MYSecurityCenter Anmeldelser 

Besvarelse fra MYSecurityCenter

12. jun. 2013

Kære Sune

Tak for din anmeldelse. Jeg er glad for at vi fandt en forklaring og løsning på de mindre problemer der opstod på din pc. Du er tydeligvis en en bruger der besidder et meget højt niveau af IT-kendskab, og derfor lagde du mørke til detaljer som vores brugere normalt ikke lægger mærke til. Vi er taknemmelige for din respons, og hjælpsomhed i forbindelse med at få rettet fejlene.


Endvidere har vi nu fået løst det problem med siteadvisoren, som opstod på enkelte maskiner med en bestemt konfiguration.

Vi sætter meget pris på dit syn på vores support, og det beviser at vores filosofi med at yde branchens bedste support virker. At vi har været svære at få fat på, hans sammen med at vi for nyligt er flyttet i nye kontorer. Vi har sidenhen fået nyt telefonsystem, for at sikre hurtig respons på alle opkald.

Vi er glad for at have kunder som dig, med et så højt IT-niveau.

Med venlig hilsen

Kasper Borregaard-Otzen
Sales manager

Besvarelse fra MYSecurityCenter

12. jan. 2013

Hej Damir

Først vil jeg gerne beklage den lange svartid. Vi har modtaget et usædvanligt højt antal henvendelser mellem jul og nytår, kombineret med ferie og sygdom i vores support afdeling. Dette har desværre medført en svartid på op til 10 dage via vores support mail. Dette er naturligvis ikke acceptabelt, og langt fra vores mål på svar indenfor 24 timer. Dog har vi ingen kø på telefonen og det er således muligt at tale med en af vores medarbejdere alle hverdage mellem 9-20.

Du burde havde modtaget en nøgle til dit program sammen med din kvittering. Da du har gennemført din bestilling er vores system beklageligvis løbet tør for nøgler. Pga den kraftige stigning i antal kunder, sammenholdt med juleferien, løbsystemet tør for nøgler og ingen nåede at "fylde op" inden og det er årsagen til at der står N/A (Not Available). Under normale omstændigheder vil dette blive opsnappet af vores supportafdeling, og du ville have modtaget en nøgle i løbet af 24 timer. På grund af ovennævnte omstændigheder er dette desværre ikke sket.

Det er korrekt at vi benytter software fra Bitdefender, og vi er helt enig i din bedømmelse af softwaren – den er fantastisk! Det er den bedste i verden, den er blevet kåret som verdens bedste de sidste 3 år.

Det som adskiller os fra Bitdefender er vores danske kundeservice hvor man altid kan få fat på os via telefon 43 61 36 46 og eller mail support@mysecuritycenter.com – som under normale omstændigheder, og fra og med næste uge af, bliver besvaret indenfor 24 timer.

Jeg kan garantere at hvis man bestiller vores gratis udgave (hvortil det pt er nødvendigt at købe en cd), bliver man IKKE trukket for andet end det man accepterer ved sit køb. Vi begynder naturligvis ikke at opkræve penge for et gratis produkt. Det er vores fulde version og vi giver den gratis til alle i 12 måneder, altså en fuld version. Vi mener at det er den absolut bedste service også at give en retail cd med så man altid kan geninstallere hvis man får problemer med sin PC eller køber en ny.
Vores politik er med alle vores produkter at folk 7 dagen inden udløb af licensen får en besked omkring den kommende udløb og fornyelsesprocedure og pris. Dette vil også ske med dig.

Vi håber at vi fremover kan forbedre din oplevelse af vores firma og vores service, og ser frem til at have dig som kunde!

For den uheldige situation du hvar været ude for med vores forma, har vi valgt at give dig vores bedste og mest komplette produkt MYInternetSecurity uden ekstra omkostninger, for vi vil leve op til vores normale motto om at vi leverer den bedste service af alle i vores branche.

Jeg vil endnu engang beklage din oplevelse og håber vi har rettet op på sagen på tilfredsstillende vis.

