Personen havde forståelse for til dels at tale langsomt, idet engelsk jo ikke er vores daglige sprog. Lyttede til hvad jeg havde af spørgsmål/feed back til hans promovering. Yderst tilfredsstillende... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
I sig selv var dette et rigtigt godt produkt/ ydelse! Men grundet der intet i denne verden 100% har det ikke lykkes mig at få det fulde udbytte. Så valgte jeg at bede om få refusion af beløbet.... Se mere
En venlig og seriøs medarbejder ringede, og hvar til stor hjælp. Havde og forståelse for min skepsis til at begynde med, når der gelder at oplyse kreditkort osv. på tlf. Men ingen problemer, der vi fa... Se mere
Personen jeg talte med var venlig og havde humor. Han pressede ikke på for at jeg absolut skulle købe et abonnement. Det gjorde jeg så alligevel😊fordi jeg kunne se en fordel ved det i forhold til mit... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Om MyHeritage
Skrevet af virksomheden
MyHeritage is the leading platform for discovering family history internationally. On MyHeritage you can explore your global roots, find new relatives, and make amazing discoveries with genealogical search tools.
Start your family tree by entering a few names, and MyHeritage will do the rest. MyHeritage’s matching technologies for genealogical research will automatically find new information for you in a diverse collection of 47 million family trees built by users all over the world, and in a huge database of 20.1 billion historical records.
The historical record collections include vital records (birth, marriage, and death certificates) from 48 countries; census and immigration records; gravestone and burial records; and much more. Learn more.
Scan and improve your family photos with MyHeritage’s AI-based photo features: repair scratched or damaged photos, colorize black and white photos, bring blurry faces into focus, or even animate your photos.
The MyHeritage DNA test reveals your genetic origins across 2,114 geographic regions with a simple cheek swab, and matches you to relatives you never knew existed in MyHeritage’s DNA database of 7.8 million people. Your DNA results are private and secure, and will never be shared or sold.
Kontaktoplysninger
4,3
Fremragende
100 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Ærlig og reel service
Ærlig og reel service fra Asaf. Abonnementet er dyrt men Asaf forklarede grundigt de ekstra ting jeg fik oveni uden at gøre det til en overfladisk salgstale.
26. maj 2026
Svar kan have AI-indholdLæs mere
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Er yderst aggressive i deres…
Er yderst aggressive i deres markedsføring, og som andre skriver man skal lede efter hvordan man kommer ud abonnement igen.
Det er synd det er en kapitalfond, der har opkøbt My Heritage, det ses desværre i hele setuppet.
Og ved at nærlæse anmeldelser, er det samme anke punkter, som abonnent fælde, for dyre, og trækker penge uretmæssigt, mener bruger.
Man opfordrers til at man kan få telefonisk kontakt, jeg har gjort det modsatte bedt om et skriftligt tilbud, men tror ikke på det ændre min opfattelse af tjenesten.
25. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra MyHeritage
============== Dansk Oversættelse ==============
Kære Jeppe,
Tak for din anmeldelse.
Jeg forstår, at du ikke ønskede at abonnere, og vi vil gerne rette op på dette. Kontakt os venligst på vipcare@myheritage.com. Sørg for at medtage et link til denne anmeldelse som reference, når du sender os en e-mail.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen,
Maja
MyHeritage Kundeservice
============== Original English Message ==============
Dear Jeppe,
Thank you for your review.
I understand that you did not want to subscribe, and we’d like to make things right. Please contact us at vipcare@myheritage.com. Please make sure to send a link to this review for reference when you send us an email.
Thank you in advance.
Kind regards,
Maja
MyHeritage Customer Care
Alt for lang svartid = 2-3 uger
Alt for lang svartid = 2-3 uger
stiller man 7 spørgsmål, får man måske svar på de 5
og det er primært standardsvar som:
Vi undskylder den lange ventetid.
Vi forstår din frustration.
Efter at have undersøgt sagen kan jeg bekræfte, at din sag er blevet eskaleret til den relevante afdeling.
Tak for din tålmodighed.
MEN der sker intet25 05 206
25. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra MyHeritage
============== Danish Translation ==============
Kære Arne,
Tak, fordi du deler din oplevelse med os. Vi vil gøre vores absolut bedste for at hjælpe dig med din henvendelse.
Vi kan se, at din sag fortsat er under aktiv behandling, og vi arbejder målrettet på at finde en god løsning til dig.
