Laurastar Anmeldelser 280

Ein Bügelbrett jenseits der 1.500€. Da war die Erwartung sehr groß. Nachteil, der Versand mit DPD. Das Gerät wurde zugestellt an eine Person Namens "Brifkasten" ja ohne E. Mich würde interessieren wieviel Personen es mit diesem Namen gibt. Meiner ist es nicht und dementsprechend habe ich auch keine Ware erhalten. Zur Sicherheit habe ich dann doch im Briefkasten nachgesehen in der Hoffnung dieser hat ein Paket mit einer Höhe von 160cm und 28 Kilo aufgenommen...leider nicht.
Also DPD kontaktiert, diese haben mich an den Versender verwiesen. Als nächstes den Kundenservice von Laurastar kontaktiert. Nach 3 Tagen die Rückmeldung: "Ihre Ware ist zugestellt worden. Anbei der Zustellbeleg. Riecht sehr verdächtig nach Betrug. Weder mein Name noch meine Unterschrift ist dort vermerkt. Dies habe ich auch sofort zurück an den hier so oft zitierten Kundenservice von Laurastar gemeldet. Nach 3 weiteren Mails von mir mit der Bitte um Status und wie es weitergeht, habe ich nach über 1 Woche eine Rückmeldung erhalten: Wir haben uns mit DPD in Verbindung gesetzt und sobald es Neuigkeiten gibt melden wir uns. Seit dem keine Rückmeldung. Habe vorsichtshalber einen Widerruf an den Kundenservice geschickt und und die Rückzahlung des gezahlten Geldes gefordert.
Noch wirklich nie so einen schlechten Kundenservice erlebt!!
Bitte Laurastar Kundenservice, Ihr braucht nicht auf diesen Post mit eurem Standardspruch zu antworten, ich soll mich doch an die Adresse: d_kundendienst at laurastar.com wenden. Über diese handelt der ganze Beitrag!

Commande d'une planche à repasser Prestigeboard. Sur le site de Laurastar, les pieds et le plateau apparaissent en inox brillant. Idem sur le site Veepee, par lequel je suis passé. Je reçois une article dont les pieds et le plateau sont en métal anodisé gris foncé mate. C'est vraiment se moquer du monde que de présenter un produit sous son jour le plus favorable pour ensuite expédier un article un cran au-dessous. Même l'affichette collée sur l'emballage montre un inox brillant. Lorsqu'un visuel n'est pas contractuel, les bonnes pratiques commandent de l'indiquer. Et c'est bien à Laurastar qu'incombe sa politique de marketing.

Produkte von Laurastar sind grundsätzlich gut und solange sie laufen, kann man nur anmerken, dass der Preis nicht nur höher sondern enorm hoch ist. Dafür würde man dann auch einen funktionierenden Kundendienst erwarten, was aber nicht so ist. Telefonisch nimmt niemand das Telefon ab (und nach 10 Minuten wird man aus der Leitung geworfen). Die Alterntiven mittels Rückruf funktionieren nicht (ich warte nun seit über einer Woche auf meinen Rückruf) und die Chatfunktion: man beginnt einen Chat und erhält eine Standardantwort (sorry, dass nicht alles gelaufen ist wie sie wollten, wir gehen aber davon aus, dass das Problem zwischenzeitlich gelöst wurde und schliessen das Ticket) und zwar frühestens 24 Stunden später.
Ich kann nur raten: FINGER WEG VON LAURASTAR! Sogut die Geräte sind, man darf sie nicht selbst entkalken und zum Einsenden braucht man den inexistenten Kundendienst!

Ich habe im Juli24 eine Bügelstation gekauft. Anfang Oktober 24 war diese schon kaputt. Sollte ich dann einschicken. Man erhält einen DPD Schein und soll es zum DPD Shop bringen. Habe ich gemacht. samt Sackkarre quer durch die Stadt. Nimmt nur leider KEIN DPD SHop an. Weil viel zu gross...

