MyHeritage Anmeldelser 

Komplet umuligt at ændre ophørt e-mail adresse til ny - AI hjælpecenter returnerer til forside under indtastning. MYH er et lukket land

Hej, Angående jeres chat maskine giver jeg ikke så meget for når det er en person jeg skal tale med. Der er ikke noget telefonnummer man kan ringe til og der går mange dage inden man bliver ringet op. Jeres sælger er dygtig til at fastholde abonnementet😏 men vel en nogenlunde fair pris.

Jeg har i 30 dage forsøgt at få kontakt til kundeservice. Mange svar med ens autosvar.

Jeg bliver svaret af en AI BOT som kalder sig Gabriela, som giver standard svar og siger at jeg igen og igen skal svare på spørgsmål og de vil meget gerne hjælpe. De læser ikke mine svar og spørger igen om det samme.
1. problem: Jeg er opkrævet 2900 kr. som jeg har papir på skulle være ca. 2100 kr.
Nu siger autosvar, at det er helt korrekt, på trods af mine dokumenterede data. De læser ikke svar, men svarer med ens autosvar.

2. Jeg kan ikke tilgå min konto og har ikke kunnet siden jeg betalte. De skriver, at det er sendt videre til anden afdeling, og så sker der ikke mere. De beder mig svare på de spørgsmål igen og igen. De læser ikke svar.

Pas på ikke at falde i samme fælde som mig. Læser i TRUSTPILOT, at andre bliver opkrævet samme beløb året efter, på trods af afmelding.

Min bank og POLITIET råder mig til at skifte kort, så de ikke kan trække automatisk.

Jeg oplever altid en fantastisk service og fair politik, når jeg kontakter My Heritage. Jeg har netop talt med en virkelig imødekommende og grundig medarbejder - Avishag, der behandlede min sag vedr. opgradering af mit abonnement.

En behagelig mand der gjorde hvad han kunne for at være imødekommende.
Bedre karakter når jeg ser det lovede bliver ført ud i livet.

Virkelig dygtig sælger. Havde overvejet at sætte mit træ i bero. Da jeg ikke bruger det så meget for tiden og ikke mindst fordi det er så dyrt. Men Andrew fik mig overbevist om at der ville være en masse mere jeg kunne gøre med et særligt tilbud. Det har jeg valgt at takke ja til. Men det skyldes lige så meget Andrews behagelige måde at være på. En virkelig god og behagelig oplevelse. Venlig Hilsen Steffen Voigt

En høflig og venlig betjening, baseret på fagligt funderet grundlag.

Pas på! De anvender agressive salgsmetoder og “abonnementsfælder” til at fange dig i dyre abonnementer.

Uopmærksomhed på mine korttransaktioner bestød at mit indledende køb til 250 kr for analysen endte med at koste 4500 kr over et år. Dette for et abonnement, jeg aldrig aktivt eller bevidst har tilvalgt.

Blev trukket over 1459 dkr for ikke at have vinget af at jeg ikke var interesseret i at have et abonnement hos dem for 1 år. Så vær rigtig opmærksom på at få vinget af at I ikke vil have et abonnement medmindre i er villige til at betale denne skyhøje pris!
Har kontaktet kundeservice angående refundering da det ikke er et abonnement jeg er interesseret i og vender tilbage med en update når jeg hører fra dem....

Sindsygt dårlig oplevelse!!
Tilmeldte mig deres gratis prøveperiode og brugte siden i Max. en times tid uden at finde frem til det jeg ønskede, så jeg afmeldte mit abonnement med det samme, er så nu knap en måned senere blevet trukket 1300!!! For at kunne anvende deres ikke ret brugbare side det næste år!
Og deres kundeservice kan man selvfølgelig ikke komme i kontakt med.. smart måde lige at tjene lidt penge på noget der slet ikke fungere.
Kan på ingen måder anbefales! 😠

Hej Omer ydede en god service og fik mig til at bibeholde abonnement hos jer
Jeg var klar til at opsige efter tidligere klage over prisen fra sidste års opkrævning
Omer gjorde det godt. Tak

Trods sproglige udfordringer, ikke så god til engelsk, kom vi i mål, med en god og anderledes aftale, så må jeg se om jeg får brug for alle muligheder, det har jeg så et år til. Men en behagelig Kunderådgiver med gode forklaringer. ☺️

En meget venlig og dygtig medarbejder. Spændt på tilføjelsen til mit abonnement

Fin service. Vi har været kunde hos MyHeritage i mere end 15 år. Programmet er gennem årene udviklet, så det udgør en unik mulighed for slægtsforksere. Prisen Ok.

Svar ja self afmeldte jeg abonnementet med det samme, jeg ville jo ikke have det. Men I har stadig hævet 1500 kr på min konto
Jeg bestilte et dna kit. Og nu bliver jeg opkrævet et årsabonnement. Ovenikøbet tager I hold på mine penge på min konto over en måned før end det bliver opkrævet.
Jeg er stærkt utilfreds og tænker det er bondefangeri.

Det var en rigtig god oplevelse, at snakke med Gili. Han var positiv nysgerrig, og lyttede.
Gav gode fif til brug af MyHeritage. Et godt produkt, let at bruge til at finde sine familiemedlemmer.

1 stjerne – spild af penge

Meget dårlig oplevelse med MyHeritage.

Min DNA-prøve blev ifølge PostNord leveret til deres laboratorium den 13., men der er stadig ingen opdatering i systemet. Status står fast på “aktiveret”, som om de aldrig har modtaget den.

Det er helt uacceptabelt, at man ikke får nogen bekræftelse, når ens prøve ankommer. Endnu værre er det, at deres kundeservice stort set ikke eksisterer – man bliver sendt rundt i en chatbot, der ikke kan hjælpe, og det er ekstremt svært at komme i kontakt med et rigtigt menneske.

Jeg har betalt for en service, men sidder nu tilbage uden svar, uden overblik og med en følelse af, at min prøve bare er forsvundet.

Jeg kommer aldrig til at bruge MyHeritage igen og kan på ingen måde anbefale dem.

Jeg oprettede en konto hos MyHeritage og tilmeldte mig en gratis prøveperiode på 14 dage. Jeg kunne dog ikke finde rundt i systemet og lod i stedet min kone oprette og bruge sin egen konto. Vi brugte hendes konto til en DNA-test til vores søn, og jeg var derfor ikke opmærksom på, at min egen konto stadig stod aktiv.

Efter prøveperioden blev jeg automatisk opkrævet 1459 kr. for et års abonnement, som jeg aldrig havde haft intention om at bruge.

Jeg kontaktede kundeservice kort efter og bad om refund, men fik afslag, selvom jeg reagerede hurtigt. Jeg blev efterfølgende ringet op og fik at vide, at der ikke var noget at gøre, da det stod i betingelserne. Som en “venlig gestus” tilbød de i stedet en gratis DNA-test, hvilket jeg ikke kunne bruge, da vi allerede havde købt den, vi skulle bruge.

Jeg ville kunne forstå det bedre, hvis der var tale om et mindre månedligt beløb, men her bliver man opkrævet et stort årligt beløb på én gang. Det føles som en uhensigtsmæssig praksis, hvor man nemt ender med at betale langt mere end forventet.

Oplevelsen giver indtryk af en uigennemsigtig praksis omkring prøveperioder og automatisk betaling. Det, der skulle have været en gratis prøve, endte i stedet med at koste mange gange mere end forventet.

Kan ikke anbefales!

(Selve dna testen fungere dog fint)