Oosterbaan Living Anmeldelser 

Super geholpen in de winkel, echter was daarna wat mis met mijn meubel super opgelost door de service afdeling van Oosterbaan living.

Super fijn personeel heeft me super geholpen bij het aankopen van me tafel.
De bezorgers waren ook netjes en vriendelijk.

De monteurs Roy en Jordy werkten snel, vakkundig en waren vriendelijk. Na afloop namen ze alle afval mee.

We hadden een fauteuil op 't oog. Na nog een bezoek bij Oosterbaan wilden we nog wat stoffen/stalen meenemen om bij ons interieur te kunnen houden. Dat werd het vorige bezoek ook aangeboden/verteld dat dat kon.
We waren enthousiast over het fauteuil en wilden deze sws tzt wel aanschaffen, maar wilden wel eerst de kleur goed bepalen.
We konden de stalen meenemen maar moesten wel eerst 20 euro borg betalen... Er werd meteen druk op ons gezet om maar meteen de aankoop vast te tekenen en dan werd de borg ineens een aanbetaling ! We moesten ook zelf over eventuele opties beginnen ! (die er bij dat fauteuil zijn). Er werd wel in 10 ongepaste/onsmakelijke voorbeelden genoemd waarom je moest laten impregneren.
De betreffende medewerker moest even laten blijken aan degene die er naast zat en er net ingewerkt werd, hoe je wel even snel een koop binnenharkt ? We voelde ons onder druk gezet en het was totaal geen prettige ervaring.
De dag erna de stalen alweer teruggebracht (wat hun wens was). Ondertussen was het besef en geborrel hoe het allemaal gegaan was en voelde voor ons een NEE, dit gaan we niet doen. De factuur had ook erop staan Kleur : nader te bepalen. Er kon dus nog niks besteld worden als wij de kleur nog niet door gaven.
We annuleerde schriftelijk de bestelling en wilde onze borg terug. Dat heeft in totaal ruim 3 weken (!) geduurd voor we onze 20 euro terug hadden !! De bedrijfsleider mailde dat hij het geld zou overmaken en vervolgens is hij de volgende dag meerdere weken op vakantie ! (dat wist hij dus al !) We hebben herhaaldelijke mails moeten sturen dat we onze 20 euro nog niet hadden ontvangen, en herhaalde terugbelverzoeken werd ook niet op gereageerd.
Ondertussen zijn we bij een ander Henders &Hazel filiaal heel prettig geholpen en geslaagd. Echt een wereld van verschil ! Inmiddels staat de fauteuil zelfs al bij ons in huis.
Bij dit filiaal hadden we ook geen extra verzendkosten ! En de stalen kregen we gewoon mee ! Het impregneren was ook goedkoper en werd bij dat filiaal gedaan ! Bij Oosterbaan moesten we 85/90 euro betalen voor transport. En het impregneren ? Dat moesten we zelf met een busje doen...
Kortom , Oosterbaan echt noooooit meer !

# Toevoeging nav reactie Oosterbaan :
20 euro borg was wel iets waar we nog wat begrip voor konden opbrengen (overigens niet eerder meegemaakt/tegengekomen bij allerlei andere meubelzaken), maar dat dat ineens werd omgezet/gepusht naar een aanbetaling was erg vervelend. Een fauteuil van ong. 1000 euro, dat snap je ook wel dan dat 20 euro dan een rare aanbetaling is... toch werd het gedaan bij ons. Het werd allemaal even snel geregeld/besproken. Wat ik al zei er werd vervelende druk gezet door de verkoper.
Wat betreft de transportkosten... Aan het eind van het gesprek werden deze genoemd. "We rekenen 89 euro transportkosten"... (slik) , Mijn partner en ik vonden dat een stevig extra bedrag wat we niet verwacht hadden. Dat bemerkte de verkoper en hij kwam met een 2e optie, die was rond de 60-65 uit m'n hoofd. Maarrr, uiteindelijk kon er ook nog een 3e optie ! Die was 29 euro, en dat klopt, die staat op ons pro forma bestelformulier. U kunt vast wel hier beschrijven wat de 3 verschillen zijn. Ik weet het niet precies meer.
Ik weet nog 1 verschil , bij 1 moest je zelf de doos en het plastic afvoeren (voor 1 fauteuil lukt dat zeker wel hoor!). De draaivoet erop schroeven met de 4 bouten lukt ons ook zeker zonder problemen...
Maar, wat ik al zei, bij een andere zaak (waar we wel heel prettig geholpen en geslaagd zijn) hadden we 0 (!) transportkosten. Werd gewoon thuis bezorgd met een vrachtwagen in een doos.
Het feit dat er wel meteen aanbetaald moest worden, het feit dat er ook meteen de volgende dag de stalen terug moesten komen, maar dat als wij ons geld terug willen moet dat 3 weken duren (en moeten we er steeds achteraan mailen/bellen). Dat is meten met 2 maten, en steekt ons enorm.
Tot zover onze (laatste) ervaring met Oosterbaan.