Vi sætter stor pris på muligheden for at hjælpe, og vi håber, at det endelige resultat vil leve fuldt ud op til dine forventninger.
Hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Maja
MyHeritage Kundeservice
============== Original English Message ==============
Dear Arne,
Thank you for sharing your experience with us. We will do our absolute best to help you with your inquiry.
We can see that your case is still under active review, and we are working diligently to find a good solution for you.
We greatly appreciate the opportunity to help, and we hope the final outcome will fully meet your expectations.
Have a nice day.
Kind regards,
Maja
MyHeritage Customer Care
Opkræver for et års abonnement trods opsigelse
Jeg købte til DNA-kit tilbage i april, og der går en måned før de modtager ens prøve, hvorefter de yderligere skriver der nu vil gå 3-4 uger igen før man forvente svar.
I går den 22/05-26 har de nu opkrævet 1459kr for et års abonnement af deres komplette pakke. Dette til trods for at jeg har opsagt den gratis prøveperiode rettidigt.
Dette er overhovedet ikke i orden!
22. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra MyHeritage
============== Danish Translation ==============
Kære Sabine,
Tak for din anmeldelse.
Når du køber et DNA-sæt, får du mulighed for at starte en måneds gratis prøveperiode på vores Komplet-abonnement. Dette abonnement giver fuld adgang til avancerede slægtsforskningsværktøjer, der bl.a. supplerer dine DNA-resultater, men som også giver langt større indsigt og adgang til historiske dokumenter og stamtræer. Derudover får du adgang til billedværktøjer, der forbedrer billedkvaliteten og farvelægger gamle familiebilleder. Dette abonnement kan bruges med eller uden et DNA-sæt og træder derfor i kraft allerede ved købet.
Bemærk venligst, at abonnementet ikke er påkrævet for at se dine DNA-resultater, og at du når som helst kan annullere den gratis prøveperiode fra din konto.
Vi kan bekræfte, at din sag er blevet sendt videre til den rette afdeling og at en email er blevet sendt til dig.
Med venlig hilsen,
Maja
MyHeritage Kundeservice
============== Original English Message ==============
Dear Sabine,
Thank you for your review.
When you purchase a DNA kit, you get the opportunity to start a one-month free trial of our Complete subscription. This subscription gives you full access to advanced genealogy tools that, among other things, complement your DNA results, but also provide much greater insight and access to historical records and family trees. Additionally, you get access to photo tools that improve image quality and colorize old family photos. This subscription can be used with or without a DNA kit and therefore goes into effect immediately upon purchase.
Please note that the subscription is not required to view your DNA results, and you can cancel the free trial at any time from your account.
We can confirm that your case has been escalated to the relevant department and that an email has been sent to you.
Kind regards,
Maja
MyHeritage Customer Care
dårligt
Sendte min prøve af sted i start april, og den er stadig ikke modtaget. Da jeg prøvede at komme i kontakt med dem, og de ikke kunne hjælpe, videresendte AI til sidst mig til en menneskelig medarbejder, og her blev kontakten cuttet og jeg kom ikke i kontakt med dem mere.
20. maj 2026
Besvarelse fra MyHeritage
============== Dansk oversættelse ==============
Kære Alberte,
Tak fordi du delte din feedback.
Vi har forståelse for, at din oplevelse ikke levede op til dine forventninger.
For at følge op på dine bekymringer har vi sendt en uddybende e-mail direkte til dig med yderligere information om en løsning.
Vi håber, at dette løser sagen til din tilfredshed, og vi sætter pris på muligheden for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Maja
MyHeritage Kundeservice
============== Original English Message ==============
Dear Alberte,
Thank you for sharing your feedback.
We sincerely apologize that your experience with us did not meet your expectations.
To address your concerns, we have sent a detailed email directly to you with further information regarding a resolution.
We hope this resolves the matter to your satisfaction, and we appreciate the opportunity to assist you.
Kind regards,
Maja
MyHeritage Support Team
MyHeritage har en meget dårlig kundeservice
Jeg er meget utilfreds med MyHeritage (MH) kundeservice.
Hvis man endelig kommer igennem, får man kontakt med en person, der ikke har sat sig ind i ens sag.
Jeg har for nylig været i forbindelse med flg. MH personer: Meir, BogdanR og Delmy, og ingen har levet op til mine forventninger om god kundeservice.
Jeg har en opfattelse af, at MH, der arbejder i hele verden, ikke er i stand til at koordinere mellem de forskellige afdelinger og personer.
