nutv Anmeldelser 113

Jeg er en forholdsvis ny bruger af NuTv, men kan allerede nu sige jeg er meget tilfreds. Jeg ser mest Big Brother og det fungerer kanon når man tænker på det arbejde der skal lægges i for at lave live streaming.

Kvaliteten er kanon hos mig (tror det handler om internet forbindelsens kræfter)
Det virker hele tiden, og de få gange det ikke gør, så er de hurtige til at fikse eller finde alternativer..

Som en sidste ting vil jeg lige sige tusind tak for fremragende og tålmodig kundeservice. Jeg har E-mailet med en der kalder sig Rasmus, og han var både sød og venlig til at hjælpe.

Er desværre nød til at nedgradere min anmeldelse igen.

Det virkede ellers fint et par uger, men da de så fik udviklet en stand-alone app, gik der ged i det igen, ikke hele tiden, men ca. halvdelen af tiden hvor jeg prøver. Har 4 android-enheder at teste med(4.1.1, 4.3 og 4.4.2) 3 typer internet, her også en 60/60 fiber forbindelse, og problemet er det samme "Cannot play video - Sorry, this video cannot be played", tester man web-appen(som stand-alone appen bygger på), fra pc, er der kun grå skærm og ingen fejlbesked.

Det er virkelig ærgerligt at man udover at betale via. waoo for sbs-net, vælger at betale for et merprodukt for at følge med i et bestemt program, og man så ikke kan se det når man vil.

En Kundeservice-medarbejder opgav vidst yderligere support på halvvejen, fik hvertfald aldrig svar til sidst.

Tilsvarende konkurrenter er lysår forud mht. det teknologiske, brugervenlighed og support, men det hjælper jo ikke meget hvis de ikke udbyder lige det man gerne vil se:)

Så en opfordring til alle de folk der vil have en stabil løsning der fungerer på forskellige platforme, kig efter et alternativ, det er simpelthen for langhåret og ustabilt hos nutv, beklager.
--------------------------

Anmeldelsen er hermed redigeret, fra 1 til 4 stjerner, da det ikke skyldes en konkret fejl, blot meget dårlig oplysning/synlighed.

Mente først at web-appen ikke virkede, da jeg ikke kunne logge ind, problemet er så at de overordnede login-sider, ikke er dem man skal bruge, men derimod det lille link nederst på undersider, altså på bb2014.dk

Ikke ret brugervenligt, men det virker trodsalt.

Super sørgeligt da de har mange programmer der er værd at se, men brugerflade og kvalitet er simpelthen ikke pengene værd.

Sidder et sted uden 6'eren. SBS's såkaldte VOD service NUTV er en skandale mht. brugervenlighed, opløsning, manglende app's, understøtning til Apple TV og browserunderstøtning til fx Firefox. Men Armenien - Danmark er nu i gang - så må jeg huske at afmeldte det tvungne løbende abonnement på NUTV bagefter

Har aldrig oplevet noget lignende. Får en mail med en guide til hvordan man opsiger sit abonnement og bliver henvist til link der ikke har noget at gøre med at opsige sit abonnement. Jeg har ingen ide om hvad jeg skal gøre? Man kan kun kontakte dem via mail, jeg synes det er alt for amatøragtigt!

TL;DR: Tænker du på at købe adgang til NuTV.dk, og skal du se serier hvori der kan forekomme fremmedsprog, er det ikke sikkert der er undertekster. Bruger du to eller flere skærme, og kan lide at multitaske, er NuTV.dk ikke noget for dig.

Efter at have betalt de knap kr. 100,- for en måneds adgang til NuTV.dk, måtte jeg allerede efter 2 dage erkende, at personerne bag tjenesten ikke har den vilde forstand på hverken kodning eller kvalitet.

Manglende undertekster:

Det lille udbud af programmer er ikke særligt indbydende, og det bliver ikke bedre når der i visse programmer skrives at denne er uden danske undertekster. Har i sparet det væk? - Hvad værre er, når du ser et afsnit af et andet program, hvor der ikke er skiltet med dette, men hvor der stadig mangler undertekster.

