Peloton (Deutschland) Anmeldelser 

Lieferung kam deutlich eher als geplant. Aufbau durch die Spedition war top.
Neben den Cyclingkursen (mein Grund für den Kauf) tolle Kurse in anderen Bereichen.

Lieferung und Montage durch Rhenus war super, schnell und sehr freundliche Mitarbeiter.
Dazu kann Peloton aber nichts.

Von Peloton bin ich bisher enttäuscht.
Nach der Bestellung sollte es eine Mail geben in der ein Aktivierungscode für die zwei Gratismonate der All-Access-Mitgliedschaft steht (aktuelle Aktion). Die kam jedoch nicht.
Habe mich daraufhin mehrfach an den Support gewendet, aus dem Chat fliegt man raus, obwohl während der Servicezeiten. Mehrere Emails bisher bleiben komplett unbeantwortet, sowohl an die .com als auch .de Adresse.

Selbst ein Mitarbeiter der Firma Peloton aus den USA (peloton.com) den ich versehentlich angeschrieben habe hat binnen Minuten reagiert und auf meinen Fehler hingewiesen.

Bisher ist die Erfahrung daher sehr enttäuschend.

Im großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden.

Allerdings gab es bei der Lieferung mehrere Probleme und es hat drei Anläufe bzw. drei Bikes benötigt, bis ich ein funktionierendes hatte.

Dies lag allerdings an der Spedition Rhenus Home Delivery, die zwei Bikes beschädigt haben.

Der Peloton Support war immer freundlich und bemüht das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Hier mache ich Peloton keinen Vorwurf, nur über den genutzten Logistik Partner sollte man mal nachdenken, dass hier auf einen anderen gewechselt wird, da es viele Beschwerden über diesen gibt, was natürlich Peloton wieder negativ ausgelegt werden kann.

Widerruf, Abholung und Rückerstattung ist ein Desaster.
Nach Testen des Bikes (und der Erkenntnis, dass es ohne die teure monatliche Mitgliedschaftsgebühr einfach keinen Sinn macht) habe ich Widerruf des Kaufs erklärt.
Es dauerte zwei Tage bis ich darauf eine Antwort erhalten habe - so weit so gut.
Abschließend sollte mich Rhenus für eine Abholung kontaktieren. Das tat Rhenus genau ein Mal und ließ mein Telefon für 3 Sekunden läuten. Ich habe es nicht geschafft ans Telefon zu gehen und meine über 20(!) Rückrufversuche gingen ins Leere. Entweder besetzt oder Anrufbeantworter.
Online konnte man keinen Termin zur Abholung vereinbaren, also musste ich auf einen erneuten Anruf von Rhenus warten und hoffen, dass ich zu diesem Zeitpunkt sofort uneingeschränkt erreichbar bin.
Eine online Terminvereinbarung bzw. per Mail ist nicht möglich. Sehr fortschrittlich.
Rhenus hat sich nie wieder gemeldet. Das Bike stand weitere 2 Wochen bei uns und wurde nicht abgeholt. Das Geld natürlich auch nicht erstattet.
Ich habe daraufhin Peloton kontaktiert und das Problem geschildert. Nach weiteren 2 Tagen habe ich eine Antwort erhalten - ohne Lösung und einfach nur mit der Frage ob nun alles erledigt sei.
War es natürlich nicht und ich forderte Peloton zur sofortigen Abholung auf, da ich zum Einen mein Geld wieder wollte und zum anderen das sperrige Bike endlich abgeholt werden soll.
Hierauf habe ich wieder keine Reaktion von Peloton oder Rhenus erhalten.
Nach einer weiteren Woche setzte ich Peloton in Verzug und meldete Lagergebühren und Zinsen an.
Auch hierauf erhielt ich keinerlei Reaktion.
Bei einem nochmal weiteren Kontaktversuch telefonisch wurde mir beiläufig mitgeteilt, dass wohl am nächsten Tag eine mir unangemeldete und unabgesprochene Abholung stattfinden soll. Angeblich hätte Rhenus mehrmals versucht mich zu kontaktieren, was eine dreiste Lüge ist. Ich musste also in der Arbeit sämtliche Termine verschieben um die Terminentscheidung von Rhenus bzw. Peloton erfüllen zu können, da der nächste Abholtermin sonst erst im nächsten Jahr hätte stattfinden können.
Peloton entschuldige sich für die Umstände und versprach, das Geld sofort nach Abholung am nächsten Tag zu erstatten.
Das bike wurde dann tatsächlich abgeholt, eine Erstattung habe ich aber nicht gesehen.
Ich habe nach 3 Tagen nachgefragt, was denn nun mit meiner Erstattung ist und habe keine Reaktion erhalten.
Nun nach einer weiteren vollen Woche habe ich erst die Benachrichtigung bekommen, dann mein Geld in den nächsten 6 Werktagen erstattet werden soll. Also nochmal eine Woche warten.
Der Zeitraum von der Erklärung des Widerrufs bis zur Erstattung meines Geldes hat somit über einen ganzen Monat gedauert.
Die angemeldeten und mir zustehenden Lagergebühren und Zinsen für das Einbehalten des mir zustehenden Geldes habe ich natürlich auch nicht erhalten. Auch gab es keinerlei ernsthafte Entschuldigung von Peloton und das Versprechen der sofortigen Rückerstattung wurde nicht eingehalten.
Das zeigt am Ende um was für ein Unternehmen es sich hier wirklich handelt und ich bin sehr sehr froh, das Bike am Ende nicht behalten zu haben.
Überlegen Sie es sich zweimal oder besser dreimal, bevor Sie ein Peloton (auch zum Testen) bestellen.