14. maj 2026
Besvarelse fra MyHeritage
============== Dansk oversættelse ==============
Kære Hans,
Tak fordi du delte din oplevelse med os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe med at løse denne sag.
Bemærk venligst, at vi udover dette svar har sendt dig en e-mail med yderligere information.
Vi håber, at denne løsning lever op til dine forventninger, og vi sætter pris på muligheden for at hjælpe dig.
Hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Maja
MyHeritage Kundeservice
============== Original English Message ==============
Dear Hans
Thank you for sharing your experience with us, we will do our best to help resolve this matter.
Please note that in addition to this response, we have sent you an email with further information.
We hope this resolution meets your expectations, and we appreciate the opportunity to assist you.
Have a nice day.
Kind regards,
Maja
MyHeritage Customer Care
My Heritage ville ikke stå ved deres eget tilbud
Da jeg afbrød automatisk fornyelse, fik jeg tilbudt en 60% rabat, hvis jeg ville forny mit abonnement, hvilket jeg accepterede.
MH blev derefter ved at sende påmindelser om, at mit abonnement var ved at udløbe.
Jeg bad om en bekræftelse på tilbuddet om de 60 % rabat og modtog den på mail.
Men de blev ved at skrive, at mit abonnement ville udløbe snart og tilbød f.eks. 15 % rabat.
Det tog ca tre dage pr mail at få MH til at stå ved deres oprindelige tilbud på 60 % og sende mig den faktura, de havde lovet mig til fornyelse pr. 29.5.
men da jeg betalte idag, d. 20.5. fik jeg at vide, at abonnemnetet var fornyet fra idag. Så nu betaler jeg dobbelt i 10 dage og mister 10 dage af mit nye abonnement.
Det virker som om, de ikke ved hvad der sker i deres eget bogholderi.
Jeg frabad mig telefonsamtaler, men blev alligevel konstant ringet op. Jeg ønskede bare, at de skulle honorere ders eget tilbud.
Det føles meget utrygt at forhandle med My Heritage, og jeg føler bestemt ikke, at jeg har fået korrekt og professionel behandling.
Desværre kan jeg ikke give en mere positiv feed back.
20. maj 2026
Besvarelse fra MyHeritage
============== Danish Translation ==============
Kære Susanne,
Tak fordi du deler din feedback med os.
Vi beklager den frustration og forvirring, du har oplevet. Det er tydeligt, at vi ikke har levet op til de professionelle standarder, vi tilstræber, og jeg sætter pris på din tålmodighed med at gøre os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at vi udover dette svar har sendt dig en e-mail med yderligere information.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at svare direkte på vores besked, så vi kan hjælpe dig videre.
Med venlig hilsen,
Maja
MyHeritage Kundeservice
============== Original English Message ==============
Dear Susanne,
Thank you for sharing your feedback.
We are sorry for the frustration and confusion you experienced. It is clear that we did not meet the professional standards we strive for, and I appreciate your patience in bringing this to our attention.
Please note that in addition to this response, we have sent you an email with further information.
Should you have any further questions please reply directly to our message so we can further assist you.
Kind regards,
Maja
MyHeritage Customer Care
HOLD JER LANGT VÆK FRA MYHERITAGE. Det er en ABONNEMENTSFÆLDE, når de tilbyder "1 måneds prøveperiode"!!!
Jeg havde købt 2 testkits fra MyHeritage den 15. marts og havde fået den på tilbud, såfremt jeg sagde ja til deres 1 måneds prøveperiode. Det gjorde jeg, men prøveperioden startede allerede fra købet af, så derfor nåede testresultaterne ikke at komme før prøveperioden udløb. Jeg fik sendt testen afsted indenfor en uge ca. efter modtagelse af pakken med testkits - som iøvrigt to 1 uge ca. - så tog det også over 2 uger at få svar på testene, så dermed over 1 måned tog det siden købet.
Men jeg fik dog opsagt prøveperioden den 15. april, dagen inden det udløb og gik over til betaling, og så måtte jeg jo bare finde mig i, at jeg ikke fik noget ud af den gratis prøveperiode.
MEN den 15. maj blev jeg lige pludselig trukket omkring 1500 kr. for et års abonnement, altså 2 måneder efter købet. Jeg blev vildt frustreret, og jeg forsøgt med det samme at tage kontakt til deres kundeservice (eller det kan man ikke ligefrem kalde det). Der var ingen telefonnummer til dem, kun mulighed for at skrive en mail, som jeg så måtte gøre. Jeg var nødt til at kontakte min bank og spærre mit kreditkort, hvor jeg også fik at vide, at jeg langt fra var den første som havde oplevet dette med My Heritage. Fik svar et par dage efter af virksomheden, hvor jeg blev ringet op af en engelsk talende kvinde med et israelsk navn fra et dansk nummer, og det var noget af en oplevelse.