Med venlig hilsen
MySecurityCenter

Besvarelse fra MYSecurityCenter

11. sep. 2012

Hej Jochen, tak for dit indlæg og kommentar.

Vi er som udgangspunkt glad for, at du vil give din holdning til kende omkring os, det betyder rigtigt meget og vi tager det meget seriøst, især de negative, da det er vores erklærede mål at levere den absolut bedste service og support i vores branche. Som du også kan se her på Trustpilot står din vurdering noget i kontrast til de hundredevis af andre bedømmelse af os og det er vi naturligvis glade for.

Men, vi vil gerne lige også tillade os at kommentere på nogle af detaljerne i dit indlæg:

1. Vi sælger tusindevis af disse nøgler og der er altså det samme software på dem alle og det virker go virker perfekt. Om man indtaster forkert password eller glemmer det, så kan man naturligvis ikke logo ind. Vi siger også til folk at de skal gemme deres password, det er jo det der er hele pointen!

2. Hvad angår produkter i checkout! Ja det er for mange. Vi var midt i en test for at finde ud af hvad der var det rigtige match og hvor mange eller om nogen ví skal smide i kurven. Men vi mener at vi gør enddog meget klart opmærksom på det med den popup der kommer inden, ikke sandt? Derudover er det nogle super gode produkter og services og til helt vanvittige priser, 90% rabat! Og man kan jo fjerne dem igen. Der er rigtigt mange af vores kunder der er glade for dem og også vælger dem. F. eks en komplet PC Clean-up til 49 Kr. Det tager vores eksperter i gennemsnit 2 timer at gennemgå en PC fra A-Z og det er altså ikke lige noget vi tjener penge på men i den grad taber vi penge på det. Men vi vil som sagt meget gerne levere super service til vores kunder, for vi tror at det er den måde de bliver glade for os på og forbliver kunder hos os.

Vi har nu for flere uger siden fjernet alle de produkter der var tilføjet da det ikke var det optimale. Det mener du og en del andre af vores kunder og det lytter vi naturligvis til.
Nu er der 2 tilbud via en popup som folk selv aktivt skal tage stilling til om de vil lægge i kurven eller ej, altså ingen default. Dette bl.a. takket være din anmeldelse.

3. Du kan da snildt få tilsendt vores software på ny og indstallere det igen, intet problem. Hvad angår nulstilling er det ikke noget vi kan og ej heller noget vi bør. Du har selv ansvar for din nøgle, sikkerhedssoftware på nøglen og dit password. Og jeg kan forsikre at softwaren fungerer efter hensigten. Men alligevel, en 16Gb USB til 99 kr med eller uden sikkerhedsbeskyttelse, det finder du vidste ikke mange andre steder end hos, det er en super skarp pris, ikke sandt?

Men vi vil da også gerne ekstraordinært sende dig en ny så du kan starte forfra med at bruge den med sikkerhedssoftwaren. Dette gør vi naturligvis gratis for at vise dig hvilket service og support niveau vi arbejder med!

4. Fup og svindel, vil du ikke lige uddybe det, et er stærke ord? Det mener vi nu er meget misvisende for en super god, super kvalitets USB til 99 kr! Vi kan ikke helt se nogen form for fup og svindel overhovedet.

5. Vi er kalr over at vi har haft for langt svartid de sidste 3-4 uger. Dette beror på overvældende succes med salget, men svar skulle alle have fået.

Derudover arbejder vi med 100% tilfredshed eller pengene tilbage og det gælder naturligvis også dig, så er du utilfreds sender du naturligvis bare nøglen tilbage og vi krediterer dig dine penge. Vi kan som sagt også sende dig en ny så du kan starte forfra med at bruge den med sikkerhedssoftwaren. Dette gør vi naturligvis gratis for at vise dig hvilket service og support niveau vi arbejder med, du skal blot lade os det vide.....og så love at huske og gemme dit password fremover.

Lad os vide om du måtte ønske en ny uden beregning?

Nu har du i allefald fået en tilbagemelding på dine kommentarer og vi vil mene at din dom, en stjerne, ikke helt er fair eller retvist. Fair nok at du ikke synes om at der er default produkter, men alt andet er altså i top, produkt, pris og service.....som altid fra os!

