Underligt, Når der er nu rigtig mange 5 stjerner på trustpilot, så vises der kun anmeldelser med een stjerne , Lidt tankevækkende. Jeg har altid været super tilfreds med leveringerne, og der er... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Varerne kommer til tiden af flinke chauffører. Af og til nogle svipsere med forglemmelse eller fejl men der er aldrig vrøvl når man reklamerer enten ved en mail eller telefon. Det er søde og m... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg har nu forgæves forsøgt at komme i kontakt med kundeservice både via tlf. og mail uden held. Jeg har fået leveret varer som har overskredet sidste holdbarhedsdato, samt varer (pålæg) der kun er... Se mere
Virksomheden har svaret
Absolut ⭐⭐⭐⭐⭐ til Osuma.dk. Alt er frisk, køligt og pakket forsvarligt. Jeg rettede selv henvendelse omkring modtager tidspunkt og det blev velmødt af dem. Nu får jeg altid mine varer tidligt og det e... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
På Osuma.dk kan du handle ind i fred og ro, når det passer dig, og få frisk mælk, kød og grøntsager leveret lige til døren. Det koster fra 0 kr. i levering og du sparer både tid og slipper for at bære de tunge varer hjem. Varerne stammer fra Kvickly og SuperBrugsen samt eksterne leverandører og leveres i speciel emballage, der sikrer, at varerne ikke bryder kølekæden, før du modtager dem. Har du spørgsmål eller kommentarer til vores dagligvareservice kan du kontakte Osuma.dk alle hverdage 9-20 på kundeservice@osuma.dk Køb ind på Osuma.dk – dagligvarer til døren.
Kontaktoplysninger
Vestergade 5B, 8000, Aarhus C, Danmark
- kundeservice@osuma.dk
- www.osuma.dk
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Maibritt,
Tak for de flotte stjerne og ikke mindst beskrivelsen om en "Super hurtig levering"
Osuma.dk er meget stolt over at være det onlinesupermarked som tilbyder flest kunder hurtigst mulig levering. Så vi er rigtig glade for at se at der er opbakning til et onlinesupermarked som benytter sig af lokale pakkebutikker rundt om i landet.
Endnu engang tak for de 5 stjerner og du må have en rigtig god dag.
De varmeste hilsner
Rasmus, Osuma.dk
Kaotiske tilstande hos Osuma og fragtmand
Jeg fik leveret varer fra Osuma i går... men det var en noget kaotisk oplevelse.
For det første havde jeg fået at vide af deres kundeservice om morgenen da jeg ringede ind til dem, at fragtmanden ville være hos mig mellem 12.30 og 13. Selvfølgelig kan køreplaner skride, så jeg havde is i maven indtil kl. Blev 13.30, da ringede jeg ind til dem for at høre hvor fragtmanden var henne i verden... de lovede at ringe til ham og vende tilbage straks. Da jeg en halv time efter stadigvæk ikke havde set noget til fragtmanden eller hørt fra kundeservice ringede jeg ind til dem igen. Her kom jeg til at snakke med en anden end den første gang... jeg sagde at jeg havde snakket med hendes mandlige kollega og sådan og sådan - men hun hørte tydeligvis ikke efter. Hun sagde at hun ville kontakte fragtmanden og vende tilbage. Det gjorde hun så få minutter efter - så tak for det! - men hun kunne så fortælle at hun ikke kunne forstå hvorfor jeg havde fået at vide at fragtmanden ville være hos mig mellem 12.30 og 13, da hun kunne se at han først var hos mig ved 16 tiden.
Lettere irriteret og frustreret ventede jeg frem mod kl. 16, men ca. 15.30 blev jeg så ringet op af fragtmanden - han var godt og grundigt forsinket og ville først komme til mig efter kl. 17, nok nærmere hen imod kl. 18... jeg havde så en aftale kl. 17.30 hvorfor jeg venligt men bestemt bad dem om at være på adressen senest 17.20. De fik så omdirigeret GPS'en og var hos mig få minutter før kl. 17. Men Osuma havde så lige glemt at informere dem om at jeg havde betalt for at få varerne båret ind i køkkenet, pakket ud og at de tog kasserne og anden emballage med retur. De bar efter nogle minutters diskussion kasserne ind i køkkenet, men kørte så igen. Nu har jeg så masser af kasser jeg ikke ved hvor jeg skal gøre af - og har ingen bil hvorfor jeg netop ville benytte Osuma til dette større indkøb!