Kvinden startede med at sige at jeg ikke kunne få mine penge tilbage, fordi jeg havde accepteret at betale for et års abonnement efter min prøveperiode på 1 måned, hvorefter jeg siger til hende at jeg jo havde sagt det op for 1 måned siden inden udgangen af prøveperioden. Hun benægter og siger derefter, at det ikke står i hendes system. Jeg siger igen at det ikke er korrekt og at jeg selfølgelig vil have mine penge tilbage! Hun snakker derefter med en overordnet, og tilbyder mig flere løsninger med gratis testkits og rabat jeg kunne få osv. osv., men nej, jeg ville bare have mine penge igen! Hun bliver gradvist mere og mere irriteret på mig, men snakker igen med hendes overordnede og nu kan åbenbart godt give mig pengene tilbage? Hun formulerer sig således: "du kan få fuld refusion og jeg sender dig en bekræftelse herpå, hav en god dag, farvel" og så vil jeg derefter sige noget, men der har hun allerede smit røret på.
Sikke en "kundeservice", hold jer meget langt væk!!! Jeg er sikker på det er en bevidst forretningsmetode de praktiserer for at tjene lette penge. Jeg har endnu ikke fået mine penge tilbage, så venter stadig på dem, men tror ikke på det før de står på min konto.
19. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra MyHeritage
============== Danish Translation ==============
Kære Vicki,
Tak fordi du deler din oplevelse med os.
Vi sætter pris på, at du gør os opmærksom på dette, da det hjælper os med bedre at forstå kundens oplevelse.
Når du køber et DNA-sæt, får du mulighed for at starte en 1-måneds gratis prøveperiode på vores Komplette abonnement. Dette abonnement giver adgang til avancerede slægtsforskningsværktøjer, der supplerer DNA-sættet og forbedrer din oplevelse.
Vi beklager oprigtigt, at din oplevelse hos os ikke levede op til dine forventninger.
Bemærk venligst, at vi udover dette svar har sendt dig en e-mail med yderligere information.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at svare direkte på vores besked, så vi kan hjælpe dig videre.
Med venlig hilsen,
Maja
MyHeritage Kundeservice
============== Original English Message ==============
Dear Vicki,
Thank you for sharing your experience with us.
We appreciate you pointing this out, as it helps us understand the customer experience better.
When you purchase a DNA kit, you're given the option to start a 1-month free trial of our Complete Subscription. This subscription grants access to advanced genealogy tools that complement the DNA kit and enhance your experience.
We sincerely apologize that your experience with us did not meet your expectations.
Please note that in addition to this response, we have sent you an email with further information.
Should you have any further questions please reply directly to our message so we can further assist you.
Best regards,
Maja
MyHeritage Customer Care
Prøveperiode blev forvandlet til et års…
Prøveperiode blev forvandlet til et års medlemskab af 1500kr, når man så bruger fortrydelsesretten kan man få et beløb på 364,75kr af de 1500kr.
Det var da godt nok en dårlig service.
20. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra MyHeritage
============== Danish Translation ==============
Kære Lucas,
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager meget, at din oplevelse med os ikke levede op til dine forventninger.
For at imødekomme dine bekymringer har vi sendt en detaljeret e-mail direkte til dig med yderligere oplysninger om en løsning.
Vi håber, at dette løser sagen til din tilfredshed, og vi værdsætter muligheden for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Maja
MyHeritage Support Team
============== Original English Message ==============
Dear Lucas,
Thank you for sharing your feedback.
We sincerely apologize that your experience with us did not meet your expectations.
To address your concerns, we have sent a detailed email directly to you with further information regarding a resolution.
We hope this resolves the matter to your satisfaction, and we appreciate the opportunity to assist you.
Kind regards,
Maja
MyHeritage Support Team
Rettelse af databasefejl i projekt/Slægtstræ
MyHeritage hjælper med at få rette en udfordring jeg har i mit slægtstræ, der forhindrede mig i at kunne danne en Ged-fil.
Super service fra Support, skrevet på dansk., med let tilgængelig løsning
Efterfølgende høflig/saglig samtale om fornyelse af gammel abonnement for det næst år.
