Officina Tonazzo Anmeldelser 

Besvarelse fra Officina Tonazzo

7. jan. 2026

Gentile Matteo,
ci dispiace leggere questa recensione e il suo disappunto.

Dalle nostre verifiche non risulta alcun ordine di pneumatici in sospeso dal 2 dicembre, né alcun ordine intestato a “Matteo” nel periodo indicato. Proprio per questo facciamo fatica a ricondurre la segnalazione a un acquisto effettuato sul nostro sito.

Per poter capire cosa sia successo ed eventualmente risolvere il problema, le chiediamo gentilmente di contattarci indicandoci il nome e cognome completi con cui è stato effettuato l’ordine (o il numero d’ordine), così da poter verificare in modo puntuale.

Nel caso si tratti di un equivoco o di un acquisto effettuato presso un altro venditore, ci auguriamo possa chiarirlo quanto prima. Se invece l’errore fosse nostro, non ci tireremo indietro dal trovare una soluzione.

Restiamo a disposizione per fare chiarezza.

Besvarelse fra Officina Tonazzo

12. nov. 2025

Ci dispiace leggere questo messaggio, ma purtroppo non sappiamo chi sia né a quale ordine si riferisca. Se ci contatta direttamente, verifichiamo subito la situazione e troviamo una soluzione. Non lasciamo mai nessuno indietro.

Besvarelse fra Officina Tonazzo

Opdateret den 22. okt. 2025

Gentile cliente,
ci dispiace leggere ulteriori commenti negativi, ma desideriamo chiarire la situazione in modo definitivo.
Al momento dell’acquisto, era chiaramente indicato sul sito che le ruote Pinasco non erano disponibili a magazzino, trattandosi di un articolo in produzione e prenotabile.
L’informazione era ben visibile in rosso nella scheda prodotto ed è stata ribadita via email.

Non abbiamo mai dichiarato che la produzione fosse sospesa: abbiamo sempre comunicato che i cerchi erano in produzione da parte di Pinasco, con tempi non immediati.
Se altri rivenditori li segnalano come “disponibili”, è molto probabile che non dispongano realmente dello stock, poiché questi cerchi mancano dal mercato da mesi.

È inoltre scorretto confrontare questa situazione con altri ordini di prodotti diversi:
se avesse acquistato da noi un articolo “disponibile subito”, lo avrebbe ricevuto in 24-48 ore, come avviene ogni giorno.

Infine, precisiamo che il rimborso è stato già effettuato immediatamente dopo l’annullamento.
Non comprendiamo quindi l’accanimento e i continui aggiornamenti, poiché la pratica è completamente risolta e gestita con correttezza e trasparenza.
Restiamo a disposizione e confermiamo il nostro impegno per una comunicazione chiara e onesta con tutti i clienti.

Estimado cliente,
lamentamos sus comentarios, pero queremos aclarar la situación.
En el momento de la compra, se indicaba claramente en la web que las llantas Pinasco no estaban disponibles en stock, siendo un producto en producción y reservable.
Esta información estaba visible en rojo y confirmada por correo electrónico.

Nunca dijimos que la producción estuviera suspendida: siempre informamos que las llantas estaban en producción por parte de Pinasco, con plazos no inmediatos.
Si otros comercios las muestran como “disponibles”, es probable que no tengan stock real, ya que faltan en el mercado desde hace meses.

Si hubiera comprado con nosotros un producto marcado “disponible inmediatamente”, lo habría recibido en 24-48 horas, como ocurre cada día.
El reembolso ya fue realizado de forma inmediata tras la cancelación.
Por eso, no entendemos la insistencia ni las actualizaciones, ya que el caso está totalmente resuelto y gestionado con transparencia y corrección.

Dear customer,
we are sorry for your comments but wish to clarify the facts.
At the time of purchase, our website clearly stated that the Pinasco wheels were not in stock, being a made-to-order product currently in production.
This was shown in red on the product page and confirmed by email.

We never said production was suspended; we always informed that the wheels were in production by Pinasco, with non-immediate restocking.
If other retailers mark them “available,” it is likely they do not have real stock, since these wheels have been unavailable for months.

Had you ordered from us an item marked “available immediately,” you would have received it within 24–48 hours, as happens daily.
Please note that your refund was issued immediately after cancellation.
We therefore do not understand the repeated updates, as the case is fully resolved and handled with correctness and transparency.

Besvarelse fra Officina Tonazzo

Opdateret den 12. sep. 2025

Gentile Luca Aiello,
ci dispiace per il disagio che ha riscontrato, comprendiamo la sua frustrazione.

Ci teniamo però a precisare alcuni punti: il kit da lei restituito è stato preso in carico immediatamente e inviato al produttore per la verifica tecnica, come previsto dalle procedure di garanzia. I tempi di gestione purtroppo non dipendono da noi ma esclusivamente dall’azienda produttrice, che deve accertare il difetto prima di autorizzare la sostituzione.

Nel frattempo abbiamo mantenuto costante comunicazione con lei, riportando fedelmente gli aggiornamenti che ci venivano forniti. Non abbiamo alcun interesse a trattenere un prodotto reso, tantomeno a negare un diritto di garanzia.

Ribadiamo che restiamo a disposizione per risolvere il problema non appena il produttore ci darà l’autorizzazione definitiva, ma non possiamo bypassare le loro procedure interne.

Comprendiamo il disagio e ce ne scusiamo, ma respingiamo con fermezza qualsiasi insinuazione circa la “sparizione” del kit: l’articolo è stato regolarmente inviato al produttore ed è tuttora sotto la loro valutazione.

Cordiali saluti,
Officina Tonazzo