KUJTEN Anmeldelser 

Expérience client proche de nul dans la boutique de Lyon ! J'y suis allée à 3 reprises en décembre ...les 3 fois un accueil déplorable et des conseils inexistants. Je peux entendre que la période soit difficile pour les commerçants mais 3 fois d'affilé il n'y a pas de mystère faite autre chose que du commerce ! Le bonjour est absent mais on entend juste "DITES MOI" qd on voit mle prix d'un produit on s'attend à une experience client irreprochable

Excellente expérience avec Kujten !

Je tiens particulièrement à souligner la qualité du service client qui a été irréprochable du début à la fin. L’équipe est réactive, à l’écoute et très professionnelle.

Merci à toute l’équipe Kujten !

15 € pour retourner un achat dont 5€ de frais de port, plus 10 € de taxes pour une entreprise créée en France et délocaliser à l’étranger. L’article n’avait aucune photo portée sur le site le rendu en vrai et inconfortable et moche, je n’achèterai plus jamais.

Appears to be a luxury store with 5-star service from the outside, but once they have your money, it’s a completely different story. I spent over £1,000 in-store on two jumpers and a pair of socks. When I got the socks home, I found a hole in them.

I contacted the store manager, and she told me they don’t do refunds on faulty items! These socks cost £100 — and they came with a hole in them!

I’ve spent just over £2,000 at the Marylebone store in the past six weeks, but after this experience, I’ll be taking my business elsewhere and telling everyone I know to do the same. Outrageous behaviour from what can only be described as rip-off merchants. You have no place in the luxury market

Je n’ai jamais vu un service client aussi déplorable
Aucune considération
Problème de qualité
Mon pull a été lavé une fois , et bien évidement le pull n’est plus le même ! Mais le service client ne veut rien entendre
Je vais donc en référer à un médiateur
Pull acheté le 03/10/25 et porte une fois
Ils ont perdu une bonne cliente

Achat sur le site de deux petits bandanas pour offrir à Noël
Je sollicite le service client en amont pour préciser que je ne peux préciser sur le site que c est deux cadeaux.on me rassure en me disant qu ils sont expédiés avec chacun deux boîtes. Super! Me dis je !
Je reçois le colis je trouve un pochon et un sac papier en fait un contenant pour un bandana et pas deux.
Pas Grave on peut se tromper
Je sollicite le service client par mail qui me balade depuis deux jours. En gros je ne devais pas recevoir le pochon…car c est un petit bandana . Ok on se sent déjà sous client. Tu achètes que pour 200 euros alors tu ne comptes pas!
Pas de Solutions proposées, mais on est surchargé alors faites avec ce que vous avez reçu. Franchement : kunjten c est plus ce que c était. Déception totale image de marque diffusée déplorable
Je reste positive en pensant qu ils vont me trouver une solution et respecter leur engagements et m envoyer ce qu ils m ont proposé.

J'ai commandé deux pulls pours lesquels j'ai payé 15€ de livraison. De un, c'est énorme comme frais pour une livraison.
Ensuite les tailles n'allaient pas donc j'ai renvoyé la commande et j'ai du payé 7€ pour le retour.
Ce qui fait un total de 22€ de frais d'envoi/retour donc 22€ à la poubelle, c'est honteux !!
Si vous voulez du Kujten allez en magasin mais ne commandez jamais !

J’ai commandé sur le site un bandana et mauvaise surprise il n’y avait rien dans le colis
Et celui-ci étant bien fermé ce ne pouvait pas être la poste responsable.

Après quelques échanges avec le service client, ils ont finit par trouver une solution afin que ma fille reçoive son cadeau.

Merci !

Une nouvelle fois accueil déplorable à la boutique de Lyon.
Vendeuse excédée par le simple fait de ne pas retrouver mon compte alors que je suis cliente, je lui montre un mail reçu à l’occasion d’une commande antérieure elle m’envoie sur les roses.
J’ai quitté le magasin sans passer ma commande, on ne traite pas les clients de la sorte!!
Cette fois c’est bien terminé je ne mets plus les pieds chez Kujten à Lyon!

J’étais vraiment ravie d’acheter un pull Kujten. Je me faisais un petit plaisir.
Le genre d’achat où on se dit : « OK, c’est un budget, mais ça va durer, la qualité sera au rendez-vous. »

Je l’ai porté 2 fois, puis lavé exactement comme indiqué sur l’étiquette : à froid, programme adapté, essorage doux. Rien d’exotique, juste ce que la marque recommande.
Et là… mauvaise surprise : le pull ressort visiblement rétréci, devenu plus court et plus étroit.

Étonnée (et un peu déçue), je contacte le service client, en pensant naïvement que le problème serait vite réglé.
Je fournis tout :
• photos après lavage,
• preuve d’achat,
• détails du lavage.

