Miinto Danmark Anmeldelser 

Besvarelse fra Miinto Danmark

Opdateret den 16. feb. 2026

Kære Consumer,

Mange tak for at dele din feedback og for din fortsatte tålmodighed gennem denne proces.

Først og fremmest vil jeg gerne oprigtigt undskylde for den forlængede behandlingstid af din sag. Jeg forstår, hvor vigtigt dette er for dig, og jeg beklager enhver ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget. Vær sikker på, at din sag er blevet eskaleret til vores dedikerede afdeling, som aktivt arbejder på den. Faktisk har de allerede kontaktet dig via e-mail med detaljerede oplysninger.

Teamet har givet dig en løsning og yderligere instruktioner om, hvordan du skal fortsætte. Jeg beder dig venligst tjekke din e-mailindbakke så snart som muligt for at gennemgå deres besked. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe dig.

Din tilfredshed er meget vigtig for os, og vi gør alt, hvad vi kan for at sikre en glidende løsning.

Endnu en gang tak for din forståelse, tålmodighed og samarbejde. Vi værdsætter din tillid til os og ser frem til at løse denne sag til din fulde tilfredshed.

Med venlig hilsen,
Kordian, Miinto Customer Success Team

Besvarelse fra Miinto Danmark

10. feb. 2026

Kære Helena,
Tak for din feedback på Trustpilot. Vi sætter virkelig pris på at høre fra vores kunder, da det hjælper os med at forstå, hvor vi skal forbedre os, og hvordan vi bedre kan betjene dig og andre i fremtiden.
I tilfælde som dit bestræber vi os på at identificere problemet og løse det hurtigt sammen med partnerboutiquen for at forhindre lignende hændelser i fremtiden.
Vi forstår din skuffelse og er forpligtede til at rette op og forbedre din oplevelse med Miinto.
Vores dedikerede team har gennemgået din sag og arrangeret returneringen af tasken som anmodet. Vi vil holde dig opdateret gennem hele processen.
Vi håber, du vil give os en chance til på trods af denne oplevelse, da vi bestræber os på at forbedre os løbende.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Kordian, Miinto

Besvarelse fra Miinto Danmark

6. feb. 2026

Hej Mille,

Jeg er meget ked af at høre om din oplevelse, og jeg forstår, hvor frustrerende det må have været, især når man returnerer flere varer fra samme ordre. Vi bestræber os altid på at gøre vores returproces så klar som muligt, og vi angiver i vores vilkår og betingelser og returvejledning, at der opkræves et gebyr pr. vare, da vores platform fungerer med flere uafhængige butikker, der sender direkte fra deres lagre. Når det er sagt, forstår vi fuldt ud, at dette måske ikke var klart fra starten, og vi beklager enhver forvirring, dette har forårsaget.

Med hensyn til det par sko, du nævnte, der så ud til at være brugte, burde returnering af varer modtaget i denne stand naturligvis være gratis. Jeg ser ikke denne bekymring rapporteret til os i din korrespondance - desværre kan vi ikke hjælpe med at løse det, hvis vi ikke bliver gjort opmærksomme på et problem som dette.

Hvis du har billeder af varen eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os - vi hjælper dig gerne.

Vi sætter stor pris på din feedback, da det hjælper os med at se, hvor vi kan forbedre vores kommunikation og sikre, at vores processer er klarere for alle kunder i fremtiden.

Ronni
Miinto Customer Success Team

Besvarelse fra Miinto Danmark

29. apr. 2026

Hej Patricia,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback, og jeg er meget ked af at høre om din oplevelse.

Jeg har gennemgået din sag, og jeg kan se, at den blev undersøgt i samarbejde med UPS. Ifølge transportørens resultater blev forsendelsen omdirigeret og leveret baseret på din anmodning fremsat via UPS My Choice-tjenesten, hvilket er grunden til, at kravet i sidste ende blev afvist af UPS. Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg er virkelig ked af den skuffelse og frustration, dette har forårsaget.

Da leveringen blev håndteret og omdirigeret via UPS My Choice, og transportøren har afsluttet undersøgelsen baseret på dette, kan vi desværre ikke yderligere anfægte deres endelige beslutning.

Når det er sagt, sætter vi stor pris på, at du tog dig tid til at dele din feedback. Det hjælper os med løbende at gennemgå og vurdere vores logistikprocesser og forsendelsespartnere, og vi tager alle sådanne sager alvorligt i vores løbende bestræbelser på at forbedre vores service.

