M-net Telekommunikations GmbH Anmeldelser 

Der Glasfaseranschluss sollte vor gut einer Woche aktiviert werden, doch der Techniker fand kein Signal an der Dose. Seitdem hänge ich trotz täglicher Anrufe nur in der Warteschleife der „Fachabteilung“, ohne Zeitplan, ohne Updates und ohne jegliche Übergangslösung. Einzigste Info "Es ist in der Fachbateilung". Besonders kritisch: Wir sind Berufsbedingt auf das Internet angewiesen, um arbeiten zu können.

Weder wurde unser vorheriger DSL-Anschluss reaktiviert, weder ein Zeitplan bis man mit funktionierenden Internet rechnen kann. Auch klare Informationen oder proaktive Kommunikation fehlen komplett.

Insgesamt eine enttäuschende und kundenunfreundliche Erfahrung.

Bisher funktioniert alles super. Ein regionaler Anbieter!

Ich habe gleich im ersten Monat eine völlig unerwartete Rechnung erhalten – zusätzliche 80 Euro für die „Anfahrt des Technikers“, der den Anschluss installiert hat.
Nirgendwo wurde dieser Betrag vorher erwähnt – weder im Vertrag noch während des Bestellvorgangs oder bei der Terminvereinbarung.

So etwas ist einfach intransparent und wirkt wie eine versteckte Kostenfalle. Wenn man als Kunde schon zu Beginn mit solchen Überraschungen konfrontiert wird, spricht das nicht gerade für einen zuverlässigen Anbieter. Ich bin extrem enttäuscht und kann diesen Internetanbieter absolut nicht weiterempfehlen.

M-net - unlauteres Angebot
Regelmässig pitched M-net Aktionen auf ihre Tarife. Wenn man aber dann den Adressentest macht, steht das Angebot auf einmal nicht zur Verfügung, sondern nur in München oder anderen Großstädten bzw. Ballungsräumen.
1) als Neukunde/Kunde subventioniere ich so in den Wettbewerbskampf in anderen Regionen
2) die Information, dass es sich um ein regional beschränktes Angebot handelt ist nicht ersichtbar
3) so bezahlen Kunden für ein und dasselbe Produkt verschieden Preise, abhängig vom Wohnort

M-net wird geprüft haben, dass es sich um keine Wettbewerbsverzerrung handelt, aber als Kunde fühle ich mich über den Tisch gezogen

mnet wollte meinen (funktionierenden) Glasfaseranschluß erneuern und dazu ein dickes schwarzes Kabel quer durch meinen weißen Flur verlegen, die Wand herauf, unter der kompletten Decke entlang, die Wand wieder herunter. Warum man den Eingangsbereich meiner Wohnung verschandeln wollte, konnten mir die Techniker nicht erklären, darum habe ich das abgelehnt. Zumal mnet in keinster Weise berechtigt ist, solch eine bauliche Maßnahme durchzuführen. Mein Ablehnung hat mnet komplett ignoriert, wie meine sämtlichen Nachrichten zu der Angelegenheit. Der Kundenservice ist eine unfassbare Katastrophe, Nachrichten werden konsequent ignoriert, es werden ohne Angabe von Gründen Gebühren für nicht näher bezeichnete Leistungen eingezogen, das gesamte Chaos werde ich an anderer Stelle ausführlich publizieren, hier reicht der Platz bei weitem nicht aus. Abschließend bleibt festzustellen: Wer meint die DB wäre ein einziger Supergau, der hatte noch nicht mit mnet zu tun.

Ich bin sehr wütend und enttäuscht.
Ich war zwei Jahre lang Kundin bei Pyur und war äußerst zufrieden.
Plötzlich stand eines Tages ein Techniker von M-net vor der Tür und erzählte uns Märchen, dass M-net der beste und schnellste Anbieter sei.

In meiner Unwissenheit, Eile und unter Stress habe ich den Vertrag unterschrieben, in der Hoffnung, dass das Internet weiterhin gut sein würde und dass ich zufrieden sein werde.

Für das gleiche Geld, das ich bei Pyur bezahlt habe, bekomme ich jetzt von M-net ein sehr langsames Internet.
Wenn ich auf den Terrasse gehe, habe ich kein Internet, und wenn ich in die Küche gehe, ist das Internet sehr schwach – und dabei wohne ich in einer kleinen (Einzimmer-)Wohnung.

Außerdem war der Techniker, der gekommen ist, um das Internet anzuschließen, unfreundlich.
Er kam sofort zur Tür herein, ohne Begrüßung und ohne einen Moment Geduld, damit ich ihm etwas fragen kann.

Schon am ersten Tag hatte ich eine stressige Situation mit M-net.
Nie wieder und absolut nicht weiterzuempfehlen!