Das Gerät kam dann im November irgendwann zurück. Angeblich ein Neugerät. Kann ich nicht nachvollziehen. Jedenfalls war das Gerät dann im Mai 25 mit selbem Fehler wieder kaputt. Gleiches Rücksendezenober.... Kam dann Im Juni 25 zurück um nicht mal 2 Monate später mit SELBEM Fehler wieder kaputt zu sein. Zig Emails werden entweder GAR NICHT beantwortet oder mit Hinhaltetaktik.....

LAURASTAR??? Nie mehr im ganzen Leben. Dann lieber Miele. Da läuft es wenigstens noch.

Da kann ich mich den anderen negativen Bewertungen nur anschließen.
Der Service ist grottenschlecht.
Das Bügeleisen ist 3 Wochen alt und klickt ständig
Warum? Kaputt? Keine Antwort
Von einer renommierten Marke erwarte ich anderes

Update: auch die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst bringt nichts als leere Versprechungen…

Neues Laurastar Smart bestellt, Versandbestätigung erhalten, dann ging nichts mehr. Nach einer Woche Nachfrage bei Laurastar mit der Antwort, dass gerade sehr viele Geräte das Lager verlassen - aber der Versand wurde mir ja schon bestätigt! Dann, oh Wunder: heute die Lieferung des Geräts. ABER: es macht keinen Wank und lässt sich nicht einschalten. Ich versuche seit 4 Stunden den Kundendienst zu erreichen. Leider erfolglos! Kein Rückruf, keine Antwort auf anderen Kanälen, nichts.
Ich bin seit 14 Jahren treue Laurastar-Kundin, aber das vermiest einem alles!

Wir nutzen seit vielen Jahren eine Dampfbügelstation von Laurastar. Sie musste leider mehrfach, wegen verschiedenster Defekte eingesendet und repariert werden. Nachdem das Gerät vor 2 Monaten wieder einen Defekt hatte, nahmen wir erneut zum Kundendienst Kontakt auf, welcher uns wie immer sehr kompetent und freundlich geholfen hat. Hervorheben möchten wir an dieser Stelle Herrn Christophe C., der sich hier wirklich sehr eingesetzt hat. Top 1AAA

Wir haben ein Laurastar Smart U gekauft, in der Erwartung, ein hochwertiges Produkt zu erhalten – insbesondere zu diesem hohen Preis, der Qualität vermuten lässt. Bereits nach nur zwei Monaten funktionierte das Gerät jedoch nicht mehr: Es wurde kein Dampf erzeugt, und Bügeln war nur noch ohne Dampf möglich.
Da Laurastar zu diesem Zeitpunkt eine 100-tägige Rückgabegarantie angeboten hat, haben wir das Gerät zurückgesendet. Leider mussten wir feststellen, dass dies offenbar mehr ein Marketingversprechen als ein echter Qualitäts- und Serviceanspruch ist. Seit über einem Monat warten wir nun auf die Rückerstattung des Kaufbetrages. Trotz mehrfacher E-Mails an den Kundendienst haben wir bis heute keine Rückzahlung erhalten.
Dieses Verhalten ist enttäuschend und vermittelt den Eindruck, dass der Markenname wichtiger genommen wird als Qualität und Kundenzufriedenheit. Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten, um mein Geld zurückzufordern.
Aus meiner Erfahrung kann ich vom Kauf dieser Produkte nur abraten. Es gibt deutlich günstigere Bügelsysteme, die zuverlässiger arbeiten und in Qualität überzeugender sind.

