ofen.de Anmeldelser 410

Leider enttäuschende Erfahrung mit ofen.de.
Am 08.05.2026 habe ich dort einen Napoleon TravelQ PRO285E als B Ware gekauft, zusammen mit passender Abdeckhaube und Grillbürste. Rechnungsnummer 568357. Gesamtbetrag 416,18 EUR. Geliefert wurde die Bestellung in insgesamt drei Paketen per DHL.

Mir ist bewusst, dass B Ware kleinere optische Mängel, beschädigte Verpackungen oder Retourenware bedeuten kann. Was ich allerdings nicht erwartet habe, war ein offensichtlich gebrauchter Grill.

Der gelieferte Grill machte nicht den Eindruck einer lediglich geöffneten oder überprüften Retoure, sondern wirkte bereits benutzt. Für mich ist das ein wesentlicher Unterschied. Unter B Ware verstehe ich üblicherweise technisch einwandfreie Ware mit eventuell kleinen optischen Mängeln oder geöffneter Verpackung, aber keine Ware mit klaren Gebrauchsspuren.

Besonders enttäuschend ist, dass dies vor dem Kauf nicht transparent kommuniziert wurde. Hätte in der Beschreibung gestanden, dass es sich um einen bereits benutzten oder vorgegrillten Artikel handelt, hätte ich anders entschieden oder zumindest gewusst, was mich erwartet.

Positiv war lediglich, dass die Lieferung relativ schnell erfolgte und die Kommunikation auf Rückfrage reagierte. Trotzdem bleibt am Ende das Gefühl, dass die Beschreibung „B Ware“ hier zu ungenau verwendet wurde.

Der gelieferte Kaminofen (ein teures Exemplar) erwies sich bei der Montage als defekt: Die Nachbrennkammer war verzogen. Deshalb saß sie nicht plan auf dem Brennraum auf. Telefonische Kontaktaufnahme zu ofen.de während der Montage blieb trotz mehrfacher dringlicher Versuche erfolglos. Die Montage musste abgebrochen werden. Der Ofensetzer wies allerdings noch darauf hin, dass auch die Außenverkleidung aus Naturstein schadhaft sei, weil dort sichtbare Risse mehr als nur Haarrisse seien und die Gefahr bestehe, dass diese sich bei thermischer Belastung vergrößern.
Ich habe umgehend schriftlich reklamiert, ohne bislang irgendwie weiterzukommen. (Seit nunmehr mehr als zwei Monaten steht der nicht montierte Ofen in Einzelteilen in meinem Wohnzimmer rum.) Ofen.de behauptet, dass die Risse materiualtypisch seien, weigert sich aber, mit meinem Ofensetzer (der immerhin eine fachmännische Einschätzung haben dürfte) darüber auch nur zu reden. Die Nachbrennkammer soll nicht etwa gegen ein nicht verzogenes Teil ausgetauscht werden, sondern mit einer Dichtung und einer Schelle geflickt werden. Damit ist angeblich die Firma Spartherm beauftragt worden. Die Firma meldet sich aber nicht bei mir und sie meldet sich auch nicht bei meinem Ofensetzer, dessen Kontaktdaten ofen.de ausdrücklich von mir verlangt hatte. Ofen.de kümmert sich überhaupt nicht um die Verpflichtung zur Nachbesserung, die es als Verkäufer eigentlich hat, sondern zuckt nur die Achseln und meint, Spartherm hätte halt viel zu tun. Ich habe immer noch keine verbindlliche Terminzusage; mein Hinweis, dass ich auch Termine machen muss und nicht auf Abruf bereit stehen kann, wird ignoriert. Es wird mir auch keine Kontaktmöglichkeit zu Spartherm angeboten: Dringend wäre z. B. eine Abklärung erforderlich, wie die notwendigen Arbeiten zwischen Spartherm und dem Ofensetzer zu koordinieren sind. Jede Anfahrt des Ofensetzers kostet extra und Ofen.de hat sich trotz mehrfacher Rückfrage immer noch nicht dazu geäußert, ob es mir die Kosten für die Ausfallrechnung des Ofensetzers bei der ursprünglich geplanten Montage ersetzen wird.
Vor dem Hintergrund meiner Erfahrungen mit Ofen.de kann ich vor dem Kauf bei diesem Händler nur warnen.

I placed an order that was marked as “immediately available” on Saturday, with a clear requirement to receive it by Friday the following week.

On Monday, I proactively contacted support and was assured by Susanne that the order would ship on Tuesday and arrive on time. That commitment was not met. The logistics provider attempted collection on Tuesday, but ofen.de failed to respond, resulting in a missed pickup.

After escalating again, I was offered premium shipping on Wednesday with a revised delivery promise for Friday. This also did not materialise. Communication then stopped entirely, including no response to requests for escalation or management contact details.

The order was only collected on Thursday, making timely delivery impossible.

The core issue is not just the delay, but the lack of accountability, missed commitments, and breakdown in communication. If timing is critical, this is not a reliable vendor.

Super Service, schneller kann man nicht liefern.

Mittlerweile läuft der Kaminofen jeden Abend bei uns. Die Wärme fühlt sich sehr angenehm an und der Ofen heizt den Raum gleichmäßig auf.

Letztlich hat mich die Qualität des Ofens überzeugt. Das Feuer brennt ruhig und gleichmäßig, wodurch eine sehr angenehme Wärme entsteht. Auch das Glas bleibt erstaunlich lange sauber, was ich bei unserem alten Ofen nicht gewohnt war.