Vi er dog meget glad for positiv kritik, også din, for hvis folk ikke lader os det vide kan vi jo ikke forbedre os og det vil og skal vi hvis vi skal forblive den virksomhed i vores branche der får de bedste anmeldelser af kunderne her på Trustpilot!

Ser frem til at få en tilbagemelding fra dig og forhåbentlig en mere fair overall bedømmelse fra dig af vores virksomhed :-)

Mvh, MSC Support

Besvarelse fra MYSecurityCenter

4. sep. 2012

Hej Brian, tak for dit indlæg og kommentar. Vi har ringet og emailet til dig talrige gange uden nogen feedback, derfor denne offentlige reply på din anmeldelse.

Vi er som udgangspunkt glad for, at du vil give din holdning til kende omkring os, det betyder rigtigt meget og vi tager det meget seriøst, især de negative, da det er vores erklærede mål at levere den absolut bedste service og support i vores branche. Som du også kan se her på Trustpilot står din vurdering noget i kontrast til de hundredevis af andre bedømmelse af os og det er vi naturligvis glade for.

Men, vi vil gerne lige også tillade os at kommentere på nogle af detaljerne i dit indlæg:
1. Vi er da meget glade for, at du mener, at det er en super pris, for det er det virkelig, det findes bare ikke i nærheden af den pris andre steder. Det må da være ENDDA meget positivt.
2. 39 kr i forsendelse er da også ret meget lavere end hvad andre tager for samme service og det er en engangsbetaling uanset hvor mange nøgler du måtte købe. Vi har mange der har købt 2, 3, 4 og i nogle tilfælde 20 stk og det koster som sagt kun 39 kr en gang af få dem tilsendt. Vi sende dem fra vores hovedkontor i Spanien og det kan ikke gøres billigere.
3. Hvad angår produkter i checkout! Ja det er for mange. Vi er midt i en test pt for at finde ud af hvad der er det rigtige match og hvor mange eller om nogen ví skal smide i kurven. Men vi mener at vi gør enddog meget klart opmærksom på det med den popup der kommer inden, ikke sandt? Derudover er det nogle super gode produkter og services og til helt vanvittige priser, 90% rabat! Og man kan jo fjerne dem igen. Der er rigtigt mange af vores kunder der er glade for dem og også vælger dem. F. eks en komplet PC Clean-up til 49 Kr. Det tager vores eksperter i gennemsnit 2 timer at gennemgå en PC fra A-Z og det er altså ikke lige noget vi tjener penge på men i den grad taber vi penge på det. Men vi vil som sagt meget gerne levere super service til vores kunder, for vi tror at det er den måde de bliver glade for os på og forbliver kunder hos os.

Vi forventer at vi om ca 3-4 uger har fundet det rette mix og det bliver ret sikkert med 2-3 ekstra produkter i kurven. Lige i skrivede stund er der ingen, der er istedet 2 tilbud som folk selv aktivt skal tage stilling til om de vil lægge i kurven eller ej, altså ingen default. Dette bl.a. takket være din anmeldelse.

Nu har du i allefald fået en tilbagemelding på dine kommentarer og vi vil mene at din dom, en stjerne, ikke helt er fair eller retvist. Fair nok at du ikke synes om at der er fefault produkter, men da alt andet er i top, produkt, pris, service og levering er det en smule misvisende vil vi mene.

Som vi ser det er dit eneste ankepunkt for mange tilbud i kurven og hvis du er tilfreds med resten er det noget underligt at give os 1 stjerne.

Vi er dog meget glad for positiv kritik, også din, for hvis folk ikke lader os det vide kan vi jo ikke forbedre os og det vil og skal vi hvis vi skal forblive den virksomhed i vores branche der får de bedste anmeldelser af kunderne her på Trustpilot!

Ser frem til at få en tilbagemelding fra dig og forhåbentlig en mere fair overall bedømmelse fra dig af vores virksomhed :-)

Mvh, MSC Support