Napalm Records Anmeldelser 

Bei meiner letzten Bestellung (2 Doppel-LPs) hatten sämtliche Platten einen deutlichen Höhenschlag. Die Platten wurden reklamiert, aber nicht zurück genommen. Stattdessen wurde der Höhenschlag von gut 1,5cm als normal bezeichnet und ich wurde mit dem Tipp des Beschwerens der Platten zum begradigen abgespeist. Zwei Sterne gibt es lediglich für pünktliche Lieferung.

Bin schwer enttäuscht von Napalm Records USA - habe am 16.07.2026 2 Exemplare Accept "Teutonic Titans 1976-2026 (Splattered Black Smoke/Black White vinyl)" 2x12" beim Napalm bestellt und war happy sie noch bekommen zu haben . 1 LP sollte für meinen behinderten Freund sein - der die Band in früheren Jahren sehr verehrte und der fast jedes Konzert der Band besuchte .
Am 03.09.2026 dann eine Mail aus den USA - Wortlaut:
Ein Fehler in unserem System ist aufgetreten .Aufgrund dieses Fehlers können wir Ihre Bestellung leider nicht ausführen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihre Bestellung wurde storniert und der Kaufpreis erstattet.
Mein behinderter Freund weinte und war am Boden zerstört - weil seine Bestellung wegen son doofen Fehler
storniert wurde . Ich selber auch .
Mit blöder Entschuldigung und Verständnis haben - GEHT GAR NICHT !!

Dieses Unternehmen gibt sich den Anstrich den Fans und Bands nahe zu sein, es geht aber nur um Profit.

Bestellung aufgegeben und nach kurzer Zeit (innerhalb von 3 Werktagen) alle Produkte in einwandfreiem Zustand und fairen Preisen erhalten.
Danke

I do like the range of vinyl they are stocking here but I do have a big Grievance with the site and more importantly the so called British site when you enter the site it has continental Europe and the site for the united kingdom, that being said they do not show the prices in British Pound, I have reached out to them twice in two years or more and asked them why, they never give a genuine answer which I feel is very dismissive and unprofessional in nature, we in the united kingdom do not use the Euro, so why is the site not taking this on board and do the ethical thing and provide the prices in the British Pound ?

Impudence, discriminating, indifference! Never again!

I ordered two separate T-shirt orders from this company because I wanted to support my favorite band. I paid for both orders, including shipping, but after more than two months I did not receive either package.

When I contacted customer service, I was initially told to deal with DHL myself, even though the purchase was made directly with the seller. Later, communication focused more on questioning my messages than on solving the actual issue of missing deliveries.

I explained multiple times that I never received any delivery or notification, and I had to wait a very long time without any clear resolution or update. Instead of a straightforward solution, the conversation shifted toward defending their position rather than addressing the missing orders. That's where they used a rude aggressive language, with phrases like. Do you understand? Or we don't care where the customer is from ( discriminating me cause my name is not german) using a rude informal language although I used a formal language. They even asked me to stop sending them threats! They saw my rights and dissatisfaction as threats!!

Overall, my experience was disappointing: two paid orders, no products received, and customer support that felt more focused on deflection and fighting than resolution.

Purchased Draconian album and mammons throne, delivery was fast enough and well packaged, unfortunately the draconian album is faulty and the pressing wasn’t done correctly and the sound is terrible (I’ve
Compared both with Spotify and a cd copy I own) it’s pitchy and wavey in sound, this cost me close to $100 AUD. Sent email with videos highlight my issues and got a response saying “sorry can’t hear the fault, it’s not economical to send a replacement to Australia” and offered me 13euro to go away, this is unacceptable and very disappointing to be dismissed… I will be avoiding any future purchases moving forward which is unfortunate because I wanted to get more items.

Worst customer service ever! I will never order from this site ever again!

I ordered for the first time from napalm and i have to say the customer service was fantastic. The item i ordered got damaged in transit and after contacting them by email they replied promptly with options to remedy the situation. I ended up chosing to have the item replaced and they shipped a new one the next day.

Bei einer bei Napalm Records (NR) gekauften BluRay (THERION) fehlte, ohne Verschulden von NR, das normalerweise beiliegende Booklet. Ich habe mich per Mail an den Service von NR gewandt. Dort war Heidi Dworacek für mein Problem zuständig. Sie hat ganz selbstverständlich alle Hebel in Bewegung gesetzt, um das fehlende Booklet zu beschaffen! Das waren sicher einige Telefonate mit Presswerk und Versand... Der Schriftwechsel mit Heidi war äußerst angenehm. Man merkte gleich, dass dort jemand sein Aufgabe sehr ernst nimmt und sich mit Freude um jeden einzelnen Kunden kümmert. Das ist heutzutage nun wirklich nicht selbstverständlich und es freut mich sehr, dass es so etwas doch noch gibt. DANKE Heidi, Danke Napalm Records!!
P.S.: Ich habe gleich noch ein paar DVDs bei NR bestellt. Irgendwie hoffe ich, dass wieder ein Booklet fehlt... ;-))

I received defective product and they don't want to warranty claim after providing clear evidence of product's defect.