Et eksempel kan være et afsnit af Krimi5, hvor den kvindelige vært, sammen med en myrdets bror, tager til Polen for at opklare hvad der skete. Her ser vi sammenlagt 6-7 minutters polske interview, dog uden undertekster. Kommentatoren snakker videre på hvad polakkerne taler om, og du kan derfor lige så godt spole forbi hele første del af programmet, da du ikke kan følge med alligevel.

Fejl i lydspor:

Det er flere gange sket, at jeg har set et program, hvor det enten kun er venstre eller højre lydspor der afspilles. Det er bare ikke godt nok, og det burde være blevet fikset allerede før lanceringen af tjenesten.

Manglende kvalitetsindstillinger:

Du kan ikke selv vælge kvalitet på udsendelserne. Det bliver automatisk gjort af afspilleren. Nogle gange halter deres servere dog så meget, at du ender op med at se halvdelen af en udsendelse i den værst tænkelige kvalitet. Det er ikke til at kigge på i længden. Sidder selv på en 100/100 Mbit/s linje, så hastighed er intet problem.

Fokus problemer:

Sidder du med to eller flere skærme, og gerne vil se en udsendelse i fuld skærm, men også gerne vil kigge på netavis, tjekke email, svare på en IM eller andet på din sekundære skærm, så er NuTV.dk ikke stedet at finde din udsendelse. Hvis du flytter fokus væk (klikker udenfor afspilleren der viser din udsendelse, såsom at klikke på et link på din sekundære skærm), forlades fuldskærmsvisning automatisk. - Selv tjenester som DRs streaming, Netflix, og endda Youtube har ikke dette problem.

Nu kan det være at i tænker: "Hvorfor har han ikke kontaktet support med henblik på disse fejl og mangler?" - Og dertil kan jeg blot svare, at hensigten med denne anmeldelse blot er at advare folk, før de køber adgang. Når (hvis) NuTV.dk engang får fikset deres fejl og mangler, kan denne anmeldelse sagtens fjernes.

Ja, overskriften siger sig selv. Intet nyt på siden - og laaang opsigelsesvarsel. Hvor er det dog et ringe site!

Jeg har forsøgt at oprette en support henvendelse 27/4. Jeg hørte intet fra dem før 10/5 hvor de skrev min support sag var sendt videre til en tekniker.
17/5 lover de, at jeg bliver godt gjort for den tid jeg ikke kunne bruge nutv til det ønskede formål, men siden har jeg intet hørt fra dem. Jeg har forsøgt at trykke et par gange, men de er tavse om graven.

Men sådan kan man vel også tjene penge i dag. Selv om jeg håber de finder noget andet at lave, da de åbenbart ikke er særlig gode til at levere en god support, samt et produkt.

Jeg tilmeldte mig først i februar, da jeg gerne ville se BigBrother. Allerede efter et par uger blev jeg enormt træt af deres dårlige streaming, der konstant hakkede.. Ikke nok med det, så skulle den absolut vise 4 små cams, der kun fik det til at køre dårligere.. Der blev lovet en android app, men den kom aldrig...

Så d. 23/02 (mit abonnement skulle udløbe d. 13/03) beslutter jeg mig for at opsige abonnementet, da det ikke er pengene værd i mit hoved... Jeg havde godt læst, at jeg skulle opsige det 10 dage før udløb, og var dermed i god tid... Jeg brugte deres link inde på siden, hvor jeg da ganske rigtigt også fik en side op, hvor jeg bare skulle trykke "afmeld"... Derefter viste den en side, hvor der stod, at jeg nu var afmeldt, og jeg ville modtage en mail... Jeg tænkte, at nu var det overstået...