J'ai acheté en 2021 la centrale vapeur laurastrar.
Le produit cher est présenté comme la rolls dans son domaine, j'ai donc fait l'investissement....
Quelle déception.... Mise à part un repassage qui n'a rien de supérieur à la concurrence, mon fer vient de se mettre à fuir et à faire disjoncter mon installation électrique....
Pourtant l'appareil a été bien entretenu et pas trop sollicité ( je suis célibataire).
Bref. Une honte, un conseil, orienté vous vers une centrale moins coûteuse

Im August 2019 kaufte ich bei Fust ein Laurastar S Plus CH für 999 CHF – in der Hoffnung, ein hochwertiges und langlebiges Produkt zu erhalten. Leider wurde ich schwer enttäuscht:

Innerhalb der Garantiezeit musste das Gerät zweimal repariert werden.
- Nach Garantieende, im April 2024 folgte die nächste Reparatur direkt bei Laurastar für CHF 250.
- Heute, also 1,5 Jahre später, ist es erneut defekt – eine weitere Reparatur kostet CHF 349.

Fazit: Ich werde das Gerät entsorgen, da sich ständige Reparaturen alle 1,5 Jahre nicht lohnen. Für einen Premium-Preis erwarte ich Qualität und Langlebigkeit, doch das Laurastar S Plus CH hat beides nicht geliefert. Vielleicht habe ich ein «Montagsmodell» erwischt, aber meine Erfahrung ist eindeutig: Ich kann dieses Produkt nicht empfehlen.

Es ist eigentlich äusserst beschämend, wenn man in einer Bügelstation v Laurastar für 1550.00CHF, nicht imstande ist, einen Kabelzug zu integrieren ! D.h also , wenn ich nicht näher als einen ½ Meter
(Kabelfixlänge 2 m) zu einem Stromanschluss bin, benötige ich ein Verlängerungskabel überdies hatte meine frühere Station vor 10 Jahren eine Kabelrolle integriert ! Was kann ich denjenigen Verantwortlichen bloss sagen, dass es Fachtrottels sein müssen und dies mit einer CH- Firma nichts mehr zu tun hat.
Ich finde es komisch, dass im youtube eine KABELROLLE vorgeführt wird !!!

Smart 1 strijkijzer gekocht 10 maanden geleden, reeds 3 x stuk, telkens zelfde probleem : niet meer te activeren. Om het terug te sturen een heel gedoe. De helpdesk een paar dagen proberen om binnen te komen. Bellen nooit terug. Dan sturen ze een doos voor verpakking. opnieuw de helpdesk bellen, zelfde probleem ,dan 2 weken wachten. Voor zo'n duur toestel slechte service en terugkerend zelde technische problemen. Met ongestreken hemden naar het werk...

We hebben 2 Laura star strijkplanken, 1 stuk 3,5 jaar geleden gekocht en 1 ca 2 jaar geleden. Na zo'n periode kan je echt een review geven :)
Beide functioneren zonder enig mankement. Wat ik wel erg duur vind zijn de filters. Verder zijn we er heel blij mee en scheelt het veel tijd met strijken.

Après avoir fait tomber mon fer à repasser, j’ai contacté l’entreprise Laurastar et j’ai été très satisfaite de la rapidité avec laquelle ma demande a été prise en charge, ainsi que de l’efficacité de la réparation effectuée.
J’ai également beaucoup apprécié le remplacement d’un accessoire, ce qui témoigne du professionnalisme et de l’attention qu’ils apportent à leurs clients.

Ich hatte im Juli 2025 ein Laurastar-Bügelsystem (Lift Xtra + Bügeltisch) direkt beim Hersteller bestellt. Leider traf das Produkt in einem nicht akzeptablen Zustand ein: Das Dampfsystem war beschädigt, der Bügeltisch instabil, Zubehör fehlte. Entsprechend habe ich unmittelbar reklamiert.

Die Rückabwicklung selbst war nicht unkompliziert. Zwischen erster Reklamation und Ersatzlieferung vergingen mehrere Tage – länger, als man es im heutigen Onlinehandel erwarten würde. Auch die angekündigte Abholung durch den Logistikdienstleister DPD fand nicht statt, sodass ich die Pakete schließlich selbst in einen Paketshop bringen musste. DPD war in meinem Fall nicht zuverlässig – leider kein Einzelfall aus meiner Erfahrung.

