Maisonic.com by Avidsen Anmeldelser 

Bonjour.
J’avais choisi le portier vidéo sans fil EXTEL WAVE 2 pour sa possibilité de connexion à un Smartphone et en remplacement d’un portier Extel Nova filaire avec caméra supplémentaire utilisé depuis plusieurs années, dont l’installation était simple et sans souci. Seul inconvénient, en cas de coupure
d’alimentation électrique prolongée, il était nécessaire de faire une mise à jour du « Firmware » via un téléchargement internet sur la carte sd de l’appareil.
Pour le modèle Extel wave 2, si la jonction platine de rue et visiophone est satisfaisante, Il n’en est pas de même pour l’appairage du smartphone avec le visiophone.
Pas de documentation « PDF » ou vidéo correspondant réellement au produit fourni,
apparition d’icônes non décrits dans la documentation, et échecs répétitifs de l’appairage.
Pour tout arranger, le support technique téléphonique de Maisonic considère que c’est,
à priori, une erreur de l’utilisateur, alors que l’application est incapable de faire apparaître des codes erreurs en cas d’échecs.
Autrement dit, ne pouvant prouver que l’application Extel n’est pas finalisée, à moi de me débrouiller pour contourner les bugs.
J’ai déjà eu ce genre de problème avec un constructeur connu de PC et également un
constructeur automobile Allemand (J’ai oublié de leur communiquer le correctif adéquat.)
J’ai été beaucoup mieux considéré et surtout rapidement dépanné par des constructeurs de caméras de surveillance basés en Chine !

Très satisfaite de ma commande et du colis reçu vraiment je recommande

J'ai à de nombreuses reprises commandé des références sur Maisonic. Et à ce jour aucun soucis. Un service client et technique très réactif par mail ou par téléphone. Des délais de livraison rapide et des colis reçus en très bon état. Bref ne changez rien.

Moteur de portail à bras articulés pour portail à battants Orane-SE - Avidsen - 114203.
Vraiment déçue de mon achat, le moteur marche suivant le temps ! le matin, il s'ouvre et se ferme correctement : super c'est ce qu'on lui demande. L'après-midi c'est plus compliqué, il s'ouvre de 20 cm et se bloque, se referme puis fini par s'ouvrir en totalité. Est ce dû à la chaleur ? Je regrette réellement cet achat et pourtant je n'ai pas pris le 1er prix. Je ne recommande pas du tout ce moteur.

Information complète sur le produit et rapidité du traitement de la commande avec une livraison rapide

Tous c’est bien passé au début jusqu’au moment où je dois faire appel au SAV, bizarrement aucune réponse concernant le SAV de mon videophone Phillips 2 ans et il est plein d’eau, pour un appareil qui doit être dehors c’est dommage de ne pas garantir une étanchéité parfaite.
Ne recommande pas le produit et le site geré par avidsen non plus

Suite Retour :
J’ai contacté le support via votre site le 08/07, c’est dommage que ça arrive dans les SPAM .
Concernant le joint silicone il a été fait.
Enfin bon pas de réponse je ne vous ai pas attendu pour le changer, au même prix j’ai trouvé du EZVIZ beaucoup plus qualitatif.

Entreprise sérieuse envoie rapide

J'ai eu un soucis de carte mère, j'ai contacté Maisonic car elle était sous garantie, j'ai de suite eu une personne qui m'a donné la procédure à suivre et m'a fourni les documents d'envoi, j'ai reçu la carte qui fonctionne nickel, merci pour tout

Achat d'un emble motorisation avec kit solaire. De nulle part sur leur site, il est indiqué qu'il faut des poteaux ou pilier au minimum de 25 cm pour mettre les platines des supports moteurs. Donc impossible de mettre en place les moteurs ! Vous le découvrez quant vous avez le produit et que vous demandez la notice. J'ai demandé un retour sachant que je reprenais un autre modèle compatible (vu avec le technicien) et réponse au top : vous avez dépassé le délai des 14 jours donc aucune reprise. La société n'a rien voulu savoir malgré leur erreur de non communication sur leur site qu'il faut des piliers de 25cm au minimum. Même le technicien reconnais qu'ils ont de gros problème avec leur matériel incompatible avec des poteaux de 12/15 cm. Pour info j'ai trouvé une autre société qui ont du matériel avec des poteaux de 12/15cm. Je ne recommande pas cette société qui est incapable de géré un cas ultra simple en se cachant derrière la règle des 14 jours et leur service clientèle ne sert non plus a rien ! car quand vous appelez ils vous écoutent et vous disent faire votre demande par mail et une réponse vous sera donné par mail. Très très pro tout cela !

De très bons produits.
Un SAV irréprochable.

Pièce d'origine pour mon moteur de portail trouvé facilement sur le site. Bien emballée et livrée très rapidement. Je vais profiter pour faire une seconde commande pour moderniser mon système. (batterie de secours et module connecté.
Site à recommander.

