Mols-Linien Anmeldelser 

Klage over oplevelse med Mols-Linien A/S
Jeg har d. 4/6-2015 kl. 19.00 haft følgende oplevelse:
Om formiddagen kl. ca. 11.15 ændrede jeg min flexbillet fra en afgang kl. 17.30 til en afgang kl. 19.00 i stedet.
Grundet at jeg havde en flexbillet og prisen var den samme på de to afgange, var der ingen gebyr samt merpris. Altså jeg bekræftede en ændring af 0 kr.
Jeg undrede mig dog over jeg ikke modtog en bekræftelsesmail, men da den var bekræftet på computeren antog jeres procedure blot var sådan.
Selve problemet:
Jeg ankommer til havnen og skal til at tjekke ind, hvor automaten siger min reservation ikke er gyldig. Jeg får fat på jeres personale, der oplyser mig, at jeg ikke har en reservation til kl. 19.00, men at de dog kan se, at jeg har en billet til afgangen kl. 17.30, som ikke er tjekket ind. Min ændring af flexbilletten er derfor ikke blevet registreret.
Jeg fortæller ekspedient ”HLA” overstående forløb. Hendes eneste kommentar er, at det kan hun ikke gøre noget ved og jeg bare må købe en ny billet. Derfor beklager jeg mig og sagde at denne kundeservice ikke kunne være rigtig. Hertil svarede hun, at hun desværre ikke havde bemyndigelse til at udstede mig en ny billet, til trods for at jeg havde betalt. Dette mener jeg ikke kan passe, ellers må der være nogle andre, der kan. Dette giver hun mig ret i og bemærker at jeg endelig skal klage til kundeservice, da hun også synes dette er et problem, men at der er ikke andet for end at betale ydereligere 599 DKK for endnu en billet.
København d. 13/6 2015

Jeg prøver at få fat på et besætningsmedlem, der så har denne ”bemyndigelse” jeg får fat på Adrian, som er i uniform med tre sølvstriber. Han giver til gengæld en høflig og forstående service. Han oplyser, at der ikke er nogle ombord på skibet, der kan tage denne beslutning og henviser også til kundeservice, men tilføjer hvis det var ham der stod i check-in, havde han bare ladet mig køre om bord.
Altså jeg har bestilt og betalt en flexbillet, som jeg ændre på dagen til en senere afgang, hvor jeg bekræfter en ændring af pris på 0 DKK. Ændringen er åbenbart ikke registreret hos Jer og jeg ender derfor med at betale endnu en ny billet af 599 DKK.
Jeg mener simpelthen ikke at dette er en acceptabel kundeservice.

To gange ud af mange har vi været knap så kloge og fået lavet nogle små fej på vores bestilliger af billeterne - og det havde faktisk stor betydning for omplacering på færgen, selvom det kun var en lille fejl fra vores side, men begge gange har vi mødt en sød og meget imødekommende medarbejder, der har hjulpet os så vi alligevel kunne komme med om - trods at det i bund og grund var vores fejl. Så kæmpe tak skal det lyde fra os af og tak for den skønne service - ikke kun de søde medarbejder der har hjulpet os de to gange men også mødt meget andet sødt personale på færgen.

De seneste par dage har vi oplevet at få dobbelt så megen sejltid, som vi havde betalt for. Når man så dertil lægger en sublim og positiv behandling fra alt personale kan man da kun sige: top start på en super dag. Tak til molslinien og det fantastiske personale i restauranten.

I dag var vi med Mols linien som vi plejer når vi skal til Jylland.. Vi Kørte i rigtig god tid da de havde advaret på sms om trafik mod Sjællands Odde. Vi var ved færgen 1 time før afgang og afventede at afgangen før vores skulle blive afviklet.. vi kom ind som de første, og glædede os til endeligt, for en gang skyld at kunne få en familieplads hvor vi alle 5 kunne sidde sammen.. Men da vi skulle til at ombord, blev vi holdt tilbage med undskyldningen om at vi var højere end de andre køretøjer .. hmm.. højere end firhjulstrækkerne og linie 888 buserne.. da det så endeligt blev vores tur, blev vi sammen med de andre "høje" gænnet ned i hjørnet og skulle så bakke ind, det eneste sted på færgen, hvor dækket skrånede og der ikke var 10-15 meters frihøjde.. TAK FOR INFO MOLS LINIEN.. næste gang gider vi sgu ik køre i god tid.. uanset hvad skulle vi endnu engang se familiepladserne på færgen gå til 2 personersfamilierne der skulle nyde deres medbragte kaffe og deres hjemmesmurte ostemadder.. Lyspunktet var dog at det lykkedes os at finde 4 samlede pladser om et bord.. og at vi nåede hjem til jul..