Was den gesamten Prozess jedoch positiv geprägt hat, war der Kundenservice durch Frau Judit Rozsonits.
Frau Rozsonits war durchgehend erreichbar, hat schnell, freundlich und verbindlich geantwortet, und sich innerhalb ihrer Möglichkeiten aktiv um eine Lösung bemüht. Sie war die einzige Konstante in einem ansonsten mühsamen Rückgabeprozess.
Besonders hervorheben möchte ich, dass sie eine Ausnahme von den üblichen Rückgaberichtlinien ermöglicht hat, damit die Ersatzlieferung vorzeitig versendet werden konnte – das war in meiner beruflichen Situation sehr hilfreich. Auch die beigefügten Filter als Wiedergutmachung zeigen, dass es ihr um Kundenzufriedenheit geht.

Fazit:
Der Rückgabeprozess hatte Schwächen – insbesondere beim Transportdienstleister DPD – aber Frau Rozsonits hat durch ihr Engagement, ihre Zuverlässigkeit und Kundenorientierung wesentlich dazu beigetragen, dass der Fall letztlich zufriedenstellend gelöst wurde.

I placed two orders on the Laurastar website and purchased three items in total.
They mixed up my orders. Instead of the Smart D ironing system, they sent me an ironing board.
I thought, okay, mistakes happen, I’ll write them an email. I sent one – no reply. A second one – still silence. I wrote to them on WhatsApp – no answer. I called customer support – no response.
Then, after three days, a consultant finally replied and said: “Sorry, we sent you the wrong item,” but then she mentioned a completely different product that I didn’t even order!
I explained everything to her again, step by step, and now it’s been four more days with no response.
I can’t initiate a return.
I can’t get in touch with customer service.
I can’t get my money back.
The board they sent costs €119, but the item I actually ordered is worth €990.
There’s no reason left to trust them anymore.
HOW CAN A GLOBAL COMPANY OPERATE WITH SUCH HORRIBLE CUSTOMER SUPPORT?
I will never turn to them again.
REFUND MY MONEY AND RESPOND TO MY EMAILS ALREADY

In data 24/06/2025 ho acquistato un generatore a vapore Laurastar Lift XTRA Aluminium alla "modica cifra" di €499. Quando l'ho acquistato era in offerta, il prodotto risultava interessante in quanto non solo c'era un risparmio di €100 (da listino costa €599) ma regalavano anche un asse da stiro (comfortboard glasses). In data 06/08 quindi neanche due mesi dopo, posso affermare di aver fatto un pessimo acquisto. Ritengo che il costo non paga la pessima qualità. Dopo 20 minuti di stiratura, sia il ferro da stiro che l'asse (dalla parte di sotto dell'asse) perdono acqua. Forse ora si spiega il motivo per cui l'asse lo regalavano. Ovviamente sconsiglio l'acquisto di questi prodotti.

SAV catastrophique. Plusieurs jours pour avoir des réponses. Rien ne se passe ensuite.
J'en viens à écrire mon mécontentement ici alors que j'ai franchement autre chose à faire... Je ne comprends pas comment, en 2025, on peut encore se vanter de vendre des produits "premium" de marque suisse depuis 40 ans et avoir un service client aussi déplorable.

Nous avons acheté un modèle SMART U à près de 2.000 Euros, qui est tombé en panne après 2 ans et 3 mois d'utilisation. La garantie légale de conformité est donc expirée. C'est tout simplement scandaleux. La marque se targue d'une excellence et d'une qualité qui ne sont pas au rendez-vous, et qui ne correspondent pas au marketing de LAURASTAR. Le service client est déplorable. C'est à la lisière de l'obsolescence programmée!

Beautiful look and very powerful steam. But rejects a lot of water