Jeg tror ærligt talt ikke at jeg vil benytte dem en anden gang... det er jo ikke fordi de ligefrem er billigere end butikkerne - og det skal de nok heller ikke være - men så skal de til gengæld have styr på de services der gør at man benytter dem alligevel. Det nytter jo ikke at man ikke kan stole på de leveringstider i giver og at man ikke får de services man har betalt samt valgt jer for!
20. marts 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Mathias,
Jeg er meget ked af at læse din anmeldelse og din omtale omkring kaotisk.
Det er naturligvis dybt beklagelig at det tidspunkt som chaufføren først var anslået til at skulle ankomme til din adresse desværre ikke holdt stik. Det anslået tidspunkt blev desværre forskudt blandt andet på grund af at andre leveringer tog længere tid end forventet.
Når vi oplyser om en anslået tid for levering så gør vi også meget ud af at oplyse at det som sagt er en anslået tid og kun er vejledende da vi desværre ikke kan tage højde for trafik og lignende som kan gøre chaufføren forsinket.
Jeg er derfor meget ked af at vores forsøg på at hjælpe desværre er blevet vendt til noget negativt for det har bestemt ikke været meningen.
At dine varer ikke er pakket ud som du har bestilt er selvfølgelig en fejl og jeg skal ikke kunne sige om det kan være i chaufførens iver for at nå frem til dig i tide at han har overset det, men det er en klar fejl og som jeg også har tilbudt dig så vil vi meget gerne komme og hente den tomme emballage for at rette op på det. Men jeg har bare ikke hørt noget fra dig endnu.
Jeg håber bestemt at du vil give os chancen for at rette op på det - for jeg håber at du kan følge os i at den slags desværre været lidt svær at forudse og om det kunne være blevet gjort på anden måde har jeg også svært ved at kunne se. Men det med den tomme emballage retter vi naturligvis op på hvis du vil give os lov.
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Jeg har lige handlet der for første…
Jeg har lige handlet der for første gang, og det var som at gå rundt i en fysisk butik.
Jeg var meget spændt på kvalitet og holdbarhed på kølervarer.
Men alt var forsvarligt pakket ned i kølekasser med isposer. Og jeg modtog det friskeste af det friskeste....... Nøj nogle gode steaks..... Mørt og dejligt kød.
Jeg handler der igen omlidt.
20. marts 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Jesper,
Du skal have tak for din fine anmeldelse og dejligt at du har sat så mange ord på anmeldelse.
Jeg er så glad for at vi har kunne leve op til dine høje forventninger og ikke mindst er jeg glad for at bøfferne var helt perfekte. Vi ser meget frem til at levere næste portion kød til dig.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Hurtig levering
Hurtig levering, rimelig udvalg af varer og gode produkter.
19. marts 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Rikke,
Tak for de flotte 5 stjerner.
Vi er meget stolte af at du giver os 5 stjerner og vi skal gøre vores bedste for at leve op til dem på dine fremtidige ordrer.
Hav en god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
God behandling.
19. marts 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Lise-Lotte,
Mange tak for din anmeldelse.
Det er så dejligt med 4 stjerner og du må endelig melde tilbage omkring hvad vi kan gøre for at vi kan få den sidste stjerne fra dig.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Jeg har handlet hos Osuma.dk et par…
Jeg har handlet hos Osuma.dk et par gange. HVER gang er nogle af mine varer blevet erstattet af andre varer, fx er laktosefri cheddarost blevet erstattet med alm. cheddarost! Jamen, det er da super fint hvis man ikke kan tåle laktose! Jeg har også oplevet at få varer, der ikke er super friske, fx en rullepølse, der er helt grå. Jeg handler ikke hos Osuma igen!
18. marts 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Mette,
Tak for din anmeldelse her på Trustpilot.
Det er dybt beklageligt at du har modtaget en erstatning som du ikke har kunne bruge. Jeg har ikke kunne finde dig i vores system, men jeg håber at du har henvendt dig til vores kundeservice så du har kunne få fratrukket din erstatning som ikke er laktosefri.
Grunden til at du har modtaget en erstatning skyldes at den du oprindeligt havde bestilt desværre har været udsolgt og vi har derfor sendt dig en anden ost af bedste mening så du ikke skulle undvære ost. Så det er kun gjort af bedste mening.
Jeg håber dog at du også har henvendt dig omkring rullepølsen så vi har kunne trække den fra din ordre, for det skal naturligvis være i orden.
Du er i hvertfald mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice hvis du ikke allerede har gjort det så vi kan finde en løsning for vi vil ihvertfald meget gerne bevise overfor dig at den slags fejl bliver der gjort noget ved.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Osuma har ændret deadlines og udbringning - desværre
Kundeservice var helt fin og jeg håber, at de nye regler i Osuma bliver ændret til de gamle betingelser igen, dvs bestilling dagen før til levering dagen efter og levering på køkkenbordet og ikke i kæmpe kasser, der skal opbevares til næste gang.
