice fortæller at det er noteret på mine bestillinger at jeg ikke ønsker erstaningsvarer.

Tre gange i træk modtog jeg varer jeg ikke havde bestilt, efter tre samtaler med kundeservice, lykkedes det for Osuma at levere uden erstaningsvarer fjerde gang, men desværre var femte levering igen med erstatningsvarer.

Det er ærgerligt at det skal være sådan.

Er super glad for at handle ved osuma. Godt nok har vi indkøbs muligheder lige i nærheden. Men med en dårlig hånd der intet kan bære, er de store indkøb ikke mulige. Så fedt at få leveret de større indkøb til døren og ikke skulle rende flere gange. Godt nok er osuma oftest noget dyre end i butikkerne, men der ryger så heller ikke alt det unødige i kurven :)

Eneste problem jeg har oplevet er i fht erstatningsvare, hvor vi har modtaget -for os - ubrugelige vare, da der her skal tages hensyn til diæter, ingredienser og fedtprocenter mm. Der mangler lidt en knap ved varerne der hedder "må ikke erstattes" - efter kontakt til kundeservice er det dog noteret at vores varer ikke må erstattes. Nogen gange overser pakkerne det, og giver erstatningsvarer istedet for at undlade varerne. Men der er kundeservice fantastiske. Kontakt dertil og vi betaler ikke for de erstatningsvare der er røget med.

"Kun" 4 stjerner fordi det nogen gange går galt i fht erstatningsvare.

Jeg bestilte varer for ca. 2000 kr. og fik leveret varer for under 1000 kr. Kontakter med det samme osuma kl 19 om aftenen efter levering, at jeg manglede MANGE af mine varer inklusiv 2 kartoner cigaretter. Fik fat på den sødeste medarbejder Simone som ville sørge for at mine varer blev leveret dagen efter til samme tid.
Har nu netop modtaget resten af mine varer og alt var der. Dog har jeg modtaget en karton cigaretter med smøger som jeg IKKE ryger. I stedet for en hot dog dressing har jeg fået en ketchup ???
Snakkede med en hos jer tidligere på dagen som sagde "jeg kan ikke se andet end dig på skærmen, men så kan du jo putte noget i dine hot dogs". Dette var den værste tilbagemelding jeg har fået fra noget som helst firma. Ingen i min husstand spiser eller kan tåle ketchup og nu står jeg med en ketchup som jeg har betalt 23 kr. for.
Jeg ville sådan ønske at i kunne kontakte jeres kunder ved evt. ændringer eller ved udsolgte varer. Jeg føler virkelig at dette er at røve folks penge. Heldigvis for jeg er opmærksom på mine varer, ellers er det at tag penge fra folk.
Dette er nok sidste gang jeg ligger penge i jeres firma. Første gang manglede jeg alt kød, men dette fik jeg dog besked om, men denne gang fik jeg INTET af vide.
Jeg kan kun give jer 2 stjerner, da jeres medarbejder Simone var til stor hjælp om aftenen.
Der trænger virkelig til at i strammer jer op og informerer jeres kunder om dette i fremtiden.

Har før brugt Osuma.dk uden problem.
Men har li oplevet hvor dårlig de er når de laver fejl ,
Der manglede meget i vores bestiling sådan set over halv dellen.
Vi ringer ind og få at vide de vil undersøge det , og vi hør ikke mere , må selv tag kontakt igen . vi ender ikke med at kan få vores vare som de har tagte penge for , før ugen efter.

Jeg kan ikke give mere.
Jeg mangler en kasse med kødvare, dette er ikke fedt.
Jeg fik kontakt til kundeservice, som beklaget og fik lavet en aftale, så jeg nu får den manglende vare imorgen.

Jeg har nu benyttet jeres service for første gang.
Til at starte med, blev jeg himmel henrykt over, at jeg kunne få mine varer leveret lige til døren, da jeg har meget skæve arbejdstider og ikke altid kan nå at handle ind i hverdagen.

Jeg har dog haft kontakt til jer, allerede 4 gange siden jeg lavede min bestilling. Første medarbejder jeg snakkede med, virkede ærlig talt ligeglad med at hun skulle yde en kundeservice. Anden pige jeg snakkede med, var simpelthen så sød og venlig og hun gjorde alt hvad hun kunne for at hjælpe, fordi at der var sket en fejl og at jeg ikke kunne få mine vare leveret samme dag.

Mine vare er ikke dukket op endnu, men jeg venter spændt!