Med venlig hilsen,
Ronni, Miinto

Besvarelse fra Miinto Danmark

9. feb. 2026

Kære Michael,

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din detaljerede feedback på Trustpilot.

Jeg er meget ked af at høre om den oplevelse, du og din kone har haft, og jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende og skuffende det må have været, især i betragtning af at ordren var tiltænkt som en julegave.

De forsendelsesproblemer, du beskriver, behovet for at genbestille og de efterfølgende problemer med returneringer og kommunikation er helt klart uacceptable. Jeg forstår din bekymring, især da du har fremlagt sporingsdokumentation, der viser, at begge returneringer blev leveret. Situationer, hvor returnerede pakker ikke umiddelbart kan matches eller registreres, tages alvorligt og kræver yderligere undersøgelse, men jeg forstår, at den tid, dette har taget, forståeligt nok har påvirket din tillid til os.

Jeg kan se, at refusionen for din ordre er blevet udstedt i overensstemmelse hermed, og beløbet bør derfor allerede være tilbage på din konto eller snart være det, hvis det ikke er synligt endnu. Du er også velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam, hvis du har yderligere spørgsmål.

Jeg beklager, at kommunikationen ikke har været så klar eller rettidig, som den burde have været, og at du har været nødt til at forklare situationen gentagne gange.

Med venlig hilsen,
Robert, Miinto

Besvarelse fra Miinto Danmark

6. feb. 2026

Kære Jytte,

Tak fordi du delte din oplevelse på Trustpilot.

Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan godt forstå, hvor skuffende det er, når ens forventninger ikke bliver indfriet, og jeg vil meget gerne forbedre din oplevelse med Miinto!

Desværre har du ikke angivet dit ordrenummer, og derfor kan jeg ikke undersøge, hvad der er sket.

Kontakt vores kundeserviceteam via live chat, hvis du ønsker yderligere hjælp til din sag, og jeg kan forsikre dig om, at de vil gøre deres bedste for at finde en passende løsning.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,
Robert, Miinto

Besvarelse fra Miinto Danmark

6. feb. 2026

Kjære Christina,

Takk for at du tok deg tid til å dele din tilbakemelding på Trustpilot.

Jeg er lei for å høre om din opplevelse og forstår hvor skuffende det må ha vært å oppdage at returfristen var utløpt, spesielt når varene var kjøpt som gave.

Vår returpolicy gir 14 dager til å registrere en retur, etterfulgt av ytterligere 14 dager til å sende varene tilbake, som angitt i våre vilkår og betingelser. Jeg forstår at dette kan føles begrensende når kjøp gjøres i god tid før spesielle anledninger, og jeg beklager at dette påvirket opplevelsen din. Vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr bytte eller butikkreditt, og varer i en annen størrelse må bestilles på nytt hvis de er tilgjengelige.

Jeg setter pris på at du deler opplevelsen din, og jeg beklager ulempen dette har medført.

Med vennlig hilsen,
Robert, Miinto

Besvarelse fra Miinto Danmark

6. feb. 2026

Hej Magnus,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse — og jeg beklager virkelig den frustration og usikkerhed, det har medført.

Vi har allerede været i kontakt med dig i denne sag og bekræftet de næste skridt: Du kan returnere jakken med den DHL-returlabel, som vi har sendt. Vi har også informeret forhandleren om røglugten for at sikre, at returneringen håndteres korrekt.

Hvis noget er uklart, er du meget velkommen til at svare direkte i den åbne e-mailtråd med vores kundeservice — så tager vi fat med det samme og sørger for, at sagen bliver afsluttet korrekt.

Venlig hilsen
Miinto Customer Success Team

Besvarelse fra Miinto Danmark

9. feb. 2026

Hej Nordholm,

Jeg beklager virkelig dette – det er utroligt frustrerende at blive efterladt uden svar i så lang tid, og jeg forstår fuldt ud, hvorfor du følte dig ignoreret og skuffet. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker, at nogen skal have hos os.

Jeg har undersøgt dette, og det ser ud til, at der var et problem, der forårsagede, at dine beskeder ikke nåede vores supportteam korrekt. Dette er nu blevet løst, og jeg har personligt eskaleret din sag, så en af ​​vores agenter vil kontakte dig snarest for at hjælpe med at få styr på det hele.