Dum, som jeg er, tog jeg fejl... Selvfølgelig var det ikke overstået... For det første modtog jeg aldrig min opsigelsesmail - hverken i den ene indbakke, spamfolder eller noget som helst... Jeg tænkte ikke videre over det, der stod jo, at jeg var afmeldt... Jeg sendte dem dog en mail samme dag, altså d. 23/02, hvor jeg forklarede hvorfor jeg havde opsagt mit abonnement, så de havde noget at arbejde ud fra...

Loggede ikke ind efterfølgende, var heller ikke inde på min bank, mail eller andre steder i løbet af marts... STOR fejl! For da jeg loggede på min netbank i april, så jeg at de havde trukket 99,- igen... Undersøgte så om de også havde gjort det i marts, og ganske rigtigt... Ind og kigge min mail, jo jo, der var skam kvitteringer på mine "køb".... Aha! Det kunne jo ikke passe, så jeg sendte dem en vred mail, hvori jeg fortalte dem, at det altså var forkert... De kunne jo se, at jeg ikke havde været logget ind, efter abonnementets udløb i marts, fordi jeg netop regnede med, at jeg var afmeldt... Vreden tog over, og jeg fik vist også truet dem med advokat og hele molevitten... Den mail blev sendt d. 20/04 - og de havde trukket 19/04... Det var en lørdag, og der står inde på deres kundeservice side, at de har 48 timer til at svare i... Mandag morgen loggede jeg ind på min konto på nutv.dk, og opsagde abonnementet endnu engang - heller ikke der fik jeg en opsigelsesmail! Men jeg gjorde intet andet, og ville give dem til onsdag morgen kl. 8, så de havde haft de 48 timer... Onsdag eftermiddag lå der stadig intet svar.... Jeg blev gal, og sendte dem endnu en mail, hvori jeg forklarede problemet, og fortalte dem, at der altså VAR gået 48 timer, så de burde have svaret... Dette var den 24/04... Nu har vi d. 30/04 - og der er stadig ikke blevet svaret!

UPDATE UPDATE UPDATE:

Jeg ringede til SBS net, og fik fat i den sødeste kundeservice... Hun forstod mit problem, men kunne desværre kun beklage, at hun ikke måtte bruge den interne mail til nutv mere.... Hun blev dog harm på mine vegne - og sendte en besked til nutv igennem deres kontaktformular, ligesom jeg havde gjort et par gange... Og det fik dem ellers til at reagere... Jeg fik en undskyldende mail, mine penge kom retur og det hele var i orden igen... Hvis jeg havde boet i nærheden af SBS net, så var jeg omgående taget ind til de søde kvinder i kundeservice med kage og blomster for de 200 kr., som nutv sendte tilbage... For det var aldrig omkring pengene - mere princippet i det hele....

Min generelle vurdering af det hele er dog kun til 3 stjerner - selvom jeg fik mine penge tilbage... Jeg mener stadig det er vildt dårlig service, og at nutv ikke burde påtage sig større opgaver end de kan klare - og de har tydeligvis ikke kunnet klare denne... Desværre.... Jeg håber, at det ændrer sig til næste gang, der kommer en BigBrother....

Med venlig hilsen
Gitte Madsen

Prøvede NUtv lige da det kom, og oplevede kæmpe problemer med at se live-tv. De lovede dog bod og bedring da de jo lige var startet. Nuer jeg så hoppet i fælden igen. Efter at have tømt buffere, opdateret silverlight af 3 omgange virker deres player ikke på min computer. Der er ingen telefonisk kundeservice står der, man kan kun skrive til deres mail. Men hvor finder jeg så lige den??

99 kroner hældt ud af vinduet og ingen premier league til mig..

Ualmindelig dårligt at det ikke dur til nutidens elektronik, der mistede jeg lige 99 kr

Billede kunne være bedre

Jeg købte kampne i fredags, og troede fejlagtigt jeg kunne se den på min iPad 1, men ikke uden Windows Silverlight siger Nutv.dk hjemmeside, så der blev ikke nogen kamp.

I dag ville jeg så fortryde mit køb, da jeg jo ikke havde set kampen, det kan jeg ikke, fordi de login detaljer jeg har afgivet og logget ind med i fredags, nu ikke virker.