14. marts 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Annalis,
Tak for den flotte anmeldelse. Jeg er glad for at høre din ros af vores kundeservice.
Vi har haft lidt udfordringer med sygdom blandt vores stab i dit område, men vi arbejder altid på at finde det bedste alternativ i sådanne tilfælde.
Endnu engang tak for din anmeldelse.
Hav en rigtig god dag.
Mvh. Rasmus, Osuma.dk
Virker rigtig godt
Virker rigtig godt. Kun mindre afvigelser. Men det bliver rettet ved henvendelse.
5. marts 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Uffe,
Rigtig mange gange tak for at du har lagt vejen forbi Osuma.dk på trustpilot. Jeg er glad for at du har henvendt dig til os hvis der har været noget afvigende, for det er den eneste måde vi kan blive bedre på. Så mange gange tak for hjælpen og ikke mindst den flotte anmeldelse.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Nem bestilling via hjemmeside og…
Nem bestilling via hjemmeside og betaling. Levering til døren dagen efter. Jeg får alt lige fra tandpasta, oliven, grøntsager, færdigretter til kattemad. Friske varer!!! Min bedste anbefaling.
4. marts 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Keld,
Tak for den flotte anmeldelse.
Det er så dejligt at høre at Osuma.dk hjælper dig i din hverdag.
Mange tak for anbefalingen.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Skuffende.
Første gang vi bestiller dagligvarer online, en anden gang prøver vi nok et andet sted. Der var flere varer, som vi bestilte de ikke havde, vi fik noget andet men valget kunne være rart, rugbrødet brød vi os fx ikke om. Vi fik pengene refunderet, men vi skulle ud og købe nyt. Bananerne vi modtog, de var helt sorte efter en dag, og da jeg skriver jeg gerne vil have nye for jeg skal alligevel ud at købe dem, er løsningen at pengene venter inde på Osumas hjemmeside, til næste gang vi bestiller, selvom jeg skrev flere gange at jeg ikke mente vi bestilte igen. Jeg ville gerne have nye bananer, men jeg kunne ikke loves at de ville være pæne når de dukkede op, helt ærligt. Der var flere ting, der gør at de ikke er anbefalelsesværdige, desværre. Selvom kundeservice er flinke.
2. marts 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Malene,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at det ikke kunne blive til mere end 3 stjerner, men jeg kan forstå at det skyldes at du har modtaget nogle erstatninger som du ikke var tilfreds med og nogle stødte bananer. Det er 2 ting som vi naturligvis vil arbejde på at gøre bedre fremadrettet.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Deres chauffør kan ikke finde ud af at…
Deres chauffør kan ikke finde ud af at behandle varerne ordentlig og de levere før tid og lader tingene stå uden for døren før aftalt tidspunkt og mange varer såsom æg og mælk er gået i stykker ved ankomst!. Det har jeg nu oplevet hele 6 gange fra dem af så herfra er det sgu helt slut!. Selv deres konkurrent nemlig er 110 gange bedre!, der har jeg aldrig problemer
1. marts 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Michaela,
Jeg er meget ked af at høre om dine oplevelser og det er meget beklageligt. Jeg har gået dine seneste leveringer igennem og kan ikke umiddelbart se at dine varer skulle være leveret før tid, så send mig gerne ordrenummeret hvorpå det er sket. Vi pakker og behandler varerne meget omhyggeligt men kan desværre ikke helt undgå at nogle gange kan skrøbelige varer som æg risikere at gå i stykker, men så er der selvfølgelig hurtigt hjælp at hente hvis man kontakter vores kundeservice.
Husk at anmeldelser kun skal omhandle selve virksomheden og ikke reklamefremstød for konkurrenter. På forhånd tak.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
kundeservice
det er rart at der er en god service i kunde centeret
27. februar 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Preben,
Tusind tak fordi du tog dig tid til at anmelde os.
Vi er så glade for at du er godt tilfreds med vores kundeservice!
Hav en dejlig aften.
Med venlig hilsen
Osuma.dk
Lige et svar tilbage
Lige et svar tilbage.
Utroligt så lidt selvindsigt man kan have.
I får ikke bedre resultater af at underminere en dårlig anmeldelse. Hvis jeg sad og havde givet en dårlig service i form af at tale frustreret og flabet tilbage, som jeg har oplevet Det, så skal man sgu bare undskylde episoden. Hjælper intet at i vasker hænder bagefter.
God dag til jer.
