Ntmobile Anmeldelser 

Sono il cliente 8259235,
In data 09/09/2024 ho effettuato una ricarica da 20 euro direttamente da app con carta di credito.
Ad oggi il mio credito non è stato ancora aggiornato e proprio oggi è scaduta la mia offerta.
Sono 3 giorni che ho chiesto di verificare via whatsapp (nessuna risposta), via mail(nessuna risposta), e naturalmente gli operatori del servizio telefonico sono impegnati e si prega di riprovare più tardi.

Mi sono presentato con il mio codice cliente, quindi sapete chi sono...
...invece di rispondere alle recensioni...verificate e risolvete il problema.

Pessimi.. È una settimana che provo a chiamare,mandare email,provare ad attivare la scheda ma nessuno risponde e non si riesce ad attivare la sim

ho la sim da un mese e ad oggi non sono ancora riuscito ad attivarla, fino a 6/7 giorni fa l'assistenza rispondeva per whatsapp ma poi il nulla.
ivio messaggi più volte al giorno per essere tra i primi ma il nulla. tanto che credo siano falliti...

Arriva la SIM (spendendo più di 18€) che è impossibile attivare.
Dal sito esce l'errore che l'ordine è inesistente.
Il numero di assistenza è inesistente.
Inizia alle 9:00
Chiamato alle 9:00 (posizione nella coda DUE)
Dopo venti minuti (posizione nella coda UNO. Credo che l'altro abbia rinunciato)
Dopo trenta minuti riattaccano e richiamando mi trovo in posizione 4.
SI paga subito per qualcosa che non si può utilizzare.
P.S. Problema risolto dopo questa recensione ma consiglio a NT MOBILE di migliorare l'assistenza clienti.
Mi sembra assurdo che per riuscire a contattare l'assistenza clienti si debba passare per TrustPilot

Non avendo dati mobile ho contattato un centinaio di volte l'assistenza senza poter parlare con gli operatori. Pessimo servizio

Sono due giorni che non ho più la rete dati e ne ho necessità continua.
Ho provato su tutti i canali a contattare l'assistenza 404040, wathapp e mail ma non riesco ad avere risposta. Che devo fare? ....
L.P.

Oggi 11/09 sono stato contattato, abbiamo risolto e tutto è tornato a funzionare.
Ringrazio Flavia.

Richiesta sim scegliendo un numero tra quelli proposti. fatta la registrazione per ricevere la sim e pagati 15 € . ricevo la sim ma con un numero diverso, proprio per questo non riesco in nessun modo ad attivare la stessa. provo da giorni a contattare l'assistenza per risolvere la problematica ma ancora nulla. mi ritrovo con una sim con un numero diverso da quello richiesto e non abbinabile alla mia prima registrazione , sia l'app che il sito mi danno errore.

Ho ordinato una sim per mio padre attivando l offerta annuale più ++ da 2.49 al mese, sim arrivata nei tempi previsti, e attiva visto che compare il logo nt mobile, peccato che non si riesce a navigare e se provo a fare una chiamata dice che il credito é esaurito. Premetto che ho pagato l intero costo annuale dell offerta che con la spedizione e attivazione ho versato 44 euro. Servizio clienti inesistente su tutti i canali, provo ormai da diversi giorni a contattarli ma niente non si riesce, ora mi chiedo dove sono andati a finire i miei soldi? Esigo una Vs risposta a breve o farò valere le mie ragioni in opportune sedi.
Grazie

Aggiornamento 13/09 sim attivata e portabilita avvenuta , un po di difficoltà per parlare con qualcuno, per questo non lascio la quinta stella

Peccato non poter mettere zero stelle!
Attivazione impossibile, il portale continuava a dare errore dopo l'inserimento del codice fiscale e iccid, ora addirittura dice "order not found" !!
Assistenza telefonica:dopo INNUMEREVOLI tentativi sono riuscito a prendere la linea ma, dopo una lunga attesa è caduta.
Assistenza via chat: dopo alcuni giorni dalla richiesta mi arriva una risposta chiedendo alcune info....poi nulla, e nulla è cambiato!!
In sintesi per ora ho solo buttato 15€ di sim + spedizione.