FLOT! hvor mange flere er hoppet på den vogn og fået franarret kr. 59,-
Amatøragtig drift, tænk både Netflix og selv Viaplay gør det bedre.....

Købte adgang til landskamp men trods en stabil reel hastighed på 25 mbit (på en 40 mbit forbindelse) under hele kampen hakker billedet og er i så ringe opløsnin at det er en pine at se på.
Ikke pengene værd. Vil hellere høre det på P3 end at se i den kvalitet!

NUTV er et stærkt initiativ, men af en svag stab!

Jeg har flere gange oplevet at premier league er gået ned, eller slet ikke har været muligt at streame. Problemet er blevet afklaret med NUTV support, men jeg synes det er værd at nævne.
En side note til supporten, så er det ikke ualmindeligt, at der kan gå op til flere dage, hvis ikke en uges tid før der svares.

Desuden er kvaliteten ikke ret høj. Premier league bliver IKKE streamet i HD. Jeg er skuffet over, at forskellige pirat streams kan tilbyde en højere kvalitet, end et medie som tager penge for at tilbyde bedst muligt TV.


Opsummering:
Billigt abonnement, men der er på kompromis med kvalitet og service. Køb jer et TV-abonnement i stedet for dette.

Desuden skal der betales ekstra for at se landskampe f. eks.

Jeg købte 24 timers adgang til idag (22 marts) for 29 kroner, men, men så koster det pludselig 59 kroner at se kampen. I diverse radioprogrammer er der i løbet af dagen reklameret med at det kostede 29 kroner.

Så Nu.TV send mine penge retur.

Jeg købte et 24 timers abonnement, da jeg en dag gerne ville se et gammelt program, der blev sendt på TvDanmark for mange år siden. Ud af de 33 afsnit fordelt på 3 sæsoner, var der kun 4 af dem, der kunne afspilles. Ellers var skærmen bare sort. De blev ikke engang buffet. Jeg havde de rigtige programmer, ryddede min browserhukommelse, brugte den browser, som NUTV anbefalede og tjekkede min internethastighed, som var over 10 Mbit. Og hvis man skal have mere end det, er det bondefangeri, at der ikke bliver gjort tydligere opmærksom på det. Men jeg fik altså kun adgang til 4 afsnit. Det skal så også siges, at det var 4 tilfældige afsnit - altså ikke i rækkefølge - og de bestemt ikke lige med det samme. På et tidspunkt måtte jeg vente cirka 5 minutter, før det begyndte.

Under al kritik, når man købet et abonnement for så kort tid, og det så ikke virker. Købte kun 24 timer, da jeg havde en fridag, hvor jeg ville se det. Det skal derfor virke hver gang og ikke kun lige over 10%. Den eneste grund til, at det ikke kun bliver til én stjerne er, at de 4 programmer der virkede var af god kvalitet.

Men min anbefaling: køb det ikke! For stor risiko for at "miste" sine penge.

Vi var godt tilfredse, men havde problemer med opsigelse og de blev ved med at trække. Der er fundet en løsning og vi får pengene tilbage.

Skulle de gøre noget bedre skulle der flere nye programmer på. Man får hurtigt det hele med.

Jeg vil ikke sige vi ikke opretter os igen hvis der kommer noget vi gerne vil se.

Finn og Lise

Jeg havde nutv sidste år, og jeg regner med at få det igen.
Dengang var der nogle småfejl, men ikke noget særligt.
På grund af Netflix er folks forventninger måske steget,men Netflix er noget unikt og det skal ikke gå ud over de små nicher inden for branchen.
Du skal bare huske at melde dig ud 10 dage før da deres opsigelses-betingelser ikke er helt fair.

Er helt overrasket over alle de dårlige anmeldelser. :) Har aldrig haft problemer med dem og synes de har et godt udvalg af programmer. Har sagt mit abonnement op flere gange uden problemer når der ikke lige har været nogle programmer jeg gad se :)