La réponse ?
Un refus catégorique, comme si je n’avais pas suivi les instructions ou que c’était forcément moi le problème. Aucun examen du produit, aucune ouverture, aucun effort.
Juste un non, sans réelle considération.

Pour une marque qui se positionne haut de gamme, j’ai trouvé l’attitude vraiment décevante.
Ce n’est pas seulement le pull : c’est l’impression qu’une cliente n’est pas écoutée, même lorsqu’elle apporte des preuves claires.

J’achète du cachemire d’autres marques et je n’ai jamais eu ce genre d’expérience.
Aujourd’hui, je regrette mon achat et je revois complètement la confiance que j’avais dans Kujten.

J achète régulièrement sur le site. Cette fois un pull est trop petit . Je le renvoie et on me rembourse que 80% du prix 😳
Tres choquant . Jamais vu ca pour un retour d achat. Le pull est parfait , dans sa boite et son papier , renvoye le jour meme ou il a été reçu ! Kujten prenne presque 20% de frais pour un retour. C est scandaleux .
3 achats depuis l etranger mais tellement plus en boutique a Paris ! Bravo pour voter service apres vente pour vos clients fideles !

J'ai été déçue tant par la qualité des produits que par le service client:
- pull déchiré au coude après avoir été porté seulement deux hivers
- les gants qui étaient incroyables ne tiennent plus du tout aussi chaud (voir plus chaud du tout)
Une marque qui a pris le melon et qui prend maintenant ses clients pour des idiots

Grande adepte de la marque kujten et ce depuis des années, j'ai vécu une tres mauvaise expérience et je ne mettrai plus les pieds chez eux.
Pull BIBI rose très bien entretenu, lavé en machine comme indiqué sur le site.
Lors du dernier lavage le pull décolore et se retrouve avec des taches oranges.
je fais appel au service cliente pensant naïvement être plus qu'une bonne cliente.
Je mettais imaginer un geste co afin de pouvoir le racheter.
Qu'elle naïveté de ma part, j'ai littéralement été expédiée.
N'est pas BOMPARD qui le veut.
Je dépense 5ke chez KUJTEN par an et ils m'ont définitivement perdu!

Accueil déplorable rue pierre Charon. Je demande a voir les bandana cachemire pour les coloris la vendeuse me dit d'aller sur le site internet !!! Je vois pas l'intérêt de se déplacer en boutique !! J'ai quand pris un bandana a 120 euros . Elle me tend le paquet merci au revoir sans aucun sourire la jeune femme ne souhaitait visiblement pas travailler ni même vouloir conseiller !

J'ai été accueillie par la responsable et une de ses vendeuses. J'ai été très bien renseignée. J'adore cette marque et reviendrai dans cette boutique

Cost of returns was not advertised, They initially imposed a return cost of €41, in addition to a delivery charge of €15. This is completely unreasonable and out of keeping with other retailers. Customer service responded promptly and reduced the charge to €15, but I’d still have qualms about ordering again. Many high end companies don’t charge for delivery over a certain price, and offer free returns. If they charge this much for delivery, it usually covers the return. That’s expected, as it costs less to sell online.

The saga continues: having refunded the excess postage, the refund for item I have just received effectively deducted the same amount (€41.30) on top of an additional €15 for return shipping costs. The item cost €265 (plus delivery). I have been refunded a total of €208.70, instead of €250. It does not look as if the company is properly set up for e-commerce. It's beyond annoying to have to repeatedly email to sort things out.

I was very disappointed with my experience ordering from the Kujten online shop. The colors of the bandanas shown online are not accurately represented - they looked quite different in reality, which led me to return and reorder them.

However, what frustrated me most was the unclear return policy. Customers end up paying double shipping costs (for delivery and return), which is not clearly stated before purchase. When I contacted customer service, I only received a generic, pre-written response with no willingness to find a fair solution.

For a premium brand, I expected much more transparency and customer care. Unfortunately, I won’t be ordering from Kujten online again.

Pull porté une dizaine de fois. Très déçue de la qualité du cachemire. Beaucoup de bouloches en bas du pull sur le dos. Mauvais rapport qualité prix.

Bonjour, nous y sommes allés cette après-midi rue du Tronchet à Paris, vendeuse super sympa et passionnée par l histoire de la marque, nous y avons acheté une superbe echarpe!
Et par le passé des pulls à Bruxelles

Nous sommes allées avec ma sœur à la boutique beaugrenelle hier et j’ai acheté un pull motif bandana beige. J’ai été conseillée par la responsable de boutique, une femme avec beaucoup de gout qui vous présente les produits avec passion ! Elle était aussi professionnelle que sympathique, nous avons passé un excellent moment et reviendrons pour d’autres achats!