24. februar 2019
Uopfordret anmeldelse
Har en meget dårlig oplevelse
Har en meget dårlig oplevelse. Bestilte for ca 1400 kr. varer, men fik kun leveret 8 stk. varer ud af hele min ordre. Ringede til deres Kundeservice som var lukket, har skrevet til dem med tilbagemelding om tilbagemelding inden for 24 timer. Har skrevet til deres kvivklyleverandør uden svar. Har haft problemer før. Er meget utilfreds
23. februar 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Ani,
Vi er meget kede af det som skete med din levering. Dog er jeg glad for at vi kunne finde en løsning på det hele sammen så du er tilfreds igen.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
God og nem onlinesupermarked
22. februar 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Jimmy,
Tak for din anmeldelse.
Vi er så glade for at vores koncept godt og nemt. Det er lige de ord som vi stræber efter.
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
SUPER SERVICE
Fortsat super service og god kvalitet af alle varer og bestillinger. OK
22. februar 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Jørgen,
Mange tak for de flotte 5 stjerner. Dem er vi utrolig glade for at du giver os.
Vi skal gøre vores bedste for at leve op til de flotte ord.
Endnu engang tak for at du har givet dig tid til at skrive en anmeldelse.
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Virkelig dårlig oplevelse bestille mine…
Virkelig dårlig oplevelse bestille mine varer og fik besked om levering mellem 8.00 og 17.00 om mandagen kl 18.00 var varen stadig ikke leveret jeg ringede her til kundeservice som så senere informerede om at chaufføren var kørt i stykker på motorvejen. Fair nok tænkte jeg det kan ske. De efterfølgende dage modtog jeg heller ikke varene jeg ringede her til kundeservice som genbestilte min ordre - igen fik jeg besked om levering 2 dage efter mellem 8.00 og 17.00 heller ikke her kom varene jeg havde nu ventet 1.5 uge jeg ringede igen og fik afvide at det var leveret men jeg kunne intet se i opgangen eller andre steder ergo var det ikke blevet leveret på min addrese jeg hørte aldrig fra kundeservice igen på trods af lovning herom. 4 dage senere kommer en venlig mand fra en helt anden opgang 300 meter væk gående med mine vare og siger den er blevet leveret hos ham og jeg tænkte yes så er det kommet men da jeg åbner forsendelsen opdager jeg så til min store skuffelse at det ikke er det rigte mærke af varen den rigtige type eller af samme kvalitet og pris. Kan på ingen måde anbefales - uprofessionelle mennesker hele vejen rundt skal man ikke lede længe efter hos osuma
19. februar 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Nicklas,
Jeg er meget ked af at høre om din oplevelse og det kan vi desværre på ingen måde genkende, men på trods af det er det naturligvis ikke i orden.
Dog havde jeg håbet på at du havde henvendt dig noget før end at vente 1,5 uge med at henvende dig igen. Når vi ikke hører noget fra dig så går vi skam ud fra at du har modtaget dine varer.
Det er dybt professionelle mennesker som arbejder for os hele vejen rundt, men da det trods alt kun er mennesker som ikke er lavet af stål så kan der desværre ske fejl, og det er der så sket i dette tilfælde og det er naturligvis dybt beklageligt.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus/Osuma.dk
Det kan skrives meget kort.
Det kan skrives meget kort.
Super service
I får også lige en buket💐💐
19. februar 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Nonstop'er
Mange tak for de 5 stjerner og ikke mindst buketten. Vi er meget glade for begge dele.
Det er dejligt at høre at du har haft en god oplevelse.
Vi ser frem til at levere til dig igen.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus/Osuma.dk
Ingen bon ved aflevering af vare på…
Ingen bon ved aflevering af vare på adressen. Efter forspørgelse pr telefon får man fortalt at man skal være glad for at der er nogen der vil hjælpe en.
17. februar 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Jane,
Tak for din anmeldelse.
Vi forsøger at undgå for meget papirspild og sender i stedet for kvitteringerne elektronisk via mail så man altid har dem og dermed undgår at de bliver væk.
Jeg kan forstå at du henvender dig på vegne af din tante og derfor har jeg ikke kunne finde dig i vores system. Jeg er dog meget ked af at anmeldelsen kun har fokus på kvittering og slet ikke andet derfor håber jeg at du trods alt vil genoverveje den da vi arbejder på at sørge for at din tante kan få en fysisk udprintet kvittering med.
På forhånd tak!
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Lone,
Mange tak for de flotte 5 stjerner.
Vi er utrolig beæret over din anmeldelse for vi gør rigtig meget for at være så brugervenlige som muligt og derfor er vi netop rigtig glade for at der bliver lagt mærke til det.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.