Habe meinen Artikel nicht bekommen und mein Geld auch nicht zurück erhalten.

So behandelt man Kunden

Habe ebenfalls die Promo Flasche für 1€ via Klarna bestellt. Nach 10 Tagen kam das Geld zurück ohne eine Stornierung / Info oder ähnliches. Hauptsache Daten sammeln. Die Flasche ist derweil im Shop verfügbar…
Die Bewertung mit 1* resultiert auch daraus, dass es generell nicht möglich scheint Kontakt aufzunehmen. Der Kundendienst ist durch eine automatisierte Anfrage nur schwer zu erreichen und dann gibt es technische Probleme beim Chat. Kontakt via Mail scheint nicht möglich.

Ich schließe mich den jüngsten Negativbewertungen an. Meine Bestellung des Promoartikels wurde zwar nicht storniert, ich erhielt ihn aber trotzdem nicht. Geld (zum Glück nicht viel) und Daten sind weg.

Nach fünf Tagen erhielt ich eine Bestellbestätigung, dann passierte nichts mehr. Eine Anfrage beim Kunden"service" wurde ignoriert, der "Support"-Chat funktioniert nicht.

Tut euch einen Gefallen und macht einen großen Bogen um dieses Unternehmen. Es scheitert schon an der Lieferung einer Trinkflasche. Nicht auszudenken, wenn man dort ein Trainingsgerät zu einem vierstelligen Betrag bestellt.

Habe einen Artikel über einen Promocode bestellt. Dafür war die Angabe persönlicher Daten notwendig. Die Bestellung wurde aufgrund des angeblichen Nichtvorhandenseins des Artikels storniert. Der Artikel ist aber weiter zum Vollpreis auf der Seite verfügbar.

Mir erscheint es so, als sollten Nutzerdaten abgegriffen werden.

Meine Bestellung nach einer Promoaktion wurde ebenfalls wie bei vielen anderen hier einfach im Nachhinein storniert, obwohl ich bereits gezahlt hatte.
Ich werde in Zukunft davon absehen, bei Peloton zu bestellen, da extrem unzuverlässig.

Absoluter Saftladen. Hauptsache Daten abgreifen für die 1€ Flasche, Geld direkt abbuchen und dann die Bestellung stornieren, da anscheinend nicht mehr vorrätig. Blöderweise wird die Flasche zum vollen Preis mit einer Lieferzeit von 5-7 Tagen trotzdem noch verkauft. Konto löschen lassen, kann man anscheinend auch nicht ohne sich durch 80 Links durchzuklicken oder den Support anzuschreiben.

Absoluter Saftladen. Finger weg!

Bestellung wurde storniert, obwohl der Artikel laut Website vorrätig ist.
Jetzt warten auf Rückzahlung, ganz mieses Verhalten, werde bei dieser Firma niemals wieder etwas bestellen

Flaschen für Newsletteranmeldung günstig verkauft
Nach einigen Tagen storniert, begründet damit, dass sie Falschen ausverkauft seien und mit Hinweis die Rückerstattung würde mehrere Tage in Abspruch nehmen!
Besagte Flaschen sind witzigerweise weiterhin bestellbar im Onlineshop.