Dette undskylder selvfølgelig ikke den manglende svar, du oplevede, og jeg beklager virkelig, at du ikke fik den support, du havde brug for, hurtigere. Tak, fordi du gjorde opmærksom på dette – feedback som din hjælper os med at finde problemer og forbedre os. Vi sætter pris på din tålmodighed, selvom vi ved, at det er blevet testet her.

Ronni, Miinto Customer Success Team

Besvarelse fra Miinto Danmark

25. feb. 2026

Kære Cermila,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback.

Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i afsendelsen af din ordre. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må have været at opleve manglende opdateringer i tracking, og det er bestemt ikke det serviceniveau, vi bestræber os på at levere.

Ifølge vores oplysninger blev pakken til sidst afsendt og senere returneret til afsenderen. Det fulde beløb er nu blevet refunderet, og sagen er afsluttet.

Derudover vil vi gerne præcisere betalingsprocessen. Når en ordre afgives, opretter banken en midlertidig betalingsreservation (forhåndsgodkendelse). Det betyder ikke, at beløbet overføres til os – betalingen trækkes først, når ordren er bekræftet som afsendt. Vi forstår, at denne forskel ikke altid er tydelig i netbank, og vi beklager eventuel forvirring, dette måtte have medført.

Da Miinto fungerer som en online markedsplads, samarbejder vi med partnerbutikker i flere europæiske lande for at kunne tilbyde et bredt og unikt produktsortiment. Derfor kan ordrer blive sendt fra forskellige lande afhængigt af den butik, der håndterer forsendelsen.

Selvom vi beklager, at din oplevelse ikke levede op til forventningerne fra starten, kan du være sikker på, at sådanne situationer bliver gennemgået internt, og vi arbejder løbende sammen med vores partnere og transportører for at forbedre vores processer.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker at drøfte sagen nærmere, er du meget velkommen til at kontakte os direkte.

Med venlig hilsen,
Julia, Miinto

Besvarelse fra Miinto Danmark

5. feb. 2026

Hej Peter,

Vi beklager den frustration, som denne ordre har forårsaget, og vi forstår, hvor skuffende det må have været.

For at præcisere, når en ordre afgives på Miinto, skal den først accepteres af partnerbutikken. Nogle gange er et produkt muligvis ikke længere tilgængeligt, eller prisen kan ikke bekræftes, hvilket kan resultere i, at en ordre annulleres. I dette tilfælde blev din ordre annulleret, og tilbageholdelsen af ​​dine midler blev frigivet med det samme.

Med hensyn til den pris, du så, er Miinto en platform, der samarbejder med uafhængige butikker i hele Europa. Hver butik fastsætter sine egne priser og kampagner, så det er muligt at se den samme vare til forskellige priser på samme tid.

Vi beklager eventuelle problemer, du har oplevet med at kontakte vores kundesupport. Vi bestræber os altid på at hjælpe kunder hurtigt, og din feedback hjælper os med at forbedre vores kommunikation.

Vi sætter pris på din forståelse, og tak for at du deler din oplevelse.

Venlig hilsen,
Ronni, Miinto Customer Success Team

Besvarelse fra Miinto Danmark

Opdateret den 9. feb. 2026

Kære Marcus,

Tak for din feedback.

Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for den oplevelse, du har haft med Miinto. Vi beklager dybt, at du har modtaget en vare, der ikke levede op til dine forventninger og var i en uacceptabel stand. Dette er absolut ikke den standard, vi stræber efter, og jeg forstår fuldt ud din frustration.

Jeg kan se, at vi har været i kontakt angående din ordre og det rapporterede problem, og jeg vil gerne forsikre dig om, at returforsendelsesomkostningerne er blevet refunderet til dig, da vi fuldt ud anerkender, at fejlen var vores. Det er utroligt skuffende at høre, at du følte dig ignoreret, da vi tager kundeservice alvorligt og burde have været mere lydhøre og opmærksomme på dine bekymringer.

De problemer, du har rejst vedrørende modtagelse af brugte varer og dårlig emballage, er bekymrende, og jeg vil gerne undskylde for den indvirkning, dette har haft på din tillid til vores platform. Vi tager denne sag alvorligt, og jeg vil personligt sikre, at din feedback videregives til vores team, så vi kan tage de nødvendige skridt for at undgå, at dette sker igen i fremtiden.

Vi værdsætter virkelig din feedback, da den hjælper os med at forbedre os, og vi er dybt kede af den ulejlighed, du har oplevet. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi håber at få mulighed for at genoprette din tillid til vores service.