Hele fijne ervaring gehad. Nette grote winkel met heel veel keus. Verkoper nam de tijd voor ons en heeft ons goed geadviseerd. Nu wachten op onze mooie bank. We komen zeker nog eens terug.

Zeer slechte garantie. Beschermdoppen voor de vloer van 4 stoelen na anderhalf jaar kapot. Na moeite toch nieuwe gekregen. Nu 2 jaar later doppen weer kapot en ze zeggen dat dat ons probleem nu is. Wij moeten bewijzen dat het niet aan ons ligt. Nu ku je de stoel niet meer gebruiken want dan gaat de vloer kapot.

Wat een slecht bedrijf!
Een bankstel en stoel gekocht. Na 17 weken wachten ipv de 12 zoals in de winkel verteld werd, wordt een bank geleverd met een scheur in de bekleding.
Na 6 weken zelf overal achteraan bellen, nog altijd geen merkbare actie voor reparatie. Aardig aan de telefoon. “We gaan het regelen”, maar er wordt niks geregeld.
Heb je nieuwe meubelen nodig? Ga alsjeblieft ergens anders heen. Wat een k.. bedrijf

ruim 2 jaar terug een bank gekocht van H&H. ik ga nooit meer hier kopen. Bank is volledig uit model bij de rugleuning en men verwijst naar de garantieperiode van 2 jaar. je mag toch wel verwachten dat een bank uit dit prijssegment meer dan 2 jaar mee gaat. Zeer slechte service

Prettig gewinkeld en een stoel gekocht. De duurdere stof die we uitkozen werd zelfs niet berekend. Iedereen stond voor ons klaar.

Alsjeblieft, denk heel goed na voordat je hier je geld uitgeeft. Als alles goed is, zal alles vast prima verlopen, maar bij klachten bij producten, bereid je voor op een verschrikking.
Wij hebben een bank gekocht, ons werd gegarandeerd dat de stof mooi zou blijven. Dat bleek na een maand (!) al niet waar. Meteen klantenservice ingeschakeld, dan direct eerste probleem want je kan niet bellen. Alles moet per mail, en duurt dan altijd vijf werkdagen voordat je iets terug krijgt. En vanaf het allereerste mailcontact helaas ook nog met een zeer onvriendelijke toon. Lang verhaal kort, we zijn nu een jaar verder, een jaar van eindeloze mails, verscheidene bezoeken van all in house garantie, van eigen monteur (die allemaal zeggen dat het aan de stof ligt en niet aan ons) krijgen we opnieuw te horen dat de het een “stof kwaliteit” is, en er niks aan gedaan kan worden. Na een jaar van onvriendelijke mails, en geen enkele vorm van tegemoetkoming noch excuses, is de teleurstelling heel groot. Ik schrijf oprecht nooit reviews, maar ik vind dit zo’n verschrikkelijke service dat ik echt niet anders kan. Als er nou enige vriendelijkheid en excuses gemaakt zou kunnen worden had het echt anders gevoeld. Helaas zie ik eenzelfde beeld bij onderstaande beoordelingen.

Zelden zo een slechte service meegemaakt! Of beter gezegd: geen service! We kopen een tafel. Pak tafel thuis uit. Blad blijkt beschadigd. Breng tafel terug. Verkoper heeft ‘recht’ op herstel/oplossen probleem. VIJF MAANDEN LATER: geen berichtgeving vanuit verkoper, geen geld retour, geen nieuwe tafel, geen communicatie, helemaal niets! We gaan naar de winkel terug om verhaal te halen. Verkoper verschuilt zich achter organisatorische inrichting bedrijf: ‘ik ben van verkoop, u moet de klachtenlijn bellen’. Nou, wilt u dan aub voor ons bellen? ‘Nee, ik ben van verkoop.’ Wauw! Die meneer was een stuk coöperatiever toen hij ons de tafel verkocht! Wat is dan eigenlijk een redelijke termijn voor de verkoper om dit op te lossen?!?!???!