Kundenservice braucht sehr lange und Einrichtung des Anschlusses war super aufwendig und langwierig

Eigentlich keine Probleme bei der Installation. Ganz wenig Stoerungen zu melden.

Ich habe vor über 2 Monaten einen M-net Vertrag über Check24 abgeschlossen.
Von Anfang an nur Probleme und kein Internet bis heute, alles hat sich ewig gezogen.

Ich habe bereits 60 € für den Techniker bezahlt, und nur weil ich zwei Termine nicht wahrnehmen konnte, soll ich jetzt nochmal 70 € zusätzlich zahlen, obwohl ich immer noch keinen Anschluss habe.

Ich hatte zwar einen Ansprechpartner, aber gebracht hat es gar nichts. Immer nur Vertröstungen, kein Ergebnis.
Zwei Monate warten, kein Internet, und dann noch Geld verlangen das geht gar nicht!

Ich habe jetzt alles storniert. Nie wieder M-net.

Ich habe mittlerweile mehrfach mit dem Kundenservice von mnet zu tun gehabt – und jedes Mal frage ich mich, ob das wirklich noch Service oder schon ein Geduldstraining ist. Die Dienstleistung an und für sich ist auch eine Zumutung, da man sich auf eine stabile Internetverbindung nicht verlassen kann. Entweder fällt das Internet ganz aus oder es ist dermaßen langsam.

Jeder Anruf läuft nach dem gleichen Muster ab: Erstmal rund 40 Minuten investieren, um den Router gefühlt 100 Mal aus- und wieder einzustecken. Ich verstehe ja, dass es Leute gibt, die versehentlich nur den Stecker gezogen haben – aber irgendwann sollte man mir vielleicht auch einfach mal glauben, dass der Router wirklich ein Problem hat.

Wenn das Ritual nichts bringt, wird man weiterverbunden. Dann dauert es erneut eine halbe Ewigkeit, bis der nächste Mitarbeitende feststellt, dass auch er nichts tun kann und vermutlich der Router defekt ist.

Die Mitarbeitenden sind oft so dermaßen unfreundlich und genervt, dass man sich fast entschuldigen möchte, überhaupt angerufen zu haben. Wäre mnet ein Billiganbieter, könnte ich das ja noch verstehen – aber das sind sie ja angeblich nicht.

Als mein Router vor etwa sechs Wochen wieder nur alle paar Stunden funktionierte, begann das bekannte Spiel von vorn. Am Ende wurde mir ein neuer Router zugeschickt – der allerdings wegen eines fehlenden DHL-Zettelchens wieder zurückging. Beim erneuten Versand hätte ich 30 € zahlen sollen. Okay, kann man noch nachvollziehen (auch wenn es nicht kundenorientiert ist).

Fun fact: 58 € "Bereitstellungsgebühr" wurden mir berechnet. Laut Kundenservice, weil ich den alten Router nicht zurückgeschickt hätte – obwohl ich ja gar keinen neuen bekommen habe! Mein Versuch, das zu erklären, scheiterte daran, dass der Mitarbeiter mich konsequent nicht ausreden ließ und lieber lauter wurde, statt zuzuhören.

Beim zweiten Anruf war die Dame zwar auch maximal genervt aber versprach, das Anliegen weiterzugeben. Und siehe da – Überraschung! Ich bekomme die 58 € erstattet, wobei ich aber schon an meiner Kommunikation arbeiten soll, denn ich hätte ja gesagt, dass der Router defekt ist. Dass der Router nicht so funktioniert, wie er sollte, hat mir jedoch ein Mitarbeiter per E-Mail geschrieben. Aber egal. Ich habe zwar immer noch keinen verlässlichen Internetanschluss, aber immerhin bekomme ich die 58 Euro zurück.

Grottenschlecht!!! Ein Umzug wird zur Nervenprobe, Tarifauskünfte sind willkürlich. Schlimmer gehts es nicht.

Nicht zu empfehlen. Der Wechsel zu Mnet lief und läuft mehr als holprig. Nachdem unser Vertrag nun seit 10 Tagen läuft und wir bereits mehrere Ausfälle hatten, sind wir nun wieder seit 24h Stunden offline. Leider hat es Mnet auch überhaupt nicht eilig, das Problem zu beheben.

Die Techniker sind überfordert und verfügen über wenig Fachwissen (zumindest in Bezug auf unser Haus). 1 Bewohner wird an Glasfaser angeschlossen, der Nachbar verliert zeitgleich den Zugang, ohne dass es jemandem auffällt.

One of the worst sevices. Never take these people are good to scam you and take money. Never inform what process they taking money i hqve cancelled my contract anf they took money just to send a letter and 90 euro for router.