Nulla è andato per il verso giusto, in chat non rispondono, via mail neanche, allo 06.... se si ha fortuna ... dopo un'ora di attesa qualcuno ti liquida velocemente fingendo di aver risolto il problema...sono 10 giorni che dopo aver pagato in anticipo 1 anno per 2 sim non sono ancora attive x la portabilità con tutti i disagi conseguenti

Devo precisare che la sim arriva a casa già attiva quindi per chi dovesse eseguire la portabilità del numero bisogna soltanto telefonare al n. 404040 dalla sim Ntmobile. Attenzione! serve utilizzare 2 telefoni altrimenti il codice OTP non arriva durante la conversazione con l'operatore utilizzando entrambre le sim nello stesso telefono. Fate cosi... 1° tel. sim vecchio operatore (numero da portare a Ntmobile) invece nel 2° tel. con sim Ntmobile chiamate al n. 404040 per poter parlare con un operatore, se dovesse cadere la linea riprovate più volte fin quando riuscirete a parlare. Dovete comunicare il codice OTP ricevuto tramite sms nel numero del vecchio operatore, a questo punto avete terminato. Dopo la portabilità del numero potete eseguire la registrazione del vostro account tramite il loro sito o app, cliccando la voce password dimenticata cosi vi arriverà la nuova password che potreste cambiare successivamente con una nuova.

Ho acquistato la SIM 5 euro di spedizione 5 euro di spese SIM 5 euro di ricarica totale 15 euro spese dopo tante telefonate sono riuscito ad attivarla. Ma i 5 euro dì ricarica non li anno accreditati. E dopo messaggio wathsapp, senza risposta email PEC senza risposta e tante telefonate che quando arriva il mio turno cade la linea. Oro vedo se riesco a fare denuncia. Delusione totale.

È da una settimana che non mi funzionano i dati mobili. All'inizio credevo fosse un problema del telefono, ma non era così. A quanto pare deve esserci un problema con la rete di nt mobile. Ho provato a contattare in mille modi l'assistenza di nt mobile, ma nessuno mi ha mai degnata di una risposta. Ho mandato un messaggio su whatsapp e nessuno ha risposto. Ho continuato a chiamare per tutta la settimana ma l'assistente mi diceva sempre "i nostri operatori sono tutti occupati, la preghiamo di richiamare più tardi". Ora io vorrei sapere come sia possibile che dopo 5 minuti dall'apertura dell'assistenza siano tutti occupati. Dopo vari tentativi finalmente sono stata messa in fila e dopo essere stata in chiamata più di mezz'ora, OVVIAMENTE nessuno ha risposto e mi hanno chiuso la chiamata in faccia!! Ho bisogno dei dati mobili, qualcuno può degnarsi di rispondermi e dirmi se c'è un problema alla rete?! Grazie!

In data 23 agosto ho sottoscritto 2 Sim online e ho pagato 30 euro. In 3 giorni avrei dovuto ricevere tutto ma ad oggi 7 settembre ancora nulla.
I canali di comunicazione sono irraggiungibili, persino la loro casella PEC e’ inesistente.
Per il momento la mia opinione e’ che credo si tratti di una truffa ben organizzata.

Scheda acquistata in 24 di agosto pagando 45 € ... In 06/09 non ancora funzionante ... servizio cliente inesistente nè dal numero 4040 né sul sito... attivazione impossibile seguendo le tue modalità nel depliant che arriva con la scheda ... praticamente due settimane senza servizio ... gradirei un rimborso ma con chi posso parlare ? Pessimo operatore in assoluto ... non mi sarei aspettato una cosa simile ...

Non sono riuscito nemmeno accedere per la prima volta al mio account, per aiuto ho provato chiamare, inviare una email e pure su whatsapp. Nessuna risposta...

Sono in attesa di attivare la mia SIM. La procedura tramite sito mi dà riscontro di "order not found" chiamare è impossibile, tutti gli agenti sono impegnati richiamare più tardi sono 2 gg che provo. WhatsApp nessuna risposta
Email nessuna risposta, o forniscono otp e password che il sistema non riconosce
Modulo "scrivici" da sito nessuna risposta

La mia esperienza con NTmobile è stata estremamente deludente. Ho riscontrato numerosi problemi che sembrano non avere mai fine.