Also they try to mislead me about withdrawal period and how warranty claim works.

Snelle bezorging en voordelige prijs. Zeker een aanrader!

Je suis très contente de ma commande.

Malgré la période des fêtes de fin d’année et l’absence du personnel pendant quelques jours, tout s’est très bien passé. J’ai apprécié recevoir un message d’absence en réponse à mon mail ça m’a permis de ne pas m’inquiéter lorsque le statut de la commande n’évoluait pas.

Dès leur retour le service client a été très aimable et réactif par mail, ma commande a été expédiée le jour même.

Commande passée le 4 janvier, reprise du personnel le 7 janvier, expédition le 7 janvier et colis reçu le 10 janvier. Un temps record alors qu'avec certaines enseignes françaises il faut compter 10j pour la réception d'un colis sur le territoire français...

J’ai été agréablement surprise par la rapidité de l’expédition et par le délai de livraison depuis l’Autriche vers la France.

Une très bonne expérience avec une équipe professionnelle, rassurante et efficace. Je recommande sans hésiter.

top angebot, aber viele verpackungsmängel und recht großkotzig.

DO NOT ORDER FROM NAPALM RECORDS USA

I ordered a few CDs from Napalm Records on October 11th, my order has been stuck on "processing" for the PAST 40 DAYS. There is some sort of move going on, of which I was not informed of in any form until I directly visited Napalm Records' US website until after two weeks. I have communicated to support multiple times, contacted the BBB, and have only received one email in response. They way they treat their customers is frankly unacceptable and they should not be supported until they manage to get their act together.

(This is in regards to the U.S. site)
"In stock orders ship within 48 hrs"

Well, my item is in stock, but weeks later still 'processing'.

They charge upon order, not upon shipping, so they have my money already.

First time ordering from them and would not order again.

UPDATE:
I sent an email to customer service and received no reply. There is no phone contact on the website.

I finally had to make a dispute with my bank, which is currently pending. I dont know if its coincidence or not, but my order now on Napalm US has literally disappeared.

Do not trust this company at all.

2nd update: Now when you try to email the customer service email address, its returned as undeliverable. I'll repeat it: Dont trust this company at all.

3rd update: 2 months later my bank found in my favor due to Napalm Records LACK OF RESPONSE. For those who dont know, there is a penalty associated to charge-backs. They dont even care enough to fight it.... they KNOW their services are poor and yet continue to run it the same way which can be construed as FRAUD.

Speaking of which:
The website NOW has changed "ships within 48 hrs" to "ships in 1 day" with a **disclaimer about holidays and weather (so, because of the disclaimer, they will NEVER ship within 1 day), so absolutely someone somewhere realized they truly were breaking the law by advertising "ships within 48hrs"!

Also, the banner at the top about the store is moving has been up there for like 2+ weeks now. You know, the event that occurred weeks AFTER my order, but somehow delayed my order, and has been ongoing for weeks after. Take a look at the DATES of these reviews. One complaint is from August, a whole TWO MONTHS before the 'move'.

ANNNNNNNNNNNND... that item that was "in stock" is not even listed anymore, so now its looking more and more like this site advertises products they don't actually have and instead of just letting you know immediately, will hang you out to dry and hope you forget about it.

NAPALM US STORE IS A WEBSITE OF LIARS AND SCUM.

Ich bestell so gut es geht nurmehr von Napalm Records. Dadruch das ich das Glück habe und fast neben ihnen wohne kommen die Lieferungen mega schnell an. Sie haben eine super Auswahl an Vinyl Platten und der Kundenservice ist immer super nett und Antwortet mega schnell. Beste Laden wo gibt.

Preordered an album with an expected ship date or 8/22. Date came and went with my account just saying that the order is "processing". It is now almost 2 weeks later, the album is out in stores, order is still "processing". Several emails to customer service with no response. I understand shipping delays happen, but no answer and no acknowledgement is cause for concern. Next step is a report to the better business bureau, though hopefully it won't come to that. Regardless, never ordering from Naplam online again.

Bestellabwicklung, Versand waren einwandfrei und reibungslos. Leider fehlte ein Produkt aus der Bestellung. Nach Rückmeldung bei Napalm erhielt ich schnell und ohne weiteres Hinhalten Vorschläge zur Lösung, die allesamt zur Zufriedenheit waren. Die Kommunikation war nett und unkompliziert. Gern immer wieder. Rock on! :)

ich frag mich, warum diese Firma nicht zusperrt?
die arbeitsfaulen Lagerarbeiter sind nur unfreundlich und goschen Menschen auf Straße in Eisenerz an. und die ignorante Eventmanagerin kann nicht mal antworten, stattdessen bekommt man nett von anderen Arbeiterinnen Emails, dass die Eventmanagerin "A.Ei." angeblich antworten wird...? und sie nicht mal selbst die Ehrlichkeit besitzt, selbst mit einer Email wie ein normaler Mensch zu antworten. Bin von diesem Unternehmen, die nicht mal normal was zu der Kultur beitragen kann nur enttäuscht. Auf eine Trommel haun und herum schrein kann jeder....