Jeg tager færgen hver uge og normal uden problemer men aften færgen er altid beskidt og personalet er sure og uoplagte normal vis sidder jeg i restauranten med en kop kaffe jeg spiser der ikke da maden har stået fremme siden kl 18 og sidste færge sejler normalvis ved en 20.40 tiden blev dog Idag bedt om og fjerne mig fra restauranten da det kun var for de 4 spisende gæster det sad i den 150 personers store restaurant. Come on Mols Line jeg har siddet der 100 gange før og betalt 39kr pr kaffe jeg har indtaget. Er det takken for bruge jer hver uge ??..

25 kr i salgsgebyr.. vel at mærke et gebyr man ikke kan slippe for. Det synes jeg i al beskedenhed tangerer fusk. Kald det dog det, det er: En "skjult" prisstigning, som I tror I kan narre kunderne med. Derudover kommer forøvrigt også jeres "kortgebyr", et "Paii-gebyr" og så videre. Alt sammen oveni den oprindelige pris.

Sagen er, at jeg har en hel del sværere med at æde at jeg som kunde bliver præsenteret for alle disse krumspring, end jeg ville have det med en regulær prisstigning. Jeg afskyr virksomheder som tager kunderne for at være naive og som følge deraf opfører sig respektløst og uetisk. Det synes jeg er tilfældet her.

Derudover er det nærmest også mere reglen end undtagelsen, at turen tager 80 minutter eller mere (og ikke de annoncerede 70). Men I har vel travlt med at spare et par kroner i diesel, mens I udtænker nye skjulte omkostninger.

Har rejst en del gange med Molslinijen og har aldrig haft problemer, tværtimod. Her fredag var vi afsted igen, denne gang med svigermor på bagsædet, hun er dårlig gående. Jeg havde bestilt billetter via nettet, og ikke lige tænkt på trapperne ombord, men da jeg så gjorde det, ringede jeg bare til dem og 5 min. senere havde vi fået en anden billet uden mer omkostning, og da vi kom til Århus med afgang kl 9 d. 18 juli, blev vi parkeret i en række for os selv, og kom også hurtig ombord og placeret lige ved siden af elevatoren, så jeg har intet dårligt at sige, de har en fantastisk service. Og så skulle vi som altid har morgenmad ombord, det kan også klart anbefales, så Kom bar do.

Det er bare så skide ærgerligt, at føle sig sat tilbage 10-20 år, når man på sejladsen faktisk ikke kan købe en eneste ret uden kød. Det havde så været i orden, hvis der var økokød og tænkt på dyrevelfærd, men ak nej. Ekspedienten havde end ikke hørt om begrebet. Hun foreslog en grøn salat, som bestod af... grøn salat. Mm.

Deres selvbetjeningsløsning er meget ringe, man kan således ikke booke via deres mobil app. Deres Web app er rodet og uoverskuelig.
Deres Online internet er ikke noget de bør reklamere med, da den stort set aldrig virker.
Maden i deres restaruant er virkelig skidt. Ofte gammelt og kedeligt at se på. Smagen er helt forfærdeligt og det er tydeligt der ikke er brugt gode råvare.

Skulle med færgen d. 2.6.2014 kl. 14.00. Først prøvede jeg at købe billet med min mobil hjemme fra, det lykkedes ikke, øv, så kan jeg jo bare køre der ned og købe en billet, super. Men men det blev en sur oplevelse, for det første kørte jeg til skranken da der holdet 2 personbiler foran mig og når jeg har kørt med min mand (igennem 15 år) har vi næste altid kørt den vej, kunne godt se at der stod busser, men tænkte at det var pga. af højden, men ellers for alle.
Damen ved kassen GVL sagde at det koste 549,00 for en billet plus 75.00 i gebyr altså 125 mere end pr. mobil, plus jeg var kørt i forkert bås. Spurgte om hun så ikke kunne gøre en undtagelse når jeg nu var kørt i den forkerte bås, så jeg slap for de 75,- kr. i ekspeditionsgebyr. Men nej, hun kunne miste hendes job ved det, så sagde jeg til hende at jeg sørme var glad for at jeg ikke arbejde der! Sagde også at det er et frygteligt Danmark vi er ved at bevæge os ind i, det er sørgeligt! Plus jeg så ville køre til rigtig bås, men det kunne jeg ikke da der holdte en bus bag mig. så måtte betale dyrt for billetten. Det kan også ærge mig at der IKKE er en konkurrent, så tror jeg man ville oppe sig, bare en lille smule.
Så kære Molslinie vil I ikke nok behandle jeres medarbejder godt og give dem lidt rettigheder til at hjælpe ''dumme'' passagere som mig, der normalt ellers altid er medpassager. Kan jo se at jeg ikke er den eneste der har dårlig oplevelse og det er da øv, når det er kunderne i lever af!