Een kast gekocht voor €1000 bij het uitpakken was die zwaar beschadigd ik heb foto’s gestuurd en meneer op de hoogte gebracht
Hij was verbaast en zou contact opnemen met de leverancier dat gedaan en die zei dat ze er niks mee deden
Ik mocht de kast omruilen maar moest ik zelf zorgen dat de kast daar weer kwam
Dus ik moest zelf de tank vervoer etc betalen
Dat werd me te duur dus vroeg ik een andere oplossing
Dat werd korting bij een volgende aankoop
Alsof ik hier ooit nog wat zou kopen !
Daarna vroeg ik een compensatie en ik kreeg €100 terug ..
ik had het liefst een andere kast gehad want het lijkt nu echt een tweedehandse kast ;(
Maar vind belachelijk dat ik voor €1000 een nieuwe kast haal beschadigd is en ik zelf moet zorgen voor dat ik het kan omruilen

In april voor bijna 3000 euro een leren Novara bank van het merk Henders Hazel gekocht.
Bij de levering zat er een deuk in het lounge gedeelte en liepen de naden van de bank alles behalve recht. Tientallen mails gestuurd, 3 maal is er iemand van Oosterbaan zelf komen kijken en uiteindelijk is er iemand van reparatie service POS komen kijken. Deze heeft aangegeven dat de klachten gegrond waren. Aangezien ik geen keus had (ik wilde van begin af aan gewoon een goede bank geleverd krijgen) uiteindelijk ingestemd met reparatie thuis ook door de firma POS. Deze hebben de bekleding verwijderd waardoor duidelijk werd dat de deuk veroorzaakt werd door een stuk vulling dat dubbel zat. Dit was dus te verhelpen. Echter de klacht met betrekking tot de naden is nog altijd niet opgelost. Oosterbaan wil dit ook niet oplossen omdat deze klacht nu ineens niet meer gegrond is. Dit omdat zij beweren dat de naad wel degelijk recht is. Dit is uiteraard niet waar, de naad is alles behalve recht. Er worden nu allerlei smoezen verzonnen dat dit met leer altijd zo is. Ik heb ze verwezen naar de auto industrie waar ze anno 2021 tot op de millimeter nauwkeurig kunnen stikken en ook verwezen naar de website van Henders Hazel aangezien dezelfde banken daar wel rechten naden hebben. De reactie hierop was echter dat er op de website geen foto’s maar ‘digitale renders’ ?? staan.

Er is ons een product geleverd wat nooit geleverd had mogen worden. Zowel bij Henders Hazel als bij Oosterbaan had zowel de deuk als de naad gelijk opgemerkt moeten worden. In een productieproces met deugdelijke kwaliteit controles had deze bank nooit de fabriek mogen verlaten.
Er is nooit een deugdelijk product geleverd waar wij als consument wel recht op hadden.
Eenmaal betaald sta je als consument bij Oosterbaan living in de kou. Het personeel wil wel meedenken maar het management absoluut niet. Zij praten letterlijk iets wat krom is recht

Ongeveer 2 jaar geleden hebben wij een bank gekocht bij Home&Deco, Oosterbaan living. Gretige verkoopster maar ze zou met pensioen gaan dus misschien verkoop moe. Na iets meer dan een jaar ging de stof pillen. Snel maar ik heb het geaccepteerd. Ongeveer een maand geleden merkte mijn man op dat de hoek aan het inzakken was. Hierop heb ik een mail gestuurd. Ik heb een druk bestaan dus mailen vind ik een fijn medium. 2 Dagen later kreeg ik een reactie "Ik heb u diverse malen geprobeerd te bellen maar helaas geen gehoor". Of ik even terug kon bellen. Natuurlijk kan ik even terug bellen maar beste meneer Johan, sommige mensen werken ook (misschien voor u moeilijk voor te stellen) waardoor het niet altijd lukt om de telefoon (alle 2 keer) aan te nemen. Ik heb het hele gesprek als zeer onprettig ervaren. Meneer had een nare toon en liet doorschemeren dat het geen nut had om hier een zaak van te maken. De bank was tenslotte al 2 jaar en we zouden zijn gewaarschuwd door de verkoopster dat een hoek in kon gaan zakken en dat pillen van het stof moesten we maar oplossen met zo'n apparaatje. Het verhaal hing aan elkaar van aannames en vooroordelen en in dat oordeel kwamen wij (de kopers) er niet goed in uit. Ik ga verder ook niet in op de inhoud van het telefoongesprek, geen zin in een welles/nietes spelletje. Waar het mij gaat is is de toon van deze Johan. Ik heb het met mijn man besproken en we hebben besloten een nieuwe bank te kopen. En hiervoor gaan we niet naar Home & Deco. Oosterbaan Living zit. Wat ons betreft past deze prima in de categorie Seat's en Sofa's. Met de vraag, voor wie dit een belediging is.
Angelique

Tafel besteld bij Oosterbaan. Toen deze tafel werd bezorgd, bleken er beschadigingen te zijn die niet op een natuurlijke manier waren ontstaan. Aangegeven bij de winkel, maar werd niet serieus genomen en de service was ronduit slecht. Zou een natuurproduct zijn waarbij oneffenheden voorkomen. Schroefgaten en deuken met een rond voorwerp lijken mij niet natuurlijk? Vervolgens vervangende tafel gekregen wat ook nog eens een ander model was. Dit ontkende de winkel maar gelukkig had ik duidelijke foto’s gemaakt. Deze tafel kon uiteraard meteen retour. Uiteindelijk maar voor een kleine compensatie gekozen, aangezien we meer dan een jaar! verder waren en ik totaal geen vertrouwen had in een goede oplossing zoals afgesproken (nieuwe tafel). Heb ervoor gekozen om de schade (waar mogelijk) zelf maar te herstellen. Slechte communicatie en service. Hier kom ik niet meer terug.

