Kodin1 Anmeldelser 

Tuote saapui luvatussa ajassa (12-20 päivää) ja vielä ehjänä. Muut huonot arvostelut lähiaikoina jännittivät hieman, mutta minulla kaikki meni hyvin.

Tilasin Kodin1 sohvapöydän muutama vuosi sitten. Heti ensimmäisenä kesänä ilmankosteuden noustessa pöydän pinta alkoi kupruilla ja maalia lähti pinnasta. Reklamoin tuotteesta. Vastaus reklamaatioon kesti t o d e l l a kauan ja yritys kieltäytyi korvaamasta tuotteen hintaa tai vaihtamasta tuotetta. Vein asian kuluttajariitalautakuntaan, josta tuli hiljattain päätös, että suosittavat koko tuotteen hinnan hyvitystä, johon Kodin1 sitten suostuikin. Ilmoittivat, että rahojen palautumisessa kestää n. 14 vrk, joka sekin on minusta todella pitkä aika. 15 vuorokauden jälkeen laitoin heille kyselyä, että ovatkohan rahat tulossa. Vastasivat, että ovat menneet maksuun ja pitäisi saapua tililleni aivan pian. Tästä on nyt aikaa 6 pankkipäivää, eikä rahoja näy eikä kuulu. Tuotteen ostamisesta on aikaa 2 vuotta. Reklamaation tekemisestä aikaa 15 kuukautta. Kuluttajariitalautakunnan päätöksestä aikaa 1,5 kuukautta. Rahojen "lähettämisestä" aikaa 6 pankkipäivää, eikä näy eikä kuulu. Älkää missään tapauksessa ostako täältä yhtään mitään.

Ostimme tuotteen joka kuvien perusteella vaikutti hyvältä, joka kuitenkin (ei järin yllättäen) osoittautui huonolaatuiseksi. Tuote osoittautui myös olevan kolmannen osapuolen tuote, jonka voi ostaa ko. kaupan omilta sivuilta noin puoleen hintaan. Päätimme palauttaa tuotteen.
Palautus on tehty asiakkaalle hankalaksi: Kodin1 verkkosivuilta ei löydy asiakaspalvelun sähköpostia tai puhelinnumeroa. Asiakaspalvelusivuilta löytyvän reklamaatiolomakkeen täyttämällä saimme yhteyden asiakaspalveluun, josta annettiin ensin ristiriitaista tietoa palautuksen hinnasta. Samaan aikaan kysymystä palautusohjeista välteltiin: aina palautusohjeita kysyttäessä vastaus oli kysymys liittyen johonkin pieneen yksityiskohtaan palautuksesta, johon usein oli jo annettu vastaus alkuperäisen reklamaatiolomakkeen kautta. Palautusohjeita täytyi pyytää sähköpostitse useampaan kertaan asiakaspalvelun väistellessä kysymystä, ja palautusohjeet lopulta saapuivat vasta muutaman viikon viestittelyn jälkeen kun asiakaspalveluun ilmoitettiin että jos ei ohjeita tule, asiaa aletaan selvittämään kuluttaja-asiamiehen avulla. Palautusprosessin aikana puhuimme kolmen eri asiakaspalvelijan kanssa, joista osa yksinkertaisesti lopetti vastaamisen kesken prosessin. Kokonaisuudessaan kesti noin 2kk ostohetkestä saada rahat lopulta takaisin. Kovasti vaikuttaa siltä että prosessin tarkoitus on uuvuttaa asiakas ja toivoa, että asiakas luovuttavaa palautuksen suhteen. En suosittele kauppaa kenellekään, ja itseasiassa juuri koko kokemuksen ala-arvoisuus sai minut kirjoittamaan arvostelun aiheesta, mitä en yleensä tee.

Toimitus kesti lähes kolme kuukautta. Yhteydenotot ainoastaan sähköisesti.Olin yhteydessä useampaan kertaan. Viiveellä oltiin yhteydessä ja väitettiin välillä, että olen tuotteen saanut. Peruin jo tilauksen, vaikka sen olin maksanut. Sitten alkoikin tapahtua ja posti soitti oven takaa tuovansa tuotteen ilman mitään ennenaikaista yhteydenottoa. Onnekseni olin kotona. Paketti oli aivan kolhuilla. Mutta tuote onnekseni oli ehjänä, koska en jaksa uskoa, että palautus olisi onnistunut. Tuotteen toimitus oli jo niin hankalaa, etten jaksa uskoa palautuksen onnistuvan. En olisi jaksanut enää vääntää asioista.