Nachdem wir lange nach einem passenden Ofen gesucht hatten, sind wir hier endlich fündig geworden. Das Modell passt perfekt in unser Wohnzimmer und liefert eine gleichmäßige Wärme. Besonders angenehm ist, dass der Ofen effizient arbeitet und man mit relativ wenig Holz eine gute Heizleistung erreicht.

Überrascht hat mich, wie schnell der Kaminofen den Raum auf Temperatur bringt. Die Bedienung ist einfach und das Feuer sorgt für eine sehr gemütliche Stimmung.

Direkt nach dem Auspacken fiel mir auf, wie solide der Ofen verarbeitet ist. Die Materialien wirken hochwertig und das Design ist schlicht und modern. Für den täglichen Gebrauch im Winter ist das wirklich ideal.

Nie wieder! Der Ofen lag umgestürzt vor unserer Haustür. Die Verpackung war komplett kaputt. Ich habe Bilder gemacht und noch am selben Tag Ofen.de kontaktiert. Da es geregnet hat haben wir den Kamin ins Haus gebracht um ihn vor weiteren Schäden zu schützen. Natürlich haben wir die Schäden vorher dokumentiert. Jetzt nach 11 Tagen melden sich Ofen de und sagt die tauschen den Kamin aus. Aber dafür muss er draußen stehen. In den 11 Tagen haben wir aber fleißen und Parkett gesetzt. Unglaublich dieser Laden!

Interessant fand ich vor allem die vielen verschiedenen Ofenarten im Sortiment. Ich habe mich schließlich für einen Kaminofen entschieden und bin mit der Heizleistung sehr zufrieden.

Schon nach den ersten Tagen Nutzung merkt man, wie effizient der Kaminofen arbeitet. Die Wärme verteilt sich gleichmäßig im Raum und das Feuerbild ist wirklich schön anzusehen. Auch die Materialien wirken stabil und langlebig, was bei einem Ofen sehr wichtig ist.

Gefallen hat mir die große Auswahl an Öfen und Kaminen. Ich konnte in Ruhe vergleichen und habe ein Modell gefunden, das perfekt zu unserem Haus passt.

Die Verarbeitung wirkt hochwertig und die Wärmeleistung ist genau richtig für unser Wohnzimmer. Seit der Installation heizt der Ofen zuverlässig und sorgt jeden Abend für eine angenehme Atmosphäre.

Gusseiserner Ofenrost 40*30cm nach 2 Monaten Betrieb in einem Grundofen an der Außenseite gerissen. Reklamation erfolglos. Begründung im O-Ton: "Wenn der Rost seitenverkehrt verwendet wird, dann bleiben Glutstücke zwischen den Lamellen hängen, bis Sie zu Asche werden. Die Glut führt zu einer Überhitzung, so dass ein Spannungsriss entsteht. "
Ein technischer Beleg für diese Behauptung wurde nicht beigebracht. Auch wird man als Kunde bei der Lieferung des Produkts nicht auf diesen scheinbar sehr wichtigen Sachverhalt von Ober- und Unterseite hingewiesen. Hinweise auf etwaige Materialfehler oder Vorschädigungen durch Handling und Lieferung wurden außer Acht gelassen.
Was bleibt ist ein Ofenrost, der durch glühende Holzstücke überhitzt...

Wir haben einen super Preis erhalten für unseren Ofen den wir hier bestellt haben.

Onderdeel besteld voor mijn pelletkachel. Dat was een stuk voordeliger dan de leverancier van mijn kachel. Geleverd volgens afspraak. Uiteindelijk moest ik helaas eerst een firmware update uitvoeren, maar het betreffende firmware bestand was alleen voor bedrijven en leveranciers beschikbaar. Na een mailtje meteen geholpen en het bestand toegestuurd gekregen. Erg tevreden over dit bedrijf.

Alles super, wir haben einen tollen Ansprechpartner gehabt der für jedes Anliegen offen war zu helfen.

Ich habe mir einen Kaminofen bestellt und hatte große Bedenken, da ich ihn weder selbst tragen noch anschließen kann. Seitens des Unternehmens wurden mir Kooperationspartner genannt. Mit diesen lief zwar nicht alles reibungslos, allerdings liegt das nicht in der Verantwortung von Ofen.de.
Die Beratung war insgesamt äußerst freundlich – und ich war sicherlich keine einfache Kundin. Besonders Herr Sahmel war jederzeit erreichbar, geduldig und sehr zuvorkommend. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken.
Ein Telefonat mit dem Inhaber empfand ich hingegen als weniger lösungsorientiert. Hintergrund war, dass mein Kamin nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankam und ich zwischenzeitlich über eine Stornierung nachgedacht habe. Gemeinsam mit Herrn Sahmel konnte jedoch eine Lösung gefunden werden. Der Kamin wurde inzwischen geliefert und angeschlossen. Auf die zugehörige Platte warte ich allerdings bis heute.
Unterm Strich gefällt mir der Kamin sehr gut. Persönlich würde ich beim nächsten Mal – da ich handwerklich nicht selbst tätig werden kann – eher ein Fachgeschäft vor Ort wählen und dafür einen möglichen Mehrpreis in Kauf nehmen, um alles aus einer Hand zu erhalten.
Wer handwerklich begabt ist und selbst montieren kann, kann mit gutem Gewissen bei Ofen.de bestellen und ein Schnäppchen machen. Bei den Lieferzeiten sollte man jedoch etwas flexibel sein.

Ohne Probleme, wurde geliefert. Die Jungs haben alles organisiert und den Liefertermin eingehalten.