Jeg undskylder endnu en gang for al den frustration, dette har forårsaget. Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette.

Med venlig hilsen,
Emilia, Miinto

Besvarelse fra Miinto Danmark

9. feb. 2026

Kære Søren,

Tak for din feedback. Vi beklager meget den frustration, denne situation har medført.

Efter at have gennemgået din ordre nøje kan vi bekræfte, at pakken blev returneret til butikken af UPS. Da returpakken blev modtaget, blev der udstedt en fuld refusion, og vi kan også se, at vores kundesupportteam har været i kontakt med dig angående denne sag.

Vi forstår, hvor skuffende det er ikke at modtage en vare, man har ventet på, især uden klare leveringsopdateringer, og vi beklager dybt den ulejlighed, dette har medført.

Din feedback er vigtig for os og hjælper os med at forbedre den måde, vi hjælper vores kunder i sådanne situationer.

Tak for din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores supportteam, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen,
Emilia, Miinto

Besvarelse fra Miinto Danmark

Opdateret den 20. jan. 2026

Beste Kunde,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.

Het spijt me zeer te horen dat u problemen hebt ervaren met een artikel. Weet dat uw zorgen belangrijk voor ons zijn en dat we dit soort zaken zeer serieus nemen.

Aangezien ik uw bestelgegevens niet heb, kan ik uw zaak op dit moment helaas niet verder onderzoeken. Als u vriendelijk uw bestelgegevens kunt doorgeven of contact opneemt met onze klantenservice via info@miinto.dk, helpen wij u graag verder en streven we naar een oplossing.

Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak en dank u voor uw begrip terwijl wij werken aan het verbeteren van onze service.

Ik wens u een fantastische dag!
Met vriendelijke groet,
Joanna, Miinto

Besvarelse fra Miinto Danmark

9. feb. 2026

Kære Isabella,

Tak, fordi du delte din oplevelse på Trustpilot.

Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan godt forstå, hvor skuffende det er, når ens forventninger ikke bliver indfriet, og jeg vil meget gerne forbedre din oplevelse med Miinto!

Desværre har du ikke angivet dit ordrenummer, og derfor kan jeg ikke undersøge, hvad der er sket, og hvad status er på din refusion.

Kontakt vores kundeserviceteam, hvis du ønsker yderligere hjælp med din sag, og jeg kan forsikre dig om, at de vil gøre deres bedste for at finde en passende løsning.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,
Robert, Miinto

Besvarelse fra Miinto Danmark

13. feb. 2026

Kære Michael,

Tak for din tilbagemelding, og jeg beklager eventuelle gener, det måtte have medført.

Efter en grundig undersøgelse blev det fastslået, at den returnerede vare ikke levede op til vores kvalitetsstandarder. I overensstemmelse med EU's forbrugerrettighedsdirektiv og vores vilkår og betingelser skal kunder returnere varer i deres oprindelige stand. Ved at foretage et køb på vores hjemmeside accepterer du disse vilkår og forpligter dig til at returnere varer i samme stand, som de blev modtaget.

I henhold til vores politik skal hvert afvist varereturneres til kunden, hvilket vi har arrangeret; dog er pakken endnu ikke blevet afhentet. Derfor, da vores dedikerede team allerede har kommunikeret med dig via e-mail, vil vi gerne planlægge en genlevering for at få løst dette.

Vi værdsætter din forståelse for vores politikker. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere assistance.

Med venlig hilsen,
Kordian, Miinto Customer Success Team

Besvarelse fra Miinto Danmark

6. feb. 2026

Kære Katrine,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback på Trustpilot.

Jeg er ked af at høre om din oplevelse og forstår, hvor frustrerende det må have været at opdage, at returfristen var udløbet, især når det drejer sig om en gave.

Vores standardreturfrist på 14 dage er i overensstemmelse med vores partnerbutikkers politikker. Som angivet i vores vilkår og betingelser og på returformularen har kunderne 14 dage til at registrere en returnering og yderligere 14 dage til at sende varen tilbage, hvilket giver i alt 28 dage til at gennemføre processen. Jeg forstår, at dette kan føles meget kort, især når køb er beregnet til senere lejligheder, og jeg beklager, at det har forårsaget stress og påvirket din tillid til at handle hos os.

Jeg sætter pris på, at du deler din oplevelse, og håber, at vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse i fremtiden.

Med venlig hilsen,
Robert, Miinto