Jeg kan dog kun give jer 3 stjerner, da det bare er super vigtigt at der er kæmpe tillid mellem kunde og service i sådan her et tilfælde, og sådan er det jo når man handler online. Én gang man har en dårlig oplevelse så vil man per automatik stoppe med at handle hos det givende sted. Når jeg (forhåbentlig snart) modtager mine vare, kan jeg få afklaret om jeg vil handle hos jer igen!

Jeg håber!!

Rigtig god onsdag til jer.

Med venlig hilsen
Maria

Bestilte varer til levering onsdag mellem 8 og 17.00.
Kl. 18.30 ringer jeg og rykker for levering, får en spøjs historie om at vognmanden ikke ved hvor chaufføren er henne, da han har slukket for sin GPS. Bliver lovet at få besked inden 30 minutter, og lovet at varerne nok skal dukke op.
Hører intet fra dem og kunne ikke ringe dem op og de svarer ikke på skriftelige henvendelser. Er godt klar over det er helligdag nu, men skylder mig sgu en forklaring. Gud ved om de er frække nok til at trække pengene for orden. Og hvordan har frostvarene det, er i forvejen ikke altid frosne når jeg modtager dem. Osuma har lige mistet en kunde.

Har så stadig ikke fået mine penge retur endnu, og de vil gerne jeg giver dem en chance mere. Hmmmmmm. Jeg skal bare ha mine penge retur

Prisen på de forskellige varer er ret høj, i forhold til de butikker jeg ellers handler i. Men til gengæld sparer jeg en masse penge på de der ekstra ting, man ofte liiige får smidt i kurven. Osuma.dk er en nem og overskuelig hjemmeside, og jeg kan selv vælge hvilke "afdelinger" jeg vil handle i, og dermed undgå fristelser til eksempelvis den søde tand. Alle mine varer var friske og lækre, og jeg ser frem til at handle hos Osuma.dk igen :)

Jeg syntes stadig at i er i er hurtige til at udbringe varen

Handler ofte ved osuma og jeg er virkelig tilfreds med den service man får. Og så har du mulighed for at finde vare til en fornuftig pris, da der altid er gode tilbud og et bredt udvalg. Du får det dagen efter, hvis du bestiller inden 14 i hverdagen. Men det jeg finder vigtigt, er hvilke behandling man får, hvis der sker en fejl. Og der er jeg positiv overrasket over både tillid, service og effektivitet. Jeg har kun godt at sige om osuma.

Bestilte for første gang hos osuma da jeg skulle have en del tunge ting og har dårlig ryg. Det bliver så også sidste gang.
Mine vare blev leveret hos en anden, i det rækkehus kvarter, heldigvis opdagede jeg det ca 5 min efter og skyndte mig at ringe til osuma, desværre ikke til meget hjælp. Først kunne de ikke rigtig stille noget op da fragtmanden var kørt, og i bad mig samtidig om at finde en anden heroppe i rækkehusene til at bære mine kasser over til min lejlighed.
Heldigvis havde jeg en sød veninde heroppe der så de havde leveret til forkert adresse og bar det over til mig.

Men denne oplevelse og ligeglad attitude med at i havde leveret til forkert adresse gør jeg aldrig benytter mig af Osuma igen.. Hvad hvis jeg ikke havde opdaget dette og personen der havde modtaget mine varer for 700 kr havde taget mine vare. Så var mine penge spildt..

Fik første Levering igår. Rigtig god oplevelse. Varer kom til tiden og i fin tilstand. Det er ikke sidste gang jeg bruger dem.

Hurtigt og nem levering, og ikke mindst nemt at bruge hjemmesiden

Bestillingstidspunkt.
Selve modtagelse og levering er altid til ug.
Men, jeg har flere gange løbet ind i, at når jeg skal bestille varer er alt booket. I denne uge var alt booket to dage før, dvs. at da jeg ville bestille til levering torsdag var der lukket. Jeg ville bestille allerede tirsdag.
Jeg er handicappet, og er 100% afhængig, af at få leveret på min adr. og da Osuma er de eneste der kan levere her, ja så må jeg bare indordne mig. Ikke tilfredsstillende.

Det fungerer bare upåklageligt, både med udvælgelse af erstatnings varer, hvilket dog kun sker meget få gange. Man modtager er SMS med klokkeslæt for ankomst med en margen på 30 min.
Med andre ord er det en perfekt løsning hvis man ønsker den service at andre klarer indkøbene for sig.