Skulle med færge fra Ebeltoft kl. 13:30. Ankom kl. 13:10, men grundet problemer med maskinerne blev jeg først checket ind 13:22. Fik oplyst, at kvindelig medarbejder at jeg skulle have været der noget før. Sagde, at jeg var der kl. 13:10, men hun sagde, at det ikke kunne passe. I stedet for at diskutere med alle passager, der havde problemer med indcheckningen, skulle hun hellere se at få folk ombord, så vi kunne komme afsted til tiden. Dårlig behandling og service fra medarbejder.

Pas på med at købe Molsliniens såkaldte Flexbillet.

Der er ingen fleksibilitet i billetten. Det er ikke som hos luftfartsselskaberne hvor du kan benytte en anden afgang hvis du kommer for sent. Der står godt nok i betingelserne at den kan benyttes i op til 30 dage. Men det er kun hvis du har ændret billetten inden afgang. Det betyder, at hvis du lige nøjagtigt ikke når ombord så er billetten spildt.

Deres argument om at de har holdt pladsen runger hult. Hvis ikke man er mødt op inden 15 minutter før afgang giver de jo pladsen til en anden bilist der er på stand-by.

De ville klæde selskabet, at enten give samme fleksibilitet som andre transportselskaber, eller ændre navnet til noget mere retvisende.

Hvorfor skal der betales et salgstillæg for at købe en billet? Det er rent gebyrgriskhed at skulle betale for at handle i en butik...
Servicen om bord, punktlighed mv er acceptabel, dog er det en smule forstyrrende at sejlplanen skifter sommer/vinter...

Hold Jer værk fra dette useriøse selskab hvor man ikke kommer med selvom der er bestilt og købt billet med pladsreservation flere dage i forvejen, og man møder op 45 min. før afgang. Så hvis du har en fast aftale i Jylland så tag Storebæltsbroen.
Men der kommer snart en løsning på dette da de har sejlet med kæmpe underskud de sidste 3 år, og som jeg ser det er der kort tid tilbage at sejle i, så lad være at bestille billet her, du risikerer næste gang du skal bruge dem at de går konkurs mens du holder og venter på at komme med.
Jeg har givet dem en stjerne fordi jeg er overbevist om at den nye vej til Odden var ikke blevet lavet hvis ikke der havde været en færge der, og den kan alle der har sommerhus der stadig få glæde af når færgen ikke er der mere.

Når man ændrer sin billet hos Molslinien kræver de gebyr på 75 kr. for ændring. Hvis man ændrer til en dyrere afgang betaler man selvfølgelig differencen plus gebyret på de 75 kr. Hvis man ændrer til en billigere afgang, refunderer de ikke differencen, og kræver alligevel gebyret på de 75 kr.
snyd og dårlig service....

2/11-13 var vi 3 mand der skulle over med færgen fra Århus til Odden, vi havde ingen bil med og optog dermed ikke nogen plads på vogndækket. Dette skulle vi så betale ikke mindre end 1.047kr for (349kr pr. person), vi protesterede selvfølgelig højlydt, men sådan var det bare, fik vi besked på. Fuldstændig vilde priser og et klart tegn på at Molslinien slet ikke ønsker gående passagerer.

Fremover har Molslinien således fået 3 potentielle passagerer (med eller uden bil) færre og vi vil opfordre enhver til at køre over Storebæltsbroen.

Den 27-7 havde vi booket billett fra Århus til Sj.Odde kl 12.30.
Vi var ved indcheckningen kl 12.20 , men tastaturet var lidt genstridigt , så da vi fik kvitteringen viste den 12.21 og vi blev henvist til chancekøen. Unødvendigt at sige at vi ikke kom med færgen . Kundeservice var rimelig kolde overfor klagen , og henviste til deres rejsebetingelser om at hvis indcheckningen ikke var AFLSLUTTET senest 10 min før afgang, ja så er man altså kommet for sent ! Sådan !!!

Fik tilbudt at komme med halvanden time senere, men belært af deres service så valgte vi at køre over Fyn.
Det vil vi også gøre i fremtiden .
Et læserbrev i en større avis om vore oplevelser , blev imødegået af direktøren der fremsatte urigtige oplysninger.
Jo , sådan skaber man tilfredse kunder .
Lad os få en konkurrent på den overfart . Det kan kun gå for langsomt.

mit klippekort til 8.000 kr udløb uden forudgående varsel. tak for det!

De pakker bilerne på færgen så tæt, at kæresten måtte stå ud af bilen inden jeg blev dirigeret på plads af personalet. Jeg måtte kravle over passagersædet og ud af døren for at komme ud.

Der er på ingen måde forsvarligt.

Jeg bryder mig virkelig ikke om forsinkede færger.
Jeg tager turen fra Jylland til Sjælland 1 - 2 gange om måneden og bruger ofte Molslinien.
Hvor er det dog træls, når færgen sent søndag eftermiddag/aften er forsinket. Det er 2. gang på en måned vi kommer 1½ time senere hjem end beregnet.
Øv
Mvh Sanne Ntemi