Auf die Webseite gegangen, bei Anmeldung zum Newsletter Code angeboten bekommen, der dann auch eingelöst werden konnte. Alle Kundendaten etc. eingegeben, bezahlt und dann vier Tage später Storno bekommen, weil Produkt angeblich nicht mehr lieferbar. Komisch, da es sich noch bestellen lässt im Onlineshop.. aber natürlich nicht mehr mit dem Code. Wenn das Produkt nicht so häufig mit dem Code versendet hättet werden dürfen, hätte man einfach keine Codes mehr versenden dürfen!!! Das ist echt traurig.

Grenzt an Scam! Vorsicht!

Flasche für 1 Euro bestellt. Dann Storno bekommen, obwohl man alle Daten abgegriffen hat und die Flasche weiter vorrätig ist. 1* Sterne Bewertung bleibt bis die Flasche kommt. Juristisch sehr grenzwertiges Verhalten.

Es ist äußerst ärgerlich: Ich habe den Artikel bestellt und bezahlt, nur um dann zu erfahren, dass die Bestellung aufgrund angeblicher Nicht-Verfügbarkeit storniert wurde. Auf der Website ist der Artikel weiterhin zum regulären Preis erhältlich. Diese Situation erscheint äußerst unseriös und ärgerlich, da es den Anschein erweckt, als ob Kunden absichtlich getäuscht werden könnten.

Besonders problematisch ist, dass der bezahlte Betrag noch nicht zurückerstattet wurde, was in der heutigen Zeit, insbesondere bei Zahlungen mit PayPal, inakzeptabel ist. Diese Verzögerung bei der Rückerstattung ist nicht nur ärgerlich, sondern wirft auch Zweifel an der Professionalität des Unternehmens auf.

Es gibt sogar die Vermutung, dass dies möglicherweise ein Versuch ist, an die Kontaktdaten vieler Kunden zu gelangen. Es gibt zahlreiche Geschädigte dieser Aktion, die alle nun auf die Rückerstattung warten. Diese Situation wirft nicht nur ein schlechtes Licht auf das Unternehmen, sondern schafft auch erhebliche Unannehmlichkeiten für die betroffenen Kunden.

Ich hatte bestellt und wartete…
Als dann mehrere Tage nichts kam obwohl in der Bestellung stand 1-2 Werktage hatte ich mich an den Support gewendet.
Dieser konnte mir dann nur sagen es wäre storniert.
Allerdings habe ich davon keinerlei email bekommen und warte seitdem auf das Geld.

Das spannende an der ganzen Geschichte ist aber das der Artikel immer noch bestellbar ist

Bewirbt mit Gutscheincodes für eine Peloton-Glasflasche für 1 Euro inkl. Versand und dann soll es angeblich ausverkauft sein. So kommt man schön an Daten.

ICH KANN DIE WERBUNG UND DEN SONG NICHT MEHR HÖREN!

Abwicklung einer Bestellung ist unprofessionell.

Bestellprozess online bleibt hängen; dann mit Telefon hat es geklappt. Die Kosten werden sofort auf die Kreditkarte belastet, wäre ok, wenn das Bike dann auch lieferbar wäre. Angeblich melde sich Logistikdienstleister in 24h. Tut er nicht, nach 5 Tagen und mehreren nachfragen bei Peloton Support gibt man mir dort, nachdem nicht sagen kann wann das Bike kommt, die Nummer vom Logistikdienstleister. Dieser sagt mir dann, das keine Ware da ist und man auch nicht wisse, wann sie geliefert wird… Supply chain management 2023 geht anders, vor allem in diesem Preissegment.
Wieder Anruf bei Peloton Support, die können es auch nicht sagen…

Daraufhin Rücktritt von der Bestellung bei Peloton. Bekomme 1 Tag später wieder Anruf. Ich hätte via Logistikdienstleister den Auftrag storniert … Kläre die Dame wieder aus.

Totales Chaos - hoffe ich erhalte mein Geld zurück. Trotz Möglichkeit sofort abzubuchen dauert die Rückerstattung nun wohl so 10 Tage…