Snelle reactie via klantenservice, goede adequate oplossing

Overweeg het volgende wanneer je hier iets koopt:
- Ben je bereid dat de afgesproken levertijd niet de werkelijke levertijd wordt? Tel er gerust nog minimaal 6 weken bij op.
- Vind je het fijn om 13 x achter je bestelde spullen aan te moeten bellen?
- Hou je van 1990 doordrukformulieren met minimaal 5 fouten op je handgeschreven ‘orderformulier’?
- Ben je bereid om de hele dag thuis te blijven voor je bestelling, zonder dat ze ook maar een tijdsvenster aan gegeven kan worden?
- heb je interesse in een bezorger die poepie chagrijnig is omdat hij “de hele dag al allemaal fouten op de orderbonnen” ziet?
- of zou je het leuk vinden als de bezorger zegt “Of ‘ie de bank maar weer mee moet nemen dan..”?
- Wil je graag in discussie met de bezorger?
- Zou je het fijn vinden om je redelijk prijzige spullen zelf in elkaar te schroeven?

WAARDELOOS!

Een tafel besteld, die uiteindelijk redelijk binnen de beloofde termijn werd geleverd. Helaas met de verkeerde kleur poten, foutje moet kunnen maar oplossen kunnen ze daar tot nog toe niet.

Om de fout te herstellen moeten wij inmiddels 4 maanden wachten, hebben wij 6x moeten bellen en 4x gemaild. De laatste belofte is dat de poten 4 weken terug worden geleverd en wij nog gebeld worden om een afspraak te maken. Inmiddels dus 4 weken later maar nog niks gehoord.

Conclusie: DE SERVICE IS DRAMATISCH, koop ergens anders want de spullen de zij hebben zijn toch niet exclusief daar te verkrijgen.

Jordi Moonen

De bestelde spiegel werd uiteindelijk na 7 weken geleverd in plaats van binnen 1 week. Dit heeft mij 6 telefoontjes en veel frustratie gekost. Elke stap in het proces ging mis en er werd vanuit de winkel zelf geen actie ondernomen of contact opgenomen. Ook nam men geen verantwoordelijkheid en heb ik geen excuses ontvangen.
Ik koop hier nooit meer.

Echt niet klant vriendelijk. Na iets meer dan 3 jaar klachten aan bankstel. Toplaag lederlook Tatra bekleding van Hazel & Henders bankstel laat los. In eerste instantie wilt men niets met klacht doen omdat garantie 3 jaar is. Uiteindelijk erkent men dat het om een fabrieksfout gaat. Vervolgens bied men aan dat ik ter waarde van €500,00 iets mag uitzoeken.( Nieuwprijs banken €1500,00) Als ik dat niet wil kan ik ook een tegoedbon krijgen. Ik ga ook hier niet mee akkoord en maak een geschil aanhangig bij de Geschillencommissie Consumentenzaken. Deze stelt mij in het gelijk. Ik krijg €600,00 contant en Oosterbaan Living moet mijn kostten voor het aanhangig maken van het geschil €125,00 vergoeden. De Geschillencommissie brengt Oosterbaan Living verder ook nog eens €690,00 in rekening als bijdrage voor het oplossen van het geschil in rekening. De Geschillencommissie stelt dat het bij de CBW garantie om een minimale voorwaarden gaat. De klacht is na 3 jaar ontstaan maar omdat de economische levensduur beduidend langer is kan men ook na 3 jaar nog een beroep doen op de garantie. Ook hoef ik niet akkoord te gaan met een tegoedbon, of iets anders bij deze leverancier uit te zoeken. Oosterbaan Living mag mij niet dwingen om op deze manier zaken te blijven doen. Vandaar dat de Geschillencommissie beslist dat ik geld terugkrijg in contanten. Al met al heeft het een half jaar geduurd voordat ik mijn gelijk kreeg. In het hele traject heeft Oosterbaan geprobeerd mij te frustreren. Het geld kreeg ik natuurlijk pas op de laatste dag, binnen de termijn die door de Geschillencommissie was vastgesteld, teruggestort op mijn rekening. Zo klantvriendelijk is men bij Oosterbaan Living!!!