20. maj 2026
God service
Flink sælger, der ikke pressede for meget. Tilbød kun noget, der er relevant for mig i min research.
20. maj 2026
Jeg havde en rigtig god samtale med jer…
Jeg havde en rigtig god samtale med jer og tog derfor en videre rejse med jer
Glæder mig til at afprøve de nye features
18. maj 2026
Hjælpsom kundeservice
Meir var meget forstående og hurtig til at rette en fejl, jeg havde lavet ved købet af mit abonnement.
17. maj 2026
Jeg vil advare om at myheritage…
Jeg vil advare om at myheritage fungerer som en såkaldt 'abonnementsfælde', som man kan læse om hos Forbrugerstyrelsen. Jeg fik trukket næsten 3.000,- mod min vilje. Jeg ønskede ikke at forlænge mit abonnement, idet jeg som pensionist ikke har den slags penge. Da jeg gjorde Myheritage opmærksom på dette fik jeg et henholdende svar: "Tak fordi du kontaktede os. Vi har modtaget din support ticket.
Vores team gennemgår din forespørgsel, og vi vender tilbage til dig snart. Bemærk venligst, at det kan tage op til 7 arbejdsdage at svare på din forespørgsel." FOR EN MÅNED SIDEN! INTET ER SKET.
20. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra MyHeritage
Kære Lasse Bo,
Tak for dit feedback.
Vi undskylder den lange ventetid. Vi beklager virkelig, at du har måttet vente.
Jeg forstår, at du ikke ønskede at abonnere, og vi vil hjælpe dig hurtigst muligt.
Vi har sendt en email til dig angående dit abonnement.
Med venlig hilsen,
Lene
MyHeritage Kundeservice
telefonisk opsagde jeg abonnementet for…
Opdatering: en opringning fra firmaet gjorde, at jeg slettede min konto og jeg har modtaget beløbet igen, MEN det var en ærgerlig slutning på et stort stykke arbejde, som kunne have været endt lykkeligere, HVIS de ændrede i deres politik og gav advarsler, når man overskred datamængden istedet for at opgradere til et dobbelt så dyrt premium medlemskab uden at informere overhovedet....
telefonisk opsagde jeg abonnementet for et år siden og så vælger de at reservere beløbet alligevel - på en helligdag, så jeg ikke kan kontakte banken !! Jeg synes det er en skidt forretningsførelse !! (kto. 2018124278)
14. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra MyHeritage
========== Dansk oversættelse ==========
Kære Brigitte,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse denne sag.
Efter at have undersøgt sagen kan jeg bekræfte, at din sag er blevet eskaleret til den relevante afdeling.
Du vil modtage hjælp og assistance hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Fabian
MyHeritage Kundeservice
========== Original English Message ==========
Dear Brigitte,
I am sorry to hear about your experience, we will do our best to help you resolve this matter.
After investigating this matter I would like to confirm that your case has been escalated to the relevant department.
You will receive help and assistance as soon as possible.
Thank you for your patience.
Sincerely,
Fabian
MyHeritage Customer Care
Elendig vejledning på hjemmeside
Elendig vejledning på hjemmeside. Brugte meget tid på at melde fra, men får blot melding om, at det først kan ske om et år. Det er komplet urimeligt. Et eksempel på at brug af AI gør alle til idioter.
Jeg vil gerne ud af MyHeritage - men hvordan?
12. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra MyHeritage
========== Dansk oversættelse ==========
Kære Mogens,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse denne sag.
Efter at have undersøgt sagen kan jeg bekræfte, at din sag er blevet eskaleret til den relevante afdeling.
Du vil modtage hjælp og assistance hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Fabian
MyHeritage Kundeservice
========== Original English Message ==========
Dear Mogens,
I am sorry to hear about your experience, we will do our best to help you resolve this matter.
After investigating this matter I would like to confirm that your case has been escalated to the relevant department.
You will receive help and assistance as soon as possible.
Thank you for your patience.
Sincerely,
Fabian
MyHeritage Customer Care
Ville gerne have fornyet abonnementet…
Ville gerne have fornyet abonnementet med 5 år som tidligere, men det kunne ikke lade sig gøre.
Fik et omni abb. selv om jeg ville fortsætte med mit komplet abb.
Dårlig service
13. maj 2026
Pas på
Pas på! De anvender agressive salgsmetoder og “abonnementsfælder” til at fange dig i dyre abonnementer.