Ständig Ausfälle und mittlerweile tagelang!
Wer Probleme und unstabile Verbindung sucht wird bei Mnet fündig.

Der neueste Trick ist wohl das man Häuser welche mit einem neuen Glasfaseranschluss durchzogen wurden (bis in die Wohnung, sofern zugestimmt) vom DSL zwangsabschaltet, was rechtlich sehr fragwürdig ist, denn es gibt weder einen Zwang einen Glasfaseranschluss bis in die Wohnung legen zu lassen, noch seitens der Regierung eine Zwangsabschaltung von DSL.
Kommt irgendwie durch die Hintertüre, sofern dies auch nicht wirklich ausführlich im Vorab kommuniziert wurde.
Es heißt auch das es keinen Unterschied zum bisherigen Tarif (DSL) geben wird, allerdings wird auch verschwiegen wie denn der neue Tarif sich nennt und was er alles beinhaltet.

Ich habe aufgrund der mir zunächst sympathischen m-net Firmendarstellung Ende Mai 2025 einen Auftrag für Glasfaser-Internet mit 500 MBit/s für meine 2025 neu erbaute, bereits mit Glasfaseranschluss ausgestattete Wohnung erteilt, musste ihn aber Anfang Oktober (also nach über vier Monaten) wegen Nichterfüllung wieder stornieren.
Es gab von Anfang an nur den Hinweis auf eine mögliche Wartezeit, die "mehrere Wochen" andauern könne, jedoch ohne Genaueres oder erklärende Begründung - auch nicht nach mehreren Nachfragen und Beschwerden durch mich. Ein nach Ablauf der ersten 6 Wochen von mir angerufener Mitarbeiter beim "Kundenservice" war der Meinung, ich hätte die Auftragsbestätigung nicht richtig verstanden und hat sie mir nochmal zugeschickt. Er wollte mir seinen Nachnamen nicht nennen, um ihn nicht extra für mich buchstabieren zu müssen. Nach mehreren anderen Gesprächen hatte ich ihn zufällig mal wieder am Apparat und sofort an Stimme und Aussprache erkannt. Er hat aber verneint, jemals mit mir gesprochen zu haben und seinen Vornamen M. abgestritten, den ich in Erinnerung und auch schriftlich vor mir liegen hatte. Meine beiden Reklamationen bei ihm wurden (offensichtlich) nicht im Auftragsbearbeitungssystem von m-net eingetragen.
Nach meiner (an die Geschäftsleitung gerichteten) Stornierung wäre dann auf einmal alles ganz schnell gegangen und ich bekam zwei (!) Pakete mit Routern und einen Anschlusstermin innerhalb von Tagen - aber zu spät und ich habe es nicht mehr angenommen. Eine Entschuldigung wäre schon angebracht gewesen, die gab es aber nicht. Von m-net reichts mir, mehr muss ich nicht mehr erfahren.

Wir leben im Jahr 2025 und euer Internet ist einfach nur schlecht! Entweder es ist zu langsam, oder es funktioniert einfach gar nicht. Da frage ich mich, ob man auch Zahlungen einfach aussetzen sollte, immer dann wenn das Internet nicht funktioniert. Absolut nicht empfehlenswert und Mega schlecht!!!!!!

Internet und Telefon liefen gut, aber Kundenservice unterirdisch.

2024 hieß es, dass unser Altvertrag nicht mehr angeboten wird und sie hätten ein Angebot für Glasfaser.
Telefonisch fragte ich nach, ob Glasfaser über Glasfaserkabel laufen muss oder es nur eine Begrifflichkeit ist und es mit Verlust natürlich weiterhin über DSL laufen kann, da wir keinen Glasfaseranschluss im haus haben. Es hieß, dies würde gehen, ich habe telefonisch den Umstieg beauftragt und innerhalb von 10 Minuten sollte ich eine Mail bekommen.
2 Wochen später fragte ich nach, ob es geklappt hat, weil keine Mail kam.
Der Vertrag war laut diesem Mitarbeiter nicht angelegt worden. Also das Gleiche nochmal und auch meine Frage beantwortete er wie beim ersten Anruf.
Diesmal klappte es.
2 Monate später kam der Techniker und sagte, natürlich funktioniert es nur über Glasfaserkabel. Er sagte, dass die im Kundenservice leider oft keine Ahnung haben.
Das i-Tüpfelchen war dann, dass wir einen anderen Vertrag bei einem anderen Anbieter brauchten und noch 120€ wegen vorzeitiger Vertragsauflösung zahlen mussten. Keine Einsicht oder Kulanz nach über 10 Jahren als Kunde bei mnet.
Eine absolute Unverschämtheit wie mit einem hier umgegangen wird!

Zuverlässig, sehr guter Service und freundliche, kompetente Ansprechpartner.
Danke schön!