Vendeur très sérieux livraison ultra rapide, avant la date prévue ( commande passée le 18 juin,livraison le 20 juin) Je recommande vivement. SUPER

Après deux achats chez Maisonic, je ne peux que recommander ce site pour son sérieux, ses produits d'un bon rapport qualité prix et la rapidité d'envoi.

J’ai acheté une motorisation EXTEL XD 250 automatisme à bras mais ma satisfaction est moyenne : la portée de la télécommande est médiocre et inférieure à ce qui est annoncé. De plus erreur de polarité sur la notice aux niveaux des moteurs !!
Le feu clignotant est bien pâle et invisible de jour au soleil !!
Les cellules sont sensibles à l’incidence du soleil avec blocage de la fermeture comme un obstacle…
Je regrette mon achat, j’aurais du certainement du consulter la concurrence !…

1ERE COMMANDE DELAI CORRECT MARCHANDISE CONFORME PRIX ATTRACTIFS
MAISON SERIEUSE

Moteur de portail battant
Livraison rapide, colis ok

Cependant les goujons à frapper finies sont indiqués pour un perçage à 12mm, Ils font plutôt 14mm

Réponse du service client, acheté une mèche adapté aux goujons ou sinon acheté des goujons adaptés à votre mèche (12mm)

Conseil avisés certes mais pas du tout pro...

Dommage en tant qu'artisan c'est la première et dernière fois que je commande chez eux, va fait perdre beaucoup trop de temps et m'a fait passer pour un bel imbécile !!

J'ai payé un supplément pour une livraison à domicile, DPD ne m'a pas livré et a envoyé un message à MAISONIC qu'il n'ont pas pu livrer alors que je n'ai pas bougé de la journée, ET PAS D'AVIS DE PASSAGE. MAISONIC m'a dit avoir reçu un message disant que j'étais absent : FAUX! et ils me disent de me dem.... avec DPD ! Quel service clients au top ! Ils choisissent de faire confiance à DPD et prennent leur client pour des menteurs.

Les conditions climatiques + insectes parasites ont détérioré la carte mère de la centrale du portail. J'ai pu commander facilement et reçu très rapidement la nouvelle carte mère de la centrale. Merci pour votre rapidité. (j'ai déjà fait appel à Maisonic il y a quelques années pour le SAV d'un visiophone et des pièce complémentaires de vérins : également une réponse rapide du SAV). Olivier M-A

L'assistance Maisonic m'a communiqué les références de la hot-line d’ADVISEN car elle ne sait pas répondre aux questions suivantes.

1. Je ne dispose que d'un seul capteur extérieur ; il est bien reconnu sur l'écran "OUTDOOR" comme CH1 et indique les bonnes données.
Il y a un défilement permanent des CH2 et CH3 sans indication (puisque ils sont inexistants).
Quelle procédure de programmation faire pour neutraliser les capteurs inutiles et supprimer leur défilement.
Rien trouvé de très explicite au chapitre appairage des capteurs externes

2. J'ai procédé manuellement aux réglage des : année, heure, date la langue FR ; je suis étonné que les informations sur l'écran .... Forecast, tendency, indoor outdoor .....etc restent libellées en Anglais. Y a t-il une procédure pour que tous les textes de l'écran soient dans la langue choisie le FR.

3. Il est indiqué que « pour accéder à la lecture à cet appareil (5 secondes)  alimenté par piles il faut appuyer  sur la touche SNOOZE/LIGHT placée derrière »

Sur ce l’assistance Advisen me répond
« D’après les symptômes que vous décrivez, il semblerait que votre matériel rencontre un dysfonctionnement.

Entre temps je résous les points 1 et 3 et j’en informe Advisen
Point 1.
« J’AI trouvé la solution pour neutraliser le défilement permanent des CH2 et CH3 non connectés ; "page 9/configuration Réglage unité de mesure/Mémoire min-max/sonde" : appuyer sur DOWN sur le  CH2 et DOWN sur le CH3  et  SET. »

Point 3.
Tout à fait fortuitement J’AI trouvé la solution à ce dernier point : IL SUFFIT D’EFFLEURER la tranche supérieure de l’appareil pour que celui-ci s’éclaire 5 secondes.
Point 2.

Vous voulez que je retourne l’appareil que vous décrétez défaillant ; je ne suis pas certain que ce soient des informations paramétrables ; donc si c'est faisable, je retourne le produit pour faire évoluer son logiciel, sinon je reste au statu-quo. »
Ce à quoi me Advisen répond « Nous vous informons qu'il n'est pas prévu d'évolution sur ce type de produit. »
Sans autre suggestion.
Deux remarques :
1. les hot-line de MAISONIC et surtout ADVISEN ne sont pas efficaces ; les collaborateurs ne connaissent pas le fonctionnement des appareils et n’apportent aucune réponse fiable aux questions posées. Leur assistance est nulle.
2. La notice d’utilisation est muette ou peu explicite sur les points soulevés : une révision du document s’impose.
En conclusion
Globalement, après avoir résolu les questions par moi -même, le produit me donne satisfaction.