Jeg købte to kits som en gave, hvor jeg så kom med i en prøveperiode på 30 dage, som jeg opsagde. Men det har systemet ikke registreret, hvilket gør at de har trukket en masse penge fra mig, selvom jeg ikke engang skal bruge det. De nægter at refundere beløbet, men vil kun give 25% rabat. Derudover er kundeservice umuligt at få fat på, chatbotten er kun AI, og de snakker kun engelsk.
Jeg vil ikke anbefale dette til nogen, og jeg fortryder jeg har købt fra dem, hvad der pludselig blev en meget meget dyr gave.
11. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra MyHeritage
========== Dansk oversættelse ==========
Kære Tobias,
Tak fordi du deler din oplevelse hos MyHeritage.
Efter at have undersøgt denne sag, har jeg nu sendt dig en e-mail vedrørende din situation. Tjek venligst din indbakke, herunder din mappe med uønsket post (spam).
Tak for din tålmodighed.
Vi er her også i fremtiden, hvis der skulle være andet, du har brug for.
Med venlig hilsen,
Fabian
MyHeritage Kundeservice
========== Original English Message ==========
Dear Tobias,
Thank you for sharing your experience at MyHeritage.
Upon investigating this case I have now sent you a mail regarding your situation, please check your inbox including the spam folder.
Thank you for your patience.
We are here in the future if there is anything you would need.
Sincerely,
Fabian
MyHeritage Customer Care
4 uger efter.. og ingen ved hvor min kit er
Jeg kontaktede dem fordi der var gået 4 uger, og inde på spor mit kit, stod der at den ikke var modtaget endnu. Selvom der stod på hjemmesiden at man fik svar på resultatet efter 4 uger. Hmm …
Meget dårlig service.
Man kan hverken ringe eller sende dem en mail, man SKAL igennem kategorier for at fange kundeservicen, og ikke nok med det, så skal man skrive med en ai robot først, som bare svare det samme og det samme indtil man bliver flyttet over til en rigtig person. Og ingen kunne svare på hvor min kit er.
11. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra MyHeritage
========== Dansk oversættelse ==========
Kære Sussi,
Mange tak for din feedback. Jeg er virkelig ked af at høre om din oplevelse, og jeg forstår fuldt ud din frustration over både ventetiden på dine resultater og besværet med at komme i kontakt med os.
Det er helt korrekt, at vi normalt forventer svar på resultaterne inden for 3-4 uger, efter laboratoriet har modtaget prøven. Når din status efter 4 uger stadig viser, at kittet ikke er modtaget, tyder det desværre på en forsinkelse i forsendelsen eller ved modtagelsen på laboratoriet.
Vi beklager også meget, at du føler dig fanget i vores automatiserede systemer. Vores mål er at hjælpe så mange som muligt, men vi må erkende, at det i dit tilfælde har været mere en hindring end en hjælp.
Vi vil meget gerne undersøge præcis, hvor dit kit befinder sig, og hjælpe dig personligt. Kontakt os venligst direkte på vipcare@myheritage.com. Når du skriver til os, bedes du inkludere følgende:
Den e-mailadresse, der er tilknyttet din MyHeritage-konto.
Dit ordrenummer eller din aktiveringskode (hvis du har den).
Et link til denne anmeldelse som reference.
Når vi modtager din mail, vil vores team prioritere din sag, spore din forsendelse og sørge for, at du får et klart svar på, hvad status er.
Tak for din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette for dig.
Med venlig hilsen,
Fabian
MyHeritage Kundeservice
========== English Translation ==========
Dear Sussi,
Thank you very much for your feedback. I am truly sorry to hear about your experience, and I fully understand your frustration regarding both the waiting time for your results and the difficulty in getting in touch with us.
It is correct that we typically expect results within 3-4 weeks after the lab has received the sample. When your status after 4 weeks still shows that the kit has not been received, it unfortunately suggests a delay in shipping or at the lab's intake.
We also apologize that you feel trapped in our automated systems. Our goal is to help as many people as possible, but we must acknowledge that in your case, it has been more of a hindrance than a help.
We would very much like to investigate exactly where your kit is located and assist you personally. Please contact us directly at vipcare@myheritage.com. When you write to us, please include the following:
The email address associated with your MyHeritage account.
Your order number or activation code (if you have it).
A link to this review as a reference.
Once we receive your email, our team will prioritize your case, track your shipment, and ensure you get a clear answer regarding the status.
Thank you for your patience while we work to resolve this for you.
Sincerely,
Fabian
MyHeritage Customer Care
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.