Per cominciare, l'assistenza clienti è praticamente inesistente. Ogni volta che ho cercato di contattare il servizio clienti, non ho ricevuto risposta o, peggio ancora, le risposte sono arrivate dopo circa 5 giorni lavorativi, il che è inaccettabile. Onestamente, sarebbe stato più veloce inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno!

Avevo ordinato due SIM. Una di queste è arrivata, ma il passaggio non è stato completato correttamente, lasciandomi senza servizio. L'altra SIM risulta consegnata, ma non è mai arrivata a casa mia e non c'è modo di capire dove sia finita. Questo problema è stato completamente ignorato e non ho ricevuto alcuna spiegazione o aggiornamento.

Inoltre, le telefonate al servizio clienti sono state altrettanto frustranti: ogni volta che chiamavo, dopo circa 15 minuti di attesa, la chiamata veniva interrotta senza alcuna spiegazione. È impossibile ottenere notizie di qualsiasi tipo o risolvere i problemi tramite il loro supporto.

In sintesi, NTmobile ha dimostrato una mancanza totale di professionalità e servizio. Consiglio vivamente di evitare questa compagnia e di cercare alternative più affidabili e con un'assistenza clienti che rispetti le esigenze dei clienti.

Ho fatto richiesta della SIM il 30 agosto 2024 pagando in anticipo i costi dovuti ma ad oggi non ho ancora ricevuto la SIM. Sono giorni che provo a contattarli attraverso telefonate, messaggi whatsapp, e mail ma non ricevo nessuna risposta né spiegazione.

SIM ordinata a luglio, piano annuale (circa 50€ di ordine). Il corriere segna la busta come consegnata, ma ero fuori casa. Non si sa a chi l'abbia consegnata. Scrivo all'assistenza, fanno "verifiche". Confermano che la SIM è stata recapitata. Rispondo che non ne sono in possesso. Inoltrano alla logistica (non ricevo risposta). Mi faccio vivo, offrendomi di pagare una nuova spedizione, basta che si risolva la situazione (ormai è passato un mese). Risposta: "Salve, 3 giorni per ricevere la SIM poi 48h lavorative per la portabilità, non riuscirà entro fine mese". Va bene, anche arrivasse dopo non fa nulla, confermo di procedere. Passano altre due settimane. Nulla. Niente SIM, niente risposte dal servizio clienti. Stallo alla messicana. Capisco che loro non siano responsabili, ma ci sarà un modo per risolvere la situazione e permettermi di utilizzare la SIM che ho pagato?

Riassumendo, non è vero che il servizio clienti è assente. Esiste, ma comunque ci sono grosse lacune nell'assistenza e nel risolvere i problemi.

Spero prima o poi di riuscire a provare la SIM, in questo modi potrò aggiornare la recensione.

Aggiornamento 03/10/2024: SIM arrivata a fine settembre, inserisco nel telefono, la attivo seguendo le indicazioni. Dopo tre giorni la SIM vecchia smette di funzionare. Portabilitá effettuata? Macché, non funziona nulla (internet, chiamate, SMS), sebbene abbia 4 tacche di segnale. Servizio clienti ancora una volta assente. Non c'é modo di contattarli, o almeno farsi rispondere. Tentato whatsapp, form sul sito, mail. Al numero 404040 non posso provare... anche se compongo, non squilla. É da una settimana che sono senza internet fuori casa, non posso fare chiamate, non posso accedere a PC aziendale né effettuare acquisti con carta (chiedono verifica SMS).
Spero si risolva presto. L'altra volta hanno sbloccato la situazione solo dopo recensione negativa. Sará anche questa volta cosí?

Aggiornamento 17/10/2024: SIM ancora non attivata, scopro dal sito che bisogna fare portabilità (nessuna mail all'indirizzo comunicato né in app). Quindi ho pagato attivazione e un anno di canone per restare in mese senza SIM. Però il credito dal vecchio operatore l'hanno migrato correttamente... Aperta procedura di conciliazione, speriamo di ottenere indietro almeno parte dei 100€ (credito vecchio operatore, spedizione, attivazione, canone attuale).