Viallisen tuotteen palauttaminen tehty mahdottomaksi. Reklamaatio-linkki vie palautus-sivulle, jossa ei voi valita palauttamisen syytä ja jossa annetaan ymmärtää että palauttaminen on maksettava itse.
Asiakaspalveluun on otettava yhteyttä sähköisen lomakkeen kautta (johon ei vastata) tai chatin kautta jossa vastataan "kiitos, palaamme asiaan neuvoteltuamme toisen osaston kanssa" (mutta ei palata). Sivulta löytyvän puhelinnumeron kautta saa yhteyden vain Svea-pankkiin. Ja sivulla kehdataan luvata ystävällistä palvelua! Jos saan jonain päiväni rahani takaisin ja viallisen tuotteen pois nurkista, en enää ikinä tilaa Kodin1:stä mitään!

Tilauksen tekemisestä on mennyt nyt 49 päivää, ja tilauksen ilmoitettiin jo syyskuun alussa olevan kuljetusfirmalla. Kuitenkaan kuljetuksen seurannassa ei näy tietoja ja sinne yhteydessä oltua he ovat kertoneet ettei paketti ole saapunut kuljetukseen. Asiakaspalveluun on erittäin vaikea saada yhteyttä, puhelinnumeroa ei löydy mistään eikä sitä saa edes chatissa kysymällä. Chat ei ollut eilen auki ollenkaan luvattuna aikana. Sähköposteihinkaan ei ole vastattu, ja ainoat vastaukset asiaan on ”selvitetään” mutta siitä eteenpäin ei ole päästy viikkojen aikana. Pyysin purkamaan kaupan ja rahoja takaisin, mutta jää nähtäväksi onnistuuko sekään.

Kodin1 lähettelee rikkinäisiä huonekaluja. Jos tilaat heiltä ja huonekalu on rikki et tule saamaan mitään korvausta siitä. Kodin1 pyytää minua selvittämään onko rikko tapahtunut kuljetuksessa vai heidän tehtaalla. Ei todellakaan ole kuluttajan tehtävä selvitellä tällaista, mutta asiakaspalvelu on erimieltä.

Reklamoin 3 vuotta vanhasta sängystä (arvo n. 1400 e), jossa on 20 vuoden takuu. Sänky on mennyt keskeltä pehmeäksi, eli alkanut upottamaan. Ensin asiakaspavelulla meni viikko tolkulla vastata viestiin ja käski tehdä reklamaatioilmoituksen.

Ilmoituksen kirjautumisprosessi ei onnistunut (väitti tietoja virheellisiksi), sitten aspa alkoi kysellä tuotteesta ja viasta ja pyysi videota ja kuvaa. Toimitin, vaikka upottavuutta ei voi todeta kuin sängyssä makaamalla.

Viestintä on omituista ja epäilen, että tekoäly on valjastettu hommaan. Eniveis useiden viestien vaihtojen jälkeen aspa lyö pöytään tekuuehtojen pdf-tiedoston ja sanoo, ettei sänkyä ole hoidettu ehtojen mukaisesti (on sitä ja en tiedä mihin kohtaan aspa edes viittasi) ja lopetti, että valitettavasti ei voi auttaa enempää.

Jos 20 vuoden takuulla oleva sänky (boxford) on jo 3 vuodessa menettänyt jämäkkyytensä, niin luulisi tämän kielivän jostain viasta, vaikka olisikin laiminlyöty patjojen kääntelyä ym. hoitoa (eikö nyt edes ole). Niin ja valmistajalle (Berg & Strand) ei löydy suoria yhteystietoja koko internetistä.

Luulen että kodinykkösen aspa-tekoäly on ohjelmoitu ensin olemaan kiinnostunut asiasta ja sitten lopuksi kertomaan, että käyttäjän vika ja asia loppuun käsitelty.

Ihan syvältä firma. Nettisivuilla oli tuote 89% alennuksella. Samoin muitakin vastaavia tuotteita, mutta Kodin1 väitti hinnoitteluvirheen tapahtuneen ja tarjosi normaalihintaa kampanjahinnan tilalle, kiva tapa saada asiakkaalta pikalaina pariksi viikoksi.

Tilasin pöydän 21.9 . En ole saanut sitä eikä asiakaspalvelu vastaa . Älkää käyttäkö tätä liikettä !

Voispa täällä antaa 0 tähteä. Ei voi tätä firmaa suositella kenellekkään. Ostettiin ruokapöytä joka hajosi postin kuljetuksessa. Tätä rikkinäistä marmorikivipöytää on yritetty reklamoida jo puoli vuotta ja homma ei etene. Ensin lähetettiin muka vaihtokansi ja kotiovellemme toimitettiin pöytään uusi pöydän jalka. Hienoa, sitähän me tarvittiinkin kun pöydän kansi on rikki.. Ilmoitin tästä ja asiaa luvattiin tutkia ja välittää oikea osa. Hetki meni ja ovella oli taas uusi toimitus, mikäpä muukaan kuin se pöydän jalka.
Tämän jälkeen tilanne hankaloitui. Kodin1 ei vastaa sähköposteihin eikä suostu hoitamaan hommaa loppuun saakka. Kun heillä ilmeisesti ei koko pöytään löydy vaihtokansia niin ehdotimme kaupanpurkua syynä kuljetuksessa rikkoutunut pöytä tai sitten kokonaan uutta pöytää, sillä haljennut marmoripöytä on vaarallinen ja täten käyttökelvoton. Tähän annettiin uusi reklamaatiolomake ja luvattiin vastausajaksi 24-48h. No tästäkin nyt toista viikkoa aikaa ja mitään vastausta ei kuulu eikä sähköposteihin vastata.
Kuluttaja-asiamies apuna asiassa ja hän kertoi, että heillä tällä hetkellä useampi toimeksianto koskien juuri kodin1 asiakaspalvelua ja myöskään heille kodin1 ei vastaa.

Minulle toimitettiin rikkinäinen pöytä.Olen tehnyt asiasta reklamaation jo kolme viikkoa sitten.Minuun ei olla oltu missään yhteydessä.Surkeata asiakaspalvelua!!!

Tilasin sohvapöydän 2kk sitten, laitoin viestiä missä menee mut ei vastausta.

Sängyn tilaus. Tilattaessa toimitusajan piti olla 3-8 päivää. Tilaus tuli osissa ja kolme viikkoa myöhässä. Puuttuu rungosta osa, joka edelleen toimittamatta. Asiakaspalvelusta ei saa ketään kiinni, reklamaation ei vastata. Chattipalvelusta pyydetään vain odottamaan. Ei todellakaan kannata tilata mitään täältä.

Yli kahden tuhannen euron sohva hajosi rungosta reilun puolen vuoden normaalin käytön jälkeen. Kodin1 -asiakaspalvelun kanssa kommunikointi reklamaatiosta oli todella haastavaa, joskus viesti tuli täysin ymmärtämättömänä suomen kielen tekstinä ja joskus ruotsiksi. Lopulta he ilmoittivat, että hajoaminen johtuu normaalikäytöstä, eivätkä näe sohvassa vikaa. Älkää tilatko täältä mitään, varmasti löytyy parempia ja luotettavia suomalaisia huonekaluyrityksiä.

Paketti ollut jumissa postissa jo 8 viikkoa. 4 kertaa ollut yhteydessä asiakaspalveluun joka kertaa lupaavat laittaa asian selvitykseen mutta koskaan ei tule mitään vastausta ja joka yhteydenotolla tuntuvat laittavan asian vaan uudestaan "käsittelyyn".

Älkää tilatko täältä koskaan mitään. Mikään tässä putiikissa ei toimi. Tilatut tuotteet huonossa kunnossa, palautus erittäin kallista, asiakaspalvelu ala-arvoista. Välttäkää kuin ruttoa!

En missään nimessä voi suositella, Älkää ostako täältä mitään. Jos saatte virheellisen tuotteen, ette saa minkäänlaista palvelua tai korkeintaan murto-osan hinnasta hyvityksenä. Sain pöydän jonka pöytälevyssä halkeama ja pinnassa värivirheitä. Halusin uuden ehjän pöytälevyn tai hinnasta pöytälevyn osuuden takaisin. Aspa kyseli kokoamisohjeita ja tarjosi pientä lahjakorttia hyvitykseen mutta lopetti sen jälkeen vastaamisen kun en tähän hyvitykseen suostunut. Nyt ole odottanut vastausta jo monta viikkoa. Reklamaatiosta aikaa yli kuukausi, mutta mitään ei tapahdu. Viime viikolla otin uudestaan yhteyttä, ilman vastausta.

Tilauksesta on kulunut 27 päivää. Ei viestiä tilaukseni lähettämisestä. Kun menen verkkosivulle, tulee viesti, että puhelin on tilapäisesti pois päältä. Nettisivulla oleva palautelomake ei toimi. Toimitusaika ei ole tiedossa. Järjestelmä ei tunnista minua asiakkaaksi: näkyviin tulee viesti, että sähköpostiosoite tai tilausnumero ei ole oikea vaikka saan jatkuvasti roskapostia tältä yritykseltä. Mutta kaikki sujui hyvin, kun tilasin ja maksoin tavarat! :))
Еilaukseni on saapunut. Tilaa, jos olet valmis odottamaan 38 päivää.

Tilasin tuotteen, mikä hajosi käsiin. Onneksi kukaan ei loukkaantunut. Vastaamisessa kesti yli viikon ja sekin oli ruotsiksi ja pyysivät minua kirjoittamaan viestin uudestaan. Todella heikkoa.